本书从人力资源管理的实际工作出发，分别介绍了人力资源管理的概念与作业原
理、招聘管理、劳动关系管理、绩效管理、薪酬管理、员工培训、人事档案的作用与
管理、社会保险的作用与作业流程、人力资源的相关制度、eHR系统10 个方面的情况，
同时详细介绍了人力资源在实际工作中遇到的问题及解决办法。
本书采用“工作流程图（表格）＋基础理论＋疑难问题解答＋HR必知＋案例分析”
的结构，在写作过程中尽量避开传统、理论的人力资源专业知识，结合笔者的实际工
作，将多年的操作和经验与读者分享。
书中案例全部来自中国人力资源开发网站的真实案例，读者不仅可以在书中找到
答案，还可以与实战派专家在线进行面对面咨询，更可帮助读者从一名HR新手快速进
阶为高手。

再版说明
本书首版自上市三年来，获得了许多人力资源从业者的大力支持，畅销
十二万余册，期间收到了读者大量的建议与反馈。此外，本书还得到了人力
资源专业学科教师、学生和初学者的肯定，在多所高校被选为了专业学习的
辅材。2018 年末，应出版社要求，对本书进行修订，对于不适合的内容进行
删减，对于新内容进行增补，以满足广大读者的需要。
“近年来，我国人力资源服务业快速发展，服务产品日益丰富，服务能力
进一步提升，服务体系基本形成。据人社部统计，截至2016 年底，全国约有各
类人力资源服务机构2.67 万家，从业人员55.3 万人，行业全年营业收入1.18 万
亿元（同比增长22.4%），连续保持了近几年20%左右的高增长态势。到2020
年，产业规模达到2 万亿元。”
（注：摘自人社部《人力资源服务业发展行动计划》）。
2017 年9 月29 日，人力资源社会保障部下发了《人力资源服务业发展
行动计划》（人社部发〔2017〕74 号），这是我国人力资源服务、产业经济发
展、社会变革转型的一个非常重要的标志性文件。人力资源产业属于现代服
务业（第三产业），人力资源服务业的快速发展，说明社会（市场）对人力资
源服务需求正在急剧扩张。
2018 年，中国改革开放四十年，基于土地、物资、资金等生产要素的市场
化管理水平已相当成熟，而基于人才、信息、知识、文化等智力层面软性内容
的现代化管理，尚需很长的路要走。对于从事企业经营的高级管理者、人力资
源从业者来说，也同样面临巨大的挑战，那就是基于知识、信息、人才、组织、
环境、文化等管理水平，尚存在较大的差距，尤其是中小民营企业，许多还在
原始初级阶段。然而在企业的管理中，这些智力软性内容发挥的作用却越来越
大，人才领先、制度领先、文化领先越来越成为竞争力领先的关键要素。各大
城市之间的人才争夺战，充分体现了人才领先的城市经营理念。
学会跨界资源整合，善于运用外部智库，通过引进第三方人力资源服务机构，
帮助企业快速解决问题形成市场竞争优势，已经成为人力资源管理的重要内容。
通过引进招聘外包、派遣外包、业务外包，解决了大量生产型、服务型企业的劳
动力供应、用工规范、风险防范问题；通过引进猎头猎聘服务，为企业快速寻找
到紧缺人才，突破了发展的瓶颈；通过引进人力资源涉税服务，为企业员工提供
个税税前筹划服务，增加了员工合法收益，提升了员工企业凝聚力。
2018年9月26日，中国江西人力资源创新发展论坛在南昌举行；10月23日，
浙江人博会召开；11 月12 日，宁波创新大赛举行；12 月15 号，重庆人力资
源产业博览会召开。由于自身工作的需要，笔者有幸参与了许多跨区域的人力
资源大型活动，对人力资源管理的理解也有了全新的高度。靠着“互联网＋资
本＋产业＋跨界”的创新模式，人力资源服务领域与企业人力资源管理正在发
生翻天覆地的变化，让我们共同接受和参与这个新时代的大变化吧！
编者
2019 年5 月
前 言
本书的源起
当今社会是一个充满竞争的时代，企业之间的竞争围绕着各种资源展开。
在诸多的资源中，人力资源之间的竞争显现得越来越突出。从早期的土地、
原材料、产品与技术，之后的资金与品牌，到现在的人才与团队，已经成为
企业打造核心竞争力的首要任务。也正是在这种竞争环境下，国内的人力资
源管理水平也得到了快速发展。
就人力资源管理而言，企业老总与HR 负责人都知道人力资源管理的重
要性，但许多企业老总与HR 负责人对人力资源管理的理解差别很大。笔者
曾经服务于一家中国500 强集团化企业，经常与总裁进行HR 工作上的沟通，
他只要听到HR 管理的“六大模块”就有点反感，他说：“那些所谓的职业经
理人根本不懂什么是企业的人力资源管理，只是拿书本上学到的知识来糊弄
企业罢了。”的确，许多大型企业比较成功的人力资源负责人，大多数都不是
人力资源专业科班出身，他们都是在企业中经过十几年的摸爬滚打，通过自
身的实践累积、摸索和学习，才对企业人力资源的管理有了较好的把握。
由于企业的行业属性、规模和所属区域环境等差异，加上人力资源管理涉及
模块（选、育、用、留、训）的复杂性和多样性，使得人力资源管理者在企业的
价值体现总是滞后于其他资源的管理。笔者在近18年的人力资源高级管理职业生
涯中，先后经历了国有企业和集团化人力资源服务机构、上市公司（多元化产业
集团）等单位的工作，接触了不同类型的企业总裁、总经理，加上经常参加国内
各种HR 沙龙活动，开办培训与讲座，对当前企业人力资源管理的现状有较深入
的了解。
对于从事人力资源工作的初学者来说，始终困扰他们的有以下问题：
人力资源管理实操
从新手到高手
II
第1章
前 言
III
为此，在一次人力资源沙龙活动中，几位志同道合的同人一起沟通了这
些问题，大家不约而同地萌发了合编一本人力资源管理实操手册的想法。经
过几次沟通，在出版社相关人员的关心与帮助下，我们利用工作之余，经过
近一年的时间，编写了这本《人力资源管理实操从新手到高手》。
本书特点
本书在写作过程中尽量避开传统、理论的人力资源专业知识，结合笔者的
实际工作经验，将多年的操作和经验与读者分享。主要体现在如下几个方面。
（1）表格、图表的设计：涉及工作流程及分类明确的地方，提供了易读、
操作性强的工具和方法。
（2）疑难问题：关于工作中经常遇到的困惑，提供了切实可行的解决方法。
（3）案例分析：案例来源于笔者的亲身经历，并深入研究成功企业的做法。
（4）HR 必知：作为人力资源管理者，除了需要掌握必要的知识技能，还
需要熟悉一些管理常识。
本书共分10 章，分别对人力资源管理实务操作进行了详细描述，每章均
设置了案例分析与疑难问题解答。
读者对象
本书适合人力资源管理专业的毕业生、从事人力资源岗位工作不久的初
学者以及企业的高层管理者，希望在他们工作面临困惑的时候，能为他们提
供一些建议和更有效的解决方法，从而快速提升自己的认知水平与作业能力。
当然，由于作者中有近20 年人力资源高级管理经验的从业者，有些观点
较为深入，在某些方面也突破了理论与专业人力资源管理的基本知识，剖析
了企业经营与人力资源管理之间紧密的关系，所以也适合企业的高级管理者，
人力资源管理实操
从新手到高手
IV
尤其是值得总经理在实际经营过程中加以参考。
参编人员
本书由张鹏彪担任主编，段友富担任副主编、参编人员还有刘晨、管奇、
万勇华。其中第1、3 章由张鹏彪负责编写；第2、4、5 章由刘晨负责编写；
第6、9 章由管奇负责编写；第7、8 章由段友富负责编写；第10 章由万勇华
负责编写。
本书以上编写人员，大家来自不同的行业与企业，利用工作之余来完成
写作，加上各自有不同的角度和专业经验上的限制，相互之间的观点表达、
写作技巧、写作风格等各有不同，所以会存在许多不足之处，敬请读者批评
指正。
编者
2019 年5 月

第1 章 人力资源管理的概念与作业原理................................................ 1
1.1 初识人力资源管理........................................................................... 2
1.1.1 企业管理的核心价值与作用................................................ 2
1.1.2 企业管理的范畴和重要节点................................................ 2
1.2 人力资源管理的各个模块与功能.................................................... 4
1.2.1 人力资源规划与组织架构.................................................... 5
1.2.2 岗位分析与岗位设置............................................................ 6
1.2.3 人员需求与招聘................................................................... 6
1.2.4 绩效考核、评估与改进........................................................ 8
1.2.5 薪酬福利、奖罚与激励........................................................ 9
1.2.6 培训与开发..........................................................................11
1.2.7 劳动关系与基础人事（人力资源）管理............................12
1.2.8 战略人力资源管理..............................................................14
1.3 企业人力资源管理的几个重要问题................................................14
1.3.1 企业管理管的是什么...........................................................14
1.3.2 谁在负责人力资源工作.......................................................16
1.3.3 人力资源管理的对象是什么...............................................16
1.3.4 人力资源工作者的素质要求...............................................18
1.3.5 人力资源做哪些工作...........................................................19
1.4 【案例分析】华为在发展阶段的人力资源管理特点.....................22
第2 章 招聘管理................................................................................. 29
2.1 招聘工作规划..................................................................................30
2.2 招聘流程..........................................................................................32
2.3 招聘需求的确定..............................................................................33
2.4 招聘渠道..........................................................................................35
2.4.1 招聘渠道种类......................................................................35
人力资源管理实操
从新手到高手
II
2.4.2 招聘方式的选择..................................................................36
2.4.3 选择招聘渠道时应注意的几个问题....................................36
2.5 校企招聘..........................................................................................37
2.5.1 与指定校方取得联系...........................................................37
2.5.2 如何高效招聘实习生、应届毕业生....................................38
2.6 网络招聘..........................................................................................41
2.7 纸质媒体招聘的优势与劣势...........................................................48
2.8 猎头公司..........................................................................................49
2.9 现场招聘..........................................................................................50
2.9.1 现场招聘的前期工作准备...................................................51
2.9.2 现场招聘过程中的注意事项...............................................52
2.10 简历筛选、电话沟通、面试与人才测评......................................53
2.10.1 快速浏览简历的技巧.........................................................53
2.10.2 浏览简历的四大关键点.....................................................55
2.10.3 电话面试与沟通要做的准备.............................................55
2.10.4 如何进行电话面试.............................................................56
2.10.5 电话面试注意事项.............................................................57
2.11 面试与应聘者能力评估.................................................................59
2.11.1 面试官的面试技巧.............................................................59
2.11.2 面对“面霸”，怎样判断工作能力....................................62
2.11.3 面试通知单........................................................................64
2.11.4 应聘者能力评估.................................................................66
2.11.5 背景调查............................................................................68
2.12 防范录用风险................................................................................69
2.12.1 录用通知书........................................................................69
2.12.2 新录用的员工不作为.........................................................70
2.13 用人部门在招聘工作中的作用.....................................................70
2.14 【疑难问题】如何设计高端人才招聘流程..................................71
2.15 【案例分析】从宝洁公司看招聘细节..........................................75
2.16 【HR 必知】免费招聘网站列表...................................................78
第1章
目 录
III
第3 章 劳动关系管理（劳动合同、入职与离职管理）.......................... 81
3.1 劳动合同及适用范围.......................................................................83
3.2 劳动合同管理..................................................................................85
3.2.1 管理流程..............................................................................85
3.2.2 招聘需求确定......................................................................85
3.2.3 合同种类和劳动合同期限...................................................88
3.2.4 劳动合同的签订..................................................................94
3.2.5 避免不签订劳动合同的双倍工资、补偿金风险.................95
3.2.6 劳动合同的续签与变更.......................................................95
3.2.7 劳动合同的中止、终止和解除...........................................96
3.3 入职管理........................................................................................102
3.3.1 入职流程............................................................................102
3.3.2 入职注意事项....................................................................104
3.4 离职管理........................................................................................105
3.4.1 离职流程............................................................................105
3.4.2 离职表单............................................................................106
3.4.3 工作交接清单....................................................................106
3.4.4 员工离职面谈表................................................................107
3.4.5 劳动关系解除种类............................................................108
3.4.6 辞退及辞职原则................................................................108
3.4.7 离职应注意事项................................................................108
3.5 【疑难问题】如何做好违纪员工的管理......................................109
3.6 【HR 必知】及时清理企业劳动关系管理过程中隐藏的风险..... 111
第4 章 绩效管理............................................................................... 113
4.1 什么是绩效管理............................................................................114
4.2 为什么需要绩效管理.....................................................................114
4.3 导入绩效管理的程序.....................................................................118
4.4 绩效指标的分解与设定.................................................................131
4.5 绩效考核的周期设定.....................................................................141
4.6 高层管理人员的绩效管理.............................................................144
人力资源管理实操
从新手到高手
IV
4.7 行政、财务等职能部门的绩效指标设定......................................148
4.8 【疑难问题】确定KPI 在实际操作中的步骤..............................153
4.9 【案例分析】GE（美国通用电器公司）考核说明......................156
4.10 【HR 必知】综合平衡计分卡.....................................................158
第5 章 薪酬管理............................................................................... 163
5.1 薪酬管理的目标与具体工作.........................................................164
5.1.1 薪酬管理的目标................................................................164
5.1.2 薪酬管理的具体工作.........................................................164
5.2 简单薪酬体系的设计.....................................................................169
5.2.1 薪酬的概念与构成............................................................169
5.2.2 薪酬的作用........................................................................170
5.2.3 薪酬设计与管理的基本框架体系......................................171
5.2.4 简单薪酬体系的设计流程.................................................172
5.2.5 岗位分析............................................................................172
5.2.6 岗位评估............................................................................177
5.2.7 薪酬调查............................................................................181
5.2.8 薪酬调查结果的运用.........................................................185
5.2.9 内部员工薪酬满意度调查.................................................185
5.2.10 薪酬结构设计..................................................................186
5.3 薪酬核算与分配............................................................................192
5.3.1 员工工资如何核算............................................................192
5.3.2 个人所得税、五险一金如何扣除......................................202
5.3.3 年终奖如何设计与核算.....................................................207
5.4 绩效考核与薪酬管理.....................................................................213
5.4.1 绩效考核与薪酬管理的作用与关系..................................213
5.4.2 绩效考核在薪酬设计中的应用.........................................215
5.5 几类主要人员的薪酬设计举例.....................................................215
5.5.1 销售人员薪酬设计............................................................215
5.5.2 生产人员薪酬设计............................................................217
5.5.3 高级管理人员薪酬的设计.................................................219
第1章
目 录
V
5.6 薪酬奖罚制度的作用与建立.........................................................221
5.6.1 奖罚制度的来由和作用.....................................................221
5.6.2 奖罚制度的建立和操作.....................................................222
5.7 【疑难问题】宽带薪酬模式及要注意的几个问题.......................228
5.8 【HR 必知】构建薪酬体系的保障系统........................................230
第6 章 员工培训............................................................................... 232
6.1 培训的价值与形式........................................................................233
6.1.1 培训的价值与定位............................................................234
6.1.2 培训分类、培训技术与教学主张有哪些..........................237
6.1.3 企业培训流程是怎样的.....................................................241
6.1.4 培训评估方法及模型.........................................................244
6.2 HR 在培训环节中的角色与任务...................................................247
6.2.1 HR 在企业的角色定位......................................................247
6.2.2 HR 通过培训为企业培养人才，建立人才梯队................248
6.3 新员工入职培训内容及流程.........................................................249
6.3.1 新员工入职培训内容.........................................................249
6.3.2 新员工入职培训流程.........................................................249
6.4 如何完成组织培训与实施.............................................................251
6.4.1 培训前准备内容及方法.....................................................251
6.4.2 培训需求分析及课程结构设计.........................................256
6.4.3 培训授课与现场掌控.........................................................261
6.5 建立内部培训体系的几个方面.....................................................268
6.5.1 培训体系的概念及构成.....................................................268
6.5.2 如何搭建企业内部培训体系.............................................270
6.5.3 如何做好内部讲师管理.....................................................276
6.6 企业领导对员工培训工作的理解.................................................280
6.6.1 员工培训工作如何争取企业领导的支持..........................280
6.6.2 如何把培训工作做得让企业领导满意..............................282
6.7 【疑难问题】................................................................................285
6.7.1 培训是利用上班时间还是休息时间..................................285
人力资源管理实操
从新手到高手
VI
6.7.2 如何让培训真正落实、有效.............................................286
6.7.3 如何做好培训课件的标准化与培训优秀经验的传承.......289
6.8 【案例分析】................................................................................294
6.8.1 如何有效设计落地的课程.................................................294
6.8.2 如何萃取内部专家的优秀经验.........................................295
6.8.3 解决培训“杀手” ..............................................................297
6.9 【HR 必知】培训与开发..............................................................298
第7 章 人事档案的作用与管理.......................................................... 300
7.1 人事档案的概念和主要内容.........................................................301
7.1.1 什么是人事档案................................................................301
7.1.2 人事档案包括哪些主要内容.............................................301
7.2 人事档案的作用............................................................................302
7.3 人事档案管理................................................................................303
7.3.1 干部人事档案....................................................................303
7.3.2 代理人员人事档案............................................................304
7.3.3 企业人员人事档案............................................................305
7.4 企业人事档案管理作业流程.........................................................305
7.4.1 人事档案建立和整理流程.................................................305
7.4.2 人事档案接收流程............................................................314
7.4.3 人事档案转出流程............................................................314
7.4.4 人事档案查阅流程............................................................316
7.4.5 人事档案借阅流程............................................................317
7.4.6 人事档案材料销毁流程.....................................................319
7.5 企业人事档案管理相关表格的设计..............................................319
7.6 【疑难问题】如何使用人事档案管理降低劳动关系风险...........323
7.7 【案例分析】某集团公司人事档案管理方案..............................325
7.8 【HR 必知】人事档案管理的注意事项........................................327
第8 章 社会保险的作用与作业流程................................................... 330
8.1 什么是社会保险............................................................................331
8.1.1 社会保险的特征................................................................331
第1章
目 录
VII
8.1.2 社会保险的基本组成.........................................................331
8.2 社会保险的办理流程.....................................................................332
8.2.1 养老保险............................................................................332
8.2.2 医疗保险............................................................................343
8.2.3 工伤保险............................................................................354
8.2.4 失业保险............................................................................365
8.2.5 生育保险............................................................................366
8.3 【疑难问题】如何解决工伤、带病入职的用工风险...................369
8.4 【案例分析】................................................................................370
8.4.1 新入职员工发生工伤应该如何处理..................................370
8.4.2 员工自愿放弃缴纳社保应该如何处理..............................373
8.5 【HR 必知】养老保险缴费的有关规定........................................375
第9 章 人力资源管理的相关制度....................................................... 377
9.1 公司规章制度的作用与设计流程.................................................378
9.1.1 公司规章制度的作用.........................................................378
9.1.2 公司规章制度制定与设计的程序......................................382
9.1.3 公司制度的制定原则及风险防范......................................385
9.2 公司规章制度的内容.....................................................................389
9.3 考勤管理规定................................................................................392
9.3.1 考勤管理规定内容............................................................392
9.3.2 考勤管理规定设计时要注意的几个问题..........................393
9.4 出差管理制度................................................................................398
9.4.1 出差管理制度的内容.........................................................399
9.4.2 出差管理制度应考虑的几个问题......................................400
9.5 考核管理制度................................................................................401
9.5.1 员工考核管理的概念.........................................................401
9.5.2 员工考核制度应包括的内容.............................................402
9.5.3 员工考核管理制度的设计应注意的问题..........................403
9.6 培训管理制度................................................................................405
9.6.1 培训制度的内容................................................................405
人力资源管理实操
从新手到高手
VIII
9.6.2 员工培训管理中涉及的问题.............................................410
9.7 人员调动调整制度........................................................................411
9.7.1 人员调动调整制度的内容.................................................411
9.7.2 制定人员调动调整制度应注意的事项..............................413
9.8 入离职管理规定............................................................................415
9.8.1 入职管理规定....................................................................415
9.8.2 离职管理规定....................................................................417
9.8.3 入离职管理制度如何避免用工纠纷..................................419
9.9 【疑难问题】如何利用公司规章制度避免用工风险和劳动纠纷......420
9.9.1 案例问题1：人事经理没签劳动合同，企业应付双倍
工资吗................................................................................420
9.9.2 案例问题2：仅凭考勤打卡记录上显示的员工晚走时间，
就可以认定该员工加班吗.................................................420
9.9.3 案例问题3：如何解聘私自在外“兼职”的员工................421
9.9.4 案例问题4：员工私自串岗擅动工厂机械设备受伤，
算工伤吗............................................................................422
9.9.5 案例问题5：如何做好高薪员工的辞退...........................422
第10 章 eHR 系统简介..................................................................... 425
10.1 eHR 系统实施价值......................................................................426
10.2 实施eHR 系统的条件及管理效用简述.......................................427
10.3 国内eHR 软件发展历程..............................................................430
10.4 eHR 系统研发厂商介绍...............................................................432
10.5 eHR 系统的选型..........................................................................432

张鹏彪：现任江西省人力资源有限公司副总经理，先后在高校、行政机关、深圳华为、上海ASB、江西省人力资源公司、苏州汇思集团、正邦集团等单位任职，有教师、公务员、高级客户经理（销售）、HR总监、副总经理、总经理等工作经验，有近14年的高级管理经验，同时是一位优秀的企业培训讲师。
段友富：江西省人力资源协会专家委员会成员，中人协注册高级人力资源管理师。在大型企业从事人力资源管理工作十余年，熟悉人力资源规划、劳动关系管理、招聘和培训开发等业务模块，目前任职于世界500强企业——江西铜业集团有限公司。
刘晨：
绩效薪酬管理专家；国家一级人力资源管理师； 现任国内大型管理咨询及投资集团咨询项目总监/副总经理/合伙人，先后在事业单位、医药集团、外资上市公司、央企500强公司从事高级管理岗位。
管奇：实战派管理专家，国际PTT职业培训师，AACTP国际注册行动学习师，ABNLP执行师，国家高级人力资源师，高级人才测评师，员工职业发展教练，中国163诚信职业讲师品牌认证讲师，中国百强职业讲师，中国人力资源开发研究会特聘专家，英国东尼?博赞官方认证思维导图管理师，DISC国际双证班认证讲师，4D领导力导师。
10多年的企业高管及多年的职业培训、咨询工作经历，主讲课程类有：人力资源管理、中层管理干部技能训练；部分客户有：中国移动、中国电信、国家电网、中电投、大唐电力、三峡集团、中国银行、交通银行、宝马汽车、江铃汽车、保利地产、远洋地产、58同城、智联招聘、江铜集团、三川智慧等。

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