内 容 简 介
这是一本面向销售人员介绍如何提高销售技能的书籍，全书共12章，第1章介绍了作为销售人员自身应该具备的基本素质；第2～5章介绍了销售人员应该具备的一些销售软技巧，包括销售心理学、说话沟通之道以及谈判能力等；第9～12章介绍了销售人员在销售中应该掌握的一些硬技巧，包括建立客户档案、制作产品清单以及做好促销活动等。

前言
提及“销售”很多人的态度总是不以为然，认为销售无非就是交易买卖，只要价格合适、产品适合，客户总会买单。但现实的销售业绩却告诉销售人员，看似简单的买卖交易却往往与销售人员的销售技巧有着巨大的联系。
任何的销售都是建立在满足客户需求的前提之上的，一般的销售人员总是将焦点放在需求强烈，并且有消费意识的客户身上。但是有经验的销售人员却善于挖掘客户的需求，推荐客户可能有需求的产品。前者的销售更被动，因为他们需要客户主动发觉自己的需求，后者的销售则更主动，他们会引导客户发觉自己可能会出现的需求，从而完成销售，在实际的销售中，后者的销售业绩往往更高。主动消费的客户较少，如果销售人员不提升自己的销售技能，试着引导客户，那么他们销售成功的概率也会更低。
为了帮助销售人员学会挖掘客户的需求，引导客户消费，同时提高工作能力，我们特邀请有经验的销售人员编著此书，旨在从各个方面来提升销售人员的“软”“硬”技能，从而提高自己的销售业绩。
本书包括12章内容，具体章节的内容如下。
◎ 第1章为本书开篇，主要介绍的是销售人员在从事销售工作之前自身应该做的准备，包括对销售工作的正确认知、自己的职业心态、销售着装及如何打开销售渠道等。

◎ 第2～5章主要从销售的软技巧入手，介绍销售人员在销售过程中自身需要掌握的一些技能，包括销售心理学、说话沟通之道、身体行为语言及谈判能力等。

◎ 第9～12章从销售的硬技巧入手，结合了PPT、Excel及Word等办公相关软件，向销售人员介绍了在销售过程中需要具备的一些硬性操作能力，包括建立客户档案、制作产品清单、开展促销活动、记录销售数据、库存产品分析、产品利润预测、销售业绩报告制作等。

本书力求从实战出发，摒弃枯燥的理论知识，通过案例分析、技巧说明及具体的操作讲解，向销售人员介绍了销售过程中各种各样的“软”“硬”技能，帮助销售人员快速掌握并运用到实际的销售工作中，从而轻松完成自己的销售任务。
最后，希望所有读者都能够从本书中获益，都可以提高自己的销售能力，实现自己的销售计划。由于编者水平有限，对于本书内容不完善的地方希望获得读者的指正。

编 者
2018年6月

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