本书作者作为一名HR从业者，全面介绍了HR工作中涉及的各种心理学知识，将重点定位在人力资源管理实战中看人、识人的原理、技巧、方法，并以情景案例的形式，从员工的行为表现、情绪情感、团队合作等方面进行分析，让读者更容易理解和掌握相关的心理学知识。紧紧围绕人力资源管理实践，将心理学知识经过提炼与分析，以通俗易懂的文字表达出来，方便读者理解和体会，更好地运用到工作中去。全书分为以下内容：面试技巧，从应聘者的声音、面部表情、行为等判断应聘者对公司的印象以及诚实度；在职管理，通过具体案例解决新入职员工在工作中的表现，规范他们的行为，使其更加努力地投入到工作中来；离职管理：通过周到的详谈，使离职者能够心态平和，减少诉讼案件的发生；行政管理者日常工作要细致入微，深入员工中去，发挥他们的专长，更好地服务于企业。

序 言
本书从心理学和人力资源管理的两个维度，系统解读心理学知识在人力资源实战中的应用，以帮助更多的 HR 了解心理学常识和人力资源管理知识。
企业经营管理对人力资源管理从业者的要求越来越高：一方面是岗位分工对专业技能的要求不断提升，公司在用人、选人时的竞争加剧；另一方面是人际关系的复杂性和不确定性，需要我们投入大量的时间和成本去沟通。常看到身边的同事或朋友，闷头干活没有问题，但是不愿意与人打交道，认为自己不擅长沟通，就干脆逃避；而也见过另一类人，具有很好的人际关系、受到他人的欢迎，在沟通与协调上得心应手，也总是能利用沟通的优势，帮助自己达到预期的工作目标。相对而言，专业技能可以依靠自己单方面的努力实现；而处理人际关系则取决于双方的态度，彼此通过行为和语言表达，判断对方的心理活动，从而判断对方的目的。可以说，人际交往本身就极具挑战性。
在我国古代，兵法中也阐释过对心理学的应用。如《三国志》中有句话：“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”武力只能暂时解决问题，攻城换来的将是“身在曹营心在汉”结局。若是想要让对手永远心服、口服，那么首先要与员工交流，通过做思想工作解决问题。
从生物学的角度来说，人作为群居动物，生存和发展都离不开彼此；人又是复杂的生物体，决定了每个人的差异性；人不但有自己的个性化，还具有其社会属性；我们很难用单一的维度去认识一个人。我们能够看到的是人外在显性的表现，比如高兴、悲伤等；而我们看不到的是人的内心活动，这部分是隐性的、潜在的意识，而对内心的洞察则是了解一个人的关键。
本书将重点定位在人力资源管理实战中的看人、识人的原理、技巧、方法，对其进行详细介绍，并以情景案例的形式，从员工的行为表现、情绪、情感、团队合作等方面进行分析，让读者更容易理解和掌握相关的心理学知识。全书紧紧围绕人力资源管理实战，将心理学知识进行提炼和分析，以通俗易懂的文字方式表达出来，方便读者理解和体会。


高晓红
2020年12月

目 录
第1章 入行处事风格初练成1
1.1 转行HR：人生能有几回搏2
1.2 HR小白：我不小心当了一回“鲶鱼”4
1.3 边学边干：“菜鸟”的蘑菇期不是围栏7
1.4 空杯心态：别人很糟糕，还是自己很糟糕9
1.5 考验承受力：委屈和眼泪12
1.6 成长动力：不止面包，还有好奇心14
1.7 情绪管理：坏情绪是抓不住的影子15
1.8 抓住机会：心有多大，舞台就有多大18
第2章 第一次与招聘亲密接触21
2.1 一招一式：雾里看花式的招聘需求22
2.2 没对上眼：有意向的应聘者不来了24
2.3 人以群分：渠道对了，人就对了27
2.4 即时效应：招聘海报是一盏聚灯光29
2.5 真的假的：简历是一面照妖镜31
2.6 未卜先知：测评工具让你更了解他34
2.7 虚实强弱：电话要约是门艺术37
第3章 面试是个技术活40
3.1 首因效应：初次

高晓红，十多年零售行业人力资源总监工作经验，曾先后任职于国际知名女装公司、意大利高端男装公司以及快速消费品行业大型上市公司。中国人民大学人力资源管理专业在职研究生、北京大学应用心理系在职研究生。贺清君:北京航空航天大学管理学硕士，曾任多家知名上市企业人力资源总监，拥有丰富的HR人脉资源。曾在清华大学出版社组织策划了“人力资源管理实操”、中国法制出版社“老HRD手把手”系列书，并成功打造为这两个出版社的畅销书，成为我社强有力的竞争对手。为继续稳固我社该类图书的品牌和市场占有率，经过2016年一年的分析与追踪，特邀贺清君为本书策划组稿。贺清君在本书中的具体工作内容有：（1）根据我社选题要求，筛选作者并推荐。（2）协助我社做好策划图书的销售亮点。（3）审核作者提交的目录样章，从而达到我社的要求。（4）跟进选题写作进度，按时交稿。（5）推荐销售渠道和销售策，联系专业的线上、线下平台进行推广。（6）其他有利于图书销售的辅助支持工作。

本书详细介绍人力资源管理实战中的看人、识人的原理、技巧和方法，并以情景案例的形式，从员工的行为表现、 情绪情感、团队合作等方面进行分析，让读更容易理解和掌握相关的心理学情绪情感、团队合作等方面进行分析，让读更容易理解和掌握相关的心理学知识。紧紧围绕人力资源管理实战，将心理学知识经过提炼和分析，以通俗易懂的文字方式表达出来，方便读者理解和体会。