本书主要围绕如何通过不同的沟通渠道和策略提高客户成交率，涵盖了邮件、电话、即时通讯工具（如WhatsApp）的使用技巧，以及如何通过客户分级、提升满意度和忠诚度来增加销售效率和客户关系管理。文中详细阐述了利用私域流量池进行有效营销的方法，提供了具体的步骤和策略，包括邮件写作技巧、电话销售技巧、社交媒体策略等，以及如何通过这些方法提高客户的转化率和满意度。此外，还介绍了使用各种工具和模型来优化销售过程，帮助销售人员更有效地管理和培养客户关系，从而实现长期合作。

前言
为什么要写这本书？
一位从事五金出口的公司老板曾向我坦言：“开发100个客户，后能成交的不到5个，而重复下单的更是少得可怜。”这并非个例，而是行业通病。《哈佛商业评论》的一项研究表明，获取新客户的成本是维护现有客户成本的5~25倍。
这些案例和数据都说明：客户开发只是起点，能把客户留下来才是真本事。
在《跨境电商B2B客户开发实战手册》中，我曾用“1.0到4.0时代模型”解读客户开发逻辑，具体内容如下：
1.0时代靠信息差赚钱，发封邮件就能成单；
2.0时代挤平台打价格战，利润被流量成本吞噬；
3.0时代拼服务做定制化，却陷入成本内卷；
4.0时代真正的破局点，在于将客户从“交易对象”转化为“价值共创者”。比如帮客户分析当地数据开发新品、专门定制生产线、减少客户压货压力、和客户捆绑到一起，让客户离不开你，从而将“流量”转化为“留量”，让客户从“一次性买家”变为“终身伙伴”。
这也是本书揭示的一个关键的真相，客户开发效率取决于时代，但客户留存能力取决于谈判体系。供应商与客户不再是简单的交易对象，而是共同开拓市场的盟友。谈判与成交的能力，直接决定了你能否在这场合作中占据主动权。
遗憾的是，许多从业者仍然困守旧模式，如下：
开发信模板化，客户已读不回；
报价后石沉大海，不知如何跟进；
过度依赖低价，市场稍有波动便转身离开；
精力分散在琐碎沟通中，却抓不住高价值客户。
这些问题的背后，是谈判逻辑的断层与客户管理体系的缺失。
本书主要内容：
本书延续了《跨境电商B2B客户开发实战手册》的实操风格，但视角更进一步——从“找到客户”到“绑定客户”，书中涵盖邮件、电话、WhatsApp三大核心模块，并融入客户分级、满意度、忠诚度的系统方法，让每一分努力都指向持续成交，具体内容如下：
邮件成交：分享如何撰写吸引客户的开发信，通过有效的询盘和报价单提升转化率，以及在跟进邮件中创造机会。
电话成交：分享电话前的分析技巧，设计一个客户不会拒绝的开场白，以及在通话中如何选择话题，快速推进订单。
WhatsApp成交：探讨如何在平台上建立专业人设，获取客户信任，并激活客户的购买欲望。
客户分级管理：通过对客户进行分级，可以更好地识别和管理不同价值的客户，从而制定相应的销售策略，提升销售效率。
客户满意度与忠诚度：探讨如何通过日常沟通提升客户满意度，找到影响满意度的因素，并分享提升技巧和满意度模型，培养忠实客户，将一生一次的交易转变成长久合作的生意。
本书适合以下读者：
没有跨境外贸经验的小白（如刚毕业大学生、转行人员）；
不想被客户压价、想用专业实力拿单的资深业务员；
要带团队、需要标准化操作的团队管理者；
想建立稳定的客户群体、降低业绩波动的老板。
跨境电商B2B的竞争，早已从“拼体力”转向“拼体系”。本书主要解决如何让客户主动找你合作、长期信任你，甚至离不开你的问题。
希望本书能够帮你在跨境电商40时代的浪潮中，走出低效竞争的泥潭，构建持续生长的跨境版图。



周迪雅2025年3月

目录01第一章邮件成交:用好私域流量池,订单不用愁第一节开发信:只需六步,写出客户一看就回的邮件第二节询盘:邮件回复四个步骤,转化率提升80%第三节报价单:完美报价单十要素,让无数客户买单第四节跟进邮件:八个场景,不催促也能拿单到手软工具一水滴式邮件营销工具,助力快速拿到订单工具二客户有打开邮件附件吗?一个工具搞定02第二章电话成交:说对话,让客户爽快下单第一节电话前准备:知己知彼,设计一个客户不会拒绝的开场白第二节电话进行中:话题选择,跟客户聊什么能快速推进订单第三节跟进电话:充分利用电话进行跟进,促进销售额增长第四节呼入电话:九个步骤接听电话,快速挖掘真实需求工具三一个工具找到手机号码,开启电话成交第一步工具四线上会议工具,不放过每一次订单机会03第三章WhatsApp成交:不能错过的私域流量池第一节账号设置:专业人设,让客户需要的时候想起你第二节获取信息:四种途径,快速搭建跨境私域流量池第三节成交策略:激活客户,迅速找到你并忍不住下单第四节企业服务号:

周迪雅 跨境B2B实战专家 前上市公司市场拓展总监 谷歌分析认证师 TESOL国际高级英语教师资格证 15年专注海外市场拓展，拥有丰富的国际客户开发和谈判经验，擅长谷歌搜索引擎优化和社交平运营等技巧。

本书基于作者15年跨境B2B实战经验，为中小制造企业量身定制深度成交与客户管理解决方案：


核心方法论


① 邮件+电话+WhatsApp三线协同


l 邮件成交：从破冰到复购，中小跨境企业邮件成交全链路跟进流程


l 电话成交：四类场景切片式话术包，从开场到复购的电话谈判全拆解


l WhatsApp成交：从账号装修到企业号接口，四步提高WhatsApp成交率


② 三层价值深耕模型


l 客户分级：精准筛选高价值客户的方法，让资源投入更高效


l 客户满意度：覆盖十大高频场景的应对策略，把客户抱怨转化为复购机会


l 客户忠诚度：从首单破冰到流失预警的完整链条，把散单客户养成长期伙伴


工具化落地


ü 四套即插即用工具包：邮件营销工具、附件监测工具、挖掘手机号码工具、线上会议工具