本书按照“业务流程再造五步法”，对企业整合营销业务流程再造进行了详细讲解，这一方法已经在国内很多企业成功应用并取得了极佳的实践效果。全书共分为三篇九章，第一篇阐述了整合营销业务流程再造的基本概念及企业流程管理现状。第二篇介绍整合营销业务流程再造五步法，即业务流程规划、业务流程问题分析、业务流程方法与衡量、业务流程配套体系设计、业务流程信息化。第三篇从工业品、消费品两方面系统介绍了企业整合营销核心业务流程再造。有系统理论、有实操方法、有落地实践。通过阅读本书，读者朋友可以全方位了解企业整合营销业务流程再造的方方面面。

前 言

通常认为，自从有了原始的物物交换，营销就已经开始了。试想一下，在物物交换的时代，交换双方为了提升自己物品的价值，就一定要从物品的外观、品相、功能上下些功夫，争取让自己的物品能够获得较高的认可度，从而换取更多自己需要的物品。一个社会的发展，必然会有分工。比如，英国的小作坊擅长生产针，而远在法国的农场主更擅长种植粮食，因此就会出现英国的小作坊主要把针卖给法国的农场主，而法国的农场主则把粮食卖给英国的小作坊，这之间必然又会产生销售关系。总之，物品在不同主体之间的有效转移，就需要一整套规则去实现，这就是现代企业所讲的市场营销。
如何才能把企业的产品卖出去，而且卖个好价钱？这个话题早就有人研究和实现，大家熟悉的整合传播理论、定位理论、冲突理论、顾客价值创造理论等，都是这个领域成熟的理论体系，如何利用这些理论做好营销工作，完美展现企业产品价值，进而满足客户诉求，这是每一家现代企业都需要思考并解决的核心问题。
随着这些年互联网经济的快速发展，从传统的坐销等客上门、摊位营销、电话营销、展会营销、会议营销、渠道营销、大客户营销，到近些年流行的网络营销、流量营销、私域营销、广域营销、新媒体营销、视频营销、社群营销、数字营销、大数据营销、服务营销、视觉营销、话题营销、爆款营销、饥饿营销、蜂鸣营销、口碑营销、新零售、智能零售等，与营销相关的概念层出不穷，甚至让人目不暇接，但我认为营销的本质始终没有发生任何变化。在互联网大背景下，每年都会有企业在营销模式创新上大显身手，小米、锅圈、格力董明珠店、直播带货等，也都是互联网经济兴起的产物。
本书的核心不是研究营销理论发展历程，也不是对新型营销模式的研究，而是通过回归营销本质，打通从品牌、市场、销售到客户服务等，从发现到创造客户价值的全过程，帮助企业建立规范、统一的整合营销业务流程，让企业以最便捷、最经济的方式获得客户，并为客户创造价值。
早在2008年，我就出版了《企业流程优化与再造实例解读》一书，这是我在此领域的第一本专著，也是国内早期为数不多与流程相关的书籍之一。随着这些年研究方向的不断拓宽和加深，我又在2011年之后连续出版了《流程优化与再造：实践、实务、实例》《流程优化与再造》《互联网时代业务流程再造》《业务流程再造》《不懂流程再造，怎么做管理》
等一系列与流程相关的书籍。在这些书籍中，结合不同行业、不同企业的最佳实践，我开创性地提出了“业务流程再造五步法”（即业务蓝图与业务流程规划、业务流程现状描述与问题分析、业务流程优化与再造、业务流程配套设计、业务流程信息化），这一方法已经在国内很多企业成功应用并取得了极佳的实践效果。
《整合营销业务流程再造》一书，也是按照我提出的“业务流程再造五步法”对企业整合营销业务流程再造进行详细介绍，期望能够对读者有所帮助。
全书共分为三篇九章，分别是整合营销业务流程再造理论篇、方法篇、实践篇，有系统理论、有实操方法、有最佳实践。通过阅读本书，读者可以全方位了解企业整合营销业
务流程再造的方方面面。
在本书出版之际，我要感谢多年来一直保持着密切合作的客户们，在合作的过程中，有幸见证了中国企业的市场营销从早期的点子撬动、广告轰炸、密集型人员推广、近乎“骚扰”的电话营销向回归理性、精准营销、价值创造、经营长期客户的转变，越来越多的企业不再将巨额的资源投入不能创造价值的环节，而是更加注重产品创新，缩短甚至压缩销售环节，真正让客户受益，成就了一个又一个世界级的中国品牌，大家熟悉的华为、小米、万科、宁德时代、腾讯、长城汽车、小鹏汽车等都是各自领域的佼佼者。
另外，还要感谢我的家人，由于工作原因，长期、频繁出差，很少有时间好好陪在家人身边，在此也谢谢家人的鼎力支持、无私奉献和默默付出。
当然，限于个人资历、学识与能力，书中难免存在不足与缺憾之处，恳请广大读者不吝批评与指正，我愿与大家共同努力，推动中国企业通过整合营销业务流程再造提升企业
市场运营能力，谢谢！大家有任何疑惑或不同的观点，可以直接来电、来信与我联系，期待与大家交流。

水藏玺

2023年10月于深圳前海

目录第一篇整合营销业务流程再造理论篇..................................................................1第一章流程与业务流程再造.................................................................................2一、互联网时代需要整合营销业务流程创新..........................................2二、什么是流程..................................................................................3三、流程构成六要素............................................................................5四、企业流程类型............................................................

水藏玺，财经作家、管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。擅长企业经营系统设计与升级、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施、数字化转型与升级。出版图书有《集成研发业务流程再造》《集成供应链业务流程再造》《互联网时代业务流程再造》《业务流程再造》《流程优化与再造》《流程优化与再造：实践、实务、实例》等40多部。吴平新，MBA，信睿咨询顾问部总监，12年管理咨询经历，擅长年度经营计划、人力资源体系、业务流程再造。

1.方法科学。遵循业务流程再造五步法，改善企业营销业务能力。


2.案例实用。20+业务流程案例分析，涵盖各行业营销核心业务。


3.图表详实。180+业务流程图表示意，涉及业务流程再造方方面面。