本书共12章。分为入门篇、提升篇和精通篇三大部分。入门篇主要介绍整个绩效体系及流程中的具体操作技术，通过对入门篇的学习，可以了解考核的基本方法和具体对象的考核方案，解决绩效考核中的常见问题；提升篇主要介绍战略绩效考核体系、绩效分析和管理层的考核等内容，通过对提升篇的学习，可以掌握从战略到执行的绩效管理系统的设计方法，系统地分析和解决绩效问题，在绩效管理领域独当一面； 精通篇介绍绩效变革文化的导入、支持系统的建立及对于未来趋势的预测，通过对精通篇的学习，可以将绩效管理与企业运营结合起来，引领绩效变革，形成全新绩效思维。本书引领读者掌握企业绩效管理的全方位的解决方案，从战略思想和战术运用上，让读者掌握绩效管理之道，继而灵活应用于现实的不同情境。

现今， 在企业经营过程中有很多绩效管理方法， 如 KPI、 BSC、 OKR、360° 评估， 部分管理者接触到这些方法， 就盲目在公司里推行。 笔者在 20 多年的人力资源从业过程中， 也亲眼见证到很多知名 500 强企业推行绩效管理体系失败的案例。
我们查阅了市面上很多关于绩效管理方面的书籍， 方法论较多， 但成体系的不多， 实用性不强。 作为有着多个行业背景、 多年不同企业经历的人力资源经理人， 我们始终尝试在实践中不断消化吸收西方的绩效管理方法论， 并在工作中应用， 逐步形成了一套实操性强的绩效管理体系。 为了帮助更多的人力资源从业者和企业管理人员在绩效管理上少走弯路， 更快地认识到绩效管理的本质与精髓， 尤其是如何能够在公司现有的战略治理体系下， 打造出最适合自身的绩效管理体系， 我们萌发了合编本书的想法。
本书内容：
第 1 ～ 3 章（初阶） 介绍 HR 小白绩效管理招式： 涉及绩效管理的意义、绩效管理的作用、 绩效管理指标的选择等关键点。 陆可欣立志走 HR 的专业成长之路， 在启蒙老师的指导下， 牛刀小试， 开启了职场进阶之旅。
第 4 ～ 7 章（中阶） 介绍 HR 经理绩效管理“内功心法”： 涉及绩效管理方法选择、 绩效反馈面谈以及绩效考核结果应用等 HR 经理绩效管理实操过程中的难点。 技艺未精的陆可欣， 借助了组织内的很多正能量， 修成“正果”。
第 8 ～ 10 章（ 高阶） 介绍 HRD 绩效管理“ 武功秘籍”： 涉及先进绩效管理案例、 绩效管理体系建立、 提升团队绩效管理水平、 信息化绩效管理新趋势等 HR 经理进阶必备实操经验。 陆可欣至此完成了 HR 部门与组织绩效提升的对接。
主要特点：
 内容全面， 结构清晰。 本书从人力资源专业人士成长的历程为着眼点，由浅入深， 逐渐把不同阶段的理论依次完整地呈现给每一位读者。
 案例丰富， 注重实操。 书中运用了大量精彩的案例， 故事简单、 道理深刻，使读者既能夯实理论知识， 又能提高工作技能。
 重点突出， 开拓思维。 每章中的提升篇均可帮助读者拓展思维， 训练自己解决实际问题的能力。
 制度范本， 拿来即用。 书中为人力资源从业者及管理者提供了一套完整、规范、 实操性强的绩效体系实战范本。 如果想“拿来即用”， 请直接跳转到绩效管理手册部分， 能够让你轻松将绩效管理付诸实践。
主要人物介绍：
陆可欣： 来自于南方的一个小城市， 高校优秀毕业生。
高总： 陆可欣的直属上级、 启蒙老师， 大型国有企业人力资源总监。
熊顾问： 就职于知名人力资源咨询公司， 大中华区绩效管理专项负责人，曾为 300 多家国内外大中型企业提供人力资源绩效管理咨询服务。
肖顾问： 就职于知名人力资源咨询公司， 熊顾问的同事， 专精于研究360° 评估在企业中的应用。
马老师： HRD 高总大学同学， 高校 MBA 特聘讲师， 曾任数家上市公司总经理和人力资源总监， 专注于研究战略管理、 管理变革和绩效管理。
李兰： HRD 高总就职公司的财务部老员工。
刘博士： HRD 高总的导师， 国内某 985 大学的公共管理学院教授、 博士生导师， 中国人力资源管理学者和人力资源管理咨询专家， MBA 研修班人力资源管理课程主讲教授。
李老师： 某大学商学院讲师， 资深培训专家。
这是一本充满正能量的书， 通过阅读本书， 能够让你更好地进行绩效管理实践。 同时这也是一本让任何人都能受益的书， 无论你是人力资源从业者还是管理者， 这本书都能让你更深入地理解绩效管理的本质， 提升绩效管理能力。
在此衷心感谢中国铁道出版社有限公司的邀约， 使得这本专为人力资源从业者所写的绩效管理图书能够顺利出版。 本书是我们利用工作之余所写， 囿于时间紧迫， 书中难免存在一些不足之处， 希望广大读者批评指正。

第 1 章 初次接触绩效管理，心生好奇 ..........................................1
1.1 初次接触绩效管理..............................................................................2
1.2 如何理解绩效考核..............................................................................4
1.3 绩效管理≠绩效考核..........................................................................6
1.4 企业为什么需要绩效考核..................................................................8
1.5 管理者如何提升绩效........................................................................10
1.6 提升篇：团队绩效常见四大问题及解决方法................................14
1.6.1 没高度 ................................................................................................14
1.6.2 不蛮干 ................................................................................................14
1.6.3 不精细 ................................................................................................15
1.6.4 欠人情 ................................................................................................16
第 2 章 老 HRD 指导小 HR 上手 ..............................................18
2.1 绩效考核是为管理者服务的............................................................19
2.2 绩效管理也是阴阳平衡....................................................................24
2.3 指标压倒一切....................................................................................26
2.3.1 绩效考核的目的是什么 ....................................................................26
2.3.2 绩效考核从哪里入手 ........................................................................27
2.3.3 实施绩效考核的前提条件 ................................................................29
2.3.4 为什么实施 KPI 考评发挥不出效益................................................31
2.3.5 如何利用绩效考核来达到经营人心的目的 ....................................31
2.3.6 如何为职能部门设置绩效考核指标 ................................................33
2.4 绩效管理也可能剑走偏锋................................................................36
2.5 提升篇：要想业绩好，就要承受“挨批、挨罚、挨骂” ............40
2.5.1 压力调动员工的积极性和创造性 ....................................................40
2.5.2 压力激活主观能动性和创造性 ........................................................40
第 3 章 制订绩效指标遇到难题怎么办 ........................................42
3.1 绩效管理不能包治百病....................................................................43
3.2 绩效考核体系服务于公司战略 ....................................................45
3.3 阴阳调理，优化绩效考核体系........................................................47
3.3.1 优化绩效考核体系的 5 步法 ............................................................47
3.3.2 验证绩效考核体系合理性的 3 个维度 ............................................48
3.3.3 5 个方面入手改进绩效考核 .............................................................50
3.3.4 HR 如何为管理者赋能......................................................................51
3.4 扶正固本，建立有效的绩效考核制度............................................55
3.4.1 建立完善的绩效考核体系的意义 ....................................................55
3.4.2 闭环绩效评估体系的 4 个阶段 ........................................................55
3.5 望闻问切，确定关键绩效指标........................................................56
3.5.1 关键绩效指标定义 ............................................................................57
3.5.2 关键绩效指标的重要作用 ................................................................57
3.5.3 建立关键绩效指标的程序 ................................................................58
3.5.4 建立关键绩效指标词典的方法 ........................................................59
3.6 定量、定性兼顾“气血两补” ........................................................61
3.6.1 设定指标需要规避的几个误区 ........................................................67
3.6.2 制订目标的 SMART 原则.................................................................69
3.7 提升篇：部门经理“两条线定义团队的业绩” ............................70
第 4 章 推行 360°评估遇阻力怎么办........................................72
4.1 360°评估用于人才发展还是绩效考核..........................................74
4.2 启动 360°评估人才发展项目计划注意事项.................................79
4.3 720°评估方案..................................................................................81
4.4 360°绩效评估..................................................................................84
4.5 如何为下属推开职场的第一扇窗....................................................87
4.5.1 初入职场， 适者生存 ........................................................................88
4.5.2 如何快速进入角色 ............................................................................89
4.5.3 抱怨毫无意义 ....................................................................................90
4.5.4 阿甘的成功源于自励的目标 ............................................................91
4.6 提升篇：怎样激活团队活力............................................................92
第 5 章 工作不止眼前的苟且，大胆尝试目标管理 ........................94
5.1 上下同欲，目标管理是员工目标与企业战略的协调一致............95
5.2 善弈者谋局，实施目标管理的步骤................................................98
5.3 齐勇若一，设定目标是战略分解的结果........................................99
5.4 设定工作目标的重要性，谋定而动..............................................100
5.5 每个工作目标须具备的因素——SMART 目标 ...........................101
5.6 设定工作目标应该涉及的内容......................................................102
5.7 衡量标准，考核“六韬” ..............................................................104
5.8 提升篇：目标管理你用对了吗......................................................106
第 6 章 绩效反馈面谈，给我一杯忘情水...................................108
6.1 白天不知夜的黑，绩效考核引发的哭诉......................................109
6.2 借我一双慧眼吧，绩效反馈的意义..............................................110
6.3 绩效反馈的内容和类型..................................................................112
6.3.1 绩效反馈的内容 ..............................................................................113
6.3.2 正面反馈与负面反馈 ......................................................................113
6.4 明明白白我的心，绩效反馈面谈的准备......................................116
6.5 就这样被你“征服”，绩效反馈面谈的策略..............................116
6.6 绩效反馈面谈的技巧......................................................................118
6.7 绩效面谈案例分析..........................................................................120
6.8 正面反馈技巧..................................................................................125
6.9 负面反馈技巧..................................................................................126
6.10 提问技巧........................................................................................127
6.11 吐槽小会........................................................................................129
6.12 高效的沟通，没那么简单............................................................133
6.13 提升篇：你知道如何跟 90 后交流吗..........................................143
第 7 章 绩效考核结果应用的“痛”，做到奖惩分明不容易 .........147
7.1 爱你在心口难开，绩效结果强制分布..........................................148
7.2 GE 活力曲线，杰克·韦尔奇的“神曲” ......................................150
7.3 如何处理企业中的问题员工..........................................................152
7.4 如何处理企业中解雇员工的问题..................................................154
7.5 如何针对性处理各类问题员工......................................................157
7.6 绩效结果的应用，几多欢喜几多愁..............................................159
7.7 绩效考核结果的应用，职位晋升和规划......................................160
7.8 提升篇：与你息息相关的加薪晋升创意 7 式..............................161
第 8 章 关注知名企业先进的绩效管理方法练内功 ......................164
8.1 德胜洋楼的成功之道......................................................................165
8.2 谷歌 OKR——追求卓越的管理工具 ............................................168
8.2.1 OKR 与 X-Y 理论............................................................................169
8.2.2 卓越目标管理..................................................................................170
8.2.3 OKR 与追求管理卓越.....................................................................174
8.2.4 谷歌 OKR 案例的专家点评............................................................176
8.3 韩都衣舍小组制背后的管理能力..................................................178
8.4 考核机制没用？阿里巴巴这项制度告诉你答案..........................183
8.4.1 越是高速成长的公司， 越要抓好考核..........................................183
8.4.2 中供铁军的“ 271 制度” ...............................................................185
8.4.3 业绩考核的三大要素......................................................................186
8.4.4 如何不让绩效考核形同虚设..........................................................188
8.4.5 阿里巴巴考核制度的专家点评......................................................192
第 9 章 空降新公司，伺机而动 ...............................................203
9.1 绩效管理体系建立的 6 步骤..........................................................204
9.1.1 计划阶段..........................................................................................205
9.1.2 设计阶段..........................................................................................206
9.1.3 复评阶段..........................................................................................209
9.1.4 推广阶段..........................................................................................209
9.1.5 实施阶段..........................................................................................210
9.1.6 审计阶段..........................................................................................210
9.2 提升篇：员工的业绩是计划出来的..............................................212
9.2.1 考核内容和考核方法的确定至关重要..........................................213
9.2.2 目标管理的核心就是把员工目标与企业战略结合......................215
9.2.3 如何确定衡量标准..........................................................................216
第 10 章 信息化绩效管理新趋势 .............................................218
10.1 大数据对人力资源管理的影响....................................................220
10.2 云计算对人力资源管理的影响....................................................226
10.3 人工智能对人力资源管理的影响................................................229
10.4 绩效管理信息化新趋势................................................................231
10.5 绩效考核与人才盘点....................................................................233
10.6 提升篇：移动互联网时代， HR 如何保持正确“姿势” .........236
附录 公司绩效管理手册 .........................................................240
第 1 章 绩效管理总则...........................................................................241
第 2 章 绩效管理的目标和理念...........................................................241
第 1 节 绩效考核的目标..........................................................................241
第 2 节 有关绩效和薪酬的理念..............................................................242
第 3 章 有关绩效管理流程的知识概述...............................................243
第 1 节 流程简介......................................................................................243
第 2 节 目标设定......................................................................................244
第 3 节 目标实施......................................................................................249
第 4 节 绩效考核......................................................................................251
第 5 节 奖惩管理......................................................................................254
第 4 章 经理、员工和人力资源部在绩效管理工作中的分工...........256
第 5 章 绩效管理的相关政策...............................................................257
第 6 章 绩效考核在一年中的流程概要...............................................257
第 7 章 员工投诉处理...........................................................................261
附件 1 管理目标的定义........................................................................265
附件 2 绩效提高计划表........................................................................268
附件 3 辞退通知....................................................................................269