本书中所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，杜绝含糊其辞，没有空话套话，一看即懂，一用就灵，即学即用，既实用又搞笑的销售必杀技，切实解决销售中的问题。

前 言


福特集团首位全球营销总监诺瓦尔·霍金斯曾说过：“销售是一份仅次于总统的伟大职业！”的确，无论在哪个行业，销售都是非常重要的职位。没有销售，企业就无法生存。要想做好销售，销售员除了自身较强的能力和素质外，还要学会一些销售技巧。销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。很多有过销售经历的人都有这样一种感慨：做好销售不容易。
的确，销售是一个极具挑战性和复杂性的工作。
说它具有挑战性，是因为在做销售之前，销售人员就要学会努力说服自己、战胜自己，并且要有勇有谋地应对陌生的客户群；说它具有复杂性，则体现在它汇集了营销学、管理学、心理学、经济学、人际交往学等众多学科的知识，而且要时刻与形形色色的人群打交道，这些常令很多销售新手头疼不已。
为了让更多的人能够顺利地走上销售的岗位，为了让更多的人能够在销售的舞台上享受持久的掌声。我们特意为读者精心打造了本书。本书在参考一些同类书籍的基础上，进行很大的改进和创新。编者本着深入浅出的原则，力求奉献给各位读者以最轻松顺畅的阅读，最丰盛全面的收获，让读者毫不费力地领略到销售活动的魅力。本书针对整个销售过程，从八大方面对销售员经常会碰到的情况，做出深入浅出的分析与指导；108篇与销售有关的文章，单篇的布局是从一个个的销售现象中发现问题，并找到解决问题的办法。每篇文章的行文重点放在如何解决销售活动中遇到的问题，这为您提供了一些参考意见。本书总结了全面提高销售技巧、促进成交的流程和方法，案例真实，语言风趣，文笔简练，是适用于所有销售人员及有志于从事销售行业者的一本好书。
无论你是刚进入销售领域的新手，还是已经业绩骄人的销售高手，本书都能为你一一解惑，让你从中学到一些方法和技巧。前言每天学一点销售技巧，每天进步一点点，相信你的销售业绩也一定会节节攀升。

目录



第一章 塑造完美职业形象——注意仪表技巧
技巧1：不能疏忽自己的仪表
技巧2：得体的着装
技巧3：行为举止有风度
技巧4：挺拔匀称的站姿
技巧5：安详端庄的坐姿
技巧6：协调稳健的走姿
技巧7：从容稳重的蹲姿
技巧8：深表诚意的鞠躬
技巧9：彬彬有礼的手势
技巧10：自然亲切的握手
技巧11：亲切和蔼的眼神
技巧12：微笑就是赚钱的准则
技巧13：利用“声音的镜子”

第二章 自我修炼打造自己——提升自身能力技巧
技巧14：克服自卑的方法
技巧15：化悲愤为力量
技巧16：吃了闭门羹之后仍不气馁
技巧17：善于利用每一天的时间
技巧18：学习各方面的专业知识
技巧19：社交广，销售的网才能越撒越大
技巧20：保持积极的心态，做自己情绪的主人
技巧21：用准而快的价格计算赢得顾客信任
技巧22：积极应对“销售低潮”
技巧23：要随时抱有梦想
技巧24：要订立每天的计划
技巧25：善其事利其器
技巧26：增强自身的体力和耐力
技巧27：好消息可以迟延，坏消息却要立刻通报
技巧28：发现自己的缺点及别人的优点
技巧29：保持佩服自己上司的气度
技巧30：不能体谅他人的人不会出人头地
技巧31：让“做”的声音比“不做”的声音更大
技巧32：抑制“中午到了就要吃饭”的想法
技巧33：努力地争取同事的支持
技巧34：临睡前把难题留在脑海里
技巧35：成为一个才略纵横的人

第三章 我们的客户在哪里——开发新客户技巧
技巧36：客户的寻找方法
技巧37：所有人都可能成为你的客户
技巧38：市场调研划定客户圈
技巧39：细分市场圈定客户
技巧40：老客户介绍新客户
技巧41：网上寻找客户
技巧42：用微信寻找潜在客户
技巧43：利用大黄页查找客户
技巧44：搭建人际关系网发展客户
技巧45：上门推销要先与客户交朋友
技巧46：展销会上找客户
技巧47：形成个人品牌，让客户主动找上门

第四章 决定销售成败的关键——拜访客户技巧
技巧48：初次客户拜访流程和谈话方式
技巧49：事先预约的拜访是最具功效的
技巧50：电话预约客户的技巧
技巧51：礼貌拜访客户
技巧52：巧妙地把话题转入正题
技巧53：第一印象足以左右成败
技巧54：拜访从跟顾客打招呼开始
技巧55：交换名片有学问
技巧56：递名片有讲究
技巧57：让客户记住你的名字
技巧58：迅速找到能拍板的人
技巧59：不可冒犯有生杀大权的人
技巧60：预先设想对方拒绝时的应对方法
技巧61：设法安排再做拜访的机会
技巧62：拜访时要注意细节管理
技巧63：留下不同于其他业务员的芬芳气息

第五章 销售是说服的艺术——销售语言技巧
技巧64：说话应引起顾客共鸣
技巧65：对顾客的话题要表示认同
技巧66：要学会赞美顾客
技巧67：用日常会话加深关系
技巧68：谈话要明了易懂
技巧69：配合对方的习惯与说话方式
技巧70：谈话要具有说服力
技巧71：面对面的沟通技巧
技巧72：打消顾客害怕“纠缠不休”的不安
技巧73：过分客气反而拉开了距离

第六章 每个销售员都是谈判专家——销售谈判技巧
技巧74：会谈时要配合对方进行
技巧75：谈判桌上活用肢体语言
技巧76：观察小动作，看透客户的心
技巧77：用视线展现你的魅力
技巧78：创造制胜的气氛
技巧79：攻击就是最佳的防御
技巧80：利用对方无法还击的时刻进攻技巧81：在最后关头迎头赶上
技巧82：不要吝啬你的产品目录

第七章 销售成交的“临门一脚”——促成销售技巧
技巧83：不可错失对方的“购买信号”
技巧84：简化合同，促成交易
技巧85：直接促成技巧
技巧86：转移促成技巧
技巧87：假定促成技巧
技巧88：选择促成技巧
技巧89：从众促成技巧
技巧90：故事促成技巧
技巧91：按部就班促成技巧
技巧92：肯定、否定促成技巧
技巧93：行动促成技巧
技巧94：让步促成技巧
技巧95：展示、广告宣传促成技巧
技巧96：YES促成技巧
技巧97：三步法促成技巧
技巧98：确认促成技巧
技巧99：活用数字所带来的心理作用
技巧100：深入对方大本营
技巧101：不要被顾客的心态扰乱
技巧102：对付“杀价高手”的阶段式战术
技巧103：签约之后更要稳住顾客

第八章 销售没有终点——售后服务技巧
技巧104：真正的销售从售后服务开始
技巧105：售后服务就是让客户满意
技巧106：维护老客户，留住老客户
技巧107：巧妙解决客户投诉
技巧108：反复查阅顾客卡

附录
世界顶级销售大师实战销售技巧乔·吉拉德的实战销售技巧
博恩·崔西的实战销售技巧马里奥·欧文的实战销售技巧
原一平的实战销售技巧柴田和子的实战销售技巧
汤姆·霍普金斯的实战销售技巧山姆·沃尔顿的实战销售技巧

钱智贤，巨人企业管理有限公司董事长。曾进过工厂，做过服务员，卖过手机、保险，做过直销，开过公司等。百折不挠、边实践边总结，积累丰富经验，师从名师陈安之进入培训行业。擅长互联网粉丝营销，深入研究顶级企业成功之道为己所用，曾服务中国联通、太平洋保险、安利（中国）等五百强企业，培训学员超过50万人，培训企业超过500家。

人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，本书作者教你108招，招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员一定要懂技巧、善应用，才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误（经典案例版）》。