《伦敦大学最受欢迎的管理课》是伦敦大学最核心、最经典、最受欢迎的管理课的大集合，具体分为管理的力量、管理的实践、管理的方法和工具三篇，就管理中的决策、执行、激励、绩效考核、沟通等问题展开阐述，帮助管理者解决管理中遇到的困难和疑惑，提高管理水平，开拓管理思维和思路，积累管理经验和方法，提升团队执行力和提高效率。

前言

在这样一个改变与竞争直线上升的时代，什么样的公司能够拥
有未来？看看过去一个世纪曾经点亮商业世界星空的名字：索尼、
诺基亚、百代唱片等，类似的名字还有一长串。不过仅仅不到十年
时间，索尼巨亏，诺基亚被收购，而苹果、谷歌却异军突起。
是什么样的力量主导了这样的逆转？按照加里 • 哈默尔的说
法，“颠覆传统管理理念”的时代已经到来。这位伦敦商学院教授“世
界上最具影响力的商业智者”说，消费者在行使自身“全能”权利
的道路上已经等不及了，社会化媒体的大行其道更助长了消费者主
导市场的气焰，持续一个世纪的商业模式已经在一夜之间被颠覆于
商业年轮之下，“只有那些拥有扁平化组织，能够打败官僚主义，
并且行动快于改变，让消费者惊艳的公司才能拥有未来”。
在我们曾经生活的时代，对“金字塔”结构的崇拜一统天下。
在这样的组织框架下，领导就是无上的权威，效率高于一切，一个
合格的、守规矩的员工，不仅能给公司带来荣誉，更会得到全社会
的承认。比如，日本企业的崛起，日式企业堪称“金字塔”结构的
成功典范，无论是索尼电子，还是百代唱片，它们共同的特征除了
都曾大获成功，细究其管理模式，你会发现，它们都有着相似的“金
字塔”公司结构。被誉为“高恩第二”的日本管理大师长谷川和广
说：“它们的管理层拥有强大的领导力，能够保证自己的主张总能
得到及时的贯彻实施。”
虽然组织结构迥异，不过在美国，“金字塔式”管理的公司无
处不在。根据加里 • 哈默尔的说法，无论是微软、戴尔，还是英特
尔和惠普，它们都拥有强大的、帝国般的结构。在 20 世纪，伟大
公司的标签就是拥有运行通畅的“金字塔”结构。甚至这种结构带
来的官僚主义也被视为理所当然。马克斯 • 韦伯说：“官僚主义在精确度、稳定性、
纪律的严明性和可靠性上比其他任何组织都要优越。”
不过，实行金字塔结构“强大的领导力”和“优越性”，由于索尼、夏普的
巨亏而留下了反向的注解。虽然仍然占据行业领头羊的地位，不过，惠普、戴尔、
微软和英特尔的市场版图已经遭到了包括三星和谷歌在内的后进生的强力侵蚀。
而且，侵蚀仍在不断加剧。在当今时代，如果那些站在行业顶端的公司不改变管
理方式，最先能提及其中的 30% 有可能在未来五年中彻底失去自己的领先地位。
2008 年评选出来的“全球最佳 CEO”到了 2015 年，只有五位还保有这一位置。
至于能够解释这种“渐进式失败”的原因，“金字塔”管理带来的诸多弊端
最先被提及，例如，扩大危机、增加管理成本，制造摩擦。从理论上讲，这一结
构还会造成公司内部的决策扭曲、权力错位，管理者压制异己、误导竞争，出现
过于看重经验和压制主动性的不良现象。
问题的核心在于，商业世界正在经历巨变，然而企业却未能以同等的速度迎
头赶上。加里 • 哈默尔说：“世界从来复杂。我们的公司组织也是如此。通常情况下，
在那些传统的公司里，当处于顶端的小部分人意识到全面变革的重要性，当公司
的问题足够严重或者面临的机会足够清晰，而不得不马上采取行动、打破一切层
级并要求忙得不可开交的高管们予以关注时——已经太晚了。”
并不是先前的理论限制了机构庞大的企业应变的可能，而是因为它们的解决
方案全仰赖“超人”型领导。加里 • 哈默尔写道，“没有任何时代像当今这样，
对领导力如饥似渴，可是偏偏又力不从心。这并非某一个人的问题，而是公司组
织的普遍问题——那些传统的金字塔状的组织结构对少数人来说要求太多。这使
得这些人的知识多样性、通晓领域和时间在做出决定时捉襟见肘。”
在巨变的环境面前，超凡的领导者永远不够用。全球商业大环境的变化包括
以下几点：曾经以创新取胜的企业如今却挣扎于没落边缘；相比蓝筹公司，新一
代的员工更钟爱创业型企业；持续百年的商业模式在一夕之间被颠覆；投资者已
经被贪婪的 CEO 和高高在上的董事会激怒；社交媒体已经极大地改变了人们沟通、
学习和合作的联系方式。一言以蔽之，这是一个改变无时不在的世界，企业和消
费者的联系呈现出前所未有的紧密程度。
我们对于“超人型”领导者的期望越来越高，他必须既自信又谦虚，有着强
大内心的同时又乐于被他人影响，而且能够对市场精准分析，具有高瞻远瞩的能
力，还得是个实践派，既勇敢又谨慎。
不过，纵观我们的时代，能找得到多少人符合我们的期望呢？伦敦大学学院
教授 Nigel Nicholson 坦言“我从未遇到多少”。
一切看起来似乎是一场混乱。改变时时刻刻都在发生，而且看起来永远不会
停止，现在，我们的问题是，如何才能获得不断改进的竞争优势？“叛逆”是伦
敦商学院最受瞩目的教师 Victor DeMiguel 给出的解决之道。马克斯 • 韦伯曾把与
“金字塔”结构相伴而生的官僚主义称为“人们所知道的、最好的、实现对人专
横控制的办法”。Victor DeMiguel 却认为，只有实行扁平化的组织框架，才能改
革这种“软性的暴政”，只有改革，才能赋予商业公司以未来。“如果我们希望
建立真正具有适应性的公司架构，将权力更为广泛地下放就是必需的。”
在投资研究机构晨星（Morningstar, Inc）公司的组织结构的哲学里，所有的
团队成员都是能够自我管理的专业人士。他们与同事、顾客、供应商和同行一道，
自行决定与工作有关的沟通、协调等事宜，从来无须指令。”晨星也是近年来兴
起的、组织扁平化的公司之一。 “赋权”意味着授予员工自由。这完全与“金字
塔”结构下的“控制”理念背道而驰。所谓的计划、预算控制、职能分配、成效
监测等概念，在组织扁平化的公司，是社会网络、意见市场和在线论坛。曾经挽
救通用电气于生死存亡之际的杰克 • 韦尔奇认为，只有在扁平化的组织结构里，
员工才能充分享受自由的工作，使得“行动快于改变”成为可能。
当然，这并不意味着传统意义上的“无组织、无纪律”，事实上，所有的员
工都应该知道，公司每天的财务数字发生着哪些变化。联合利华曾经通过全程监
测，向员工及时反馈印度某村庄的卫生状况，将其与员工手中制造的肥皂联系起
来，让员工更明白自己工作的意义，然后自觉改进工作流程。尽管这听起来并不
复杂，不过数据表明，虽然人人都知道人才是企业最重要的资本，但这个世界上
真正用心工作的人只有 20%；与此对应，仅有 21% 的领导者才会愿意与下属分享
权力。
一切改变都不会是简单的工作。然而，指导企业通向未来的核心概念只有一
个——行动。未来脱颖而出的企业可能是这样诞生的：有 1 000 家充满想法的企
业，其中会有 100 家进行试验， 100 家之中只有 10 家会把试验变成项目，这而最终，
获得成功的企业只有一家。
在商业世界，只有行动的企业才是最终获得成功的企业，人才则是其中的决
定性因素。根据马斯洛需求层次理论，人在实现了基本的温饱需求之后，会要求
更高层次的感情、归属、自我实现，这就向管理者提出了一个要求——激励员工。
然而，有统计数据表明，绝大多数管理者并不能激励员工，恰恰相反，他们
挫伤了员工的积极性，甚至在多数情况下，管理者并不能促进企业取得成就，反
而阻碍了企业的发展。根据对 18 个国家的 9 万多名员工进行的全球员工意见调查，
只有 21% 左右的员工会全身心投入工作中， 38% 的员工非常不敬业。这个结果
揭示了大多数公司的管理方式其实存在严重的缺陷。
然而我们常常对此视而不见。管理者对于员工缺乏激情的情况可能心知肚明，
但是却认为激发员工的工作激情并不是必要的。然而苹果公司调动员工充分发挥
积极性、创造力和热情，得以始终保持竞争优势的例子说明，公司的成败，与所
有员工是否全身心投入工作，将公司目标根植于个人目标中直接相关。管理就是
管人，只有不断汲取人类管理学的优秀知识经验，适应商业世界的变化，包括消
费者和员工的心理需求的变化，才能拥有未来，最终在不断的逆转中成为主导。
而主导当今管理学的伦敦大学，其中的院系——伦敦商学院的 MBA 项目在
全球首屈一指，与哈佛商学院、斯坦福商学院、沃顿商学院并驾齐驱，诞生了
很多管理学大师，包括加里 • 哈默尔这位精英中的精英，他与现代管理学之父
彼得 • 德鲁克、彼得 • 圣吉等一起，名列世界最具影响力的十大管理学大师之位。
把握风起云涌的商业世界的规律，探寻管理的真谛，这就是伦敦大学管理课要达
到的目的。

目录

CONTENTS



上篇　管理是什么
第一课　 管理过程学派创始人亨利 • 法约尔讲管理目标听
（职能）/2
（一）丰田汽车“零”库存的秘密 / 3
（二）脸书（Facebook）的管理秘密 / 7
第二课　听科学管理之父弗雷德里克 • 泰勒讲管理标准/12
一、六西格玛理论 / 13
（一）苹果：一个完美主义者的传奇 / 14
（二）小米：精心打造，追求极致 / 18
二、标准化管理 / 22
（一）麦当劳小店卖到全世界的逻辑 / 23
（二）华为：世界 500 强是怎么炼成的？ / 29
第三课　 道格拉斯 • 麦克里戈、马斯洛、赫茨伯格讲管理听
方式/35
一、人性假设 / 36
（一）西门子的创新 / 38
（二）联合利华的核心 / 44
二、需求层次理论 / 52
（一）苹果公司的咖啡 / 53
（二）诺基亚的忧伤 / 59
三、双因素理论 / 62
（一）松下企业离职率为何那么低 / 63
（二）让人羡慕的花旗银行职员待遇 / 68
中篇　管理是为了什么
第四课　企业的状态/74
（一）惠普：底牌与王牌 / 75
（二）Y Combinator：创业公司孵化器 / 79
第五课　战略定位：企业走向何处/84
（一）通用汽车：做普通工人买得起的微型汽车 / 85
（二）伯克希尔 • 哈撒韦：沃伦 • 巴菲特的天价股票 / 89
第六课　竞争战略：企业竞争的谋略/93
（一）世界性连锁巨头沃尔玛：天天平价，薄利多销 / 96
（二）普拉达：奢侈界的守护者 / 102
下篇　如何做一位伟大的管理者
第七课　听金融大鳄乔治 • 索罗斯讲思维/108
炸掉管理者思维的墙 / 109
你的思维内在，决定你的企业外在 / 113
世上没有坏员工，只有不用心的领导者 / 118
有个巫师在思维的墙中限制你 / 123
第八课　听南非总统曼德拉讲自我管理/128
突破管理格局，避免陷入恶性循环 / 129
福祸相依，仁者无敌 / 133
看不见的修为——断舍离
自证禅心，降服自性 / 140
/ 136
第九课　听伦敦大学管理学教授 VictorDeMiguel 讲授权/143
无为而治——牧羊式领导 / 147
管理者最大的工作就是喝茶 / 150
不要侵入他人“领地” / 153
团队不需要碌碌无为的领导者 / 158
第十课　 伦 敦 大 学 学 院 校 长 马 尔 科 姆 • 格 兰 特 讲 文 化听
制度/163
一切用纪律和制度说话 / 166
执行问题没有商量的余地 / 170
大家都站在同一起跑线上 / 173
目标一定要数字化，视觉化 / 176
第十一课　听伦敦大学教授 NigelNicholson 讲组织建设/180
矛盾必有解决的办法 / 181
扁平化布局的哲学 / 185
层级管理的艺术 / 189
个体优势与集体优势的选择 / 195
把自身置于员工的监督之下 / 198
第十二课　听伦敦大学管理学教授加里 • 哈默尔讲激励/203
薪酬制度究竟要如何建立 / 204
员工也需要哪怕名义上的 “地位” / 208
一切以数学说话 / 212
物质奖励与精神奖励并重 / 216

韩布伟，知名时评人，81后畅销书作家，担任主编、企业特聘战略型导师等。对哈佛大学、沃顿商学院、斯坦福大学、耶鲁大学、伦敦大学等国外名校的特色课程做过深入研究，结合教授、学者、杰出校友的亲身经历，以探求商业思维、创业、沟通谈判、管理、理财的本质。

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