本书是作者在辅导超300家企业开展电商业务模式转型及电商业务流程再造工作后所做的经验总结，具有一定现实意义。全书共三篇8章。第一篇（第1~2章）理论篇，涵盖电商业务发展历程、流程与业务流程再造综述。第二篇（第3~4章）方法篇，涉及电商业务流程规划与电商业务流程再造。第三篇（第5~8章）实践篇，包含电商集成研发、整合营销、集成供应链、集成财经等方面的业务流程再造。本书适合中小型、项目型、大客户运营型企业的中高层管理者阅读学习，对企业内部各业务领域从业者及流程咨询顾问也具一定参考价值。

前 言
电商，宛如一个庞大的商业帝国，随着互联网的迅猛发展而悄然崛起。自诞生以来，电商便以爆炸式的速度飞速发展。从1994 年亚马逊创始人杰夫·贝索斯在西雅图郊区一个
破旧的仓库尝试网上销售图书算起，全球电商已历经30 余年的快速发展，如今几乎万物皆可通过电商进行销售。小到一条数据线、一个彩妆粉扑、一条连衣裙、一张电影票，大到一辆汽车、一套房子、一幅字画藏品，可以说，老百姓日常消费的物品几乎都能通过电商购得。当然，除了与老百姓日常生活紧密相关的产品外，当前电商还能支持工业企业进行大宗原料采购、机器设备采购及安装、消防设施及特种设备采购及安装、厂房设计、厂房建设、产品仓储、物流与配送、办公家具与办公用品的交易。
据不完全统计，1999 年中国电子商务交易额为200 亿元，2000 年达到1900 亿元，2005 年为7400 亿元，2012 年超过78500 亿元，2015 年达到183000 亿元，2020 年超过
381600 亿元。近几年，电商依然保持着较高的增长速度，2023 年市场规模为50.57 万亿元，2024 年市场规模达到55.35 万亿元。
随着我国电商销售规模的快速增长，国内电商企业已从早期的淘宝、天猫、1688、京东、唯品会、寺库、当当网、苏宁易购、拼多多等不断升级迭代至小红书、快手、抖音、
微信视频号；从早期的传统电商发展到火热的直播电商；从综合电商拓展到生鲜电商、社交电商、兴趣电商、美妆电商、文玩电商、酒水电商、母婴电商、宠物电商、汽车电商、奢侈品电商、服装电商、鲜花电商、蔬菜电商、瓜果电商、藏品电商、助农电商等垂直电商。可以说，中国电商无论是在规模、形式，还是发展速度上，都已成为全球的典范，也成为拉动国内消费经济的有力武器。一些地区已形成颇具规模的电商企业聚集区。此外，随着近几年直播电商的兴起，涌现出了一大批直播带货达人。这些达人一场直播的销售额可能达到几千万、几个亿甚至几十个亿元，远远超过传统渠道或线下销售半年，甚至一年、几年的量，这种模式早已超越了早年企业重金聘请明星代言、打电视广告、搞市场活动、搞地推的传统营销方式。
再者，受电商冲击的国内企业如今都面临着销售模式转型，以及拥抱电商的机遇与挑战。在近些年的咨询服务过程中，我们先后辅导超过300 家企业进行电商业务模式转型及
电商业务流程再造的工作。辅导过程中，我发现电商业务在品牌打造、广告宣传、平台运营、消费者需求洞察与产品研发、产品迭代与升级、供应链运营、客户服务等方面，都与传统线下运营模式存在巨大差异。为了让更多中国传统企业更好地拥抱电商，享受电商红利，在与中国铁道出版有限公司的编辑多次沟通后，我萌生了撰写一本专门针对电商企业如何进行业务流程再造，以及传统企业如何转型做电商业务并进行业务流程再造的书的想法。本书参考了本人之前出版的《企业流程优化与再造实例解读》《流程优化与再造：实践、实务、实例》《流程优化与再造》《互联网时代业务流程再造》《业务流程再造》《不懂流程再造，怎么做管理》《集成供应链业务流程再造》《集成研发业务流程再造》《整合营销业务流程再造》等拙作中提出的“业务流程再造五步法”方法论，并结合电商业务特征，旨在为传统企业转型电商业务提供切实可行的方法及案例。
在编写过程中，信睿咨询的全体顾问提供了大量案例与最佳实践，使得这本书得以顺利与读者朋友见面，在此向他们表示感谢。
另外，还要感谢我的家人。由于工作原因，我长期、频繁出差，很少有时间陪伴家人，在此感谢家人的鼎力支持、无私奉献和默默付出。
当然，限于个人资历、学识与能力，书中难免存在不足之处，恳请广大企业家、同行、读者朋友不吝批评指正。我愿与大家共同努力，推动中国企业通过电商业务流程再造提升
电商业务运营效率，享受电商红利，助力经营业绩提升，谢谢！

水藏玺
2025 年7 月于深圳前海

第一篇理论篇1第一章电商业务发展历程2一、电商业务蓬勃发展3二、电商业务类型4三、电商业务流程需要全面再造8第二章流程与业务流程再造

水藏玺，财经作家、管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。擅长企业经营系统设计与升级、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施、数字化转型与升级。出版图书《整合营销业务流程再造》《集成研发业务流程再造》《集成供应链业务流程再造》《互联网时代业务流程再造》《业务流程再造》《流程优化与再造》《流程优化与再造：实践、实务、实例》《企业流程优化与再造实例解读》《年度经营计划制订与管理》《人力资源管理体系设计全程辅导》等50多部。

1.方法科学。遵循业务流程再造五步法，改善企业电商业务能力。


2.案例实用。40+业务流程案例分析，涵盖各行业电商核心业务。


3.图表详实。190+业务流程图表示意，涉及业务流程再造方方面面。