本书通过互动分析式的口吻，使读者在看书过程中进行同步思考。让大家对培训师有一个客观的认识，对培训师必须具备的课程规划能力、课程设计能力、课程执行能力，形成系统的认识，并且可以结合实际的工作环境学以致用。

2015 年，一个热名词“新常态”拨动了企业竞争压力的心弦，迫使企业
管理需要提升，以应对渡过经济低迷的难关。因此，市场上对培训师的需求
量有所增加，加之媒体把培训师的重要性放大，于是导致大量人员涌进培训
师队伍。但是由于行业本身还不是很成熟，而企业对培训师的认识也不够深
入，因此导致大量培训师处于尴尬的境地。
培训师岗位对综合能力的要求非常强。除了要掌握基本的产品技能以外，
更需要有敏锐的商业嗅觉，思考、分析、解决问题的能力，以及和人打交道、
沟通、协调的执行力。而这些非技能的知识经验，没有标准化的培训体系承
载，更多的是要靠大家的实践、领悟和沉淀。
各大公司积累的宝贵经验、心得仅仅流通于线下，这样导致了大量缺少
环境和良师资源的朋友想要系统地学习培训却没有门路，只能苦苦摸索。尽
管市面上有一些关于培训方法论的书籍，但在不同的公司背景和培训定位下，
有些方法论又很难进行沿用。
在这个背景下，我产生了写《职业培训师修炼之道》这本书的想法。我
认为很有必要把我对培训的理解写出来，分享给更多有需要的朋友，给大家
一点点启发。每个培训师都会经历成长到蜕变的过程，所以这本书定位为有
一定的产品经验，希望从量变寻求质变的朋友。
本书通过互动分析式的口吻，使读者在看书的过程中进行同步思考。让
大家对培训师有一个客观的认识，对培训师必须具备的课程规划能力、课程
设计能力、课程执行能力，形成系统的认识，并且可以结合实际的工作环境
学以致用。
本书的特点：围绕培训中已有的几个方面进行知识的结构化的梳理；运
用大量总结性的观点解释日常发生的产品现象和问题背后的原因，帮助读者
从知其然到知其所以然；抛弃冗长的描述，采用精辟的语言，结合案例进行
阐述。用简单的故事，讲解深远的道理。
本书共六章：考虑到大家所处的阶段不同建议：入门级、初学级的培训师，主要学习第一章至第三章，这三章贴近实际操作；有一定经验或一线的
培训师，可以学习第四章至第六章，这三章涉及全面思考培训课程定位，以
及更深层次思考如何进行培训规划等内容。
由于本人水平有限，书中如有不妥之处，还请各位读者指正，欢迎大家
提出宝贵意见和建议！
编 者
2016 年11 月

9787113223816职业培训师修炼之道

第1章从入门到精通，解读培训师 .......................................................1
1.1 为什么很多 HR 选择做培训师.........................................................2
1.2 培训师的金字塔分布........................................................................5
1.2.1 按照职能划分 .......................................................................5
1.2.2 按照特质划分 .......................................................................7
1.3 走出培训的几个误区........................................................................9
1.3.1 理性看待培训师....................................................................9
1.3.2 很难人人都是培训师.......................................................... 12
1.3.3 不切实际地抱怨薪水.......................................................... 13
1.4 企业青睐什么样的培训师.............................................................. 13
第2 章培训师应具备的能力................................................................17
2.1 课程开发能力................................................................................. 18
2.1.1 培训需求调查的流程和方法............................................... 18
2.1.2 课程开发的模型和工具...................................................... 37
2.1.3 案例组织的原则和方法...................................................... 55
2.2 冰山能力模型................................................................................. 69
2.2.1 做什么................................................................................. 69
2.2.2 有什么价值......................................................................... 71
2.2.3 为什么要做......................................................................... 72
2.2.4 如何做到............................................................................. 75
2.3 心智能力模型................................................................................. 82
2.3.1 培训师的心态 ..................................................................... 82
2.3.2 培训师的思维方式.............................................................. 85
第3 章从资源到机会，规划课程蓝图..................................................91
3.1 认识培训需求................................................................................. 92
3.1.1 什么是培训计划.................................................................. 92
3.1.2 培训计划要做什么.............................................................. 92
3.2 培训计划核心 4 问........................................................................ 101
3.2.1 确定课程的名称................................................................ 101
3.2.2 专业化的课程内容............................................................ 102
3.2.3 课程内容的设计................................................................ 104
3.2.4 课程内容的结构化整合.................................................... 106
3.3 需求处理的基本方法.................................................................... 109
3.3.1 获取信息........................................................................... 109
3.3.2 需求分析........................................................................... 109
3.3.3 需求分析方法 ................................................................... 111
3.3.4 需求报告........................................................................... 116
3.4 需求处理的实用技巧.................................................................... 116
3.4.1 不把需要当成需求............................................................ 116
3.4.2 关注背景条件................................................................... 117
3.4.3 不把培训形态当成本质.................................................... 118
3.4.4 学会看懂课程内容............................................................ 119
3.4.5 回到初衷........................................................................... 119
第4 章从讲师到专家，设计卓越课程................................................121
4.1 认识培训课程............................................................................... 122
4.1.1 什么是培训课程................................................................ 122
4.1.2 课程设计做什么................................................................ 122
4.2 课程设计的基本步骤.................................................................... 124
4.2.1 内容与数据....................................................................... 124
4.2.2 教材收集........................................................................... 125
4.2.3 讲义编写........................................................................... 126
4.2.4 预先演练........................................................................... 134
4.3 课程设计的三大能力.................................................................... 135
4.3.1 概念设计........................................................................... 135
4.3.2 课程效果设计................................................................... 140
4.3.3 课堂设计........................................................................... 143
4.4 课程设计的八大理念.................................................................... 151
4.4.1 素质类课程的设计............................................................ 151
4.4.2 技能类课程的设计............................................................ 155
4.4.3 基于场景匹配设计............................................................ 158
4.4.4 基于客户价值观设计........................................................ 164
4.4.5 基于个性化学员设计........................................................ 169
4.5 课程设计的三大原则.................................................................... 172
4.5.1 新知原则。满足学员对新知的探求................................. 172
4.5.2 哲理原则。完成学员的思维升华..................................... 176
4.5.3 情感原则。激发学员的情感共鸣..................................... 177
4.6 课程设计的三大技能.................................................................... 180
4.6.1 PPT 课件制作的艺术........................................................ 180
4.6.2 素材的收集与整理............................................................ 186
4.6.3 培训游戏的恰当应用........................................................ 192
第5 章从过程到成果，成为职业培训师.............................................195
5.1 加强目标意识............................................................................... 196
5.1.1 目标管理........................................................................... 196
5.1.2 结果的好坏要有奖罚........................................................ 196
5.1.3 团队的目标要一致............................................................ 196
5.1.4 找到实现目标的方法........................................................ 197
5.2 进行有效沟通............................................................................... 200
5.2.1 沟通的价值....................................................................... 200
5.2.2 选对沟通方式................................................................... 201
5.2.3 掌握沟通路线 ................................................................... 203
5.3 真正的高手能平衡各种关系 ........................................................ 205
5.3.1 平衡培训与发展的关系.................................................... 205
5.3.2 平衡培训与战略的关系.................................................... 206
5.3.3 平衡培训与投资收益的关系............................................. 206
5.3.4 平衡培训与人才缺失的关系............................................. 207
5.4 课堂必修的四大绝招.................................................................... 208
5.4.1 怯场不可怕，控制有道法................................................ 208
5.4.2 掌控课程主题，主动引导................................................ 211
5.4.3 突发状况，七大手法应对................................................ 217
5.4.4 精彩收尾，学员深省有收获............................................. 220
第6 章职业培训师修炼心得与方法 ...................................................221
6.1 培训要满足客户的需求................................................................ 222
6.2 正确地做事和做正确的事............................................................ 222
6.3 掌握 PDCA 循环........................................................................... 223
6.4 平衡好速度与完美........................................................................ 224
6.5 看通、看淡、看远........................................................................ 225
6.6 信息、理念、心态........................................................................ 226

周正勇，大学学历，职业经理人、经济师、注册人力资源测评师、助理会计师。原任新海股份公司人资副总监，现任慈溪市弘毅企业管理咨询有限公司执行董事、高级培训师。获得宁波市优秀职业经理人称号，同时担任宁波市市长质量奖评审委员、宁波市明日甬商创业联盟导师。

周彪，毕业于北京航空航天大学国际经济与贸易专业，获得经济学学士学位，就职于宁波海歌电器有限公司人事专员。从事人力资源工作多年，在员工培训方面有很深入的了解和领悟。

***中国人力资源开发网 实战派专栏作家
15年实战经验 倾囊相授
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