第1篇首先让读者掌握基本的电脑故障排查方法；电脑故障多为软故障，也多因为操作系统引起，所以第2篇重点讲解系统软故障；黑屏死机类故障最为恐惧，所以在第3篇中专题讲述；从第1篇，到第3篇，读者可以完成一个知识技能逐步提高的循环，在接下来的第4篇，就专攻一般读者比较畏惧的硬件类故障，同时这几年数码产品越来越多，数码故障也包含在其中；按逻辑顺序，第5篇当然是常用软件和网络类故障的排查技术了；第6篇作为全书的收尾，主要是通过4个方面，提升读者的技能，保证读者可以时刻通过他们学习，全方位提升自己的故障排查技能。

为什么写这本书
常言道：“人食五谷，焉能不生病”，电脑虽然是一种智能化的高科技工具，但热和灰尘就是它的天敌，在使用过程中会由于各种莫名其妙的原因而产生多种故障。如何解决这些难以预料的问题呢？最好的办法就是配备一本基本故障排查参考指南，帮助用户快速检查并排除故障。
遇到电脑故障的用户经常会感到“求人不如求己”，并迫切希望拥有一本能够解决各种电脑故障的图书。但是目前图书市场上故障排除类的图书多是故障的罗列，而真正优秀的故障排除类图书，应该是让读者具备完整的思路，遇到问题知道如何解决，而不是只会按故障现象去查阅图书。因此，本书讲解了计算机的相关理论，指导用户理解多种故障产生的原因，“既授之以鱼，又授之以渔”。同时，故障现象也是千差万别，剖析故障经典案例，培养读者触类旁通的能力，也是本书的主旨。本书将告诉读者，遇到问题应从哪些方面下手，以帮助读者更加快速、有效地成为经验丰富的电脑维护人员。
一定的原理知识
许多电脑爱好者和电脑维修人员忽视对计算机基本原理的学习和了解，以至于让自己在解决问题的过程中不能准确发现故障，提出解决办法，更重要的是，他们永远处在一个比较低的层次，只能凭借个别案例经验解决问题。
十几年前，一位经验丰富的网络管理员找到我，说他们公司有一块主板坏了，可能是IDE接口电路坏了。因为硬盘还可以换到其他电脑上使用。但主板已经过了保修期，他不想更换电脑主板，毕竟当时一块电脑主板将近2000元。
他问我们有没有办法？
当时我还是学生，电脑维修的经验比较少，但是对计算机一些基本的原理却非常清楚。于是提出，既然是IDE电路故障，从原理上看，IDE接口是连在PCI总线上的，应该会有一种PCI接口卡，可以外接IDE硬盘。于是去查了一下，果然有这种IDE接口卡，可以另外扩充硬盘。最后去电脑城花几十块钱买了一块来，轻松解决问题。
为此，这个网管员感叹说，还是懂点原理好啊，解决问题的思路多。
事实上也是如此，如果我们对硬件的基本原理、接口搭配、系统整体逻辑接口、计算机启动流程、操作系统对应用程序的调度等计算机基本原理有所了解，当计算机遇到故障时，根据屏幕上提供的信息，就可以轻松判断故障点，并提出解决方案。
特别是对一些比较奇怪的电脑故障，如果理解更多的原理，我们就能更加稳妥地逐步接近真相，最后解决问题。
所以，我们一定要尽最大的努力去学习、掌握各种计算机原理。
丰富的实践经验
刚刚毕业的时候，有一次，朋友的电脑出现了很奇怪的故障，启动十几分钟后就会死机一次，然后使用就会正常。
开始我们以为是主板上电路的问题，造成使用该电脑到一定时间后需要重新启动。但打电话给销售商，他们经验丰富，立刻判定应该是电源问题。更换电源后，电脑果然一切正常。
有经验的人员，可以凭直觉简单判断故障，先扫清外围，如果不行，再深入研究。
这主要是因为他们遇到的维修案例多，所积累的经验多，可以直接解决问题。
所以，我们在本书中列举了很多典型、简单的案例，讲解具体的判断方法和思路，帮助读者直接发现问题、解决问题。读者只要有空翻翻其中的经典案例，自然可以积累丰富的经验。
所以，多读书，总是没有错的。
熟练的动手能力
很多用户怕用坏电脑，把电脑看得很神秘，其实电脑是用不坏的，所以，应该经常训练自己的动手能力，打开机箱，做做清洁、维护工作，给电脑进行升级，增加内存显卡等。培养自己对电脑配件的熟悉程度，训练自己的动手能力。
甚至可以将自己的电脑大卸八块，然后组装，锻炼自己硬件方面的应对能力。
其次，要不断尝试各种工具软件，深入了解计算机提供的各种软件维修维护功能。安装和重装操作系统，这是最基本的，因为绝大多数的软件故障，重新安装操作系统即可解决，简单易行。
学会数据存储备份，保护电脑安全，查杀病毒，尝试各种常用装机工具软件的使用，以及不同硬件驱动的更新，比较它们的功能异同等。
总而言之，没事就“折腾”自己的电脑，积累丰富的工具软件的使用经验。别担心电脑会被用坏，只要注意备份重要数据，大不了重新安装系统，恢复到最初状态即可。
本书的内容安排
根据上述电脑维护技能的训练思路，我们安排了本书的内容，一方面立足于系统、全面地讲解电脑维护的原理和技能，同时注重具体应用与技巧的讲解。本书共分6篇30章：
第1篇 电脑维修常识与基本技能篇(1～3章）：详细介绍电脑维护知识、电脑硬件排除技能以及电脑分类故障排除技能，指导用户遇到电脑故障时，知道从何处着手，如何着手。
第2篇 系统故障解决与优化篇(4～9章）：详细介绍各种Windows操作系统常见的系统故障，以及数据备份和系统重装技能，同时，讲解了病毒、木马和流氓软件的防范技巧。
第3篇 死机故障解决篇(10～12章）：详细讲解Windows 启动原理及最令读者头痛的启动和死机故障的排查方法。
第4篇 计算机硬件及数码产品故障排查篇(13～20章）：本篇分类介绍主板、CPU、显示器、硬盘、声卡、键盘和鼠标等硬件故障排查方法。
第5篇 常用软件、数据安全和网络连接故障篇(21～26章）：本篇介绍常用应用软件、工具软件及网络等方面的故障排查方法。
第6篇 提高维修技术的关键技能篇(27～30章）：本篇从提高用户解决故障的能力实际出发，指导用户通过注册表、BIOS及DOS解决计算机中的常见故障排查方法。
同时，本书附赠光盘及附录中提供了大量的对故障排除具有参考价值的相关资料和视频教程。
本书特色
本书内容起点低，操作上手快，语言讲解准确、简明，读者不需要复杂的理解思考，即可明白所学习的知识内容；内容结构清晰，知识铺展由浅入深，符合读者循序渐进、逐步提高的学习习惯。同时，本书也针对自学读者，兼顾社会培训市场；立足市场最新、最热门的硬、软件，贴近市场，贴近读者。在选例时注重选取既实用又有趣的例子，让读者做起来兴趣盎然，读完后意犹未尽。纵观全书，本书不仅实例丰富，而且有理论指导，有实践示范，有过程探索、有资料参考，非常值得广大读者珍藏。
作者感谢
一本书的出版，从选题到出版，要经历很多的环节，在此感谢中国铁道出版社以及负责本书的编辑，不辞辛苦，为本书的出版所做的大量工作。
技术支持
本书由作者多年技术精华沉淀、“十年磨一剑”精心编撰而成，但由于本书涉及内容广泛，加之编者水平有限，不足之处还请读者批评指正。交流联系邮箱：beone2000@ 126.com。

第1篇 电脑维修常识与基本技能篇
要做熟练的电脑医师，能轻松解决各种电脑故障，第一个必修课就是学会电脑维修的基本常识，准备好必要的维修工具。并对各种故障及其排除方法有一个整体的学习和了解，然后要训练自己，学会使用一些基本的维修工具和简单的电脑装卸方法，从此走向专业电脑维修之路。
第1章 电脑维护基本知识 2
1.1 电脑为何会生病 2
1.1.1 常见故障现象 2
1.1.2 故障产生的原因 3
1.2 电脑病症知多少 4
1.2.1 硬件故障 4
1.2.2 系统故障 4
1.2.3 软件故障 4
1.2.4 网络故障 5
1.3 治病前应该做哪些准备 5
1.3.1 准备工具 5
1.3.2 准备维护软件 7
1.3.3 切断电源 8
1.3.4 释放静电 8
1.3.5 准备替换部件 9
1.3.6 做好病例记录 9
1.4 常用的故障检测方法 9
1.4.1 原理分析法 9
1.4.2 拔插法 9
1.4.3 观察法 9
1.4.4 替换法 10
1.4.5 比较法 10
1.4.6 升温/降温法 10
1.4.7 逐步添加/去除法 10
1.4.8 最小系统法 11
1.4.9 隔离法 11
1.4.10 诊断程序测试法 11
1.5 常用的排除故障的方法 11
1.5.1 故障处理基本原则 11
1.5.2 排除故障的一般步骤 12
1.5.3 检修后的维护 13
第2章 电脑硬件故障排除技能 14
2.1 拆机和装机技能 14
2.1.1 准备组装和拆卸工具 14
2.1.2 拆卸电脑部件的顺序 15
2.1.3 组装电脑的过程 16
2.1.4 拆装电脑的注意事项 20
2.2 维修工具的使用 20
2.2.1 万用表 20
2.2.2 清洁剂和清洗盘 22
2.2.3 除尘工具 23
2.2.4 故障侦测卡 24
第3章 电脑分类故障排除技能 26
3.1 加电类故障 26
3.1.1 可能的故障现象 26
3.1.2 可能涉及的部件 26
3.1.3 解决思路和要点 26
3.1.4 加电类故障判断流程 27
3.2 启动与关闭类故障 31
3.2.1 可能的故障现象 31
3.2.2 可能涉及的软、硬件 32
3.2.3 解决思路和要点 32
3.2.4 启动与关闭类故障判断
流程 34
3.3 磁盘类故障 39
3.3.1 可能的故障现象 39
3.3.2 可能涉及的部件 39
3.3.3 解决思路和要点 39
3.3.4 磁盘类故障判断流程 41
3.4 显示类故障 44
3.4.1 可能的故障现象 44
3.4.2 可能涉及的部件 44
3.4.3 解决思路和要点 44
3.4.4 显示类故障判断流程 45
3.5 安装类故障 48
3.5.1 可能的故障现象 48
3.5.2 解决思路和要点 49
3.5.3 软件安装类故障判断
流程 50
3.5.4 硬件安装故障处理
流程 52
3.6 系统亚健康类故障 52
3.6.1 可能的故障现象 52
3.6.2 可能涉及的部件 52
3.6.3 解决思路和要点 52
3.7 兼容或配合性故障 54
3.7.1 可能的故障现象 54
3.7.2 可能涉及的部件 54
3.7.3 解决思路和要点 54
3.8 局域网故障 55
3.8.1 可能的故障现象 55
3.8.2 可能涉及的部件 55
3.8.3 解决思路和要点 55
3.8.4 局域网类故障解决
流程 57
3.9 音频、视频类故障 59
3.9.1 可能的故障现象 59
3.9.2 可能涉及的部件 59
3.9.3 故障分类判断 59
3.9.4 放音问题故障排查
流程 60
3.9.5 录音和视频问题故障
排查流程 61

第2篇 系统故障解决与优化篇
要学会电脑故障的排查，首先要学会处理软故障。在排查故障之前，必须要首先注意数据的安全备份，然后多次尝试按操作系统常见故障进行排查，并学会做好病毒和木马的防治工作。久而久之，自然会积累一定的经验。同时，我们更要学会基本大法，重新安装操作系统，这几乎可以对付所有的系统软故障，让电脑恢复如新。
第4章 Windows XP系统故障 64
4.1 Windows XP安装故障 64
4.1.1 NTFS引起的系统安装
失败 64
4.1.2 如何将NTFS格式转换
成FAT32格式 64
4.1.3 安装Windows XP后
系统无法正常启动 65
4.1.4 升级安装Windows XP
后电脑死机 65
4.1.5 在安装系统时提示
必须转换分区 65
4.1.6 在DOS模式下安装
系统时速度慢 65
4.1.7 安装简体中文语言包
显示英文界面 66
4.1.8 Windows XP启动速度
特别慢 66
4.1.9 进入Windows XP登录
画面后蓝屏并重启 67
4.1.10 屏幕上提示NTLDR is missing，Press any key
to restart 67
4.1.11 Windows XP启动项
出错 67
4.1.12 Windows XP连续
重启 67
4.1.13 Windows XP无法正常
关机 68
4.1.14 Windows XP安装过程
中激活的问题 68
4.1.15 重装Windows XP后
文件夹不能访问 68
4.2 Windows XP疑难故障 69
4.2.1 不能访问局域网中的
其他计算机 69
4.2.2 系统总是重新启动，
重装系统时提示hal.dll
文件错误 70
4.2.3 在Windows XP中找
不到Boot.ini文件 70
4.2.4 关闭程序和系统出现错
误弹出错误报告窗口 71
4.2.5 怎样为指定的程序设定
错误报告 71
4.2.6 Windows XP不能正确
显示网页 72
4.2.7 Windows XP中有些
MP3无法播放 72
4.2.8 在Windows XP下复制
的CD没有声音 72
4.2.9 在Windows XP中恢复
误删除的boot.ini文件 73
4.2.10 Windows XP中更改
硬件配置出现死机 73
4.2.11 Windows XP运行
速度慢 73
4.2.12 为什么总是提示“保持
自动更新” 74
4.2.13 如何更改图片的查看
方式 74
4.2.14 为什么“在恢复时
使用密码保护”的
屏保设置无效 74
4.2.15 如何禁止光驱自动
播放 75
4.2.16 如何恢复“关闭计算
机”对话框中的待机、
休眠按钮 75
4.2.17 如何恢复任务管理器
的任务栏 76
4.2.18 如何修复“自动更新”
标签中各选项灰色不
可用状态 76
4.2.19 磁盘空间不够怎么办 76
4.2.20 为何总是提示“虚拟
内存不足” 77
4.2.21 禁止MSN随OE
启动 78
4.2.22 为什么U盘在Windows XP中无法使用 79
4.2.23 Windows XP中无法
卸除U盘如何解决 79
第5章 Windows Vista系统故障 81
5.1 Windows Vista系统故障 81
5.1.1 系统启动故障 81
5.1.2 系统引导扇区被破坏 82
5.1.3 Windows Vista下盘符
错乱 82
5.1.4 内存错误 83
5.1.5 文件复制速度慢 84
5.1.6 系统总是自动登录 84
5.1.7 系统启动时间长 84
5.1.8 启动管理器丢失 85
5.1.9 IE速度慢或者经常没有
响应 85
5.1.10 无法弹出USB移动
存储设备 86
5.1.11 Vista无法识别U盘 86
5.2 WindowsVista疑难故障 87
5.2.1 桌面图标不显示 87
5.2.2 游戏不能正常运行 87
5.2.3 运行游戏时提示
XX-X.dll 87
5.2.4 截图花屏 87
5.2.5 Windows恢复环境有
哪些功能 88
5.2.6 如何启动可靠性
监视器 89
5.2.7 可靠性监视器有哪些
功能 89
5.2.8 怎样生成系统健康
报告 89
5.2.9 怎样使用问题报告和
解决方案 90
5.2.10 如何共享虚拟内存 91
5.2.11 如何管理启动项 91
5.2.12 “注册表”被禁用 91
5.2.13 网页IE不能保存成
mht格式 92
5.2.14 Vista混合音问题 92
5.2.15 IE提示证书错误 93
第6章 备份重要数据 95
6.1 备份注册表 95
6.1.1 导出注册表 95
6.1.2 导入注册表 96
6.1.3 注册表备份工具 96
6.2 备份IE收藏夹 97
6.2.1 导出收藏夹 97
6.2.2 导入收藏夹 98
6.3 备份“我的文档” 99
6.3.1 手工备份“我的
文档” 99
6.3.2 改变“我的文档”
位置 99
6.4 备份桌面文件 99
6.4.1 手工备份桌面文件 99
6.4.2 改变桌面位置 100
6.5 驱动程序备份 100
6.5.1 手动备份 101
6.5.2 驱动精灵 102
6.5.3 还原驱动程序 102
6.6 备份Office个性化设置 102
6.6.1 备份设置 103
6.6.2 还原设置 103
6.7 备份输入法 104
6.7.1 手工造词 104
6.7.2 在线造词 106
6.7.3 词库备份 106
6.7.4 输入法备份 107
6.7.5 输入法还原 108
6.8 文件和设置转移向导 110
6.8.1 备份文件和设置 110
6.8.2 还原文件和设置 111
第7章 系统重装技能 113
7.1 重新安装Windows 2000/XP 113
7.1.1 升级安装 113
7.1.2 修复安装 113
7.2 使用Ghost恢复系统 114
7.2.1 创建镜像文件 114
7.2.2 镜像还原 116
7.2.3 一键Ghost 117
7.3 制作集成系统安装光盘 118
7.3.1 制作集成安装程序 118
7.3.2 制作自动安装程序 119
7.3.3 刻录光盘 121
7.4 制作万能Ghost镜像文件 122
7.4.1 优化克隆系统 122
7.4.2 卸载硬件信息 123
7.4.3 安装管理器 124
7.4.4 重新封装系统 126
第8章 病毒查杀和防治 128
8.1 病毒概述 128
8.1.1 病毒定义 128
8.1.2 病毒分类 128
8.1.3 病毒发展趋势 129
8.1.4 判断是否感染病毒 129
8.2 常用杀毒软件 130
8.2.1 瑞星杀毒软件 130
8.2.2 卡巴斯基杀毒软件 132
8.3 设置杀毒软件 134
8.3.1 病毒库更新 134
8.3.2 开机扫描 135
8.3.3 系统加固 135
第9章 阻击流氓软件 137
9.1 认识流氓软件 137
9.1.1 流氓软件概念 137
9.1.2 流氓软件分类 137
9.2 流氓软件清除工具 137
9.2.1 完美卸载 138
9.2.2 超级兔子 139
9.2.3 流氓软件清除大师 140
9.3 360安全卫士 141
9.3.1 查杀流氓软件 141
9.3.2 清除流行木马 142
9.3.3 修复IE 142
9.3.4 修复系统漏洞 143
9.4 预防流氓软件 143
9.4.1 实时保护 144
9.4.2 流氓软件预防 144

第3篇 死机故障解决篇
对死机故障处理得好坏，是检验一个电脑爱好者是否是一个电脑高手，是否是一个合格的电脑医师的重要标准。而电脑死机，往往发生在电脑启动的时候，所以，剖析计算机启动的全过程，是修炼的关键。在此基础上，我们结合案例，处理各种典型的开机不能启动和开始时死机的故障，从而帮助读者积累经验，解决电脑故障。
第10章 计算机启动全程剖析 146
10.1 Windows XP启动过程解析 146
10.1.1 启动过程概述 146
10.1.2 Windows XP启动
文件和功能 146
10.1.3 Windows XP启动
文件执行 147
10.1.4 电源自检过程 147
10.1.5 初始化启动过程 147
10.1.6 引导程序载入过程 148
10.1.7 检测和配置硬件
过程 148
10.1.8 内核加载过程 148
10.1.9 用户登录过程 148
10.1.10 即插即用设备的
检测过程 149
10.2 Windows XP启动菜单项 149
10.2.1 安全模式 149
10.2.2 启用启动日志 150
10.2.3 启动VGA模式 150
10.2.4 最后一次正确的
配置 150
10.2.5 目录服务恢复模式 151
10.2.6 调试模式 151
10.3 Windows XP启动故障分析
与解决 151
10.3.1 系统启动时提示
NTLDR文件或ntdetect.com丢失 151
10.3.2 恢复损坏的DLL
文件 152
10.3.3 提示boot.ini文件
非法 152
10.3.4 找不到hal.dll文件而
终止启动 152
10.3.5 让sfc命令全面修复
受损文件 153
10.3.6 丢失DLL动态链接库
文件 153
10.4 用“故障恢复控制台”解决
启动故障 154
10.4.1 用安装光盘引导进入
恢复控制台 154
10.4.2 安装恢复控制台为
启动菜单项 154
10.4.3 多系统下Windows XP
无法启动的修复 155
10.4.4 在控制台下修复
分区表 155
10.4.5 格式化NTFS格式的
系统盘 156
10.4.6 从故障恢复控制台
清除木马病毒 156
第11章 开机不能启动故障的处理 157
11.1 电脑启动故障 157
11.1.1 开机无任何反应 157
11.1.2 开机找不到硬盘 158
11.1.3 开机出现持续
报警声 159
11.1.4 不能识别硬盘 159
11.1.5 电脑启动奇慢 159
11.1.6 启动时直接进入关机
画面 160
11.1.7 电脑自动开机 160
11.1.8 启动后蓝屏 160
11.1.9 启动后黑屏 160
11.1.10 启动时显示检查
内存 161
11.1.11 显示内存检测失败 161
11.1.12 无法进入系统 161
11.1.13 如何修改Windows
Vista启动画面 161
11.1.14 怎样在Windows
Vista中启用经典
登录模式 161
11.1.15 如何管理启动项 162
11.1.16 如何启用管理工具 162
11.1.17 禁止安全中心随机
启动 163
11.2 Windows双操作系统启动
故障 163
11.2.1 双系统启动时间长 163
11.2.2 备份Windows Vista
双系统引导文件 164
11.2.3 恢复Windows Vista/
XP双启动菜单 164
11.2.4 重装导致引导记录
破坏 165
11.2.5 添加Windows引导
项目 165
11.2.6 删除Windows Vista
引导记录 165
第12章 蓝屏、死机故障 167
12.1 死机故障 167
12.1.1 开机通过自检无法
进入操作系统 167
12.1.2 主板设置中的防病毒
选项造成安装操作系
统时停止 167
12.1.3 某硬件的散热不良而
导致频繁“死机” 168
12.1.4 内存中存在冲突而
导致无故“死机” 168
12.1.5 因灰尘过多而引发的
频繁“死机” 168
12.1.6 显卡接触不良而引起
无规律“死机” 168
12.1.7 因超频引起的“死机”
故障 169
12.1.8 因内存条故障而导致的频繁“死机”故障 169
12.1.9 因硬盘故障而导致频繁“死机”故障 169
12.1.10 内存插入不完全，
导致机器无法正常
启动 169
12.1.11 对BIOS设置进行了
修改后出现“死机”
故障 169
12.1.12 更新某硬件的驱动
程序后出现频繁
“死机”故障 170
12.1.13 安装软件后运行软件
就会出现“死机”
现象 170
12.1.14 对操作系统进行了
某项设置后频繁出现“死机”故障 170
12.1.15 电脑过热导致
“死机” 170
12.1.16 移动不当导致
“死机” 171
12.1.17 软、硬件不兼容导致
“死机” 171
12.1.18 硬盘故障导致
“死机” 171
12.1.19 硬件资源冲突导致
“死机” 171
12.1.20 使用劣质元件导致
“死机” 171
12.1.21 病毒感染导致
“死机” 171
12.1.22 系统文件的错误
删除(或错误）导致
“死机” 171
12.1.23 软件升级不当造成
“死机” 171
12.1.24 滥用测试版软件造成
“死机” 171
12.1.25 非法卸载软件造成
“死机” 172
12.1.26 应用软件本身存在缺陷或与系统不兼容造成“死机” 172
12.1.27 启动的程序太多造成
“死机” 172
12.1.28 非法操作造成
“死机” 172
12.1.29 非正常关闭计算机
造成“死机” 172
12.2 蓝屏故障 172
12.2.1 Windows XP蓝屏的
通用解决方法 172
12.2.2 遭到不明的程序或病毒攻击导致“蓝屏” 172
12.2.3 注册表中存在错误或
损坏导致“蓝屏” 173
12.2.4 CPU温控线引起的
蓝屏故障 173
12.2.5 打开多个程序的窗口，
突然出现蓝屏 173
12.2.6 硬盘出现坏道导致
蓝屏 173
12.2.7 在USB移动硬盘上读
写数据时出现蓝屏 174
12.2.8 CPU超频导致蓝屏
故障 174
12.2.9 内存故障导致系统
蓝屏 174
12.2.10 电磁干扰内存引起
蓝屏故障 174

第4篇 计算机硬件及数码产品故障排查篇
各种电脑硬件和数码产品，都会因为发热、灰尘等原因，出现老化、接触不良、功能失效等故障。出现故障并不可怕，只要我们能通过故障现象，准确判断故障源，及时更换或者修复电脑硬件即可。

第13章 CPU和内存故障 176
13.1 CPU基础知识 176
13.2 内存基础知识 177
13.3 CPU故障 179
13.3.1 CPU温度过高导致
经常死机 179
13.3.2 CPU插槽接触不良
导致系统异常 180
13.3.3 开机无法通过自检或
经常死机 180
13.3.4 CPU针脚氧化与主板
接触不良引发死机 180
13.3.5 CPU温控失常导致
开机无显示 181
13.3.6 CPU温度过高引起
死机 181
13.3.7 导热硅胶过多造成
CPU温度升高 181
13.3.8 CPU温度上升太快 181
13.3.9 CPU风扇问题导致的
死机 182
13.3.10 CPU超频引起显示器
黑屏 182
13.3.11 CPU超频导致蓝屏
故障 182
13.3.12 CPU芯片断针处理 182
13.3.13 CPU超频导致系统
无法启动 182
13.3.14 CPU超频后，开机
无任何反应 182
13.3.15 CPU电压从1.5V
调到1.6V，系统
经常死机 183
13.3.16 改装散热片导致
计算机死机 183
13.3.17 CPU超频导致黑屏 183
13.3.18 CPU温度过高故障 183
13.3.19 超频幅度过大造成的
无法开机 184
13.3.20 CPU供电不足造成
死机 184
13.4 内存故障 184
13.4.1 开机时报告Waring:
SPD not found at
dimme 184
13.4.2 扩充内存结果容量
反而变小 185
13.4.3 CPU超频使用，
开机后在自检内存
时死机 185
13.4.4 内存供电不稳 185
13.4.5 开机显示的内存容量
与实际不符 185
13.4.6 在Windows系统中
显示的内存容量小于
实际值 185
13.4.7 内存出问题，无法
安装系统 186
13.4.8 内存接触不良导致
开机报警 186
13.4.9 内存插槽损坏引起
死机 186
13.4.10 启动报错Memory test fail，然后死机 187
13.4.11 内存质量问题导致
蓝屏 187
13.4.12 电磁干扰内存引起
蓝屏故障 187
13.4.13 内存安装错误导致
系统无法启动 187
13.4.14 内存故障导致安装
操作系统失败 187
13.4.15 系统不能正确识别
内存容量 187
13.4.16 使用不同型号内存，
计算机随机性死机 188
13.4.17 内存加大后系统资源
反而降低 188
13.4.18 出现随机显示器
花屏 188
13.4.19 屏幕报错Memory Allocation Error 188
13.4.20 内存被病毒程序感
染，出现速度变慢
等现象 188
13.4.21 内存延迟时间影响
系统稳定性 188
13.4.22 内存插槽积尘导致
内存无法正常工作 189
13.4.23 内存松动导致电脑
不能正常启动 189
13.4.24 开机不报警，主机也
不启动 189
13.4.25 更换内存条后，ESCD
数据未及时更新 189
13.4.26 内存不能读写故障 190
13.4.27 Windows系统下的
内存不足 190
13.4.28 内存短路导致主机
无法加电 190
13.4.29 内存损坏导致系统
运行不稳定 191
第14章 主板和BIOS故障 192
14.1 主板基础知识 192
14.2 BIOS设置故障 192
14.2.1 BIOS中找不到硬盘 192
14.2.2 系统找不到移动
硬盘 193
14.2.3 取出电池很久不能
放电 193
14.2.4 CMOS设置不能
保存 193
14.2.5 主板中的声卡驱动
错误不能发声 193
14.2.6 无法正常进入计算机BIOS 194
14.2.7 使用闪盘无法启动
计算机 194
14.2.8 开机无显示 194
14.2.9 计算机启动后多出
一个盘符 195
14.2.10 系统日期永远停在
过去的某个时刻 195
14.2.11 BIOS设置不能
保存 195
14.2.12 无法使用HDD boot
sprite恢复误删除
文件 195
14.2.12 计算机自动启动 195
14.2.14 计算机进入休眠状态后便死机 196
14.2.15 无法实现ACPI
功能 196
14.2.16 显示器自动进入休眠
状态且无法唤醒 196
14.2.17 进行BIOS设置时
死机 196
14.2.18 关机时间过长无法
开机 196
14.2.19 清除CMOS后无法
启动 196
14.2.20 自动关机后无法再
开机 197
14.2.21 BIOS设置错误导致
无法读取硬盘数据 197
14.2.22 停电后计算机无法
启动 197
14.2.23 BIOS启动时有
报警声 197
14.2.24 启动时屏幕提示
Primary Slave Hard
Disk Fail 198
14.2.25 由于超频而引起重启
时不显示 198
14.2.26 刷新BIOS时，刷新
程序没有提示 198
14.2.27 BIOS被病毒破坏 198
14.2.28 提示“高速USB设备
插在低速接口会影响
使用” 199
14.3 主板故障 199
14.3.1 系统时钟经常变慢 199
14.3.2 每次启动都找不到
硬盘 199
14.3.3 开机无任何响应，主板
未加电 199
14.3.4 CPU插槽松动导致
系统无法启动 199
14.3.5 主板不启动，开机无显示，有内存报警声 199
14.3.6 主板灰尘过多引起无法开机 200
14.3.7 CMOS供电不足引起
死机 200
14.3.8 主板BIOS被破坏，
开机无显示 201
14.3.9 BIOS设置不能保存 201
14.3.10 主板加电后，既不报警，显示器也不亮 201
14.3.11 主板无法识别键盘、
鼠标 201
14.3.12 主板不启动，无
报警声 202
14.3.13 风扇转速检测为0 202
14.3.14 主板电容老化导致
系统工作不正常 202
14.3.15 主板故障导致显示
不正常 202
14.3.16 计算机突然失电 203
14.3.17 显卡接触不良导致
显示不正常 203


第15章 显卡和显示器故障 204
15.1 显卡简介 204
15.2 显示器简介 206
15.3 显卡故障 206
15.3.1 显卡氧化导致屏幕
抖动 206
15.3.2 计算机启动时出现
黑屏 206
15.3.3 在Windows系统
里出现一些异常的
竖线 207
15.3.4 运行一段时间后，
驱动程序又自动
丢失 207
15.3.5 在Windows系统里面
出现画面、文字显示
不完全的现象 207
15.3.6 硬件维护后显示器
黑屏 207
15.3.7 开机后，画面出现
抖动 207
15.3.8 开机后无显示 208
15.3.9 显示器屏幕上有一条
竖线 208
15.3.10 显卡安装问题导致
开机黑屏 208
15.3.11 显卡风扇问题导致
“非法操作” 209
15.3.12 系统每次启动都
花屏 209
15.3.13 更新显卡BIOS失败，
系统黑屏 209
15.3.14 更新显卡BIOS进入
游戏后一片粉红 209
15.3.15 主板故障导致显示
不正常 210
15.3.16 显卡的驱动程序
找不到 210
15.3.17 显卡驱动未能正常
安装 210
15.3.18 驱动程序选择不
合适 210
15.3.19 显卡驱动程序异常
致使系统黑屏 211
15.3.20 显卡供电不足，显示器
出现花屏 211
15.3.21 玩3D游戏时屏幕总
是闪烁 211
15.3.22 计算机在刚启动时，
屏幕上出现乱码 212
15.3.23 独立显卡与插槽接触
不良 212
15.3.24 显卡与主板不兼容 212
15.4 显示器故障 213
15.4.1 换用液晶显示器之后
无法正常进入操作
系统 213
15.4.2 LCD屏幕上出现了
一块黑斑 213
15.4.3 LCD显示器图标
模糊 213
15.4.4 将CRT显示器替换为LCD，开机时黑屏 214
15.4.5 LCD显示模糊 214
15.4.6 液晶屏左右两边有
黑边 215
15.4.7 LCD字体有重影 215
15.4.8 LCD显示屏不稳定 215
15.4.9 显示器缺色 216
15.4.10 显示器电源电压过高
导致显示器无反应 216
15.4.11 显示器的画面抖动得
很厉害 216
15.4.12 开机时显示器发出
声响 216
15.4.13 开机后屏幕内容由
模糊到清晰 216
15.4.14 CRT显示器屏幕
偏色 216
15.4.15 开机后显示器画面
先大后小 217
15.4.16 显示器出现色斑 217
15.4.17 屏幕闪烁故障 217
15.4.18 显示器亮度过亮且
无法调暗 218
15.4.19 无法调整刷新频率
故障 218
15.4.20 擦拭屏幕表面灰尘的
时候，在屏幕上产生
划痕 218
15.4.21 环境温度过低导致
显示器无法使用 218
15.4.22 当桌面震动时画面会
出现色斑 219
15.4.23 显示器几何失真 219
15.4.24 刷新频率设置为
85Hz后，显示器
仍然抖动 219
15.4.25 显示器屏幕右下角
抖动 219
15.4.26 液晶显示器出现水
波纹和花屏问题 219
第16章 硬盘和光驱故障 220
16.1 硬盘基础知识 220
16.2 光驱基础知识 221
16.3 硬盘故障 221
16.3.1 系统不能识别出
硬盘 221
16.3.2 硬盘接口断针导致
故障 222
16.3.3 硬盘无法读写或不能
辨认 222
16.3.4 系统自检时显示硬盘
容量与实际不符 223
16.3.5 出现提示C：Drive
Failure Run Setup
Utility 223
16.3.6 出现提示Hard disk(s) Diagnosis fail 223
16.3.7 出现提示Invalid
Drive Specification 223
16.3.8 出现提示A Date Error
in Drive C 223
16.3.9 出现提示Error
Loading Operating System 224
16.3.10 出现提示Invalid
Partition Table 224
16.3.11 出现错误提示HDD controller failure 224
16.3.12 出现错误信息
Track 0 Bad，Disk Unusable 224
16.3.13 硬盘无故自动运行 225
16.3.14 系统反复读盘 225
16.3.15 硬盘出现了坏道 225
16.3.16 增加新硬盘，影响旧
硬盘中软件的运行 225
16.3.17 误操作导致存储
重要数据的分区被
格式化 226
16.3.18 硬盘不能完成碎片
整理 226
16.3.19 计算机自检正常，
却无法启动硬盘 226
16.3.20 UDMA/66硬盘工作
在UDMA/33模式 226
16.3.21 硬盘分区后无法进行
格式化 227
16.3.22 意外断电导致硬盘
两个分区消失 227
16.3.23 硬盘既无法启动，
又没有任何错误
信息 227
16.3.24 误删除分区时数据的
恢复 227
16.4 光驱故障 227
16.4.1 开机自检找不到
光驱 228
16.4.2 虚拟光驱发生冲突 228
16.4.3 光盘放反无法读盘 228
16.4.4 双光驱同时工作，
计算机无故重启 228
16.4.5 光驱面板上的耳机
插孔无声 228
16.4.6 光驱内有异物
不读盘 228
16.4.7 读取某些光盘时速度
变慢 229
16.4.8 播放CD时出现变调
现象 229
16.4.9 光盘的数据面上有
划痕，无法读盘 229
16.4.10 计算机无法识别出
用Direct CD刻录的
光盘 229
16.4.11 光盘容量部分
“丢失” 229
16.4.12 播放CD和DVD
光盘时音箱无声音 230
16.4.13 双光驱共用IDE
数据线启动时黑屏 230
16.4.14 光驱读盘能力下降 230
16.4.15 光驱卡住无法弹出 230
16.4.16 光驱会莫名其妙地
自动弹出、弹入 230
16.4.17 光驱读盘时有
“啾啾”的声音 231
16.4.18 光驱读盘时声音
特别大 231
16.4.19 光驱能够正常播放
CD，但是却不能读
数据光盘 231
16.4.20 光驱换盘后内容
不变 231
16.4.21 光驱工作时出现
错误提示 232
16.4.22 光驱有时可以弹出，
有时不能弹出 232
16.4.23 光驱弹出不正常 232
16.4.24 由于光盘中部分文件
损坏而无法读盘 233
16.4.25 光驱使用时出现读写
错误或无盘提示 233
第17章 声卡、音箱和耳麦故障 234
17.1 声卡故障 234
17.1.1 电脑提示没有发现
音频设备 235
17.1.2 播放MIDI无声 236
17.1.3 麦克风和声卡连接正常的情况下无法录音 236
17.1.4 放音时会出现较大的
噪声 237
17.1.5 安装网卡或其他设备之后，声卡不再发声 237
17.1.6 玩游戏时声音时有
时无 238
17.1.7 音量控制错误导致声音故障 238
17.1.8 声音失真 238
17.1.9 无法安装声卡驱动 239
17.1.10 不能录音 239
17.1.11 声卡在使用时经常
有杂音，有时还有
爆音 239
17.1.12 计算机正在播放
音频文件，却听
不到声音 240
17.1.13 升级声卡驱动程序
解决声卡问题 240
17.1.14 播放MP3声音
不连贯 240
17.1.15 声卡无声 240
17.1.16 声卡发出的噪声
过大 240
17.1.17 无法播放WAV音乐、MIDI音乐 241
17.1.18 声卡驱动陈旧导致
系统故障 241
17.1.19 错装声卡驱动导致
的故障 241
17.2 音箱故障 242
17.2.1 音箱在使用过程中发出低频的“嗡嗡”声 243
17.2.2 计算机音箱不出声 243
17.2.3 音箱在播放CD时
无声 244
17.2.4 启动计算机音箱时
发生鸣叫 244
17.2.5 音箱发出刺耳的声音
或其他不正常声音 244
17.2.6 音箱经常会漏电 244
17.2.7 立体声效果差 245
17.2.8 声卡正常但音箱
不出声 245
17.2.9 只有一个音箱出声 245
17.2.10 音箱发出的声音比较空，声场涣散 245
17.2.11 音箱有明显的失真 245
17.2.12 音箱有明显的杂音 245
17.2.13 音箱在使用过程中
突然没有声音 245
17.2.14 插入传声器就会产生
噪声 246
17.2.15 USB音箱不能播放
CD音乐光盘 246
17.2.16 后置环绕音箱无声 246
17.2.17 不能使用传声器
录音 246
17.2.18 音箱质量原因导致
杂音 247
17.2.19 解决声卡爆音 247
17.2.20 声音失真且高音
变声 247
17.3 耳麦故障 247
17.3.1 耳麦一边声音大，
一边声音小 248
17.3.2 耳麦音量调节失灵 248
17.3.3 耳机插错端口导致
声音异常 248
17.3.4 用音箱听声音正常，
但换成耳麦后，听见的
都是杂音 248
17.3.5 使用系统自带的录音工具，不能进行录音 248
17.3.6 驱动程序导致无法使用传声器 248
第18章 鼠标与键盘故障 249
18.1 鼠标基础知识 249
18.2 键盘基础知识 250
18.3 鼠标故障 251
18.3.1 鼠标不能横向移动 251
18.3.2 更换高分辨率鼠标后，
鼠标无法正常工作 252
18.3.3 鼠标指针移动太快
不好定位 252
18.3.4 双击鼠标没有效果 253
18.3.5 鼠标指针满屏幕
乱跑 253
18.3.6 鼠标指针跳跃移动 253
18.3.7 USB鼠标工作不
正常 253
18.3.8 USB键盘和鼠标不
通电 253
18.3.9 找不到鼠标 254
18.3.10 鼠标按键失灵 254
18.3.11 光电鼠标关机后
仍然发光 255
18.3.12 移动鼠标计算机
死机 255
18.3.13 系统检测不到鼠标 255
18.3.14 资源冲突影响鼠标
使用 256
18.3.15 开机后拔插USB
鼠标才能使用 256
18.3.16 光标与鼠标的移动
不能同步 257
18.3.17 系统提示“鼠标没有
检测到” 257
18.3.18 光电鼠标指针无故
移动 257
18.3.19 单击鼠标左键无
反应 257
18.3.20 鼠标指针无法移动 258
18.3.21 鼠标怕光 258
18.3.22 DOS下检测不到
鼠标 258
18.3.23 关机后移动鼠标自动
开机 258
18.3.24 鼠标能显示，但无法
移动 258
18.4 键盘故障 259
18.4.1 开机提示Keyboard
error or no keyboard present 259
18.4.2 开机显示Keyboard
error Press F1 to RESUME 259
18.4.3 键盘有时无法键入
字母 259
18.4.4 个别字符的键不太
灵敏 259
18.4.5 按键不能弹起 259
18.4.6 键盘故障导致计算机
重启 260
18.4.7 键盘插头接触不良 260
18.4.8 键盘右上角的指示灯
不亮 260
18.4.9 键盘进水导致扬声器
“嘀嘀”响 260
18.4.10 键盘的某个键不
灵活 260
18.4.11 按下一个数字键，
屏幕上显示多个
任意字符 261
18.4.12 提示Keyboard
Interface Error后
死机 261
18.4.13 键盘插座信号线漏电
导致键盘无效 261
18.4.14 键盘无法接入主板
上键盘接口 261
18.4.15 键盘开机功能失效 261
18.4.16 鼠标可以使用，但
键盘不能使用 262
18.4.17 键盘上一些键不起
作用 262
18.4.18 按某个键，屏幕上
显示其他键位的
字符 262
18.4.19 关机后键盘Num
Lock灯仍发亮 262
18.4.20 某些字符不能输入 263
第19章 电源与打印机故障 264
19.1 电源基础知识 264
19.2 打印机基础知识 264
19.3 电源故障 266
19.3.1 计算机启动后自动
关机 266
19.3.2 电源供电插头变形
导致不能开机 267
19.3.3 电源负载能力下降
导致无法开机 267
19.3.4 计算机不能正常
启动 267
19.3.5 主机噪声很大 267
19.3.6 计算机屏幕上出现
水波纹 268
19.3.7 劣质电源导致系统
故障 269
19.3.8 机箱电源导致主机
系统故障 269
19.3.9 插线板问题导致系统
异常 269
19.3.10 电源负载能力差的
故障处理 269
19.3.11 电源导致显示器
烧毁 270
19.3.12 启动时计算机表现不
稳定的处理方法 270
19.3.13 电源引起显示器
故障 270
19.3.14 开显示器时主机也
自动启动 271
19.3.15 无法关机 271
19.3.16 自行开机 271
19.3.17 休眠与唤醒功能
异常 271
19.3.18 零部件异常 272
19.3.19 电源造成机箱带电 272
19.4 打印机故障 272
19.4.1 打印时墨迹稀少，
字迹无法辨认 272
19.4.2 更换新墨盒后，打印机
在开机时面板上的
“墨尽”灯亮 272
19.4.3 打印机清洗泵嘴出现
故障 273
19.4.4 检测墨线正常而打印
精度明显变差 273
19.4.5 系统提示打印机是否
联机及电缆连接是否
正常 273
19.4.6 打印机安装正常，但有
时打印会出现乱码 274
19.4.7 打印完一行后总是停
一会儿再继续打印
下一行 274
19.4.8 打印机中有纸，但
打印机总提示缺纸 274
19.4.9 控制板上指示灯会
发光，并向计算机
返回一个报警信号 275
19.4.10 打印字符不全或字符
不清晰 275
19.4.11 打印时字迹一边清晰
而另一边不清晰 275
19.4.12 打印出现乱码 275
19.4.13 屏幕上的颜色与打印
出来的颜色不一致 275
19.4.14 打印头驱动线圈故障
检修 276
19.4.15 开机自检打印正常，
不能联机打印 276
19.4.16 开机打印头复位后即
报警，缺纸灯及联机
灯闪烁 276
19.4.17 数据和暂停指示灯
闪烁，或者打印头
左右撞头 276
19.4.18 打印出的字扭曲 277
19.4.19 EPSON喷墨系列打印机开机来回碰撞 277
19.4.20 打印纸上出现竖
白条纹 277
19.4.21 打印机装两张以上的纸，胶辊才正常 277
19.4.22 打印头驱动电路
故障 278
第20章 移动存储故障 279
20.1 移动硬盘和U盘故障 279
20.1.1 接线错误导致前置
USB接口不能使用 279
20.1.2 系统无法正确检测到
移动硬盘 279
20.1.3 使用移动硬盘复制大容量文件时频繁出错 279
20.1.4 移动硬盘在进行读写
操作时频繁出错 280
20.1.5 在VIA主板上使用
USB移动硬盘出现
假死机故障 280
20.1.6 移动硬盘连接后，系统
没有弹出“发现USB
设备”的提示 280
20.1.7 移动硬盘无法打开其
所在的盘符 281
20.1.8 移动硬盘无法正常连
接，前置USB接口
无法正常使用 281
20.1.9 操作不当导致移动
硬盘不能被使用 281
20.1.10 移动硬盘传输数据
故障 281
20.1.11 找回丢失的USB移动硬盘 282
20.1.12 U盘插到电脑上没有
任何反应 282
20.1.13 U盘提示“无法识别
的设备” 283
20.1.14 存储在U盘上的文件
出现乱码 283
20.1.15 U盘被分为两个无法
合并的分区 283
20.1.16 使用U盘无法启动
电脑 283
20.2 MP3和MP4故障 284
20.2.1 播放器死机 284
20.2.2 播放器自动关机 284
20.2.3 索尼MP3中的歌曲
无法被识别 284
20.2.4 魅族Mini Player怎样
恢复到出厂设置 284
20.2.5 开机后重复显示STARTING，或开机
后马上自动关机 284
20.2.6 开机显示错误 285
20.2.7 播放器待机时间
过短 285
20.2.8 MP3/MP4播放器的
开机故障 285
20.2.9 播放器长时间未使用，
再次使用时出现无法
开机 285
20.2.10 按键失灵 285
20.2.11 播放的音乐名称是
乱码 285
20.2.12 播放时，音乐出现
断断续续的停顿 286
20.2.13 有的文件在播放器上
不能播放 286
20.2.14 播放器只能存储数
据，而不能播放MP3/MP4文件 286
20.2.15 播放音乐过程中忽然
关机 286
20.2.16 网上下载的WMA
不能播放 286
20.2.17 播放MP3歌曲时出现跳过、死机现象 287
20.2.18 连接电脑后，不能
下载音乐文件 287
20.2.19 下载了歌曲而MP3
播放器却无法播放 287
20.2.20 播放器歌曲的歌词和
唱的不同步 287
20.3 数码相机和数码摄像机故障 287
20.3.1 闪光灯不发光 288
20.3.2 按快门释放键时不能
拍照 288
20.3.3 相机无法识别
存储卡 288
20.3.4 相机连接电脑传送资料时出现错误信息 288
20.3.5 液晶显示屏显示图像
时有明显瑕疵或出现
黑屏 288
20.3.6 低温时，相机突然
不动 289
20.3.7 回放拍摄的短片时
声音异常 289
20.3.8 数码相机拍摄的照片上有很多斑点 289
20.3.9 用数码相机拍摄的照片中出现黑斑现象 289
20.3.10 数码相机最终成像的
四角出现明暗不一的
现象 290
20.3.11 相机无法拍摄人物
背后夜景 290
20.3.12 数码相机拍摄的照片
颜色发暗，上面还
出现颗粒图像 290
20.3.13 照片中有亮斑现象 290
20.3.14 照片颜色不对 291
20.3.15 在断开相机与USB
直连打印机的USB
线时，打印被停止 291
20.3.16 电脑无法与数码相机
通信 291
20.3.17 拍摄时取景器无图像
显示 291
20.3.18 不能开始拍摄 291
20.3.19 摄像键不起作用 292
20.3.20 回放的图像异常 292
20.4 摄像头故障 292
20.4.1 摄像头视频采集速度
标称与事实不符 292
20.4.2 摄像头在电脑上无法
使用 292
20.4.3 多种视频输入设备
共用 293
20.4.4 视频显示的速度慢 293
20.4.5 摄像头不能和数码
相机共用 293
20.4.6 摄像头花屏 293
20.4.7 预显图像的光线
不正常 293
20.4.8 摄像头不能与其他的
视频输入设备共用 293
20.4.9 摄像头在使用过程中
中断 294
20.4.10 摄像头拖影 294


第5篇 常用软件、数据安全和网络连接故障篇
在日常办公或者家用环境中，一旦出现某个软件不能正常使用，或者网络连接有问题的情况，总是让人烦恼不已。更有甚者，突然发现某个重要的数据文档被错误地删除了而没有备份，那更是让人头疼。本篇的专业解决方法，不但是电脑医师的必修课，也是所有电脑用户应该学习的内容。
第21章 办公软件故障 296
21.1 Word故障 296
21.1.1 Word中编辑的文档
无法正确打印 296
21.1.2 打印Word文档时提示“文档字体错误” 296
21.1.3 打印Word文档时页边
框线不能正常显示 296
21.1.4 在Word中无法进行
正确的纸张设置 297
21.1.5 清除页眉中带有的
下画横线 297
21.1.6 Word的标点符号栏
消失 298
21.1.7 Word文档损坏 298
21.1.8 无法正常打开杀过毒
的Word文档 298
21.1.9 打开Word文档时
公式和图片无法正常
显示 298
21.1.10 打开Word文档速度
变慢 299
21.1.11 无法正常编辑Word
文档 299
21.1.12 撤销系统自动项目
编号功能 299
21.1.13 拖放功能在Word中
无法使用 299
21.1.14 Word中部分文字
隐藏在表格单元格
内无法看到 300
21.1.15 Word中的直引号总
是被错误地替换为
弯引号 300
21.1.16 打印Word文档时
页脚和页眉不全 300
21.1.17 Word中打印出的字体与屏幕显示不同 300
21.1.18 Word无法自动保存
文档 300
21.1.19 在Word中的表格里
输入文字时列宽发生
变化 301
21.1.20 在Word中打印出来
的图片有暗底纹 301
21.1.21 在Word中打印图形
和表格时没有输出
边框 301
21.1.22 文档显示过宽 302
21.1.23 巧用【F4】键加快
输入速度 302
21.1.24 快速删除空行 302
21.1.25 怎样在Word中获取
更为精确的标尺 303
21.1.26 如何在Word中以不
同方式打开文档 303
21.2 Excel故障 303
21.2.1 使用Excel打开
Web页无反应 303
21.2.2 如何进行Excel文档
的按行排序 303
21.2.3 在Excel中输入文字
不自动换行 304
21.2.4 Excel的无效页面
错误 304
21.2.5 单元格中显示无效的
零值 304
21.2.6 在Excel中不能进行
求和运算 305
21.2.7 打开多个工作表时
提示“内存不足，
不能执行显示” 305
21.2.8 在Excel中提示####
错误 305
21.2.9 在Excel中提示#NUM 错误 305
21.2.10 在Excel中提示#REF
错误 305
21.2.11 在Excel中提示“＃DIV/0！”错误 306
21.2.12 在Excel中提示“＃VALUE！”错误 306
21.2.13 在Excel中提示“＃NAME？”错误 306
21.2.14 在Excel中把单元格
拖动到新位置时覆盖
原内容 306
21.2.15 Excel的自动输入
功能无法使用 306
21.2.16 输入的数据自动转换
为日期 307
21.2.17 在Excel中如何打印
工作表的一部分 307
21.2.18 Excel的“查找”和
“替换”无法找到
所需数据 307
21.2.19 如何降低Excel计算
的精确度 307
21.2.20 不能为页眉应用彩色
格式 308
21.2.21 Excel忽略了所设置
的分页符 308
21.2.22 Excel不能将多个
打印区域打印到
同一页上 308
21.2.23 如何将所有工作表
一次设置为同样的
页眉/页脚 308
21.2.24 如何修复受损的表格
数据 309
21.2.25 如何使用快捷键
完全删除Excel中
的单元格 309
21.2.26 如何快速地在不连续
单元格中输入同一个
数据 309
21.2.27 如何快速删除工作表
中的空行 309
21.3 PowerPoint故障 310
21.3.1 在PowerPoint演示文稿中如何创建超链接 310
21.3.2 在PowerPoint中单击一个超链接没有反应 310
21.3.3 在PowerPoint中看不到对象的边框 310
21.3.4 在PowerPoint中不能
完整播放配乐 310
21.3.5 在PowerPoint中打开含有宏的文件无警告 311
21.3.6 使用PowerPoint绘制
的线条有锯齿 311
21.3.7 如何恢复意外关机丢失的PowerPoint文档 311
第22章 关键工具性软件故障 313
22.1 浏览器故障 313
22.1.1 如何清除IE保存的
密码 313
22.1.2 如何让IE浏览器窗口
始终保持最大化 313
22.1.3 如何自定义IE的快捷
工具栏 314
22.1.4 IE中保存图片只能
保存为BMP格式 314
22.1.5 浏览网页时，弹出的
广告如何屏蔽 315
22.1.6 不小心关闭的网页，
如何快速再次打
开它 315
22.1.7 浏览网页后注册表
无法修改 316
22.1.8 如何巧妙地管理
Cookie 316
22.1.9 卸载IE 6.0失败 316
22.1.10 使用浏览器时提示
“非法操作” 317
22.1.11 浏览网页时背景都是
灰色 317
22.1.12 浏览器窗口打开时
不会自动最大化 317
22.1.13 无法打开离线浏览
工具下载的网页 317
22.1.14 IE启动的速度很慢 317
22.1.15 让IE的窗口开启时
就最大化 318
22.1.16 IE无法打开新窗口 318
22.1.17 启动IE浏览器时
系统提示非法操作 319
22.2 电子邮件故障 319
22.2.1 使用Outlook Express
收发邮件总是提示
超时 319
22.2.2 使用Outlook Express
无故掉线 319
22.2.3 更换SMTP服务器后
无法正常发送邮件 319
22.2.4 使用Outlook Express
接收带图片的邮件时
无法正常显示 320
22.2.5 如何使用通讯簿对
联系人分类 320
22.2.6 如何解除Outlook Express的标识密码 320
22.2.7 使用Outlook Express
发送邮件被退回 321
22.2.8 如何快速向Outlook Express通讯簿添加
邮件地址 321
22.2.9 邮件病毒通过Outlook Express通讯簿自动
传播 321
22.2.10 如何使用Outlook Express集中管理原始邮件及回复邮件 321
22.2.11 如何给Outlook
Express加锁，不让
别人打开 322
22.2.12 单击电子邮件中的
地址没有反应 322
22.2.13 如何把Foxmail指定
为默认邮件软件 323
22.2.14 如何设置Foxmail
自动收取邮件时不
弹出进度窗口 323
22.2.15 如何在Foxmail中给
邮件添加背景色 324
22.2.16 如何快速传送邮件 324
22.2.17 Foxmail 6.0无法正常
启动 324
22.2.18 Foxmail邮件被
误删 324
22.2.19 在Foxmail中如何
查看发件人地址 325
22.2.20 如何更改Foxmail的
默认账户 325
22.2.21 如何提取Foxmail
邮件中的个性签名
图标 325
22.2.22 Foxmail收取的邮件
不显示内容 325
22.2.23 使用Foxmail发送
邮件失败 325
22.2.24 Foxmail收发邮件
速度过慢 326
22.2.25 在Foxmail中收到
大量垃圾邮件 326
22.2.26 如何将Outlook
Express地址簿导入Foxmail 326
22.2.27 使用Foxmail不能
正常发送邮件 327
22.3 聊天软件故障 327
22.3.1 注册QQ账号时系统
出错 327
22.3.2 启动QQ时提示
“注册热键冲突” 327
22.3.3 使用QQ聊天时信息
通过服务器转发 327
22.3.4 无法查看QQ用户的
资料 328
22.3.5 如何防止QQ被盗 328
22.3.6 使用QQ时总是收到
陌生人的信息 328
22.3.7 不加为好友，是否
可以聊天 328
第23章 文件和打印共享故障 329
23.1 局域网内互访故障 329
23.1.1 无法访问网上邻居，
网络不可访问 329
23.1.2 在“网上邻居”中可以
看到自己，却看不到
其他联网计算机 330
23.1.3 别人在“网上邻居”
中可以看到我共享的
资源，却不能访问 330
23.1.4 在“网上邻居”中既
看不到自己也看不到
别人 331
23.1.5 不能实现所有计算机
之间的互访 331
23.1.6 在Windows XP中如
何手动添加NetBEUI
协议 331
23.1.7 如何访问非共享
资源 332
23.1.8 无法找到网络路径 332
23.1.9 对方的用户名或密码
更改后，不能访问对方
的计算机 332
23.1.10 共享磁盘不想让
局域网用户无限制
存放文件 333
23.1.11 NTFS系统没有
“安全”选项卡 333
23.1.12 不显示用户登录
对话框 333
23.1.13 桌面上没有“网上邻
居”快捷方式图标 334
23.1.14 共享了某些文件夹，
却不能在“网上邻居”中看到 334
23.1.15 文件夹权限分配 335
23.1.16 加入域时提示
“域运行于安全
操作状态” 335
23.1.17 断电后无法登录
网络 335
23.1.18 快速获取局域网内
所有计算机的IP
地址 336
23.1.19 局域网文件夹的映射
和管理 336
23.1.20 快速访问局域网中的
文件夹 336
23.1.21 如何映射网络
驱动器 337
23.1.22 让局域网共享目录
“隐形” 337
23.1.23 “本地连接”图标正
常，显示100Mbps，
但却Ping不通 337
23.1.24 个别计算机的“网
上邻居”中看不到
其他的计算机 338
23.1.25 “网上邻居”无法
用计算机名访问 338
23.2 打印共享故障 338
23.2.1 “网上邻居”无法
正常浏览打印机 338
23.2.2 工作站搜索不到共享
打印机 339
23.2.3 打印机的名称错误而
不能共享 339
23.2.4 IP地址错误导致打印
机不能共享 339
23.2.5 防火墙设置错误无法
进行打印共享 339
23.2.6 C8000彩色激光打印
机无法连接PC网络
共享 340
23.2.7 共享打印机无反应 340
23.2.8 共享打印出现乱码 340
23.2.9 共享打印机无法打印
不同文档 341
23.3 远程连接共享故障 341
23.3.1 打开“中断远程桌面
连接”对话框 341
23.3.2 远程连接已超时 342
23.3.3 本地计算机的内存
不足 342
23.3.4 “远程桌面连接”
对话框最小化后，
屏幕一片空白 342
23.3.5 登录远程计算机时
无法启动某个具体的
应用程序 342
23.3.6 无法访问网络内部的
远程桌面 343
第24章 拯救和恢复重要数据 344
24.1 数据恢复的必备知识 344
24.1.1 主引导扇区
(MBR） 344
24.1.2 操作系统引导扇区(OBR） 344
24.1.3 文件分配表(FAT） 344
24.1.4 目录区(DIR） 345
24.1.5 数据区(DATA） 345
24.2 数据丢失的原因 345
24.2.1 由软件故障引起的
数据丢失 345
24.2.2 由硬件故障引起的
数据丢失 345
24.2.3 自然损坏 345
24.2.4 数据丢失后该如何
处理 345
24.3 数据恢复的方法 346
24.3.1 主引导程序损坏的
修复 347
24.3.2 误删除文件之后的
恢复 347
24.3.3 当硬盘出现坏道时的
数据恢复 348
24.4 Office办公文档的修复和
密码破解 348
24.4.1 修复损坏的Word
文档 348
24.4.2 密码丢失文档的
修复 351
24.4.3 Word文档安全设置
技巧 352
24.4.4 Excel密码丢失文档
的修复 352
24.4.5 破解Office文件
密码 353
24.5 利用FinalData恢复被删除
的文档 354
24.6 利用EasyRecovery恢复删除
的文档 355
24.6.1 利用EasyRecovery
恢复文档操作实例 355
24.6.2 利用EasyRecovery
恢复损坏的文档 356
第25章 网络设备连接故障 358
25.1 交换机故障 358
25.1.1 交换机电源灯灭，
计算机均无法互访
和联网 358
25.1.2 网管功能的交换机
的某个端口变得非常
缓慢 358
25.1.3 网络中出现某一部分
计算机开机后不能
正常登录到服务器，
且故障机不固定 358
25.1.4 交换机电源故障 358
25.1.5 交换机所有连接指示灯都在不规则地闪烁 359
25.1.6 交换机不能正常
工作 359
25.1.7 交换机电路板故障 359
25.1.8 外部供电正常，但
交换机各个内部模块
不能正常工作 360
25.1.9 系统数据错误 360
25.1.10 计算机不能连接网络
或不能登录，整个网
段上只有一个工作站
能上网 360
25.1.11 交换机引发网络瘫痪
故障 360
25.1.12 计算机通过交换机
和其他设备相连在
同一网段，但是却
Ping不通 360
25.2 路由器故障 361
25.2.1 路由器电源故障，
网内计算机能互访
却无法上网 361
25.2.2 在路由器上增加了
新地址的配置，路由
不通 361
25.2.3 断电重新启动后网络
不能接入Internet 361
25.2.4 线路不通，无法建立
连接 361
25.2.5 上网一段时间后就
掉线，重启路由器又
可以连通 362
25.2.6 系统不能正常加电 362
25.2.7 路由器设备的性能
不足 362
25.2.8 网络通信不畅 362
25.2.9 使用宽带路由器后
上网速度变慢 362
25.2.10 无法登录至宽带路
由器设置页面 363
25.3 集线器(Hub）故障 363
25.3.1 广播风暴引起网络
传输效率明显下降，
网络瘫痪 364
25.3.2 集线器漏电导致一半
计算机经常掉线 364
25.3.3 两个16口的10/100 Mbit/s共享式集线器，
只有与一台集线器
连接的工作站能够
登录服务器 364
25.3.4 Hub的级联问题 364
25.3.5 Hub内的计算机连接Internet特别慢 364
25.4 网卡故障 365
25.4.1 计算机无法访问其
他计算机，也无法
上网 365
25.4.2 网卡被禁用，无法
访问其他计算机也
无法上网 365
25.4.3 计算机无法访问
服务器 365
25.4.4 网卡资源冲突造成
网内用户能互访却
无法上网 365
25.4.5 服务器路由冲突造成
无法上网 366
25.4.6 网卡的指示灯有时灭
有时亮，网络时断
时续 366
25.4.7 网卡MAC地址为FF-FF-FF-FF-FF-FF 366
25.4.8 只能发送数据包，而
不能接收数据包 366
25.4.9 网卡无法正常安装 367
25.4.10 Windows XP下
TP-Link网卡安装
故障 367
25.4.11 无法正确安装DFE-530TX网卡 367
25.4.12 计算机不移动位置
就Ping不通 367
25.4.13 安装网卡并连接后
导致网速变慢 367
25.4.14 同一台计算机在家里
无法正常使用 368
25.4.15 安装程序不识别
网卡 368
25.4.16 网卡驱动安装完成
后，设备不能正常
工作 368
25.4.17 在同一台服务器中
安装多个网卡故障 368
25.4.18 100Mbit/s的局域网
速度比10Mbit/s的
局域网速度还慢 369
25.4.19 RJ-45接头不良导致ADSL拨号不正常 369
25.4.20 两台计算机通过
网卡直接互连时
无法互访 369
25.4.21 将网络从10Mbit/s
升级到100 Mbit/s后，网络无法正常工作 369
25.4.22 网络有时通畅，有时
不通 369
25.4.23 网线不通 370
25.5 其他上网或使用网络中的
故障 370
25.5.1 ADSL的指示灯都
正常，但会断网 370
25.5.2 ADSL Modem内置
拨号方式上网，出现
上网频繁中断和上网
不畅，甚至无法连接
到Internet 370
25.5.3 外线连接电话机不当，ADSL Modem的CD
灯有时慢闪，无法
上网 370
25.5.4 “网上邻居”不能
访问 370
25.5.5 可以访问服务器，
也可以访问Internet，
但却无法访问其他
计算机 371
25.5.6 局域网上可以Ping
通IP地址，但Ping
不通域名 371
25.5.7 网络上的其他计算机
无法与某一台计算机
连接 371
25.5.8 Windows XP中无法
设置文件夹的共享
权限 371
25.5.9 无法添加默认网关 371
25.5.10 计算机在局域网中
不可见 371
25.5.11 在局域网中无法Ping
通其他计算机 372
25.5.12 共享文件夹无法正常
删除 372
25.5.13 局域网中的DHCP
不正常 372
25.5.14 通过局域网浏览Web
时提示输入密码 372
25.5.15 局域网中出现IP
地址冲突 373
25.5.16 Windows 2000提示
没有网卡选定 373
25.5.17 宽带上网连接成功
就断线 373
25.5.18 使用ADSL上网
提示密码错误 373
25.5.19 弹出Begin
Negotiation信息 373
25.5.20 ADSL用户有时不
能正常上网 373
25.5.21 ADSL Modem的
指示灯不亮 374
25.5.22 ADSL灯变红，然后
中断 374
25.5.23 无法通过局域网连接Internet 374
第26章 无线网络典型故障 375
26.1 如何组建无线网络 375
26.1.1 无线局域网必备
硬件 375
26.1.2 无线设备的安装 377
26.2 无线网络连接故障 379
26.2.1 无法安装USB无线
网卡 379
26.2.2 系统休眠后USB
无线网卡无法使用 380
26.2.3 无线网络显示为
红叉 380
26.2.4 有时无线网络数据
传输非常慢 380
26.2.5 无线网卡传输速率
只有标称的一半 380
26.2.6 使用平板增益天线后
无信号 380
26.2.7 有无线信号，但是所
有计算机均无法接入
无线网络 380
26.2.8 无绳电话干扰无线
网络 381
26.2.9 无线客户无法获得IP
地址 381
26.2.10 混合网中的计算机
不能互访 381
26.2.11 网卡信号不正常 381
26.2.12 无线部分无法通过
无线路由共享上网 382
26.2.13 无线网卡连接正常，
但不能通信和上网 382
26.2.14 无线传输不稳定 383
26.2.15 笔记本式计算机
找不到无线网卡 383
26.2.16 不能通过无线路由
器登录连接VPN 383
26.3 无线网络搭建故障 384
26.3.1 IEEE 802.11a穿透
障碍物能力差 384
26.3.2 无线信号没有完全
覆盖 384
26.3.3 能穿越房间的无线
产品 384
26.3.4 无线AP的连接 384
26.3.5 笔记本式计算机无线
上网 384
26.3.6 关窗户时无线网络
中断 385
26.3.7 无线网络穿墙
能力差 385
26.3.8 计算机无线连接其他
建筑中的交换机 385
26.3.9 无线AP移动后无线
信号减弱 386
26.3.10 隔两堵墙能否实现
无线网络连接 386
26.3.11 无线AP设置错误
导致拓扑环路 386
26.3.12 无线网络的下载速率
只有 200kbit/s 387
26.3.13 更换使用场所后无线
设备工作异常 387
26.3.14 在校园笔记本式计算
机的无线上网 387
26.3.15 相邻信道彼此干扰 388
26.3.16 无法Ping通无线
路由 388
26.3.17 无法接入公司的无线
网络 388
26.3.18 无线网卡不能自动
找到AP 388
26.3.19 无线网卡不能访问
内部资源 389
26.3.20 混合无线网络频繁
掉线 389
26.3.21 有无线信号，但是
无法接入无线网络 389
26.3.22 无线网络可以相互
通信，但无法与以
太网通信 389
26.3.23 无线AP不能连接
太多设备 390
26.3.24 无线网络的数据传输
总是非常慢 390
26.3.25 计算机不与无线网络
通信 390
26.3.26 无线网络传输速率
时快时慢 390
26.3.27 无线客户无法获得
IP地址 390
26.4 无线Internet共享故障 391
26.4.1 无线网络无法访问Internet 391
26.4.2 无线网卡找不到
路由 391
26.4.3 在路由器环境下使用MSN时提示计算机
在防火墙后面 391
26.4.4 安装有无线网卡的计
算机无法上网，无法
连接无线路由器 391
26.4.5 无线路由器连接正常，
但是不能上网 392
26.4.6 无线网络BT下载
速度慢 393

第6篇 提高维修技术的关键技能篇
要成为一个高水平的电脑医师，快速而准确地判断电脑故障，熟练地在电脑上施行各种“手术”，还需要更上一层楼，学习一些工具性的、涉及底层的电脑管理和维护技术。在本书的最后四章，我们提供了这些技术的学习和实践方法。读者只需要边学边练，加以时日，计算机维护维修技术自然会更上一层楼。
第27章 BIOS基础技能 396
27.1 BIOS基本概念 396
27.1.1 什么是BIOS 396
27.1.2 BIOS与CMOS之间
的区别 396
27.1.3 BIOS的功能与工作
原理 397
27.1.4 BIOS的分类 397
27.1.5 进入BIOS设置与退出BIOS设置 398
27.1.6 何时进行BIOS设置 398
27.1.7 保存BIOS设置 398
27.2 BIOS设置详解 399
27.2.1 内存设置(双通道和DDR2） 399
27.2.2 显卡设置(AGP、
PCI-E） 400
27.2.3 在BIOS中设置设备
启动顺序 400
27.2.4 在BIOS中设置主从
硬盘 400
27.2.5 在BIOS中设置不同的
开机方式 401
27.2.6 超线程CPU设置 401
27.2.7 使用定时开机功能 402
27.2.8 系统监控功能的
使用 402
27.2.9 设置BIOS支持SATA
硬盘 402
27.3 BIOS密码设置与清除 403
27.3.1 BIOS密码设置 403
27.3.2 取消BIOS密码
设置 403
27.3.3 使用放电法清除
密码 403
27.3.4 跳线短接法清除
密码 404
27.3.5 DEBUG命令法清除
密码 405
第28章 注册表基础技能 406
28.1 认识注册表 406
28.1.1 什么是注册表 406
28.1.2 注册表功能 406
28.1.3 注册表逻辑结构 408
28.1.4 注册表六大根键 408
28.1.5 键值项的数据类型 411
28.2 注册表操作 411
28.2.1 启动注册表 412
28.2.2 注册表编辑操作
说明 412
28.2.3 查找子键、键值项和
键值 412
28.2.4 创建新的子键和
键值项 413
28.2.5 修改注册表键值项 414
28.2.6 收藏夹的使用 414
第29章 常用计算机管理工具 415
29.1 组策略 415
29.1.1 组策略概述 415
29.1.2 修改组策略 415
29.1.3 使用控制台配置组
策略 415
29.1.4 组策略的管理模板 417
29.2 设备管理器 417
29.2.1 查看硬件是否正常
运行 417
29.2.2 管理硬件驱动程序 418
29.3 任务管理器 419
29.3.1 启动任务管理器 419
29.3.2 认识任务管理器 419
29.3.3 任务管理器的特别
任务 421
29.4 系统配置实用程序 422
29.4.1 打开系统配置实用
程序 422
29.4.2 管理多重系统启动
时间 422
29.4.3 查看系统服务 423
29.4.4 设置自启动程序 423
29.5 第三方管理软件 424
29.5.1 系统监测工具 424
29.5.2 磁盘管理工具 425
29.5.3 文件管理工具 426
29.5.4 系统维护优化工具 427
第30章 DOS基础技能 429
30.1 进入DOS之门 429
30.1.1 什么情况需要进入
DOS 429
30.1.2 进入纯DOS 429
30.1.3 进入命令提示符 430
30.1.4 进入故障恢复
控制台 430
30.2 制作DOS启动盘 432
30.2.1 多功能DOS启动光盘
的制作 432
30.2.2 USBoot制作U盘
启动盘 436
30.3 用DOS巧解系统故障 438
30.3.1 解决系统文件丢失的
问题 438
30.3.2 解决文件被删除的
问题 439
30.3.3 修复HIMEM.SYS is missing启动故障 439
30.3.4 修复分区表故障 439
30.3.5 解决Missing Operating system故障 440
30.3.6 进入DOS修复注册表
损坏故障 440
30.3.7 故障恢复控制台解决
系统故障 441
30.3.8 解决启动文件丢失
问题 441
30.3.9 误格式化C盘造成
启动文件丢失 442
30.3.10 误删除Sam文件 442
30.3.11 恢复损坏的DLL
文件 442
30.3.12 从手动备份的注册表
文件恢复注册表 443
30.3.13 系统自动备份的注册
表文件修复注册表 443
30.3.14 从故障恢复控制台替
换修改了端口(135）
的系统文件 444
30.3.15 解除故障恢复控制台
操作限制 444

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 李天为 硕士高级工程师 计算机操作、软件开发工作单位新东方IT培训部 邮政编码 电话 010-823717582 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

本书摒弃第1版中故障罗列、就事论事的弊病，以故障为基点，告诉读者解决故障的思路，并以经典故障作阐述，为电脑、网络维护人员以及广大电脑用户奉献一本集查询和学习于一体，并可触类旁通的电脑故障排查案头宝典。