本书是一本全面介绍跨境电商平台与运营实务的工具书，全书内容可划分为三大部分，各部分的具体介绍如下。第一部分：介绍跨境电商行业入门，具体包括跨境电商的发展历程与趋势、跨境电商快速入门、从头开始步入跨境电商、做跨境电商需要注意的7个问题。第二部分：介绍跨境电商的产品运营实务，具体包括跨境电商选品的逻辑和原则、跨境选品的调研方法、选品要注意的问题、客户服务原则、客服工作流程、提升客户满意度、跨境电商物流、物流费用计算、物流运输包装、不容忽略的海关和税务问题、跨境电商支付。第三部分：介绍各跨境电商平台的规则和运营实务，具体包括亚马逊跨境电商平台、速卖通跨境电商平台、eBay跨境电商平台、Wish跨境电商平台。

前言
跨境电商是全球贸易的重要组成部分，随着跨境物流的完善、互联网的普及和国家政策的支持，跨境电商行业得到了快速发展。大数据、人工智能等技术的发展和应用，跨境电商综合试验区、海外仓等的建设也为跨境电商行业发展提供了推动力。从市场来看，我国跨境电商保持着向好发展势头，市场规模持续稳定扩大。
跨境电商的高速发展也为传统企业转型、开拓海外市场带来了机遇。与传统贸易相比，跨境电商是在电子商务平台上达成交易，贸易市场不局限于本地，可以扩大到全球。通过跨境出口，企业可以将产品销往海外市场，增强品牌知名度和认可度。
然而，机遇与挑战并存，海外市场销售面临着诸多门槛。与国内电商不同的是，跨境电商要根据海外市场需求变化来选品，这就要求商家对海外市场有充分的了解，这样才能有效打入海外市场。
产品销往海外需要经过长途运输，由于国际航运、海关等环节的复杂性，跨境电商往往要面临运输时效不确定、退换货难等问题。再加上跨境物流中需要经过多个环节，导致运输成本比国内电商高，这要求商家熟悉跨境物流渠道，并选择合理的跨境运输方式。另外，跨境电商还涉及支付结算，各国各地区法律、语言不同等问题。
目前，主流的跨境电商平台都为入驻商家提供了一系列服务支持，包括安全的支付系统、成熟的物流体系和运营管理支持，同时还通过完善的平台规则来规范买卖双方的交易行为。这样一来就大大降低了跨境电商的经营成本和风险，运输、支付和交易等问题也可以得到很好地解决。
为了帮助跨境电商经营者快速熟悉各跨境电商平台的规则，掌握开店入驻、订单处理、营销推广、客户服务等运营实务，编写了本书。全书共7章，分为三部分。
第一部分为第1章，主要帮助读者从零开始认识跨境电商，介绍了跨境电商基础知识、传统企业如何转型跨境电商以及跨境电商新手常见的问题。
第二部分为第2～3章，从选品、物流、店铺经营和资金管理入手，详细介绍了跨境电商选品、跨境物流渠道、跨境支付方式、订单处理和客户服务等内容。
第三部分为第4～7章，主要对跨境电商平台规则和运营技巧进行详细说明，包括亚马逊、速卖通、Shopee、eBay、Wish和TikTok Shop六大主流跨境电商平台，涵盖平台规则、产品上架、营销推广和站内引流等运营实操。
本书内容注重实操性，在讲解过程中特别添加了实务范例，并利用丰富的表格和图示，帮助读者更好地理解理论知识，让读者在轻松有趣的阅读氛围中学习本书的知识。
最后，希望所有读者都能从本书中学到想学的知识，通过跨境电商平台运营实现销售额的稳步增长。由于跨境电商平台规则会不断变化，书中难免出现一些疏漏和不足之处，恳请读者不吝赐教。


编 者
2025年1月

目录第1章从0到1了解跨境电商1.1快速认识跨境电商 21.1.1跨境电商与传统外贸有何不同 2实务范例行邮税率查询 31.1.2跨境电商的几种类型 41.1.3跨境电商的两种运营模式 61.1.4跨境电商发展特点及未来趋势 81.2做跨境电商前的基本认知 101.2.1市场调查了解买家市场 101.2.2跨境出口的流程 121.2.3跨境电商常用的专业词汇 161.2.4跨境电商运营的四大要素 171.2.5跨境电商出口面临的风险 191.3传统企业如何转型跨境电商 201.3.1做跨境电商需要哪些条件 201.3.2五个步骤从零起步做跨境电商 211.3.3如何正确转型跨境电商 231.4跨境电商常见问题的解决 251.4.1如何搭建高效的跨境电商团队 25实务范例跨境电商岗位绩效考核 271.4.2不懂外语能不能从事跨境电商 281.4.3无货源情况下能做跨境电商吗 30实务范例警惕跨境电商无货源模式骗局 31第2章做好选品和物流打开海外市场2.1选品是跨

邱云生从事企业管理工作多年，熟悉企业的供应链管理与品质管理，擅长人力资源管理，对人力资源战略规划、招聘培训、员工关系管理、法律风险防控等有非常丰富的实战经验。此外，有过外贸企业工作经历，熟悉整个外贸流程，从外贸销售到外贸工厂生产都有多年的亲身经历。

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