本书以eBay和Amazon两大跨境电商平台为实例，详细介绍了在eBay和Amazon平台上注册店铺、上架产品、发货的操作流程，以及展开营销推广、售后客服的各种技巧，旨在让读者掌握最专业、最实用的eBay和Amazon平台的实战策略与运营技巧，在跨境电商平台运营中做到举一反三，事半功倍，让跨境生意不再难做！

当前世界贸易增速趋缓，继续发展着力于减少流通环节，降低流通成本，拉近与国外消费者距离，跨境电子商务为此提供了有利渠道。目前国外企业受制于市场需求乏力、资金等问题，多批次、小批量的外贸订单需求正在逐渐代替传统外贸大额交易，成为促进跨境电子商务发展的重要基础动力。跨境电子商务作为“互联网＋外贸”的新型业态，近年来以30%以上的年增长速度迅猛发展，它与传统外贸增速下行相比可谓一枝独秀。
2014年，电商巨头阿里和亚马逊高调入场、第一批创业跨境电商获巨额融资两大标志性事件使大家关注到跨境电商这片蓝海，此后各路新秀纷纷涉足。2014年2月19日，以天猫国际上线为标志，跨境电商从过去的小众市场逐渐升级为主流市场。2015年初至今，国务院和海关总署更是密集发文鼓励跨境电商，助推跨境电商成为行业热点。
据相关机构数据统计，2014年我国跨境电子商务企业超过20万家，成交额达到3.75万亿元人民币。预计到2016年，我国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速将超30%。业内普遍认为，随着“互联网+”计划的持续开展，跨境电商市场会得到政策的大力支持，即将迎来电商行业发展的黄金时期。
现今“互联网化”与“全球化”两大趋势已经交汇，跨境电子商务就是这两大趋势交汇的产物，其发展也是时代的必然。而跨境电商平台以其电子化、数字化、开放性、全球性、互动性、低成本等特点广受欢迎，越来越多的个人、创业者和企业选择入驻各类跨境电商平台拓展销路。
但是，在跨境电商平台上运营店铺是一项操作性和技巧性比较强的工作，它既需要理论的指导，更需要技巧的优化运作，具体有以下几项。
• 在跨境电商的平台上如何才能成功地开启自己的店铺？
• 店铺成功开启，如何紧跟国际市场潮流，抓住国外买家消费心理，做出准确的选品决策？
• 产品成功上架，如何优化Listing以更多地吸引流量，提升销量？
• 有了订单，如何选择合适的国际物流，将货物准确、快速地运送到国外客户的手中？
• 账户安全是店铺的根本，在运营过程中如何查看账户安全指标，维护账户安全？
• 如何做好外贸客服，给国外买家带去更好的购物体验？
以上这些都是在跨境电子商务运营中需要面对并迫切解决的问题，而这些都能在本书中找到答案。
本书分为两大篇：eBay开店运营实战篇和Amazon开店运营实战篇，全书技巧讲解和实战操作相结合，详细介绍了eBay和Amazon平台跨境电商运营知识。
其中，eBay开店运营实战篇以美国站点为例，详细介绍了eBay平台的开店运营技巧，其中包括认识eBay、eBay账号注册及收费标准、eBay页面详解、产品定位和货源选择、产品刊登技巧、产品排名优化和Listing优化技巧、物流发货、eBay店铺注册和装修、售后服务技巧、账户安全管理，以及客户群特点分析等内容。
Amazon开店运营实战篇以美国站点为例，详细介绍了Amazon平台的开店运营技巧，其中包括认识Amazon、注册Amazon卖家账号、账号安全管理、Amazon界面介绍、FBA、Amazon选品、产品发布、关键词分析技巧、站内SEO与推广、客服技巧、社交营销技巧、Pinterest营销、EDM营销、品牌注册与品牌保护等内容。

特色一：专家执笔，内容权威：由具有多年跨境电商运营经验的高级讲师亲自执笔，解密eBay平台、Amazon平台的运营规则和技巧，内容颇具权威。
特色二：注重实操，一看就会：本书以详解步骤、注重实操的方式逐步指导读者完成注册店铺、上架产品、订单发货、售后客服的全过程，清晰易懂，一看就会。
特色三：尽现干货，技巧实用：在实战操作中结合技巧讲解，为读者解决跨境电商实操与运营过程中的各种疑问，干货颇多。
特色四：版式新颖，轻松时尚：本书既有图解剖析，又有图示表格，版式美观大方、新鲜时尚，并设有“高手指点”栏目，能给读者带来全新的学习体验。

本书实操性强，讲解清晰，直观易懂，适合想涉足跨境电商的个人、创业者、中小企业与大企业电商从业人员，以及已经从事跨境电商行业想要进一步拓展销售渠道的广大商家和对跨境电商行业感兴趣的朋友阅读。

目 录
CONTENTS
上篇 eBay开店运营实战篇
第1章 认识eBay，轻松赚美金
1.1 eBay平台简介 ..........................3
1.1.1 eBay集团 ..........................3
1.1.2 eBay站点 ..........................4
1.1.3 eBay的销售方式 ..............4
1.1.4 eBay中国 ..........................7
1.2 eBay的特点与优势 .................8
1.2.1 eBay的特点 ......................8
1.2.2 eBay的优势 ......................8
第2章 账号注册及收费标准
2.1 账号注册/认证 ........................11
2.1.1 eBay卖家账户的类型 ....11
2.1.2 eBay账号注册与认证 ....11
2.1.3 PayPal账号注册..............17
2.2 eBay的收费标准 .....................21
2.2.1 eBay手续费构成 ............21
2.2.2 美国站点收费标准 .........22
2.2.3 英国站点收费标准 .........27
2.3 PayPal的收费标准 ..................34
2.3.1 交易手续费 .....................34
2.3.2 提现手续费 .....................36
2.3.3 货币兑换手续费 .............37
第3章 eBay页面详解
3.1 eBay前端页面 .........................40
3.1.1 eBay首页 ........................40
3.1.2 搜索结果页面 .................42
3.1.3 产品详情页面 .................43
3.2 后台eBay账号页面 .................47
3.2.1 进入账号后台 .................47
3.2.2 Activity（活动）页面 ....48
3.2.3 Message（信息）页面 ...49
3.2.4 Account（账户）页面 ...50
第4章 产品定位和货源选择
4.1 确定品类和产品定位 .............53
4.1.1 eBay平台选品策略 ........53
4.1.2 海外仓如何选择产品 .....55
4.1.3 平台工具和数据分析
选品 .................................56
4.2 货源选择 .................................60
4.2.1 寻找货源的渠道 .............60
4.2.2 在阿里巴巴进货 .............62
第5章 产品刊登技巧
5.1 产品刊登相关eBay政策 .........72
5.1.1 物品标题撰写规则 .........72
5.1.2 设置正确的物品
所在地 .............................72
5.1.3 链接使用标准 .................73
5.1.4 预售刊登规则 .................74
5.1.5 物品刊登编码 .................75
5.1.6 重复刊登规则 .................75
5.2 刊登产品 .................................78
5.2.1 登录Listing页面 .............78
5.2.2 创建Listing .....................80
5.3 产品定价策略 .........................89
5.3.1 定价原则 .........................89
5.3.2 定价方法 .........................89
5.3.3 拍卖起拍价的
设置策略 .........................90
5.4 提供优质的产品图片 .............92
5.4.1 物品图片的标准 .............92
5.4.2 使用优质产品图片 .........92
5.5 提供准确的产品描述 .............94
第6章 eBay产品排名优化及Listing优化技巧
6.1 最佳匹配/Best Match
搜索排序 .................................98
6.1.1 最佳匹配/Best Match的
物品排序规则 .................98
6.1.2 最佳匹配/Best Match的
考察因素 .........................99
6.1.3 不同刊登方式在
Best Match中考量因素 ..99
6.1.4 提升产品Best Match
排名的策略 ...................100
6.2 拍卖/一口价提升
商品排名的方式 ...................102
6.2.1 拍卖类物品提升排名
的技巧 ...........................102
6.2.2 定价类物品提升排名
的技巧 ...........................103
6.3 上架时间 ...............................104
6.3.1 拍卖形式的物品
上架时间 .......................104
6.3.2 定价形式的物品
上架时间 .......................104
6.4 标题优化 ...............................105
6.4.1 搜集关键词 ...................105
6.4.2 选词策略 .......................105
6.4.3 组词技巧 .......................106
6.5 物品刊登分析
（Listing Analytics）..............106
6.5.1 订阅物品刊登分析 .......106
6.5.2 物品刊登分析 ...............108
6.6 竞争对手分析 .......................110
6.6.1 寻找竞争对手的方法 ...110
6.6.2 竞争对手销售
情况分析 .......................112
6.7 关联营销 ...............................116
6.8 新eBay卖家政策标准
和秋季更新 ...........................118
6.8.1 分类及物品属性变更 ...118
6.8.2 新卖家标准 ...................119
6.8.3 退货方式更新 ...............121
第7章 物流发货
7.1 了解物流方式 .......................126
7.1.1 邮政物流 .......................126
7.1.2 商业快递 .......................129
7.1.3 专线物流 .......................133
7.1.4 海外仓 ...........................134
7.2 eBay亚太物流平台 ...............134
7.2.1 专线物流 .......................135
7.2.2 订单发货操作 ...............137
7.3 上传跟踪号 ...........................144
第8章 开设eBay店铺与店铺装修
8.1 开设店铺 ...............................147
8.2 Selling Manager
（售卖专家） ...........................150
8.2.1 Selling Manager
的功能 ...........................150
8.2.2 订阅Selling Manager ....151
8.3 店铺装修 ...............................154
8.3.1 设置刊登物品分类 .......154
8.3.2 编辑店铺 .......................157
8.4 促销设置 ...............................159
8.4.1 促销工具的功能 ...........159
8.4.2 促销管理工具的应用 ...160
第9章 eBay网店售后服务技巧
9.1 邮件的回复 ...........................164
9.1.1 邮件回复技巧 ...............164
9.1.2 邮件回复模板 ...............166
9.2 纠纷处理 ...............................169
9.2.1 买家自动取消交易 .......169
9.2.2 卖家取消交易 ...............170
9.2.3 买家未付款纠纷 ...........171
9.2.4 物品未收到纠纷 ...........171
9.2.5 退货纠纷 .......................172
9.2.6 如何应对无理取闹
的买家 ...........................175
9.3 修改中差评 ...........................177
9.3.1 修改中差评的方法 .......177
9.3.2 修改中差评的
注意事项 .......................179
第10章 eBay账户安全管理
10.1 账号表现：查询卖家
成绩表 .................................181
10.2 BBE解读与控制 .................185
10.2.1 什么是BBE .................185
10.2.2 BBE考核指标 .............186
10.2.3 查询买家体验报告 .....186
10.2.4 减少BBE的建议
与技巧 ..........................186
第11章 eBay网店客户群特点分析
11.1 买家购物习惯分析 .............191
11.1.1 不同年龄层次的
购物特点 .....................191
11.1.2 不同地区买家的
购物特点 .....................192
11.1.3 买家搜索习惯分析 .....194
11.1.4 买家购物时间分析 .....197
11.2 挖掘海外市场
商机的技巧 .........................197
下篇 Amazon开店运营实战篇
第12章 认识Amazon，开启跨境电商
12.1 Amazon简介 ......................201
12.1.1 Amazon .......................201
12.1.2 亚马逊中国 .................201
12.2 Amazon和eBay的区别 .....202
12.3 Amazon的特点与优势 ......203
12.3.1 Amazon的特点 ...........203
12.3.2 Amazon的优势 ...........204
12.4 Amazon收费标准 ..............204
12.4.1 月租费（Monthly
Subscription Fee） .....204
12.4.2 销售费用
（Selling Fees） ...........205
12.4.3 大批量刊登费（High
Volume Listing Fee） 207
12.4.4 退款手续费（Refund
Administration Fee） .208
第13章 注册Amazon卖家账号
13.1 注册Amazon卖家账号前的
准备工作 .............................210
13.2 Amazon卖家账号注册 .......211
第14章 账号安全管理
14.1 账号关联因素与
防关联技巧 .......................217
14.1.1 账号关联的后果 .........217
14.1.2 账号关联的因素 .........217
14.1.3 防止账号关联的
核心技巧 .....................219
14.2 多账户操作注意事项 .......220
14.3 卖家账户表现 ....................221
14.3.1 账户表现界面 .............221
14.3.2 账户健康
（Account Health） .....223
14.3.3 卖家评级
（Seller Rating） ..........224
14.3.4 买家反馈
（Customer Feedback） 226
第15章 Amazon前端页面与后台主页功能
15.1 Amazon前端页面 ...............228
15.1.1 Amazon首页 ...............228
15.1.2 搜索结果页面 .............230
15.1.3 商品详细页面 .............232
15.2 Amazon后台主页功能 .......235
15.2.1 卖家后台主页 .............235
15.2.2 账户后台设置
（Setting） ....................238
15.2.3 账户信息设置
（Account Info） ..........239
第16章 Amazon物流：FBA
16.1 什么是FBA .........................242
16.1.1 FBA的工作流程 .........242
16.1.2 FBA的优缺点 .............242
16.2 FBA包裹规格 .....................243
16.2.1 FBA常见计量
单位换算 ......................243
16.2.2 FBA包裹尺寸规格 .....244
16.2.3 FBA包裹出库
配送重量规格 .............245
16.3 FBA的收费标准 .................246
16.4 FBA禁运物品 .....................249
第17章 Amazon选品技巧
17.1 利用数据开展市场调研 .....251
17.1.1 Amazon官方工具 .......251

17.1.2 第三方
工具：Trendsamazon .254
17.2 Amazon选品策略 ...............257
第18章 Amazon产品发布
18.1 产品分类审核 .....................260
18.1.1 需要分类审核的
产品 .............................261
18.1.2 提交分类审核申请 .....260

18.2 产品上架——自建Listing ...266
18.2.1 单独上传产品 .............266
18.2.2 批量上传产品 .............270
18.3 产品上架——
跟卖Listing ..........................275
第19章 关键词分析核心技巧
19.1 关键词工具的运用 .............278
19.1.1 Google关键词
工具的运用 .................278
19.1.2 其他关键词工具 .........285
19.2 商品关键词设置技巧 .........288
第20章 Amazon站内SEO与推广
20.1 优化Listing的技巧 .............291
20.1.1 提供高品质的
产品图片 .....................291
20.1.2 撰写专业的内文 .........292
20.1.3 善用顾客评论 .............294
20.2 Amazon Sponsored Ads
推广 .....................................295
20.2.1 Amazon Sponsored Ads
展现位置 ......................295
20.2.2 Amazon Sponsored Ads
的竞价原理 ..................296
20.2.3 创建Amazon
Sponsored Ads............297
20.3 获得Review的技巧 .............300
20.3.1 5个技巧
帮你获得Review ........300
20.3.2 Top Reviewers推广 .....301
第21章 Amazon客服实战
21.1 Amazon邮件/信息反馈 ......305
21.1.1 Amazon客服邮件
规范 ..............................305
21.1.2 回复买家
邮件的步骤 .................306
21.1.3 创建邮件模板 .............306
21.2 去差评经验分享 .................308
21.2.1 请求买家移除 .............308
21.2.2 请求Amazon
删除差评 .....................309
第22章 社交营销：Facebook引流
22.1 Facebook页面注册 .............313
22.1.1 个人页面的注册 .........313
22.1.2 完善个人主页 .............319
22.1.3 企业页面的注册 .........322
22.1.4 企业页面的完善 .........328
22.2 Facebook实用工具 .............330
22.2.1 添加快捷按钮 .............330
22.2.2 发布信息与图片 .........331
22.3 Facebook广告投放操作 .....336
22.4 Facebook内容运营：提升
页面互动性 ...............................343
22.5 获得粉丝的技巧 .................344
第23章 Pinterest营销实战
23.1 Pinterest社交营销
基础操作 .............................237
23.1.1 账户注册 .....................237
23.1.2 Pinterest主界面 ...........351
23.1.3 完善账号 .....................352
23.1.4 Pinterest基本术语 .......354
23.1.5 创建Board ...................355
23.1.6 发布图片 .....................356
23.1.7 为图片添加链接 .........360
23.1.8 创建和加入群组 .........363
23.2 多社交媒体账号
管理工具 .............................365
第24章 EDM（邮件）营销开发老客户实战营销
24.1 EDM（邮件）
营销的操作 .........................370
24.1.1 EDM（邮件）
营销的流程 .................370
24.1.2 EDM（邮件）
营销的方式 .................371
24.2 EDM（邮件）
营销工具的使用 .................372
24.2.1 iContact的优缺点 .......372
24.2.2 iContact注册 ...............372
24.2.3 iContact账户
页面介绍 .....................375
24.2.4 创建邮件列表 .............376
24.2.5 制作邮件 .....................379
24.3 EDM营销内容的优化 ........382
24.3.1 EDM标题优化 ............382
24.3.2 EDM正文优化 ............384
24.4 EDM营销效果评估指标 ....385
第25章 Amazon品牌注册与品牌保护
25.1 Amazon品牌注册 ...............388
25.1.1 在Amazon进行
品牌注册的好处 .........388
25.1.2 申请品牌注册
所需材料 .....................388
25.1.3 申请品牌注册 .............389
25.2 保护品牌，防止
被跟卖的技巧 .....................392
25.2.1 向跟卖卖家
发出警告 .....................392
25.2.2 向Amazon举报 ...........392

怀平，毕业于中央广播电视大学，本科学历，学士学位。现任河北省唐山市曹妃甸区职业技术教育中心、曹妃甸区劳动技工学校校长，中学高级教师，在教学中积累了丰富的经验，多篇教学论文获省级奖励或发表在省、国家级期刊；参与省级课题研究，曾被评比全国优秀教师、唐山市十佳青年教师。

特色一：专家执笔，内容权威：由具有多年跨境电商运营经验的高级讲师亲自执笔，解密eBay平台、Amazon平台的运营规则和技巧，内容颇具权威。
特色二：注重实操，一看就会：本书以详解步骤、注重实操的方式逐步指导读者完成注册店铺、上架产品、订单发货、售后客服的全过程，清晰易懂，一看就会。
特色三：尽现干货，技巧实用：在实战操作中结合技巧讲解，为读者解决跨境电商实操与运营过程中的各种疑问，干货颇多。
特色四：版式新颖，轻松时尚：本书既有图解剖析，又有图示表格，版式美观大方、新鲜时尚，并设有“高手指点”栏目，能给读者带来全新的学习体验。