全书共分为基础篇与实战篇两大部分，每个大部分下又分为若干小部分。基础篇中，阐述了销售中销售口才的基本作用以及销售口才的基础要领等知识；实战篇中，分别对怎样用口才约见客户、第一次见客户该说什么、怎样凭借口才让客户看到产品的卖点、怎样说才能吸引客户、面对客户的拒绝该怎样说、怎样通过口才技巧成交等问题进行了细致地阐述，以理论与案例相结合的方式循序渐进地呈现了各种各样的销售口才技巧。

前 言
美国成功学大师卡耐基说过：“一个人的成功，15%是靠他的专业知识技能，85%是靠他的口才交际能力。”相关的调查数据显示：世界上80%的财富掌握在20%的人手中，而那20%的人无一例外不是善于表达和沟通的人。由此可见，口才是打开成功之门的金钥匙。尤其是销售行业，更加需要发挥口才的魅力，叩开客户的心扉，用话“说”出好业绩。
但在现实生活中，并不是每一个销售员都能做到妙语连珠、舌绽莲花的，有的销售员一碰到客户说话就吞吞吐吐、语无伦次。这样的语言表达能力肯定无法立足于销售领域。能说会道、如鱼得水的口才魅力并不是天生的，而是通过后天持续不断的学习和反复训练而成的，是一个厚积薄发的过程。因此，口才表达能力弱的销售员也不必心灰气馁，也许你缺的正是长年累月的实践经验和一些专业系统的口才训练方法。
《从零开始学销售口才》这本书涵盖了“拓展客户、电话邀约、见面拜访、卖点介绍、拒绝处理、价格谈判、促成交易、催款收账、售后沟通”等各方面的口才技巧，大量的实践案例贯穿销售的每一个环节，由点到面，全方位地为销售员提供可以让口才训练事半功倍的方法。
从这本书中你可以看到：
如何用一张嘴把陌生人变成客户？
邀约客户怎么样才能增加成功率？
如何用三言两语挖掘客户的潜在需求？
初次见面，说什么话更能博得客户的好感？
介绍产品，怎么说才能加强客户对产品的占有欲？
怎样制造紧迫感，促使客户尽早做出购买决定？
在销售活动中，如何舌绽莲花，把话说到客户的心坎里？
在与客户的价格博弈中，如何能将自己的利润最大化？
在销售的最后阶段，如何在最短的时间内促成交易？
在售后服务中，如何沟通会让客户变成自己的“回头客”？
…………
为了带给读者一个轻松愉快的阅读体验，书中还穿插了很多意味深长的哲理小故事、诙谐幽默的小笑话，让大家在欢笑、沉思之余更加深刻地品味到语言的表达技巧。因此，这是一本集知识性、实用性和趣味性于一体的参考书。如果大家能将书中的沟通技巧、策略悉数掌握，并且能够恰当、灵活地运用到实践当中，那么你的销售口才一定会有一个质的飞跃，销售量也会翻倍提升。
书是进步的阶梯，更是实现财富梦想的垫脚石。行动起来吧！不要让自己做思想的巨人，行动的矮子。一天学一点销售口才，日积月累，你一定会攻无不克，战无不胜，升级为一名顶级的销售高手！
仇精斌

目 录
基 础 篇
第一章　口才是销售的基本功，有口才才会有订单 // 3
练就好口才，让销售变得轻松 // 4
好口才，为沟通保驾护航 // 7
努力强化语言的感染力，为口才镀金 // 10
业务知识是准备，开口说话是关键 // 12
客套话、专业话、赞美话，样样精通 // 15
保持精神的饱满，练就语气的平和 // 18
好口才在好氛围中才会起作用 // 22
幽默，让你的好口才如虎添翼 // 25
第二章　开口就说，用你的口才去拓展客户 // 29
惜字如金，只会让你越发焦灼 // 30
认准潜在客户，用你的口才发掘他 // 33
巧探深挖，问出客户的购买力 // 37
巧用积极提问，探寻客户心理 // 40
一张嘴，谈出一群客户 // 42
好口才，让你把陌生人变成客户 // 46
通过交谈快速确定谁是决策者 // 49
实 战 篇
第三章　出口成金，约客户不再是难事 // 55
约见客户的沟通技巧 // 56
大胆开口，否则何以得知客户是否愿意见你 // 59
说客户关心的事情，增加成功约见率 // 62
伶牙俐齿，突破前台有诀窍 // 64
避免客户反感的言语，否则你休想见到客户 // 68
选对邀约时机，胜算才会更多一些 // 72
巧妙应对客户的“改天再说” // 76
言语留“话头”，为下一次沟通打基础 // 79
第四章　开场要说好，说得好才能卖得巧 // 83
说好开场白，生意就成功了一半 // 84
你不可不知的几种开场方式 // 87
推销产品前，先推销自己 // 91
第一次见面，该说什么要心里有数 // 95
寒暄，与客户快速拉近距离的利器 // 98
尽早与客户进入“同一频道” // 103
想要客户关照，肢体语言同样重要 // 106
初次见面，好听力搭配好口才 // 109
第五章　说到点子上，用卖点激发客户购买欲 // 113
用产品的卖点给客户“灌耳音” // 114
以最快速度让卖点变成客户心中的亮点 // 117
巧妙提问，找到客户的关注点 // 120
多说胜过寡言，充分调动客户的想象力 // 125
巧用数据，让你的口才言而有据 // 128
注重语言精练，好口才不需要啰唆 // 131
定位切入点，在言语中找出客户的潜在需求 // 134
用知名的成交案例增强客户的认同感 // 138

第六章　说到心坎里，牵着对方的鼻子走 // 141
不遗余力地言语劝诱，让客户的内心发痒 // 142
舌绽莲花，引导客户的购买需求 // 145
正话反说，让客户产生对产品的占有欲 // 148
增强言语维度，找出双方共赢点 // 152
制造紧迫感，促使客户尽早做出购买决定 // 155
欲擒故纵，用你的口才演绎“空城计” // 158
循序渐进，让客户保持“肯定思维” // 161
第七章　把说服的话说到位，客户的拒绝才能变成你的机会 // 167
客户的拒绝发生前就应该做好化解准备 // 168
利用客户的拒绝套出真心话 // 172
客户能说“不”，你不能说“不” // 175
练就铁齿铜牙，问出“真假异议” // 179
找准客户拒绝的原因，逐一击破 // 183
利用客户的优越感，说服其于无声无息间 // 188
第八章　谈判更需好口才，轻松搞定价格战 // 191
用更多的言语说明产品的价值，淡化产品价格 // 192
以“相对价格”引导客户，瞬间解除其价格疑虑 // 195
面对价格挑剔者，切忌语言粗暴无礼 // 198
适时说出报价底线，向客户施压 // 201
通过提问掌握客户的价格上限，适当让步 // 205
以小藏大报价法，把价格昂贵感藏起来 // 208
首次报价要高一些，为自己留出余地 // 212
第九章　趁热打铁，三言两语促成交 // 217
抓住客户购买信号，强调购买时机 // 218
仔细倾听，及时领会客户成交障碍点 // 222
用好强势语言，也可为成交助力 // 225
替客户说“同意”，别指望客户自己克服犹豫 // 229
巧用“二选一”策略，将客户的最终意向推向成交 // 232
审时度势，用折扣敲定买卖 // 234
借力打力，巧用陪同者的嘴促成交易 // 237
第十章　谁说签单后无须好口才？收回钱才是硬道理 // 241
口才制胜，这样说催款才能变得容易 // 242
运用挤压法，逐步收回货款 // 245
大胆开口，催款不是委婉的事情 // 247
电话催账时大派用场的语言技巧 // 250
几句话让客户不好意思拖欠货款 // 255
巧妙掌握分寸，既能成功催款又不得罪客户 // 258
第十一章　加强售后沟通，让客户变成“回头客” // 263
多沟通，才能弄清客户流失的原因 // 264
客户的真实反馈，源于你的真诚咨询 // 267
即使必须反驳客户异议，也要把握好分寸 // 270
兑现承诺要及时，切忌让你说的话成为空话 // 274
关键时刻勇于认错，让客户愿意“回头” // 278
杜绝“一锤子”买卖，成交后懂得感谢客户 // 282

仇精斌
专业从事市场营销工作近二十年，在全国范围内进行过近千场次的演讲，结业于北京大学汇丰商学院私募股权投资（PE）与企业上市研修班，具有丰富的市场营销与演讲经验。
现任：
海口经济学院客座教授
广东省环保技工学校客座教授
云商书院创业导师
中国生产力协会水与健康专业委员会副秘书长
水圣国际董事局主席
深圳市水圣科技发展有限公司董事长

销售基本功培训/自学用书