这是一本全面介绍外贸从业过程中英语应用相关知识的书籍。全书共9章，主要包括四个部分：第一部分为外贸营销、商务往来以及商务合作形式，第二部分为业务洽谈、外贸协商以及商品报关，第三部分为外贸后续事项以及风险与纷争，第四部分为人际关系拓展相关内容。

本书从具体的外贸业务角度进行编写，从实际出发，通过常用词汇、基本词汇和情境实例等板块，展示在外贸实战中最实用的英语对话和邮件往来等知识，并对重点词汇进行说明，帮助外贸从业人员在短时间内迅速提升与客户的英文交流能力，从而更好地应对国际贸易的各个环节。

在全球范围内，英语是使用最普遍的交流语言之一。对于从事国际贸易的相关人员来说，面对各国客户，最基本的要求就是能够与其轻松交流。如果最基本的沟通都不顺畅，必然不能取得很好的成果。因此，学好外贸英语的重要性不言而喻。

对于从事外贸行业而英语能力堪忧的人员来说，容易出现看不懂客户来函，客户关系难以维系，想表达的内容无法说清，甚至由于沟
通问题造成误解等情况，这一切让外贸工作变得非常吃力。

对于许多初入外贸行业的新手来说，由于外贸行业自身的专业性，即使有一定的英语基础，也可能会由于缺乏相关经验，而不知道如何
与国外客户展开对话并进行邮件往来。

那么，外贸人员应该如何走出这种困境，取得更强的竞争力呢？此时，就需要掌握基本的外贸英语技能，再用具体的行业英语知识充实自己，让自己在外贸交易活动中如鱼得水。

为了帮助想要提高外贸英语能力的外贸从业人员或希望将来从事外贸行业的读者，在短时间内迅速提升与客户交流的能力，更好地应对国际贸易工作，特此编写了本书。

本书包括9 章内容，具体内容如下所示。

第一部分：第1 章～第3 章
主要介绍了与客户前期建立联系时的常用英语，包括外贸营销、商务往来以及合作形式。这部分内容有助于外贸人员开发客户和维系客户。

第二部分：第4 章～第6 章
主要介绍了外贸工作中的主要业务流程会涉及的英语知识，包括业务洽谈、外贸协商以及商品报关。通过学习，外贸人员可以熟练解决日常工作中常见的英语表达问题。

第三部分：第7 章～第8 章
主要介绍了完成外贸业务的后续事项以及风险与纷争，包括支付、售后、保险、投诉和索赔等问题。这部分内容可以帮助外贸人员从容处理工作中可能出现的疑难问题。

第四部分：第9 章
主要介绍了日常维系客户的拓展内容，通过对这部分内容的学习，外贸人员可以更好地取得客户的认同。

本书从具体的外贸业务角度来编写，从实际出发，通过大量常用词汇、基本词汇和情境实例，展示在外贸实战中最实用的英语对话和邮件往来。帮助外贸人员迅速提升与客户交流的能力，更好地应对贸易业务。除此之外，还将书中涉及的大量情景交流内容制作成语音音频，方便读者学习，练习英语口语。

CHAPTER 01 外贸营销Trade Marketing
PART 1 营销话题Marketing Topics /2
Unit 1 市场调查Marketing Surveys /2
Unit 2 广告营销Advertising Marketing /4
Unit 3 促销活动Promotional Events /7
PART 2 开发客户Seeking for Customers /10
Unit 1 开发信Sales Mail /10
Unit 2 信函来往Business Letter /13
Unit 3 电话沟通Telephone Communication /16
PART 3 参加展会Trade Fair /19
Unit 1 展位相关About Booth /19
Unit 2 接待客户Customer Services /24
Unit 3 会后跟进Contact after Fair /28

CHAPTER 02 商务往来Doing Business
PART 1 预约会面Make an Appointment /32
Unit 1 要求会面Demanding an Appointment /32
Unit 2 安排会面Arranging an Appointment /36
PART 2 外宾接待Receiving Customers /39
Unit 1 商务签证邀请函Visa Invitation Letter /39
Unit 2 迎接客户Picking up Customers /42
Unit 3 商务参观Business Visit /45
Unit 4 商务会餐Business Dinner /49
Unit 5 安排活动Arranging Activities /53
Unit 6 机场道别Seeing off /56
PART 3 商务出差Business Travel /58
Unit 1 入境手续Entry Formalities /58
Unit 2 飞机旅程Air Travel /61
Unit 3 安排住宿Arranging Accommodations /66
Unit 4 交通出行Transportation /70
PART 4 日常通知Daily Notification /73
Unit 1 公司变动通知Company Change Notice /73
Unit 2 职务调整通知Position Adjustment Notice /77

CHAPTER 03 合作形式Forms of Cooperation
PART 1 合作Cooperation /82
Unit 1 合资经营Joint Venture /82
Unit 2 合并收购Mergers ＆ Acquisitions /85
Unit 3 技术转让Technology Transfer /88
PART 2 代理Agent /92
Unit 1 申请代理Applying for Agency /92
Unit 2 拒绝代理 Refusing an Agent /94
Unit 3 代理协商Agency Negotiation /97
Unit 4 任命代理Appointing an Agent /100
PART 3 贸易Trade /102
Unit 1 加工和组装贸易Processing and Assembling Trade /102
Unit 2 其他贸易形式Other Forms of Trade /107
Unit 3 招标与投标Bidding and Tendering /114

CHAPTER 04 业务洽谈Trade Negotiations
PART 1 询盘与报盘Inquiry and Offer /118
Unit 1 询盘处理Dealing with Inquiries /118
Unit 2 报盘处理Dealing with Offers /121
Unit 3 推荐产品Recommending Products /125
PART 2 还盘Counter offer /129
Unit 1 还盘处理Dealing with Counter offer /129
Unit 2 价格谈判Price Negotiations /137
Unit 3 新的价目单A Renewed Price List /140
PART 3 订货与确认Order and Confirmation /143
Unit 1 样品准备Sample Preparation /143
Unit 2 订单处理Dealing with Orders /150
Unit 3 要求佣金Asking for a Commission /159
Unit 4 要求折扣Asking for a Discount /162

CHAPTER 05 外贸协商Business Negotiations
PART 1 客户会议Customer Meeting /166
Unit 1 会前准备Meeting Preparations /166
Unit 2 会议环节Meeting Sessions /169
PART 2 商定条款Terms Negotiations /175
Unit 1 运输方式Delivery Methods Negotiation /175
Unit 2 交货期限Consignment Deadline Negotiation /178
Unit 3 包装方式Packing Methods Negotiation /180
Unit 4 保险条款Insurance Terms Negotiation /183
Unit 5 付款方式Payment methods Negotiation /185
PART 3 合同事务About Contract /188
Unit 1 合同评审Contract Evaluation /188
Unit 2 签订合同Signing a Contract /191
Unit 3 终止合同Terminating a Contract /193

CHAPTER 06 商品报关Declaration of Goods
PART 1 生产Production /198
Unit 1 生产阶段Producing Stage /198
Unit 2 生产问题Producing Problems /202
PART 2 商品检验Commodity Inspection /205
Unit 1 商检讨论Inspection Discussion /205
Unit 2 商检程序Inspection Procedures /209
Unit 3 检验争议Discrepancy about Inspection /212
PART 3 海关通关Customs Clearance /215
Unit 1 通关讨论Customs Clearance Discussion /215
Unit 2 报关资料Declaration Documents /218
Unit 3 海关问询Questioning at the Customs /222
PART 4 装运和交货Shipment and Delivery /224
Unit 1 装运指示Shipment Instructions /224
Unit 2 装运问题Shipment Problems /228
Unit 3 装运和交货通知Shipment and Delivery Notice /231

CHAPTER 07 后续事项Follow-up Mathers
PART 1 关于支付About Payment /236
Unit 1 支付结算Payment Clearing /236
Unit 2 催款Payment Reminder /241
Unit 3 付款错误Payment Error /246
Unit 4 确认收到款项Payment Confirmation /248
PART 2 售后跟进After-Sale Service /250
Unit 1 询问情况Inquiring about the Situation /250
Unit 2 优化产品Optimizing Products /254
Unit 3 交换信息Exchanged Information /256
Unit 4 推荐新产品Promoting New Products /259

CHAPTER 08 风险与纷争Risk and Dispute
PART 1 保险Insurance /264
Unit 1 保险类别Insurance Categories /264
Unit 2 保险费率Premium Rates /268
Unit 3 投保Insurance /271
Unit 4 赔偿Compensation /273
PART 2 投诉Complaints /276
Unit 1 进行投诉Make a Complaint /276
Unit 2 处理Solutions /280
PART 3 索赔Claim /283
Unit 1 提出索赔Compensation Claim /283
Unit 2 赔付方式Compensation Methods /286

CHAPTER 09 人际关系拓展Establishing Interpersonal Relationship
PART 1 私人交往Personal Relationship /294
Unit 1 节日问候Festival Greetings /294
Unit 2 赠送礼物Presenting Gifts /298
PART 2 私下交流Private Communication /301
Unit 1 祝贺与安慰Congratulations and Consolations /301
Unit 2 请教与感谢Requests and Thanks /306