本教材以铁路旅客运输有关规章为指导，对接铁路运输行业最新标准和国际先进职业标准，及时跟进现场新技术、新设备的运用成果和发展趋势，全面介绍动车组列车客运乘务工作。教材分六个项目进行编写，具体内容包括：高速铁路客运乘务概述，主要介绍动车组列车的客运乘务工作的特点和任务、乘务组的组成和分工、乘务组需要数量的确定，乘务管理中的乘务制度和乘务组工作制度；动车组列车设施设备及其运用，主要介绍动车组列车的车型，概括性地对不同类型的基础设施、服务设施和安全设施的运用；动车组列车客运乘务工作规范和标准，主要介绍动车组列车的礼仪、服务备品管理、车容管理、列车广播视频管理等的规范要求，并分岗位重点介绍了动车列车作业内容和标准；高速铁路旅客列车票务处理，主要介绍高速铁路旅客列车票务处理，移动补票机的操作与管理；站车无线交互系统的应用以及运输收入管理的相关知识；高速铁路旅客列车台账资料管理，主要介绍列车台账资料的种类，客运记录和电报的填写要求；高速铁路旅客列车卫生管理，主要介绍列车给水工作管理、厕所管理及保洁工作管理。

雷莲桂，女，副教授，柳州铁道职业技术学院学院运输管理学院铁道交通运营管理专业专任教师，本科和研究生均毕业于北京交通大学，主要研究方向为铁道交通运输，长期从事本专业铁路旅客运输的理论教学和实践教学指导工作。对铁路旅客运输中客运乘务工作有深入的研究。多次担任全路客运系统技能大赛裁判工作，2015年11月受铁路总公司邀请参加铁路特有工种客运岗位职业规范审定会，参与客运岗位群的职业规范审定工作。作为主要参与人参与广西壮族自治区精品课程《铁路客运组织》建设，主持自治区教改课题《高速铁路客运乘务专业的开发与实践》；主要参与自治区教改课题自治区特色示范专业的研究建设工作，其成果《铁道交通运营管理“一轴两翼”区域示范特色专业研究与实践》获广西教学成果二等奖；参与自治区三年行动计划骨干专业项目建设；主要参与教育部课题顶岗实习标准的研究；公开发表科研和教改论文8篇；主编铁路旅客运输客运乘务方面的教材1本，副主编国家规划教材和铁道部规划教材（铁路旅客运输方向）4部，参编教材1部。赵岚，女，教授，毕业于北京交通大学（原北方交通大学）铁道运输专业，西安铁路职业技术学院交通运输学院铁道运营教研室教师，主要从事铁路客货运输组织及城市轨道交通客运组织的教学工作。主持省级精品课程《铁路货运组织》；主持省教育厅科技处专项课题“新形势下铁路客运组织方法研究”；参与完成“铁道运输管理专业师资培训包开发”项目，该项目荣获2013年陕西省高等教育教学成果二等奖；主持省级示范项目建设；参与省级专业综合改革项目建设和三年行动计划骨干专业项目建设。主编教材《铁路运输市场营销》《城市轨道交通客运组织》。