本书内容包括商务谈判基础、商务谈判谈判实务、商务谈判艺术、商务谈判礼仪与风格。

商务谈判是经济主体之间为了实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行的协商行为，它是调整和解决经济主体之间经济利益冲突必不可少的一种手段。本书以商务活动为研究对象，较全面地介绍了商务谈判的基本原理、程序、方法和技巧，在编写内容的安排上，不但考虑到了学科的特点，而且注重对学生技能的培养。本书凝结了作者多年的研究成果，并经过多轮实践教学检验，具有以下特点。
(1)在结构安排上独具特色。每章开篇安排了符合本章教学内容的导入案例，在学习内容里安排了案例、知识链接等，以提高教材的可阅读性和理解性。
(2)突出商务谈判能力的培养。为了便于学生的学习和理解，在每章的后面设置了综合练习，包括单项选择题、多项选择题、填空题、简答题和案例分析。通过各种题型的习题训练，检验学生对谈判基本知识的掌握程度。每一章安排实训，可供教师提高学生商务谈判能力所用。
(3)将商务谈判的科学性和艺术性融为一体。全书分为4篇，共11章。第1篇是商务谈判基础，包括商务谈判概述、商务谈判理论和商务谈判心理3章内容；第2篇是商务谈判实务，包括商务谈判准备、商务谈判过程和商务谈判合同3章内容；第3篇是商务谈判艺术，包括商务谈判语言沟通、商务谈判主要技巧和商务谈判主要策略3章内容；第4篇是商务谈判礼仪与风格，包括商务谈判礼仪和商务谈判风格两章内容。
为配合教师教学的需要，本书配有丰富的教学资料（包括教学建议、电子课件和习题参考答案）。
本书由齐齐哈尔大学田玉来担任主编，于翠华和杨延鹏担任副主编，曲世卓、王江山、李福刚、于志武参与了编写。编者具体分工为：田玉来编写第1章、第2章、第4章；于翠华编写第3章、第8章；杨延鹏编写第5章和第7章；于志武编写第6章；王江山编写第9章；曲世卓编写第10章；李福刚编写第11章。全书由田玉来编写提纲并负责统稿，由臧良运教授主审。
本书融入了编者多年的教学经验和成果，并参阅了大量的文献资料和经典著作以及学者们的专著、教材，在此对相关作者表示诚挚的谢意！在本书的编写过程中得到中国铁道出版社的大力支持，特此感谢！
由于时间仓促，编者水平有限，难免有错漏与不足之处，敬请专家和读者批评指正。

编者
2011年6月

第1篇商务谈判基础
第1章商务谈判概述
1.1谈判的含义与特点
1.2谈判的要素与主要类型
1.3商务谈判的特征与原则
1.4商务谈判的程序和模式
1.5商务谈判的功能和评价标准
第2章商务谈判理论
2.1西方主要商务谈判理论
2.2其他理论在商务谈判中的应用
第3章商务谈判心理
3.1商务谈判中的个性心理
3.2商务谈判者的心理状态
第2篇商务谈判实务
第4章商务谈判准备
4.1商务谈判的背景调查
4.2商务谈判的组织准备
4.3商务谈判的时空准备
4.4商务谈判方案的制定
4.5模拟谈判
第5章商务谈判过程
5.1开局阶段
5.2报价阶段
5.3磋商阶段
5.4终结阶段
第6章商务谈判合同
6.1商务合同的形式和内容
6.2商务合同的拟订和撰写
6.3商务合同的履行和变更
6.4商务谈判合同陷阱
第3篇商务谈判艺术
第7章商务谈判语言沟通
7.1商务谈判语言概述
7.2商务谈判中有声语言的运用
7.3商务谈判中行为语言的运用
7.4商务谈判交往空间
第8章商务谈判主要技巧
8.1排除障碍技巧
8.2处理僵局技巧
8.3价格谈判技巧
8.4谈判成交技巧
第9章商务谈判主要策略
9.1商务谈判策略概述
9.2常见的商务谈判策略
第4篇商务谈判礼仪与风格
第10章商务谈判礼仪
10.1会面礼仪
10.2商务谈判过程礼仪
10.3宴请礼仪
10.4馈赠礼仪和受礼礼仪
10.5公共礼仪
第11章商务谈判风格
11.1谈判风格概述
11.2部分国家商人的谈判风格
参考文献

1.1 计算机的发展与应用 1
1.1.1 计算机的概念 1
1.1.2 计算机的发展 2
1.1.3 计算机的分类 3
1.1.4 计算机的应用领域 4
1.2 计算机基本结构 5
1.2.1 计算机的基本结构 5
1.2.2 总线结构 6
1.2.3 内部存储器 7
1.2.4 主板 8
1.2.5 外部存储器 10
1.2.6 输入设备 10
1.2.7 输出设备 14
1.2.8 电源与机箱 16
1.2.9 微机硬件发展展望 16
1.2.10 软件系统 17
1.3 微型计算机的分类及性能指标 18
1.3.1 微型计算机的分类 18
1.3.2 微型计算机的主要性能指标 18
1.4 数制 19
1.4.1 数制基础 19
1.4.2 数制换算 20
1.4.3 数据编码 22
1.5 计算机键盘指法 24
1.5.1 正确的击键姿势 24
1.5.2 基本键位及击键指法 25
1.5.3 击键要领 26
1.5.4 文字录入方法介绍 26
1.5.5 常用汉字输入方法 28
习题一 35

第2章 Windows XP 操作系统 38
2.1 认识及操作Windows XP桌面 39
2.1.1 桌面图标 39
2.1.2 任务栏 41
2.1.3 中文版Windows XP的窗口 42
2.1.4 中文版Windows XP的退出 46
2.2 文件和文件夹的管理 47
2.2.1 设置文件和文件夹 47
2.2.2 设置文件夹选项 51
2.2.3 使用资源管理器 54
2.2.4 设置快捷方式 55
2.3 控制面板 56
2.3.1 设置鼠标和键盘 56
2.3.2 设置桌面背景及屏幕保护 57
2.3.3 更改日期和时间 59
2.3.4 使用任务计划 59
2.3.5 设置多用户使用环境 61
2.3.6 安装打印机 62
习题二 67
第3章 Word 2003文字处理 70
3.1 Word 2003简介 70
3.1.1 Word 的发展 70
3.1.2 中文版Word 2003的新增功能 70
3.1.3 Word的启动与退出 71
3.1.4 Word窗口的组成 72
3.1.5 工作环境的定制 73
3.1.6 Word 的帮助功能 75
3.2 文本的创建与编辑 76
3.2.1 文档的创建与保存 76
3.2.2 文档的打开与关闭 77
3.2.3 输入文字和符号 78
3.2.4 编辑文本 79
3.2.5 查找与替换文本 81
3.2.6 撤销、恢复与重复操作 82
3.3 Word的排版技术 83
3.3.1 字符格式化 83
3.3.2 段落格式化 84
3.3.3 制表位 86
3.3.4 边框和底纹 88
3.3.5 项目符号与编号 89
3.3.6 特殊格式的设置 90
3.4 页面设置及打印 93
3.4.1 设置分隔符 93
3.4.2 分栏 94
3.4.3 页面设置 95
3.4.4 设置页眉与页脚 96
3.4.5 设置页码 97
3.4.6 设置页面边框 98
3.4.7 打印与打印预览 98
3.5 版式设计 99
3.5.1 文档的显示方式 99
3.5.2 样式 100
3.5.3 模板 101
3.6 使用表格 103
3.6.1 创建表格 103
3.6.2 编辑表格 104
3.6.3 表格内容的输入和格式设置 107
3.6.4 转换表格和文本 109
3.6.5 表格自动套用格式 110
3.6.6 表格计算 111
3.7 插入对象 113
3.7.1 插入图片 114
3.7.2 插入艺术字 117
3.7.3 绘制图形 119
3.7.4 使用文本框 121
3.7.5 制作水印 121
3.7.6 公式编辑 122
3.8 Word的其他功能 123
3.8.1 邮件合并 123
3.8.2 自动图文集 126
3.8.3 自动更正 127
习题三 127
第4章 Excel 2003电子表格处理 128
4.1 中文版Excel 2003概述 128
4.1.1 Excel 2003的启动 128
4.1.2 Excel 2003的工作窗口 128
4.1.3 Excel 2003的退出 130
4.2 工作簿与工作表的创建和编辑 131
4.2.1 Excel 2003文件的新建、保存与打开 131
4.2.2 在单元格中输入数据 132
4.2.3 自动填充 135
4.2.4 使用公式与函数 136
4.2.5 编辑工作表数据 142
4.3 工作表的格式化操作 144
4.3.1 工作表的选定、切换 144
4.3.2 工作表的重命名、插入、复制、删除和移动 145
4.3.3 单元格格式设置 147
4.3.4 调整行高和列宽 151
4.3.5 隐藏行和列 152
4.3.6 使用格式 152
4.4 数据管理 155
4.4.1 数据清单 155
4.4.2 数据排序 157
4.4.3 数据分类汇总 158
4.4.4 数据筛选 160
4.4.5 建立数据透视表 162
4.5 图表的创建和编辑 165
4.5.1 创建图表 165
4.5.2 图表的编辑和格式化 169
4.6 工作表的打印 171
4.6.1 页面设置 171
4.6.2 设置分页 174
4.6.3 打印预览 174
4.6.4 打印 175
习题四 175
第5章 PowerPoint 2003演示文稿制作 177
5.1 PowerPoint概述 177
5.1.1 PowerPoint简介 177
5.1.2 启动与关闭PowerPoint 177
5.1.3 了解PowerPoint窗口布局 178
5.1.4 认识PowerPoint视图方式 179
5.1.5 获得帮助 181
5.2 创建演示文稿 181
5.2.1 利用内容提示向导建立演示文稿 181
5.2.2 利用模板创建演示文稿 182
5.2.3 创建一个空演示文稿 183
5.3 PowerPoint的基本操作 185
5.3.1 添加幻灯片 185
5.3.2 复制、移动、删除幻灯片 186
5.3.3 演示文稿文件的保存、关闭与打开 187
5.4 丰富演示文稿的内容 188
5.4.1 设置文本和段落格式 188
5.4.2 在幻灯片中插入图片、艺术字 190
5.4.3 在幻灯片中插入表格、图表、组织结构图 194
5.4.4 在幻灯片中插入影片 197
5.4.5 在幻灯片中插入声音 198
5.5 演示文稿外观的设置 199
5.5.1 设置幻灯片的背景 199
5.5.2 应用设计模板 201
5.5.3 应用配色方案 202
5.5.4 应用母版 203
5.5.5 幻灯片的版式设计 207
5.5.6 添加页眉和页脚 207
5.5.7 制作备注页和讲义 208
5.6 设置幻灯片的动画效果 209
5.6.1 设置幻灯片的切换效果 209
5.6.2 为幻灯片中的文本和对象设置动画效果 211
5.6.3 添加语音旁白 221
5.7 幻灯片的放映 222
5.7.1 设置幻灯片的放映时间 222
5.7.2 创建交互式放映 223
5.7.3 设置幻灯片的放映方式 225
5.7.4 启动幻灯片放映 226
5.7.5 控制幻灯片放映 227
第1章 Windows操作系统 1
任务一 Windows基本操作 1
任务二 Windows文件和文件夹管理 9
任务三 Windows系统设置及应用程序 19
第2章 文字处理软件Word 2003 27
任务四 Word文档的建立、编辑与排版 27
任务五 Word表格制作 33
任务六 图文混排与特殊排版 36
任务七 Word综合应用1 40
任务八 Word综合应用2 43
任务九 Word综合应用3 48
任务十 Word综合应用4 55
第3章 电子表格处理软件Excel 2003 69
任务十一 Excel工作表基本操作及格式设置 69
任务十二 Excel公式和函数的使用 76
任务十三 Excel数据管理 84
任务十四 Excel数据图表处理 93
任务十五 Word和Excel综合应用1 97
任务十六 Word和Excel综合应用2 104
第4章 演示文稿制作软件PowerPoint 2003 111
任务十七 PowerPoint演示文稿的制作 111
第5章 计算机网络基础 124
任务十八 局域网设置与资源共享 124
任务十九 信息查询与电子邮件使用 130
任务二十 文件传输 135
附录A 全国计算机等级考试（一级）试题及详解 139
参考文献 185

田玉来，齐齐哈尔大学应用技术学院财贸系专职教师；1987—1997年，在齐齐哈尔纺织站、齐齐哈尔商业贸易公司工作，主要从事对外贸易业务，1997—至今，在黑龙江商业贸易学校和齐齐哈尔大学从事教学工作，主要教授商务谈判、国际贸易实务、销售管理等课程。近年相关教材编写情况：销售管理实务（第二主编）中国电力出版社 2009-02；国际商务谈判（主编） 电子工业出版社 2008.6 1万册；销售管理（国家十一五）（1版2版）（副主编） 电子工业出版社 20052009 1.7万册2.5万册；商务谈判（主编）大连理工大学出版社 2006；公共关系原理与实务（参编） 人民教育出版社 2005。论文及科研项目情况：（1）基于长尾理论的客户关系管理探讨，商业时代（国家级），2010.8；（2）基于领导方式的员工绩效分析，商业时代（国家级），2010.7；（3）模糊评价法在中小企业新产品开发中的应用，中国商贸（核心）2010.1；（4）关于市场营销教学模式的探讨，教育与职业（核心），2007.12；2010年齐齐哈尔大学科研项目“市场营销本科工学结合人才培养模式实验与创新实验区”（第三人）

1．体例结构独具特色。每章开篇安排了符合本章教学内容的导入案例，在学习内容里安排了案例、小资料等形式，以提高教材的可阅读性和理解性。2．突出谈判能力培养。为了便于学习和理解，在每章的后面设置了综合练习，各种题型的训练，用于帮助学生梳理和掌握的谈判基本知识；每一章的学习内容之后都安排了相应的实训项目，用于训练学生谈判能力的培养。3．科学性与艺术性融为一体。全书分为四篇，共十一章。第一篇是商务谈判基础篇，包括商务谈判概述、商务谈判理论和商务谈判心理等三章内容；第二篇是商务谈判谈判实务篇，包括商务谈判准备、商务谈判过程和商务谈判合同等三章内容；第三篇是商务谈判艺术篇，包括商务谈判语言沟通、商务谈判主要技巧和商务谈判主要策略等三章内容；第四篇是商务谈判礼仪与风格篇，包括商务谈判礼仪和商务谈判风格等两章的内容。 4．教学资源丰富（配有电子课件、教案、习题参考答案和配套试卷），方便教师教学。