在互联网时代，许多企业应运而生，并且在这场浪潮中获得了空前的成功。人气高、粉丝多、利润大，可以说好事都让他们赶上了。比如小米、微信，都是充分利用互联网迅速发展起来的。纵观小米和微信的快速发展，你会发现，它们都有一个共同点，那就是粉丝多，都是靠粉丝的口碑迅速传播，建立起强大的品牌。

的确，有足够的粉丝，就会有销售，就会有利润。因此，现代企业，特别是互联网企业，一定要掌握经营粉丝之道。《粉丝红利：解密企业转型与收入快速增长内幕》一书总结了小米、微信等成功的互联网企业经营粉丝的方法，教会企业如何抓住客户的心理，将客户变成粉丝，如何维护好粉丝，如何通过粉丝的力量进行营销和品牌的建设，而这正是企业成功与否的关键所在。

粉丝时代，粉丝决定你的未来
在粉丝时代，没有粉丝的企业注定被淘汰。粉丝经济的观念充斥在各行各业，每个企业都以获取粉丝、创造粉丝价值为zui终目的。粉丝的重要
性已大过了企业，大过了企业的产品。一个人的社会资源通常包括：“财富、才识及人际关系。货币和财产可以衡量一个人的身价，而粉丝数量与忠诚度则可以显示一个企业的价值。

粉丝给企业带来的财富是源源不断的，如知名影星姚晨，她成为微博女王后，就片约不断、广告连连，微博女王瞬间成为吸金女王。微博大号木子美在“床评”、“算命”的炒作下，粉丝量从zui初的几千增长到20 万，而这20万粉丝给木子美带来了不少的盈利。木子美写了一本叫《男女内参》的书，木子美除了在微博上继续她的“重口味”炒作之外，也在微博上介绍了自己的书，还提醒了粉丝，“不买书的粉丝，不是好粉丝”。在粉丝的助力下，木子美写的这本书知名度越来越高，销量越来越好。

粉丝是一群特殊的群体，他们关注企业，关注名人，不仅仅是因为想知道某些信息，他们还是潜在的购买者，是zui忠实的支持者，经营好粉丝
就等于经营好了一家能获利无数的企业。

苹果粉丝与品牌经营
苹果品牌早已深入人心，它是粉丝zui多的IT 企业，也是经营粉丝zui成功的企业。苹果吸引粉丝的是产品的品质，尽管与同类型产品价格相比，它的价格偏高。但是它的设备很少有硬伤，而且售后服务也是很多手机品牌所不能企及的。可以说是苹果的品质决定了粉丝的忠诚度，而粉丝的忠
诚度决定了苹果不花一分钱就做到了zui有效的营销。

对于苹果的优点，果粉们喜欢口口相传，而口碑传播正符合了互联网终端的特质。果粉的口碑通过互联网像滚雪球一样越滚越大，zui后形成全民效应。果粉所能做的不仅仅是义务的宣传员，同时他们还是开发者，是苹果产业链上的一员。全球的果粉都自发地建设苹果论坛社区，相互交流使用心得、技巧、讨论苹果产品可以改进的地方。苹果公司从这些社区中获取粉丝的意见，然后对产品进行改进。而且很多苹果论坛都已经有了不小的规模，有些论坛甚至还获得了不菲的投资。

山寨粉之魅族、小米
苹果手机的价格决定了其只能走高端路线，但在中国有能力购买或者是舍得买的人还是少数。因此他们只能买苹果相类似的产品。因此，小米、魅族这样的手机行业抓住了粉丝们的痛点，通过高性价比路线获得了不少粉丝。它们经常被业界诟病为在模仿苹果，但是他们的粉丝营销能力却远远超过了苹果。

魅族zui早是做MP3的，后来才开始进入手机行业。魅族早年很少有发布会，所有的产品都是在论坛上发布，依靠粉丝们的口口相传来获得关注度。在产品路线上，魅族咬住苹果配置不放，用低价高性能的策略来吸引粉丝。同样的配置，魅族的价格仅是苹果价格的一半。小米和魅族一样，走的也是这种路线。但在粉丝营销上，魅族却又远远不及小米。无论是小米的饥饿营销，还是微博及微信上经营粉丝的能力，都是其他同行可望而不可即的。而小米的超高粉丝营销手段，也让其成为了国产手机第一品牌。

第1章 有粉丝就有红利 / 1
未来电商时代，粉丝经济的时代 / 2
得“粉丝”者得天下 / 6
粉丝是zui优质的目标消费者 / 11
因为米粉，所以小米 / 16
买来的粉丝不叫粉丝 / 21
不注重粉丝需求就会被粉丝淘汰 / 25

第2章 提升流量，决定你的销量 / 30
流量就是金钱，流量就是入口 / 31
线下抓流量，线上去消费 / 34
微博是人流聚集的主阵地 / 38
弄懂微信的新玩法 / 43
QQ 空间的蔓延度不可小视 / 49
密切关注论坛的一举一动 / 53

第3章 抢粉丝，就相当于挣钱 / 59
有的放矢，弄清自己的目标粉丝是哪些人 / 60
放下姿态，主动去搭讪粉丝 / 64
发布资讯，吸引粉丝持续关注 / 68
线下造势，能放广告的地方都放 / 72
线上宣传，充分借助互联网的力量 / 76
好的活动策划是永远的金字招牌 / 81

第4章 揣摩粉丝心思，这几招足够 / 86
反叛者心理——传统手机都是垃圾 / 87
英雄心理——英雄就要与众不同 / 91
民族情结——“小米”加步枪就是强 / 96
超值心理——要的就是高性价比 / 99
草根心理——接地气的产品才有未来 / 103
参与心理——积极听取粉丝的意见 / 107
表现心理——给粉丝“晒体验”的空间 / 112
受重视心理——要让粉丝有存在感 / 116

第5章 和粉丝互动，像对女友一样 / 121
给你的粉丝一个昵称 / 122
用幽默、风趣的语言和粉丝沟通 / 125
找到粉丝痛点并及时解决 / 130
像知己一样考虑周到 / 134
让粉丝玩游戏获得礼品 / 137
节假日少不了礼品 / 141
经常给粉丝新鲜感 / 144
奖品要有噱头才会让粉丝过瘾 / 149

第6章 参与感——给粉丝定制产品 / 153
粉丝至上，粉丝需要什么你就做什么 / 154
体验为王，一切以粉丝体验为中心 / 157
兜售参与感，让粉丝成为产品经理 / 162
宣扬极致，给粉丝超越预期的体验 / 165
以小博大，抓住产品zui核心的功能 / 170
快速迭代更新，让你的产品跟得上粉丝的步伐 / 172
敢于颠覆，让粉丝觉得过瘾 / 176

第7章 品牌有“粉量”才会有分量 / 182
这是一个品牌属于粉丝的时代 / 183
涨粉丝就是涨品牌价值 / 187
先做忠诚度再做知名度 / 192
当粉丝不是用户 / 194
不靠广告，靠自媒体 / 198
动用社会化媒体为粉丝宣传铺路 / 201

第8章 营销，让你的粉丝做就行了 / 206
话题营销——有话题才会有人气 / 207
互动营销——贴近并关注粉丝 / 211
事件营销——吸引粉丝关注 / 215
饥饿营销——刺激粉丝购买欲望 / 219
病毒营销——让粉丝口口相传 / 223
口碑营销——粉丝说好才是真的好 / 227
粉丝营销——粉丝就是zui好的消费者 / 232
免费营销——免费只是为了更好地收费 / 236

第9章 售后就是家，粉丝在哪儿就做到哪儿 / 240
粉丝比制度更重要 / 241
售后做得好，企业有信条 / 245
快是做好售后的根本 / 249
别让之前的努力败在“售后”上 / 252
人工客服让粉丝觉得更温暖 / 256
从“售后”上挖掘出粉丝痛点 / 260
售后不是挡箭牌，售后就是营销 / 263
后记 / 268

盛家齐
满妃集团创始人、董事长，吉林青年创业导师，戴尔中国高校讲师团导师，东北师范大学“校友智库生涯规划导师”，孔斌国际网校特聘导师。
其经营的品牌满妃阿胶糕运用粉丝营销，深得消费者好评，荣获“中华国礼”、“央视上榜品牌”称号，并登上纽约时代广场。

朱恒毅
澳大利亚昆士兰大学商学院硕士、电商行业资深人士，孔斌国际网校战略合作导师，上海佳赐事业有限公司电商事业部总经理。在网络推广营销方面实战经验丰富，并荣获百万粉丝推崇。
朱老师操盘线下家居知名品牌“美家生活”的线上线下整合，两年内成功进行美家生活品牌全方位推广。

谷树桐
赤峰易拓网络有限公司总经理，赤峰工业学院特聘讲师，孔斌国际网校特约讲师，担任赤峰数十家知名企业的网络策划营销顾问。
谷老师致力于将更多优秀产品通过互联网营销带到消费者手里；赤峰市优秀电商服务商；获得成千上万企业客户赞赏。

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中国计算机函授学院电商学院客座教授 中国网络科技协会副会长 胡斌
杭州转化力视觉设计CEO 三毛
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