本书分为在线交流与邮件交流两个部分。在线交流部分展示了客户选购和议价阶段的交流以及物流与售后服务、线下商务谈判、处理客户反馈和投诉的口语交流；邮件交流部分展示了商定产品和价格、产品细节交涉、售后函电、各项信息交流和节日问候的邮件写法。 本书通过情景对话学习跨境业务相关单词、常用例句和常用短语，一举多得。本书适合想要从事跨境电商的工作人员（无论贸易模式是B2C还是B2B）学习。

电商的发展让跨境贸易变得越来越日常，不仅是贸易公司，个体工商户和个人买家也开始频繁进行跨境买卖。随之而来的是各种跨境电商平台层出不穷，如阿里巴巴、亚马逊等，平台注册用户数量巨大，不仅国内用户喜欢海外淘，很多国外的客户也从国内采购货物或购买具有特色的商品。
我国跨境电商常见的贸易模式有两种，一是企业对企业（即 B2B）， 二是企业对消费者（即 B2C）。而跨境电商的交流方式也有两种，包括平台在线交流和传统的邮件交流。若要顺利开展跨境电商交易，除了需要了解开店基本流程以及市场行情以外，还应重视个人的英语交流能力，这样才能与国外客户顺利沟通，理解对方表达的意思，促使交易达成。
那么，英语交流能力一般的人就不能从事跨境电商了吗？其实，只要通过有针对性地学习，提高自己的表达能力，一样可以进入跨境电商行业。当然，除了基本的口语交流用语，更要了解与跨境电商相关的行业用语。本书通过词汇、短语、句型、模拟情景和邮件范例几大版块，对从事跨境电商会遇到的各种情形进行双语展示，帮助读者提升英语交流能力。
本书包括 8 章内容，具体章节的内容如下：
◎ 第一部分：在线交流（第 1 ～ 5 章）
从客户选购、议价、物流与售后服务、线下商务谈判、处理客户反馈和投诉这五个部分，分别展现跨境电商买卖中经常出现的场景，读者在学习的同时也能了解可能面临的处境。


◎ 第二部分：邮件交流（第 6 ～ 8 章）
由于 B2B 交易与传统贸易模式相同，所以邮件书写成为不能忽视的一种交流方式，由开始的询盘到对方还盘，一来一回可将双方的需求与要求都交代清楚。本部分从商定产品和价格、产品细节交涉、售后函电、各项信息交流、节日问候这几个部分介绍常见的商务邮件往来，读者可以学习一些邮件的书写方法，以免在工作中出错而造成损失。
本书通过中英互译的方式展示知识点和实际情景，除了五个主要的版块，还加入了TIPS 版块，随时补充需要的知识点。本书结构明了，内容实用， 对读者来说很有代入感，通过学习本书，读者可以很好地掌握跨境电商交流方式，顺利与外国朋友做生意。（获取音频邮箱：232262382@qq.com）
最后，希望读者能从本书中获益，了解更多的跨境交易场景及交流技能。
由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望获得读者的指正。


编 者
2023 年 4 月

第1章客户选购阶段WhatChoosetoBuy客户在网上店铺挑选商品，免不了要与商家沟通产品的性能、型号和材质等方面的细节，商家不仅要了解每样产品，还要根据客人的要求进行推荐，甚至适当给予折扣。 1.1网络商店TheE-shop/2UNIT01介绍店铺信息TheInformationofStore/2UNIT02帮助客人选购ServeWellinChoosing/6UNIT03商品已下架TheGoodshasbeenWithdrawn/10UNIT04商家不在线NotOnline/12UNIT05商品限购RestrictiononPurchases/15UNIT06库存不足OutofStock/17UNIT07额外服务AdditionalServices/201.2常规营销PromotionalMessages/23UNIT01商家促销BusinessPromotion/23UNIT02节日促销HolidayPromotion/25

罗芳，学科专长为企业管理、职场办公、英语。具有扎实的英语基本功和熟练的口语及听力能力，能在与国外客人沟通中应对自如。多次参与编著和独立编著多本畅销英语图书，其中，《跨境电商英语口语实例大全》尤其受到读者的喜爱。

【知识专题精讲，面面俱到】选购议价+物流售后+商务谈判+反馈投诉，逐一攻破



【内容版块分明，层层递进】常用词汇+常用短语+常用句型+情景模拟，活学活用

【邮件中英双语，栩栩如生】商务往来+售后服务+日常交流+节日祝贺，学以致用