怎样才能开一家真正能赚到钱的网店（包括：淘宝、天猫、阿里巴巴）？如何避免开店就赔钱、开店不赚钱的尴尬局面？如何让自己的网店在激烈的竞争中获得生存和发展？答案其实很简单，卖家需要切实提高自己的运营和管理水平。本书由一流网店培训团队和在职明星淘宝卖家合作编写，面向创业、就业和再就业人群，介绍网上开店、运营、推广、数据分析和客服培训。内容涵盖电商基础知识，网店卖家入门，初级店铺运营，初级平台内推广，初级客服技巧，初级数据分析，高级店铺运营，高级客服技巧，高级平台内推广，平台外推广，高级数据分析，以及多平台分析等。

前言
随着互联网的发展及电子商务的火爆，越来越多的人意识到电子商务的威力，纷纷投入电子商务的浪潮，而在网上开店成为创业者的首选。在这片网络创业的大潮中，许多有心人通过智慧和勤劳掘到了电子商务的第一桶金，还有更多的网店卖家正在不断刷新已经令人瞩目的成交额和店铺盈利记录。
事实上，网上开店是一项操作性和技巧性比较强的学问和技术，它既需要理论的指导，更需要运营技巧的优化运作：
 店铺刚刚起步，怎样才能吸引买家上门，让自己的店铺尽快打开销路，实现良性盈利？
 网店已经达到了一定的规模，如何提高成交量，让店铺更上一层楼？
 在店铺的运营过程中，如何在网店数据分析的基础上制定适合自身特点的店铺运营方案？
 店铺发展良好，产品销售量稳步提升，在此基础上如何打造属于自己的品牌，让自己的店铺实现口碑相传？
以上这些都是淘宝店铺运营过程中需要面对并解决的问题，而这些都能在本书中找到答案。
本书都写了什么？
本书结合作者经营网店以及电商培训的实际经验，精心设计了非常系统的学习体系，技巧与实操相结合，全面介绍了开店前的准备工作，开店时的基本流程，开店后具体的经营技巧和运营方案，使你快速入手，轻松上手。
全书共分为7篇：网店基础篇、网店装修篇、网店站内推广营销篇、网店站外推广营销篇、网店数据分析篇、网店客服与运营方案篇以及阿里巴巴运营篇，共45个章节，涵盖开店准备及流程、进货模式的选择、商品的发布与管理、淘宝工具的使用、网店装修技巧、SEO优化技巧、直通车和钻石展位推广技巧、淘宝活动营销、数据化运营、阿里巴巴网站运营等多方面的内容。
谁适合阅读本书？
本书内容全面，图文并茂，全程图解操作，是网上开店最新、最全面的实操宝典，非常适合以下读者阅读：
 想要创业但资金不足的人；
 想要通过网上开店赚得第一桶金的人；
 网络交易初学者；
 网店盈利微薄，缺乏经营指导的人；
 想要扩大经营范围，提升网店销量的人；
 中小企业卖家渴望在淘宝网上冲击皇冠，以及在天猫网上开店的人；
从事淘宝开店、运营培训工作的人，也可以作为电子商务院校或培训机构电子商务相关专业的教材。
从本书中能获得什么？
通过阅读本书，你可以获得以下知识和技能：
 掌握最前沿、最流行的电商营销理念和技巧，并将其运用到淘宝平台；
 掌握店铺优化与推广技巧，让你在经营过程中实践技巧，提升销量；
 学会数据化分析，实现店铺的数据化运营；
 提升经营技巧，学会制定适合自己的店铺运营方案。
如何使用本书？
对于刚刚开始经营淘宝店铺的店主，可以制定一个阅读计划，按部就班从头开始阅读，全方位地学习店铺经营技巧，以尽快实现自己的营销计划；对于已经取得一定的销售业绩，店铺经营达到一定规模的卖家，可以找出自己在店铺经营过程中相对薄弱的环节，并从本书摘取相应章节进行针对性的阅读，以提高自己的运营能力，提升店铺的运营效果。
本书内容详尽，讲解清晰，力求让读者活学活用，在经营过程中实践技巧，并将其转化为实实在在的收益，尽快走上快速盈利的良性经营之路。
编 者
2015年11月

目 录
第1篇 网店基础篇
第1章 如何开展电子商务
1.1 电商行业现状 2
1.2 图解电商行业的未来趋势 3
1.3 图解电子商务的优势 4
1.4 图解电子商务平台的类别 5
1.5 传统企业开展电子商务的几个要素 6
第2章 淘宝的发展与规则
2.1 图解淘宝的发展历程 8
2.2 图解淘宝网的相关规则 9
2.2.1 商品发布管理规则 9
2.2.2 信用评价规则 9
2.2.3 投诉规则 10
第3章 淘宝店铺定位
3.1 进行自身分析 11
3.2 准确定位自己要销售的商品 11
3.3 查看“皇冠”卖家的商品 13
3.4 定位销售对象 13
第4章 淘宝开店准备及注册流程
4.1 网上开店的方式 14
4.2 淘宝开店的基本条件 15
4.3 淘宝开店的规划 18
4.3.1 确定经营项目 18
4.3.2 商品货源调查 18
4.3.3 商品物流方式 19
4.3.4 在线时间长短 21
4.4 淘宝开店的流程 21
4.4.1 注册淘宝账户 22
4.4.2 激活支付宝 23
4.4.3 支付宝实名认证 25
4.4.4 淘宝开店认证 26
4.4.5 创建店铺 27
第5章 千牛工具的应用
5.1 巧用千牛签名做广告 28
5.2 设置自动回复 29
5.3 快捷短语的设置 29
5.4 创建千牛工作群 31
5.5 千牛手机版，让接单更便捷 32
5.6 善用千牛表情，提高成交率 36
5.7 巧用千牛群“私聊”推广网店 37
第6章 进货模式的选择
6.1 合适的进货定位 38
6.2 天猫供销平台分销 39
6.2.1 入驻天猫供销平台 39
6.2.2 寻找优质供销商的技巧 40
6.3 在阿里巴巴进货与询价 42
6.3.1 在阿里巴巴进货 42
6.3.2 发布询价单 45
6.3.3 在阿里巴巴进货的技巧 46
6.4 代理商品，提升网店信誉 49
6.4.1 代销的渠道 49
6.4.2 代购商品的选择 51
6.5 淘工厂开发产品 53
6.5.1 什么是淘工厂 53
6.5.2 淘工厂为卖家提供的特色
服务类型 54
6.5.3 寻找工厂的方法 55
6.5.4 在淘工厂交易下单 57
6.5.5 如何找到适合自己的工厂 58
第7章 淘宝店铺后台管理
7.1 店铺基本设置 62
7.1.1 设置店铺基本信息 62
7.1.2 设置手机淘宝店铺 63
7.1.3 店铺提醒设置 63
7.1.4 设置二级域名 64
7.1.5 加入消费者保障服务 65
7.1.6 加入保证金计划 66
7.1.7 加入退货运费险 68
7.1.8 淘宝贷款 69
7.1.9 子账号管理 71
7.2 使用图片空间 72
7.2.1 对图片进行分类 73
7.2.2 上传宝贝图片 74
7.2.3 设置水印 75
7.2.4 为图片添加水印 76
7.3 设置物流工具 77
7.3.1 设置运费模板 77
7.3.2 使用物流跟踪信息 78
7.3.3 设置地址库 79
第8章 商品的发布与管理
8.1 发布宝贝 80
8.2 宝贝标题优化技巧 82
8.2.1 宝贝标题的结构 82
8.2.2 宝贝标题的组合方式 82
8.2.3 宝贝标题突出卖点的技巧 83
8.2.4 快速收集关键词的方法 85
8.3 重新编辑宝贝信息 86
8.4 制作并上传主图视频 87
8.5 使用橱窗推荐宝贝 90
8.6 宝贝的删除、下架与上架 92
8.7 在“宝贝体检中心”对宝贝进行体检 92
第9章 淘宝助理的使用
9.1 下载并安装淘宝助理 94
9.2 同步宝贝数据 95
9.3 创建新宝贝 96
9.4 上传宝贝 99
9.5 批量修改宝贝 100
9.6 联系人与模板管理 101
9.7 导出与导入淘宝助理CSV数据 102
第10章 淘宝网店后台交易管理
10.1 体验淘宝购物流程 104
10.1.1 购买宝贝 104
10.1.2 确认收货并评价 105
10.1.3 申请退款 107
10.2 出售宝贝 108
10.3 发货设置 110
10.4 评价管理 111
10.5 退款处理 113
第2篇 网店装修篇
第11章 网店宝贝图片拍摄与美化
11.1 如何拍出精美的宝贝图片 115
11.1.1 选择合适的摄影器材 115
11.1.2 常见商品的拍摄技巧 116
11.1.3 拍摄宝贝图片时的注意事项 118
11.2 使用美图秀秀美化照片 119
11.2.1 使用自动抠图功能 119
11.2.2 拼接多张宝贝图片 121
11.3 使用光影魔术手美化照片 122
11.3.1 调整宝贝图片的大小 122
11.3.2 处理曝光不足的照片 123
11.3.3 制作复古色调效果 124
11.3.4 制作精美边框效果 124
11.4 使用Photoshop美化宝贝图片 125
11.4.1 调整倾斜的宝贝图片 125
11.4.2 去除宝贝图片上的污渍 126
11.4.3 修复曝光过度的宝贝图片 127
11.4.4 锐化模糊的宝贝图片 128
11.4.5 使用钢笔工具抠取图像 128
11.4.6 制作宝贝倒影效果 129
11.4.7 将详情页进行切片 131
第12章 淘宝旺铺设置与装修
12.1 升级旺铺专业版 133
12.2 更换旺铺模板颜色 134
12.2.1 更换模板颜色 134
12.2.2 更换页头背景颜色 135
12.2.3 更换页面背景图片 135
12.3 装修各个模块区域 136
12.3.1 编辑“本店搜索”模块 136
12.3.2 制作宝贝分类图片 137
12.3.3 编辑宝贝分类 139
12.3.4 添加自定义内容区 140
12.3.5 编辑宝贝推荐 142
12.4 管理店铺页面及布局 143
12.5 购买装修模板 144
第13章 手机店铺设置与装修
13.1 手机淘宝营销设置 146
13.1.1 手机专享价 146
13.1.2 手机会员卡 147
13.1.3 会员专享活动 148
13.1.4 店铺宝箱 150
13.1.5 码上淘 152
13.2 手机淘宝营销推广策略 156
13.2.1 做好手机端详情页 157
13.2.2 利用好二维码 158
13.2.3 做好手机社区 159
13.3 手机店铺装修 159
第14章 网店店招、轮播图、促销广告设计与装修
14.1 店铺招牌 163
14.1.1 制作店招图片 163
14.1.2 上传店招图片 164
14.2 促销广告 166
14.2.1 制作促销广告 166
14.2.2 上传促销广告 168
14.3 店铺海报 170
14.3.1 制作店铺全屏海报 170
14.3.2 上传全屏海报 172
第15章 宝贝主图与详情页设计技巧
15.1 宝贝主图设计技巧 174
15.1.1 宝贝主图尺寸与使用 174
15.1.2 宝贝主图优化的好处 175
15.1.3 宝贝主图优化的技巧 176
15.2 宝贝详情页设计技巧 177
15.2.1 宝贝详情页的逻辑框架 177
15.2.2 撰写宝贝详情页的步骤 178
15.2.3 写好宝贝描述，提升销售转化率 181
15.2.4 优化详情页宝贝图片 183
第3篇 网店站内推广营销篇
第16章 淘宝工具的使用
16.1 优化宝贝标题 186
16.1.1 使用推荐标题 186
16.1.2 使用推荐关键词 187
16.1.3 标题优化怎么样避免违规 188
16.2 优化宝贝上下架时间 190
16.2.1 一键创建均匀上下架 191
16.2.2 创建自定义上下架计划 192
16.3 自动橱窗设置 193
第17章 淘宝SEO优化
17.1 了解淘宝SEO 194
17.2 淘宝搜索排名规则 194
17.3宝贝SEO——淘宝标题优化 196
17.3.1 宝贝标题的组合结构 196
17.3.2 宝贝标题提升卖点的技巧 197
17.3.3 宝贝标题关键字的选取途径 198
17.3.4 关键字的确定方法 202
17.3.5 关键字的组合设置原则 203
17.3.6 标题优化的细节 204
17.4 淘宝SEO——店铺首页优化 205
17.4.1 制作吸引眼球的店铺名称 206
17.4.2 设计令人过目不忘的店铺招牌 208
17.4.3 规划条例分明的商品分类栏 212
17.4.4 制作温馨的店铺公告 214
17.4.5 编写温馨的店铺留言 216
第18章 淘宝客推广
18.1 认识淘宝客 218
18.2 淘宝客推广的优势 219
18.3 设置合理的佣金 220
18.4 加入淘宝客推广 221
18.4.1 加入淘宝客的条件 221
18.4.2 加入淘宝客推广的具体流程 222
18.5 寻找淘宝客的方法 223
18.6 吸引淘宝客的策略 225
第19章 淘宝活动营销
19.1 淘宝试用中心 227
19.1.1 淘宝试用的类别 227
19.1.2 参加宝贝免费试用 231
19.1.3 试用中心打造爆款的策略 232
19.2 天天特价 233
19.2.1 天天特价的活动类型 233
19.2.2 天天特价准入条件 235
19.2.3 天天特价报名流程 236
19.2.4 天天特价活动成功的策略 237
第20章 淘金币营销
20.1 淘金币营销方式 240
20.2 淘金币活动的益处 240
20.3 参加淘金币活动的条件 241
20.4 报名参加淘金币抵钱 243
第21章 促销工具的运用
21.1 满就送 244
21.1.1 “满就送”定制流程 244
21.1.2 “满就送”设置技巧 247
21.2 满件优惠 248
21.3 限时打折 249
21.3.1 使用“限时打折”促销工具的好处 249
21.3.2 在“淘掌柜”工具中设置“限时打折”促销 249
21.4 搭配套餐 251
21.4.1 套餐搭配的方法 251
21.4.2 投放搭配套餐模板 251
21.5 关联营销 253
21.6 “美折”促销工具 255
第22章 视觉营销
22.1 视觉营销的特点 257
22.2 店铺首页的色彩搭配 258
22.3 首页产品风格的搭配 260
22.4 视觉营销操作要点 260
第23章 如何提升客单价
23.1 店铺活动策划 263
23.1.1 店铺活动策划的具体流程 263
23.1.2 店铺活动创意 267
23.2 店铺促销活动设置 268
23.2.1 选择促销商品 268
23.2.2 选择促销时机 269
23.2.3 促销活动的方式 271
第24章 直通车精准推广
24.1 直通车的展示位置 277
24.2 新版直通车操作平台 280
24.3 直通车推广的排名规则和
扣费原理 281
24.4 推广新宝贝 281
24.5 设置推广计划 285
24.5.1 避免用尽每日限额 285
24.5.2 设置投放平台 286
24.5.3 设置投放时间 287
24.5.4 设置投放地域 287
24.6 影响质量得分的因素 288
24.7 直通车开车禁忌 289
24.7.1 适合使用直通车的情况 289
24.7.2 不适合开通直通车的情况 290
24.8 使用直通车的技巧 291
第25章 钻展推广
25.1 钻石展位的原理 294
25.2 钻石展位的投放位置 295
25.3 钻石展位的优势 297
25.4 钻石展位的投放形式 297
25.4.1 活动引流 297
25.4.2 品牌广告 298
25.4.3 打造爆款 298
25.5 钻石展位投放技巧 299
25.5.1 选择合适的资源位 299
25.5.2 选择合适的定向 301
25.5.3 合理出价 302
25.5.4 展示图片富有创意 304
25.5.5 明确活动目的 304
25.6 钻石展位的竞价 305
25.6.1 钻石展位的竞价规则 305
25.6.2 钻石展位的底价和溢价原理 306
第26章 聚划算
26.1 什么是聚划算 307
26.2 聚划算保证金规则 308
26.3 快速通过审核 310
26.4 参加聚划算活动 312
26.5 参加聚划算的注意事项 313
26.6 充分发挥聚划算效用的策略 314
第27章 网店爆款打造
27.1 爆款打造的三个层次 317
27.2 打造爆款的流程 318
27.2.1 市场分析 318
27.2.2 商品准备 318
27.2.3 预热阶段 320
27.2.4 产品优化 321
27.2.5 推广环节 321
27.2.6 扩大阶段 321
27.2.7 收尾阶段 322
第28章 手机淘宝运营
28.1 无线端运营策略 323
28.1.1 无线端店铺的运营 323
28.1.2 无线端流量运营 324
28.1.3 无线端店铺的数据分析 330
28.2 手机微淘运营 332
28.2.1 什么是微淘 332
28.2.2 使用微淘增加粉丝 333
第29章 淘宝论坛及帮派营销
29.1 论坛发帖引流量 336
29.1.1 精心撰写帖子标题 336
29.1.2 撰写帖子内容的技巧 337
29.1.3 如何发帖 338
29.1.4 如何让自己的帖子保持火爆 340
29.2 淘帮派免费推广 340
29.2.1 创建自己的帮派 341
29.2.2 加入淘帮派 341
29.2.3 利用淘宝帮派推广宝贝 342
29.3 淘宝站内其他免费推广方式 343
29.3.1 信用评价，免费的广告 343
29.3.2 加入天猫商城 344
29.3.3 设置VIP会员卡 344
29.3.4 店铺优惠券 346
29.3.5 添加友情链接 347
第4篇 网店站外推广营销篇
第30章 SNS免费推广
30.1 SNS推广的优势 349
30.2 主要SNS推广网站 350
30.3 SNS推广的方法 352
30.4 SNS推广的操作流程 353
第31章 微博推广
31.1 选择微博平台 355
31.2 新浪微博推广 356
31.2.1 新浪微博推广的优势 356
31.2.2 开通新浪微博 357
31.2.3 微博营销的推广内容 359
31.2.4 如何提高粉丝数量 360
31.3 微博营销辅助工具 361
31.3.1 皮皮时光机 361
31.3.2 长微博工具 363
31.3.3 微数据 364
31.3.4 让红包飞 364
第32章 电子邮件（EDM）营销
32.1 电子邮件营销的特点 367
32.2 电子邮件营销流程 368
32.3 营销邮件的内容规划和格式 370
32.4 电子邮件营销的技巧 372
第33章 QQ营销
33.1 QQ营销的优势 376
33.2 QQ营销基本设置 377
33.3 QQ群营销技巧 380
33.3.1 选择目标QQ群 380
33.3.2 聊天建立信任关系，进行推广和宣传及营销 381
33.3.3 QQ群营销的方式 382
33.3.4 群沟通方式 383
第34章 磨菇街营销
34.1 认识蘑菇街 384
34.2 蘑菇街的审核机制 385
34.3 蘑菇街与淘宝特点分析 386
34.4 开通蘑菇街小店 387
34.5 蘑菇街营销方式 389
34.6 如何提高宝贝被收录的几率 390
34.7 蘑菇街操作需要注意的问题 390
第35章 美丽说营销
35.1 美丽说模式 392
35.2 美丽说的功能 393
35.3 入驻美丽说 395
35.4 美丽说营销策略 398
第5篇 网店数据分析篇
第36章 使用“数据魔方”分析数据
36.1 淘词 401
36.2 自有店铺分析 403
36.3 行情趋势如何 404
36.4 什么品牌好卖 406
36.5 什么产品好卖 406
36.6 谁家卖得好 407
36.7 什么宝贝好卖 408
第37章 使用“生意参谋”分析数据
37.1 首页功能 409
37.2 实时直播 413
37.3 经营分析 417
37.3.1 流量分析 417
37.3.2 商品分析 424
37.3.3 交易分析 428
37.3.4 营销推广 430
37.4 自助取数 432
37.5 专题工具 434
第6篇 网店客服与运营方案篇
第38章 金牌客服提升询单转化率
38.1 淘宝客服的分类 438
38.2 淘宝客服的重要性 438
38.3 客服培训与管理 439
38.3.1 合格客服必备知识 440
38.3.2 客服人员应具备的服务态度 441
38.3.3 如何培养新手客服 442
38.3.4 如何打造金牌客服 443
38.3.5 询单用语的选择 444
38.4 老客户的维护与管理 446
38.4.1 建立完善的客户档案 446
38.4.2 建立VIP会员制度 447
38.4.3 新品上架通知老顾客 448
38.4.4 做好客户关怀 448
38.5 买家拒绝购买理由及破解技巧 450
38.5.1 价格太贵 450
38.5.2 想要货比三家 452
38.5.3 在别家店也可以买到同样的商品 453
38.5.4 总是说“我担心……” 453
38.5.5 明确表明不想购买 454
38.6 应对买家砍价的策略 454
38.6.1 应对购买多件商品，要求优惠的买家 455
38.6.2 应对多次询问，却还在砍价的买家 455
38.6.3 应对要求优惠的老客户 456
38.6.4 应对喜欢商品但认为价格过高的买家 456
38.6.5 应对看到更便宜同款商品的买家 457
38.7 客服必知的销售话术 458
38.7.1 客服专业表达用语 458
38.7.2 完整的销售流程专业话术 459
第39章 天猫店铺运营策略
39.1 店铺准备阶段 462
39.2 店铺区域性推广 463
39.2.1 店内推广 463
39.2.2 淘宝站内推广 464
39.2.3 淘宝站外推广 465
39.3 精细化店铺管理 465
39.3.1 消费者心理把握 466
39.3.2 展现优化 467
39.3.3 店铺品牌的传播和销量的提升 467
39.4 分析总结阶段 469
第7篇 阿里巴巴运营篇
第40章 认识阿里巴巴中文站
40.1 阿里巴巴中文站基本结构 471
40.2 “我的阿里”系统 472
40.2.1 左侧栏功能 472
40.2.2 中间栏功能 473
40.2.3 右侧栏功能 474
40.2.4 生产采购 475
40.2.5 管理各种服务 477
第41章 阿里巴巴中文站注册与登录
41.1 注册阿里巴巴企业账号 480
41.2 注册阿里巴巴个人账号 481
41.3 开通诚信通会员 482
41.3.1 诚信通会员的优势 482
41.3.2 诚信通四大特权 483
41.3.3 开通诚信通 484
41.4 企业认证 485
第42章 企业产品发布
42.1 发布供应产品 487
42.2 修改供应产品 489
42.3 如何发布高质量产品 490
42.3.1 质量星级的评定依据来源 490
42.3.2 较高质量产品的特点 490
42.3.3 信息质量评星与排序的关系 493
42.4 商机助理 494
42.4.1 下载并安装商机助理 494
42.4.2 重发商品信息 495
第43章 阿里旺铺
43.1 旺铺管理 497
43.1.1 旺铺八大核心服务 498
43.1.2 旺铺评分工具 499
43.1.3 自定义分类 499
43.2 装修旺铺PC版 500
43.2.1 设置店铺招牌 501
43.2.2 设置网站外观 502
43.2.3 添加全屏轮播大图 503
43.2.4 装修产品详情页面 504
43.2.5 管理页面布局 506
43.3 装修无线旺铺 507
43.3.1 添加并设置版块 507
43.3.2 自定义菜单 511
43.3.3 生意圈 512
43.3.4 服务号设置 514
43.4 企业官网后台 515
43.4.1 企业官网的优势 515
43.4.2 装修手机官网 516
43.4.3 企业官网分享控件 517
43.5 旺铺装修技巧 518
43.5.1 首页美化、布局技巧 518
43.5.2 在同行中脱颖而出 520
43.5.3 旺铺栏目设置技巧 521
43.5.4 产品页面设计技巧 522
43.5.5 网店商铺的色调技巧 524
第44章 阿里巴巴搜索引擎优化
44.1 阿里巴巴排名新规则 527
44.2 如何让产品排名靠前 528
44.3 如何写好标题 530
44.4 使用生意参谋 531
第45章 阿里巴巴网销宝
45.1 网销宝服务的优势 537
45.2 网销宝的收费方式 537
45.3 网销宝的推广位置 538
45.4 开通网销宝 539
45.5 设置推广计划 540
45.5.1 创建智能推广计划 540
45.5.2 创建推广计划 542
45.6 标王推广 544目 录
第1篇 网店基础篇
第1章 如何开展电子商务
1.1 电商行业现状 2
1.2 图解电商行业的未来趋势 3
1.3 图解电子商务的优势 4
1.4 图解电子商务平台的类别 5
1.5 传统企业开展电子商务的几个要素 6
第2章 淘宝的发展与规则
2.1 图解淘宝的发展历程 8
2.2 图解淘宝网的相关规则 9
2.2.1 商品发布管理规则 9
2.2.2 信用评价规则 9
2.2.3 投诉规则 10
第3章 淘宝店铺定位
3.1 进行自身分析 11
3.2 准确定位自己要销售的商品 11
3.3 查看“皇冠”卖家的商品 13
3.4 定位销售对象 13
第4章 淘宝开店准备及注册流程
4.1 网上开店的方式 14
4.2 淘宝开店的基本条件 15
4.3 淘宝开店的规划 18
4.3.1 确定经营项目 18
4.3.2 商品货源调查 18
4.3.3 商品物流方式 19
4.3.4 在线时间长短 21
4.4 淘宝开店的流程 21
4.4.1 注册淘宝账户 22
4.4.2 激活支付宝 23
4.4.3 支付宝实名认证 25
4.4.4 淘宝开店认证 26
4.4.5 创建店铺 27
第5章 千牛工具的应用
5.1 巧用千牛签名做广告 28
5.2 设置自动回复 29
5.3 快捷短语的设置 29
5.4 创建千牛工作群 31
5.5 千牛手机版，让接单更便捷 32
5.6 善用千牛表情，提高成交率 36
5.7 巧用千牛群“私聊”推广网店 37
第6章 进货模式的选择
6.1 合适的进货定位 38
6.2 天猫供销平台分销 39
6.2.1 入驻天猫供销平台 39
6.2.2 寻找优质供销商的技巧 40
6.3 在阿里巴巴进货与询价 42
6.3.1 在阿里巴巴进货 42
6.3.2 发布询价单 45
6.3.3 在阿里巴巴进货的技巧 46
6.4 代理商品，提升网店信誉 49
6.4.1 代销的渠道 49
6.4.2 代购商品的选择 51
6.5 淘工厂开发产品 53
6.5.1 什么是淘工厂 53
6.5.2 淘工厂为卖家提供的特色
服务类型 54
6.5.3 寻找工厂的方法 55
6.5.4 在淘工厂交易下单 57
6.5.5 如何找到适合自己的工厂 58
第7章 淘宝店铺后台管理
7.1 店铺基本设置 62
7.1.1 设置店铺基本信息 62
7.1.2 设置手机淘宝店铺 63
7.1.3 店铺提醒设置 63
7.1.4 设置二级域名 64
7.1.5 加入消费者保障服务 65
7.1.6 加入保证金计划 66
7.1.7 加入退货运费险 68
7.1.8 淘宝贷款 69
7.1.9 子账号管理 71
7.2 使用图片空间 72
7.2.1 对图片进行分类 73
7.2.2 上传宝贝图片 74
7.2.3 设置水印 75
7.2.4 为图片添加水印 76
7.3 设置物流工具 77
7.3.1 设置运费模板 77
7.3.2 使用物流跟踪信息 78
7.3.3 设置地址库 79
第8章 商品的发布与管理
8.1 发布宝贝 80
8.2 宝贝标题优化技巧 82
8.2.1 宝贝标题的结构 82
8.2.2 宝贝标题的组合方式 82
8.2.3 宝贝标题突出卖点的技巧 83
8.2.4 快速收集关键词的方法 85
8.3 重新编辑宝贝信息 86
8.4 制作并上传主图视频 87
8.5 使用橱窗推荐宝贝 90
8.6 宝贝的删除、下架与上架 92
8.7 在“宝贝体检中心”对宝贝进行体检 92
第9章 淘宝助理的使用
9.1 下载并安装淘宝助理 94
9.2 同步宝贝数据 95
9.3 创建新宝贝 96
9.4 上传宝贝 99
9.5 批量修改宝贝 100
9.6 联系人与模板管理 101
9.7 导出与导入淘宝助理CSV数据 102
第10章 淘宝网店后台交易管理
10.1 体验淘宝购物流程 104
10.1.1 购买宝贝 104
10.1.2 确认收货并评价 105
10.1.3 申请退款 107
10.2 出售宝贝 108
10.3 发货设置 110
10.4 评价管理 111
10.5 退款处理 113
第2篇 网店装修篇
第11章 网店宝贝图片拍摄与美化
11.1 如何拍出精美的宝贝图片 115
11.1.1 选择合适的摄影器材 115
11.1.2 常见商品的拍摄技巧 116
11.1.3 拍摄宝贝图片时的注意事项 118
11.2 使用美图秀秀美化照片 119
11.2.1 使用自动抠图功能 119
11.2.2 拼接多张宝贝图片 121
11.3 使用光影魔术手美化照片 122
11.3.1 调整宝贝图片的大小 122
11.3.2 处理曝光不足的照片 123
11.3.3 制作复古色调效果 124
11.3.4 制作精美边框效果 124
11.4 使用Photoshop美化宝贝图片 125
11.4.1 调整倾斜的宝贝图片 125
11.4.2 去除宝贝图片上的污渍 126
11.4.3 修复曝光过度的宝贝图片 127
11.4.4 锐化模糊的宝贝图片 128
11.4.5 使用钢笔工具抠取图像 128
11.4.6 制作宝贝倒影效果 129
11.4.7 将详情页进行切片 131
第12章 淘宝旺铺设置与装修
12.1 升级旺铺专业版 133
12.2 更换旺铺模板颜色 134
12.2.1 更换模板颜色 134
12.2.2 更换页头背景颜色 135
12.2.3 更换页面背景图片 135
12.3 装修各个模块区域 136
12.3.1 编辑“本店搜索”模块 136
12.3.2 制作宝贝分类图片 137
12.3.3 编辑宝贝分类 139
12.3.4 添加自定义内容区 140
12.3.5 编辑宝贝推荐 142
12.4 管理店铺页面及布局 143
12.5 购买装修模板 144
第13章 手机店铺设置与装修
13.1 手机淘宝营销设置 146
13.1.1 手机专享价 146
13.1.2 手机会员卡 147
13.1.3 会员专享活动 148
13.1.4 店铺宝箱 150
13.1.5 码上淘 152
13.2 手机淘宝营销推广策略 156
13.2.1 做好手机端详情页 157
13.2.2 利用好二维码 158
13.2.3 做好手机社区 159
13.3 手机店铺装修 159
第14章 网店店招、轮播图、促销广告设计与装修
14.1 店铺招牌 163
14.1.1 制作店招图片 163
14.1.2 上传店招图片 164
14.2 促销广告 166
14.2.1 制作促销广告 166
14.2.2 上传促销广告 168
14.3 店铺海报 170
14.3.1 制作店铺全屏海报 170
14.3.2 上传全屏海报 172
第15章 宝贝主图与详情页设计技巧
15.1 宝贝主图设计技巧 174
15.1.1 宝贝主图尺寸与使用 174
15.1.2 宝贝主图优化的好处 175
15.1.3 宝贝主图优化的技巧 176
15.2 宝贝详情页设计技巧 177
15.2.1 宝贝详情页的逻辑框架 177
15.2.2 撰写宝贝详情页的步骤 178
15.2.3 写好宝贝描述，提升销售转化率 181
15.2.4 优化详情页宝贝图片 183
第3篇 网店站内推广营销篇
第16章 淘宝工具的使用
16.1 优化宝贝标题 186
16.1.1 使用推荐标题 186
16.1.2 使用推荐关键词 187
16.1.3 标题优化怎么样避免违规 188
16.2 优化宝贝上下架时间 190
16.2.1 一键创建均匀上下架 191
16.2.2 创建自定义上下架计划 192
16.3 自动橱窗设置 193
第17章 淘宝SEO优化
17.1 了解淘宝SEO 194
17.2 淘宝搜索排名规则 194
17.3宝贝SEO——淘宝标题优化 196
17.3.1 宝贝标题的组合结构 196
17.3.2 宝贝标题提升卖点的技巧 197
17.3.3 宝贝标题关键字的选取途径 198
17.3.4 关键字的确定方法 202
17.3.5 关键字的组合设置原则 203
17.3.6 标题优化的细节 204
17.4 淘宝SEO——店铺首页优化 205
17.4.1 制作吸引眼球的店铺名称 206
17.4.2 设计令人过目不忘的店铺招牌 208
17.4.3 规划条例分明的商品分类栏 212
17.4.4 制作温馨的店铺公告 214
17.4.5 编写温馨的店铺留言 216
第18章 淘宝客推广
18.1 认识淘宝客 218
18.2 淘宝客推广的优势 219
18.3 设置合理的佣金 220
18.4 加入淘宝客推广 221
18.4.1 加入淘宝客的条件 221
18.4.2 加入淘宝客推广的具体流程 222
18.5 寻找淘宝客的方法 223
18.6 吸引淘宝客的策略 225
第19章 淘宝活动营销
19.1 淘宝试用中心 227
19.1.1 淘宝试用的类别 227
19.1.2 参加宝贝免费试用 231
19.1.3 试用中心打造爆款的策略 232
19.2 天天特价 233
19.2.1 天天特价的活动类型 233
19.2.2 天天特价准入条件 235
19.2.3 天天特价报名流程 236
19.2.4 天天特价活动成功的策略 237
第20章 淘金币营销
20.1 淘金币营销方式 240
20.2 淘金币活动的益处 240
20.3 参加淘金币活动的条件 241
20.4 报名参加淘金币抵钱 243
第21章 促销工具的运用
21.1 满就送 244
21.1.1 “满就送”定制流程 244
21.1.2 “满就送”设置技巧 247
21.2 满件优惠 248
21.3 限时打折 249
21.3.1 使用“限时打折”促销工具的好处 249
21.3.2 在“淘掌柜”工具中设置“限时打折”促销 249
21.4 搭配套餐 251
21.4.1 套餐搭配的方法 251
21.4.2 投放搭配套餐模板 251
21.5 关联营销 253
21.6 “美折”促销工具 255
第22章 视觉营销
22.1 视觉营销的特点 257
22.2 店铺首页的色彩搭配 258
22.3 首页产品风格的搭配 260
22.4 视觉营销操作要点 260
第23章 如何提升客单价
23.1 店铺活动策划 263
23.1.1 店铺活动策划的具体流程 263
23.1.2 店铺活动创意 267
23.2 店铺促销活动设置 268
23.2.1 选择促销商品 268
23.2.2 选择促销时机 269
23.2.3 促销活动的方式 271
第24章 直通车精准推广
24.1 直通车的展示位置 277
24.2 新版直通车操作平台 280
24.3 直通车推广的排名规则和
扣费原理 281
24.4 推广新宝贝 281
24.5 设置推广计划 285
24.5.1 避免用尽每日限额 285
24.5.2 设置投放平台 286
24.5.3 设置投放时间 287
24.5.4 设置投放地域 287
24.6 影响质量得分的因素 288
24.7 直通车开车禁忌 289
24.7.1 适合使用直通车的情况 289
24.7.2 不适合开通直通车的情况 290
24.8 使用直通车的技巧 291
第25章 钻展推广
25.1 钻石展位的原理 294
25.2 钻石展位的投放位置 295
25.3 钻石展位的优势 297
25.4 钻石展位的投放形式 297
25.4.1 活动引流 297
25.4.2 品牌广告 298
25.4.3 打造爆款 298
25.5 钻石展位投放技巧 299
25.5.1 选择合适的资源位 299
25.5.2 选择合适的定向 301
25.5.3 合理出价 302
25.5.4 展示图片富有创意 304
25.5.5 明确活动目的 304
25.6 钻石展位的竞价 305
25.6.1 钻石展位的竞价规则 305
25.6.2 钻石展位的底价和溢价原理 306
第26章 聚划算
26.1 什么是聚划算 307
26.2 聚划算保证金规则 308
26.3 快速通过审核 310
26.4 参加聚划算活动 312
26.5 参加聚划算的注意事项 313
26.6 充分发挥聚划算效用的策略 314
第27章 网店爆款打造
27.1 爆款打造的三个层次 317
27.2 打造爆款的流程 318
27.2.1 市场分析 318
27.2.2 商品准备 318
27.2.3 预热阶段 320
27.2.4 产品优化 321
27.2.5 推广环节 321
27.2.6 扩大阶段 321
27.2.7 收尾阶段 322
第28章 手机淘宝运营
28.1 无线端运营策略 323
28.1.1 无线端店铺的运营 323
28.1.2 无线端流量运营 324
28.1.3 无线端店铺的数据分析 330
28.2 手机微淘运营 332
28.2.1 什么是微淘 332
28.2.2 使用微淘增加粉丝 333
第29章 淘宝论坛及帮派营销
29.1 论坛发帖引流量 336
29.1.1 精心撰写帖子标题 336
29.1.2 撰写帖子内容的技巧 337
29.1.3 如何发帖 338
29.1.4 如何让自己的帖子保持火爆 340
29.2 淘帮派免费推广 340
29.2.1 创建自己的帮派 341
29.2.2 加入淘帮派 341
29.2.3 利用淘宝帮派推广宝贝 342
29.3 淘宝站内其他免费推广方式 343
29.3.1 信用评价，免费的广告 343
29.3.2 加入天猫商城 344
29.3.3 设置VIP会员卡 344
29.3.4 店铺优惠券 346
29.3.5 添加友情链接 347
第4篇 网店站外推广营销篇
第30章 SNS免费推广
30.1 SNS推广的优势 349
30.2 主要SNS推广网站 350
30.3 SNS推广的方法 352
30.4 SNS推广的操作流程 353
第31章 微博推广
31.1 选择微博平台 355
31.2 新浪微博推广 356
31.2.1 新浪微博推广的优势 356
31.2.2 开通新浪微博 357
31.2.3 微博营销的推广内容 359
31.2.4 如何提高粉丝数量 360
31.3 微博营销辅助工具 361
31.3.1 皮皮时光机 361
31.3.2 长微博工具 363
31.3.3 微数据 364
31.3.4 让红包飞 364
第32章 电子邮件（EDM）营销
32.1 电子邮件营销的特点 367
32.2 电子邮件营销流程 368
32.3 营销邮件的内容规划和格式 370
32.4 电子邮件营销的技巧 372
第33章 QQ营销
33.1 QQ营销的优势 376
33.2 QQ营销基本设置 377
33.3 QQ群营销技巧 380
33.3.1 选择目标QQ群 380
33.3.2 聊天建立信任关系，进行推广和宣传及营销 381
33.3.3 QQ群营销的方式 382
33.3.4 群沟通方式 383
第34章 磨菇街营销
34.1 认识蘑菇街 384
34.2 蘑菇街的审核机制 385
34.3 蘑菇街与淘宝特点分析 386
34.4 开通蘑菇街小店 387
34.5 蘑菇街营销方式 389
34.6 如何提高宝贝被收录的几率 390
34.7 蘑菇街操作需要注意的问题 390
第35章 美丽说营销
35.1 美丽说模式 392
35.2 美丽说的功能 393
35.3 入驻美丽说 395
35.4 美丽说营销策略 398
第5篇 网店数据分析篇
第36章 使用“数据魔方”分析数据
36.1 淘词 401
36.2 自有店铺分析 403
36.3 行情趋势如何 404
36.4 什么品牌好卖 406
36.5 什么产品好卖 406
36.6 谁家卖得好 407
36.7 什么宝贝好卖 408
第37章 使用“生意参谋”分析数据
37.1 首页功能 409
37.2 实时直播 413
37.3 经营分析 417
37.3.1 流量分析 417
37.3.2 商品分析 424
37.3.3 交易分析 428
37.3.4 营销推广 430
37.4 自助取数 432
37.5 专题工具 434
第6篇 网店客服与运营方案篇
第38章 金牌客服提升询单转化率
38.1 淘宝客服的分类 438
38.2 淘宝客服的重要性 438
38.3 客服培训与管理 439
38.3.1 合格客服必备知识 440
38.3.2 客服人员应具备的服务态度 441
38.3.3 如何培养新手客服 442
38.3.4 如何打造金牌客服 443
38.3.5 询单用语的选择 444
38.4 老客户的维护与管理 446
38.4.1 建立完善的客户档案 446
38.4.2 建立VIP会员制度 447
38.4.3 新品上架通知老顾客 448
38.4.4 做好客户关怀 448
38.5 买家拒绝购买理由及破解技巧 450
38.5.1 价格太贵 450
38.5.2 想要货比三家 452
38.5.3 在别家店也可以买到同样的商品 453
38.5.4 总是说“我担心……” 453
38.5.5 明确表明不想购买 454
38.6 应对买家砍价的策略 454
38.6.1 应对购买多件商品，要求优惠的买家 455
38.6.2 应对多次询问，却还在砍价的买家 455
38.6.3 应对要求优惠的老客户 456
38.6.4 应对喜欢商品但认为价格过高的买家 456
38.6.5 应对看到更便宜同款商品的买家 457
38.7 客服必知的销售话术 458
38.7.1 客服专业表达用语 458
38.7.2 完整的销售流程专业话术 459
第39章 天猫店铺运营策略
39.1 店铺准备阶段 462
39.2 店铺区域性推广 463
39.2.1 店内推广 463
39.2.2 淘宝站内推广 464
39.2.3 淘宝站外推广 465
39.3 精细化店铺管理 465
39.3.1 消费者心理把握 466
39.3.2 展现优化 467
39.3.3 店铺品牌的传播和销量的提升 467
39.4 分析总结阶段 469
第7篇 阿里巴巴运营篇
第40章 认识阿里巴巴中文站
40.1 阿里巴巴中文站基本结构 471
40.2 “我的阿里”系统 472
40.2.1 左侧栏功能 472
40.2.2 中间栏功能 473
40.2.3 右侧栏功能 474
40.2.4 生产采购 475
40.2.5 管理各种服务 477
第41章 阿里巴巴中文站注册与登录
41.1 注册阿里巴巴企业账号 480
41.2 注册阿里巴巴个人账号 481
41.3 开通诚信通会员 482
41.3.1 诚信通会员的优势 482
41.3.2 诚信通四大特权 483
41.3.3 开通诚信通 484
41.4 企业认证 485
第42章 企业产品发布
42.1 发布供应产品 487
42.2 修改供应产品 489
42.3 如何发布高质量产品 490
42.3.1 质量星级的评定依据来源 490
42.3.2 较高质量产品的特点 490
42.3.3 信息质量评星与排序的关系 493
42.4 商机助理 494
42.4.1 下载并安装商机助理 494
42.4.2 重发商品信息 495
第43章 阿里旺铺
43.1 旺铺管理 497
43.1.1 旺铺八大核心服务 498
43.1.2 旺铺评分工具 499
43.1.3 自定义分类 499
43.2 装修旺铺PC版 500
43.2.1 设置店铺招牌 501
43.2.2 设置网站外观 502
43.2.3 添加全屏轮播大图 503
43.2.4 装修产品详情页面 504
43.2.5 管理页面布局 506
43.3 装修无线旺铺 507
43.3.1 添加并设置版块 507
43.3.2 自定义菜单 511
43.3.3 生意圈 512
43.3.4 服务号设置 514
43.4 企业官网后台 515
43.4.1 企业官网的优势 515
43.4.2 装修手机官网 516
43.4.3 企业官网分享控件 517
43.5 旺铺装修技巧 518
43.5.1 首页美化、布局技巧 518
43.5.2 在同行中脱颖而出 520
43.5.3 旺铺栏目设置技巧 521
43.5.4 产品页面设计技巧 522
43.5.5 网店商铺的色调技巧 524
第44章 阿里巴巴搜索引擎优化
44.1 阿里巴巴排名新规则 527
44.2 如何让产品排名靠前 528
44.3 如何写好标题 530
44.4 使用生意参谋 531
第45章 阿里巴巴网销宝
45.1 网销宝服务的优势 537
45.2 网销宝的收费方式 537
45.3 网销宝的推广位置 538
45.4 开通网销宝 539
45.5 设置推广计划 540
45.5.1 创建智能推广计划 540
45.5.2 创建推广计划 542
45.6 标王推广 544

潘兴华：普德国际有限公司全球网络营销运营总监，深圳市普尔顿科技有限公司电子商务运营部经理，启航天下电商创始人，电子商务师实战培训高级讲师，从2005年开始专注于企业国内外网站推广、阿里巴巴诚信通、阿里巴巴国际站、天猫商城、亚马逊Amazon、ebay、环球资源网等平台网店运营与网络营销策划推广工作，拥有10年网络营销策划及推广实战经验，主要研究方向为网络营销，市场营销与公司战略策划等。
付敬元：经营一家服装工作室，主要从事：淘宝C店、天猫、京东、美丽说、蘑菇街、楚楚街等独立品牌销售，以及各大平台的第三方托管工作。
崔慧勇：互联网与移动电商领域研究员，多年来始终热衷于互联网经济和互联网思维的研究与实践，曾担任多家电商企业的网络营销顾问，提供网络和移动营销领域的策划、咨询和培训服务，并著有多部热销作品。

10年经验网店运营总监+独立品牌网店店主+互联网与移动电商领域研究员
淘宝+天猫+阿里巴巴的装修、推广、营销、客服与运营等具体流程操作全图解
店铺刚刚起步：快速吸引买家上门，尽快打开销路，实现良性盈利
达到一定规模：提高成交量，让店铺更上一层楼，
在运营过程中：通过数据分析提升销售量，打造自己的品牌，实现口碑传播
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