本书采取6+1+1的结构，即人力资源管理6大模块+1篇综述+1篇企业文化管理，这8个板块所包含的常见问题，采取问答式+咨询案例与方案成果的方式，来阐述作者从事人力资源管理咨询多年的思考与经验总结。简言之，本书既非纯粹的人力资源工具书，也不是理论书籍，而是从一个不同的视角去思考和回答人力资源6大模块的常见问题，希望能帮助读者在购买其他人力资源工具书时起到“知其然、更知其所以然”的作用。

这本书不是严格意义上的人力资源工具书，我其实更愿意把它当作从
事人力资源咨询15年时间内，对人力资源管理几大模块的经验、教训和
思考的回顾——在这15年时间内，是多个人力资源、组织变革、企业文化
管理领域的经验和思考的合集。所以，这本书更适合那些有一定基础和实
践经验的人力资源管理者或入行时间不长的顾问来看，因为太过工具化
的定位并不是本书的初衷，而是通过这十多年的咨询项目经验去尝试着
回答一些其他人力资源工具书没有讲出来或者尚未着重解释的疑问。
需要特别说明的是，学术界关于人力资源管理的书籍非常多，里面既有
各种理论、工具、观点、方法的深入阐述，也有许多鲜活案例的解读，但我
们在多个项目中发现，仍然有许多HR 不仅想知道Know-How，还想知道
Know-Why，所以，我们就尝试着用这种一问一答的方式，将人力资源与组
织管理、企业文化管理中抽取出最有代表性的72 个问题并对其进行解答，努
力用简洁易懂的语言进行讲解，旨在帮助那些渴望提升人力资源管理水平的
人士掌握专业人力资源顾问的方法与诀窍。因此，如果读者将这本书当作可
以直接引用的工具书来阅读，恐怕本书会让读者们失望。但是，我们将会在
今后出版的书籍中调整定位，把不同行业、不同规模的企业在人力资源与组
织管理领域的重点、难点及解决方案进行深入的阐述，希望能够在切实解决
读者疑问的同时，提供一些拿来即用的模板或方案。
最后，书中肯定还有许多不完善之处，如果读者有任何疑惑或不同观点，
欢迎您与我们通过微信公众号进行互动，或者参加我们组织的沙龙，期待与
各位对书中所涉及的观点，或者各位人力资源从业者所关注的话题进行广泛
而深入的交流。
我们的联系电话：010-56029797，邮箱：mc@unionuwin.com；
微信公众号：hryanggang2015， 杨钢老师个人微信号：3691851；温和
平老师个人微信号：jessica_yichen。

第1章当下企业人力资源管理的现状....................................................1
1.1 综述 ..................................................................................................2
1.1.1 中小企业人力资源管理与大企业的人力资源管理有什么
区别......................................................................................2
1.1.2 国内的人力资源咨询公司应具有的特色..............................3
1.1.3 如何提高咨询项目的成功率.................................................4
1.1.4 管理咨询公司能给企业什么？不能给企业什么 ..................7
第2 章人力资源管理规划的制定...........................................................8
2.1 企业怎么做人力资源规划................................................................9
2.1.1 人力资源数量规划................................................................9
2.1.2 人力资源质量规划................................................................9
2.1.3 人力资源结构规划.............................................................. 10
2.1.4 人力资源规划的执行方案 .................................................. 10
2.2 人力资源规划的重点保障体系是什么 ........................................... 11
2.2.1 学习培训机制 ..................................................................... 11
2.2.2 薪酬福利............................................................................. 11
2.2.3 企业文化............................................................................. 12
2.3 哪些企业最需要做人力资源规划？哪些企业不必要做人力资源
规划................................................................................................ 12
第3 章企业管理的基础——组织与职位...............................................14
3.1 企业怎么做定岗定编...................................................................... 15
3.2 组织架构怎么设计.......................................................................... 16
3.2.1 简单型组织......................................................................... 16
3.2.2 职能型组织......................................................................... 17
3.2.3 事业部型组织 ..................................................................... 18
3.3 部门职责怎么设计.......................................................................... 19
3.3.1 强化专业分工，兼顾效率与成本....................................... 19
3.3.2 监督与执行适度分离.......................................................... 20
3.3.3 部门及部门管理者的成熟度............................................... 20
3.3.4 有限幅度............................................................................. 21
3.4 如何在不大动干戈的前提下对组织与职位体系进行优化............. 21
3.5 职位说明书应该怎么撰写.............................................................. 22
3.6 通过名词解释界定职责基本权限................................................... 24
3.7 什么是权限表？权限表有什么功能............................................... 27
第4 章招聘与人才配置 ......................................................................30
4.1 有哪些常用的面试方法？各自的优缺点是什么............................ 31
4.2 为什么说“相由心生”有一定的科学依据.................................... 33
4.3 企业常见的用人风险有哪些？如何消除这些风险........................ 34
4.4 企业在不同发展阶段，应该选择什么类型的管理者最适合......... 35
4.4.1 初创期................................................................................. 36
4.4.2 成长期................................................................................. 36
4.4.3 成熟期................................................................................. 37
4.4.4 转折期................................................................................. 37
4.5 为什么民营企业从跨国公司高新聘请的“空降兵”往往很难成功
落地................................................................................................ 38
4.6 企业是否应该招聘频繁跳槽的求职者........................................... 41
4.6.1 “低职业忠诚度型”跳槽原因分析................................... 41
4.6.2 “低企业忠诚度型”跳槽原因分析................................... 42
4.7 老板最需要什么样的人力资源管理者........................................... 42
4.7.1 伙计型人力资源管理者...................................................... 42
4.7.2 技术专家型人力资源管理者............................................... 43
4.7.3 顾问型人力资源管理者...................................................... 44
4.7.4 左膀右臂型人力资源管理者............................................... 44
4.8 人力资源管理者应该具备哪些能力和素质.................................... 45
4.8.1 用数字说话......................................................................... 45
4.8.2 沟通说服技巧 ..................................................................... 47
4.8.3 敢于对老板说不.................................................................. 48
第5 章薪酬福利.................................................................................50
5.1 为什么说相对高薪的企业，其实总体人力成本并不比那些相对低
薪的企业高..................................................................................... 51
5.2 高薪酬定位有哪些优点和弊端....................................................... 52
5.3 低薪酬定位有哪些优点和弊端....................................................... 53
5.4 为什么说中国当下劳动力平均工资上涨对企业而言是个利好
消息 ................................................................................................ 53
5.5 什么是全口径人力成本？为什么要全口径统计人力成本............. 54
5.6 不同的薪酬结构有哪些效用？企业应该采取怎样的薪酬构成
方式................................................................................................ 54
5.6.1 基本工资............................................................................. 55
5.6.2 绩效工资/奖金.................................................................... 55
5.6.3 职位津贴/补贴.................................................................... 55
5.6.4 公司效益奖......................................................................... 56
5.6.5 法定福利............................................................................. 56
5.6.6 补充福利（弹性福利/菜单式福利）.................................. 56
5.7 薪酬报告怎么用............................................................................. 57
5.8 没有薪酬报告能做薪酬设计吗....................................................... 59
5.9 薪酬的固定浮动比通常怎么设置................................................... 61
5.10 法定福利和补充福利及弹性福利的区别？有哪些注意事项和
重点 .............................................................................................. 62
5.10.1 补充福利与法定福利的区别............................................. 63
5.10.2 在设计补充福利时需要关注哪些注意事项...................... 63
5.11 职位评估的作用是什么？大概有哪些方法.................................. 68
5.12 什么是宽带薪酬........................................................................... 70
5.13 什么是薪酬档位？薪酬档位通常怎么设计.................................. 71
5.14 薪酬档位是越多越好吗？为什么................................................. 73
5.15 完成薪酬方案优化设计后，原有岗位的人员面临降薪的情况
如何解决....................................................................................... 74
5.15.1 老人老办法，新人新办法的个人薪酬.............................. 75
5.15.2 因人设岗，或增设特殊补贴的方式找齐薪酬差额部分... 75
第6 章绩效管理.................................................................................76
6.1 怎么做绩效考核............................................................................. 77
6.2 绩效管理与绩效考核的区别.......................................................... 77
6.3 什么是战略地图？战略地图有什么作用？如何绘制战略地图..... 78
6.3.1 什么是战略地图.................................................................. 78
6.3.2 战略地图有什么用.............................................................. 78
6.3.3 如何绘制战略地图.............................................................. 80
6.4 绩效考核周期多长才合理.............................................................. 82
6.5 常用的绩效考核方法有哪些？各自的优缺点是什么..................... 83
6.6 绩效考核能解决什么问题？不能解决什么问题............................ 85
6.7 为什么有许多企业认为绩效考核最难做？怎么解决..................... 86
第7 章培训与开发 .............................................................................87
7.1 企业怎么做培训规划...................................................................... 88
7.2 培训讲师是用内部讲师还是外部讲师更好一些............................ 96
7.2.1 培训课程的类型.................................................................. 96
7.2.2 员工平均素质和管理基础：............................................... 97
7.2.3 讲师的专业水平和行业经验............................................... 97
7.3 企业如何自行开发培训课件.......................................................... 98
7.3.1 需求调研............................................................................. 98
7.3.2 组建编委会......................................................................... 98
7.3.3 确定课件类型与教学方式.................................................. 99
7.3.4 课件编写与后期加工........................................................ 100
7.4 如何提高培训效果........................................................................ 100
7.4.1 找对问题........................................................................... 101
7.4.2 摸清现状........................................................................... 101
7.4.3 选对方法........................................................................... 101
7.4.4 选对讲师........................................................................... 102
7.5 如何选择培训讲师........................................................................ 103
10.1.4 工作环境......................................................................... 132
10.1.5 职业发展......................................................................... 133
10.2 如何调查员工敬业度.................................................................. 133
10.3 如何提高员工敬业度.................................................................. 135
10.4 什么是员工满意度？较高的员工满意度能给企业带来什么..... 135
10.5 员工敬业度和员工满意度是什么关系？哪个更重要................. 136
10.6 员工离职率能说明什么？员工离职率如何计算........................ 136
10.7 员工离职率是越低越好吗.......................................................... 137
第11 章流程管理.............................................................................138
11.1 什么是流程？流程优化能给企业带来什么................................ 139
11.2 有哪些常见的流程优化导向....................................................... 139
11.2.1 效率导向的流程优化...................................................... 140
11.2.2 成本导向的流程优化...................................................... 141
11.2.3 控制导向的流程优化...................................................... 142
11.3 怎么开展流程优化...................................................................... 144
11.3.1 明确流程问题.................................................................. 144
11.3.2 整理流程问题.................................................................. 144
11.3.3 流程问题识别.................................................................. 144
11.3.4 寻找解决方案.................................................................. 145
11.3.5 指定流程优化实施负责人............................................... 147
11.3.6 实施效果评估与修正...................................................... 147
11.3.7 解决下一个问题流程...................................................... 148
11.4 流程优化..................................................................................... 148
11.4.1 组织保障体系.................................................................. 148
11.4.2 制度保障体系.................................................................. 149
11.4.3 人员保障体系.................................................................. 149
第12 章组织与职位模块成果文件.....................................................151
附件一：某软件公司职位列表............................................................. 152
附件二：某高科技制造企业职位列表.................................................. 154
附件三：某水务公司职位列表............................................................. 158
附件四：某建筑施工企业职位列表...................................................... 164
附件五：某金融公司职位列表............................................................. 167
第13 章薪酬福利模块成果文件 ........................................................170
附件六：某高科技制造企业薪酬管理手册.......................................... 171
附件1：《ZL 科技薪档匹配系数表》.......................................... 177
附件2：《ZL 科技集团中高层岗位绩效考核系数对照表》........ 178
附件3：《ZL 科技集团效益奖分配系数表》............................... 178
附件七：某软件公司薪酬套档模型...................................................... 178
第14 章绩效管理模块成果文件 ........................................................181
附件八：某外资机械制造企业绩效管理手册....................................... 182
附件九：某机械制造企业绩效指标库（研发部门，节选）................ 204
第15 章任职资格模块成果文件 ........................................................206
附件十：某卫星导航企业总部职位技能库（列表） ........................... 207
附件十一：某卫星导航公司素质辞典.................................................. 210
致谢....................................................................................................224

杨钢，资深人力资源与流程管理顾问、培训讲师，具有十年管理咨询经验，历任国内多家大型知
名咨询公司高级顾问、项目经理、合伙人等职位，专注组织设计与人力资源领域。杨钢老师曾为国内
多家大型企业与上市公司提供过人力资源、企业文化与组织咨询服务，以及清华大学总裁班的特约讲
师；杨钢老师还是《销售与市场》的特约撰稿人，有多篇涉及一般管理与人力资源管理的文章发表。
杨钢老师在战略管理、薪酬福利、绩效管理、素质模型、组织设计、职位发展通道设计、企业内控
与业务流程优化等多个领域均有深入研究，有40多个人力资源、组织与流程咨询项目的经验，及30
多个企业文化项目经验；对装备制造、软硬高科、建筑地产、公用事业与消费品行业有着长期研究。
温和平：北京众合众行管理咨询公司合伙人、资深顾问。温和平女士有8年管理咨询经验，历任国内某大型管理咨询公司高级项目经理、商务经理等职位，专注组织设计与人力资源领域。对组织结构设计、流程优化、薪酬福利设计、任职资格体系、胜任力模型、职位分析与评估、绩效管理等模块有着扎实的专业功底，有20多个人力资源与组织咨询项目经验，对高科技、地产、互联网、节能环保等行业有着长期研究。

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