旅游心理学
书 号：9787113146436
丛 书 名：全国高等职业教育旅游大类专业规划教材
作 者：张雪松
译 者：
开 本：16开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：38元
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内容简介
全书按照旅游者旅游行为的流程：进行旅游咨询——购买旅游产品——前往旅游目的地——入住酒店——游览旅游目的地——旅游途中购物——参加旅程中的娱乐活动——旅游投诉——结束旅游行程，依据旅游从业者必备的相应服务技能设置了以下8个单元：预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游沿途服务心理与待客技巧、住店的服务心理与待客技巧、游览服务心理与待客技巧、购物服务心理及待客技巧、游客投诉的服务心理与待客技巧、旅游从业人员的心理与调适技巧。每个部分互相衔接，以旅游者在旅游活动过程中的六个不可缺少的构成要素和构成环节，即住、行、游、购、娱，进行具体的应用分析，探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。使学习者犹如置身于服务情境之中，随着工作流程体验游客心理变化，提升心理服务分析能力，引领学习者愉快地学习和感悟。 -
前言
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目录
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作者介绍
主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 张雪松 硕士 工作单位大连职工大学 邮政编码 电话13624252386 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 -
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为了使学生能够把抽象的心理学知识真正有效地运用于工作实际，本教材深化了技能训练的环节，更多地运用学生的交流和探讨，体会每个单元的任务主旨，有利于学生在掌握理论知识的基础上学以致用。因此，岗位的针对性比较强，使学生真正地掌握相关技能，在以后的工作中能够得心应手。 -
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