本书专门针对从事跨境电商行业的人员，将跨境交易中需要用到的英语知识和口语交流要点，通过不同的交易场景展现出来。全书共7章，主要包括三个部分：第一部分展示了B2C模式售前、售中、售后及商铺营销的口语交流，第二部分展示了B2B交易线上和线下交流两种形式，第三部分展示了客户反馈的不同处理方式。

本书通过中英双语展示实际情景，对读者来说很有代入感。通过情景对话学习常用例句和常用短语，顺便提高单词量，一举四得，一气呵成。本书适合所有想要从事跨境电商工作的人员，希望通过本书的学习，读者能顺利地与国外客户进行线上和线下的交流，使交易更加得心应手。

随着经济全球化和互联网的不断发展，跨境电子商务越来越热门，不仅中国的用户喜欢“海外淘”，不少外国人也喜欢通过跨境电商平台购买我国的商品或进行大宗商品的采购。很多工厂、公司或者个人卖家都纷纷进入跨境电商行业，通过跨境电商平台将商品卖到国外。

我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）两种贸易模式。与传统的外贸一样，从事跨境电商行业，开一个国际化的网店，除了需要了解开店基本流程、了解市场行情以外，还应具有一定的英语口语能力，这样才能与外国客人进行沟通、协商，使得交易达成。

那么，对于英语口语能力一般的从业人员，不仅要了解基本的口语交流用语，还要了解与跨境电商相关的行业用语，帮助自己销售更多的商品。本书通过词汇、短语、例句和情景实例这四大版块，对从事跨境电商会遇到的一些场景进行双语展示，读者可以通过情景实例熟悉口语，提升英语能力。

本书分为三部分共7 章内容，具体章节的内容如下：
◎ 第一部分：第1 ～ 4 章
本部分主要介绍B2C 这种跨境电商贸易模式，从交易的时间划分为售前、售中、售后及商铺营销4 个层面，分别展现不同时间段可能会出现的交易场景，方便读者在学习的同时，梳理有关内容。

◎ 第二部分：第5 ～ 6 章
本部分主要介绍B2B 交易，有线上交流和线下交流两种形式。由于B2B 交易与传统贸易模式相同，所以大多以现场交流和邮件交流为主。通过本部分的学习，可以掌握一些邮件的书写方法，以免在工作中出错而造成损失。

◎ 第三部分：第7 章
本部分从客户的反馈出发，讲解店家处理问题的一些方法。由于网络交易有客户评分系统，所以面对客户的不同反馈会有不同的处理方法，读者可以从中得到一些启发。

本书通过中英互译的方式展示知识点，除了掌握词汇、了解短语、熟悉句型、模拟情景以外，还加入了TIPS（提示）这个版块，补充读者需要的知识点。本书结构明了，内容实用，通过对本书的学习，读者可以掌握比较全面的跨境电商交流方式，轻轻松松与国外朋友做生意。

CHAPTER 01 售前交流Pre-sale Communication
PART 1-1 网络商店The E-shop /2
UNIT 01 了解商铺The Information of Store /2
UNIT 02 店家不在线Not Online /6
UNIT 03 询问产品Asking about Products /9
UNIT 04 商品限购Limits on Purchases /13
UNIT 05 产品已下架The Goods has been taken down /17

PART 1-2 进行议价Negotiating about the Price /20
UNIT 01 讨价还价Bargain over the products /20
UNIT 02 商品折扣Discount for this Commodity /23
UNIT 03 促销活动Sales Promotion /26
UNIT 04 零售和批发Retail and Wholesale /30

CHAPTER 02 售中交流On-sale Communication
PART 2-1 下订单Placing Order /34
UNIT 01 店内选品In-store Selection /34
UNIT 02 库存状况Inventory Situation /37
UNIT 03 特殊要求Specific Needs /42
UNIT 04 在线订购Online Ordering /45

PART 2-2 支付管理Payment Management /49
UNIT 01 价格调整Adjust the Price /49
UNIT 02 介绍付款程序Introducing the Payment Procedure /52
UNIT 03 介绍退款条件Introducing Refund Conditions /55
UNIT 04 介绍退款程序Introducing the Refund Procedure /58
UNIT 05 定期付款Scheduled Payment /61

PART 2-3 出货管理Delivery Order Management /64
UNIT 01 产品包装Packing of Products /64
UNIT 02 提醒买家已发货Reminding the Buyer of the Ship Date /67

PART 2-4 物流选择The Logistics Selection /70
UNIT 01 邮政物流Post Logistics /70
UNIT 02 商业快递Commercial Express Delivery /73
UNIT 03 专线物流Special Line Logistics /76
UNIT 04 跟踪交付状态Following the Delivery Situations /79

CHAPTER 03 售后交流After-sale Communication
PART 3-1 售后服务After-sale Service /84
UNIT 01 维修服务Maintenance Service /84
UNIT 02 无条件退货Returning Goods Unconditionally /87

PART 3-2 特殊情况Special Situation /90
UNIT 01 延迟发货Delaying the Delivery /90
UNIT 02 不可抗力The Force Majeure /93
UNIT 03 客户要求改地址Customers Requests of changing Address /95
UNIT 04 取消订单Canceling the Order /98
UNIT 05 拒绝退款Refusing to a Refund /101

CHAPTER 04 商铺营销Net-Shop Marketing
PART 4-1 营销活动Marketing Activities /106
UNIT 01 推广策略Promotion Strategy /106
UNIT 02 商家促销Merchants' Launched Promotions /109
UNIT 03 节日促销Holiday promotion /111
UNIT 04 品牌营销Brand Marketing /114

PART 4-2 产品管理Product Management /117
UNIT 01 产品发布Product Releasing /117
UNIT 02 选择产品Product Selection /119
UNIT 03 处理劣质品Disposal of Inferior Products /122

CHAPTER 05 B2B 交易Business-to-Business Trade
PART 5-1 线上交流Online Communication /126
UNIT 01 讨论产品细节Discussing the Product Details /126
UNIT 02 价格讨论The Price Discussion /129
UNIT 03 运输方式Modes of Transport /132

PART 5-2 邮件交流E-mail Communication /135
UNIT 01 询盘The Inquiry /135
UNIT 02 报盘The Offer /138
UNIT 03 还盘Counter Offer /141
UNIT 04 订购Ordering Goods /144
UNIT 05 包装要求Packing Requirements /148
UNIT 06 赔偿损失Compensation for Loss /151
UNIT 07 赔付方案Compensation Proposal /154
UNIT 08 投保一切险To Cover All Risks /157
UNIT 09 节日问候Holiday Greetings /161
UNIT 10 推荐新品Recommending New Products /163
UNIT 11 祝贺与感谢 Congratulations and Thanks /165

CHAPTER 06 线下交流Offline Communication
PART 6-1 接待客户Reception of Clients /172
UNIT 01 预约安排Appointment Arrangement /172
UNIT 02 参观产品展示室Visiting the Product Showroom /175

PART 6-2 合作形式The Format of Co-operation /179
UNIT 01 合资经营Joint Venture /179
UNIT 02 技术转让Technology Transfer /182
UNIT 03 补偿贸易Compensation Trade /185

PART 6-3 商务谈判Business Negotiation /188
UNIT 01 要求佣金Asking for the Commission /188
UNIT 02 客户会议Customer Meeting /191
UNIT 03 签订合同Sign a Contract /195

CHAPTER 07 客户反馈与纠纷Customer Feedback and Disputes
PART 7-1 客户差评Negative Feedback /200
UNIT 01 邀请客户反馈Inviting Customer Feedback /200
UNIT 02 物流慢Logistics is too Slow /203
UNIT 03 服务态度差Poor Service Attitude /206
UNIT 04 处理中差评Disposal of Neutral and Negative Comment /209

PART 7-2 产生纠纷Give Rise to a Dispute /212
UNIT 01 质量问题Quality Problems /212
UNIT 02 弄错货物Misplaced Goods /215
UNIT 03 货物破损The Goods is Damaged /218
UNIT 04 退货Sales' Returning /222

词汇+短语+句型+模拟情景，中英文双语对照
一书在手，攻克跨境电商口语表达

【专题精讲，真实场景全覆盖】
售前交流、售中交流、售后交流、商铺营销、B2B交易、线下交流、客户反馈与纠纷，7个专题，全面覆盖，学得更全。
【附赠音频，听与说同步练习】
书中情景实例对话均录制了对应的音频文件，边看边听，听力与口语同步提升。

【多种体例，词和句轻松掌握】
整书以“掌握词汇+了解短语+熟悉句型+模拟情景”四大板块体例，介绍跨境电商英语及口语场景常用的单词、短语、句型及对话，TIPS补充英语用法常识，让你学得更扎实。