本书从企业物业工作规范化的实际需求出发，以岗位人员配置与岗位职
责、工作细节规范、实用管理制度及实用表格为主要内容。全书以图表化的
方式，为每个工作细节给出可参照的执行建议，为物业工作的规范化提供有
效的指导范本。
本书的突出特点是：内容翔实、全面、具体。本书提供的管理制度和管
理规范易于操作，实用性强，是物业从业人员及管理人员案头必备的参考工
具书。
本书适合物业管理人员、高校相关专业师生阅读、使用。

近年来，我国物业管理行业呈现生机勃勃的发展趋势，随着物业管理
法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业
创造了发展的机遇，同时也使物业管理企业面临着快速发展带来的挑战。
早在 1981 年，在中国出现第一家市场化的物业管理公司开始，物业管
理社会化、专业化和市场化进入快速发展的新阶段。而今，物业管理作为
一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同，走产业化发展之路成为
物业管理的必然趋势。近十年来，随着国民经济的快速发展，也为物业管
理创造了良好的发展空间。
尤其，国家相继出台了《物权法》、新《物业管理条例》等，规范了物
业管理行为，强化了社会的物管意识，保障了物管行业的健康发展；我国
物业产品品质的不断提升，客户对产品国际化、人性化的要求，提高了对
物业管理服务的要求；随着信息技术、节能环保技术的发展，对物业管理
技术能力的需求也不断提高。据不完全统计，全国物业管理企业已逾3 万
家，从业人员300 多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%
以上的幅度递增，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。
目前众多物业管理公司采用一体化的管理格局，设有属于自己的若干
专业的分公司或部门，形成独具特色的“小而全”的企业。它们在产业发
展上不成熟，与之关联的保安、保洁、绿化、维修等专业公司不成规模，
成本较高，这些使“小而全”的物业公司经营运作较为困难。是必发挥一
己之长，放弃“全”的形式，形成物业行业的专业服务商。这些服务商利
用其规模优势降低成本又刺激了“大而全”的公司将自己的某些业务交与
专业服务商。使“大而全”的公司全力做“大”。这样，物业管理行业将实
现管理层和作业层的分离，使作业层，包括电梯、保洁、绿化等逐步实现
专业化。物业管理公司成为服务集成商，即专业服务的搜集者和整合者，
物业管理企业不再直接向业主提供有形服务，而是通过管理能力整合专业
公司，为业主提供服务。
2018 年，国家新近修订了《物业管理条例》，使得我国物业管理向着
PREFACE 再 版 前 言
与时俱进，更趋完善方向不断迈进，是一个好消息！
这本书首次出版一年以来，得到了广大读者，尤其是物业管理同行的
关注和支持，深感欣慰和鼓舞。
在全面梳理第一版读者反馈的诚恳建议，和书稿本身的瑕疵等诸多不
足之处后，此次修订坚持一贯的尽善尽美，对每一处细节力争考究的原则，
进行了系统的修正修订。
编者
2018 年3 月
从事物业工作多年，对这个行业有了比较深刻的了解，深感物业行业
随着市场业态的不断丰富及消费者对周遭环境要求的不断提高，80%以上
的物业同业者，都面临行业整体升级的挑战。这其中“规范化管理”是管
理升级中的核心要务。
物业工作的规范化是提高整体效率与效益的载体。没有规范化的物业，
在面临行业的整体升级中，必然会在市场的大潮中溃退。
笔者在工作中结识了行业多位前辈，参考了诸多物业公司，尤其是
欧美物业发展历程及现代物业的操作最新手法，对物业的规范化管理有
了更新的认识，并学习了具有实操价值的具体方案。恰巧与出版社编辑
王佩老师不期而遇，深谈后，决定将多年的工作经验总结出来，分享给
同行朋友们。
在构思本书时，本想以“规范化管理”这个物业核心要务为主题和
贯穿全书的线索，没想到的是，在创作过程中，如葡萄藤蔓般，勾连出
很多精彩的工作细节，让我很是兴奋。如果说，规范化管理是贯穿全书
的魂，那么每一条工作细节规范总结就是构成本书的基础，它们实实在
在地存在着。
紧接着，在编辑老师的提醒下，我参阅了书店内的同类书，试图找到
本书的主要特色和写作手法，笔者认为一本好书一定要有自己的性格，或
开朗大气、气势磅礴，或“小家碧玉”给人以最贴近的关怀。经过一番思
考，当确定了本书的主要特色和写作手法，我的眼前一亮，似乎有一位“小
家碧玉”正在从远处走来，慢慢清晰。
本书的大体架构主要从岗位人员配置与工作职责、工作细节规范、实
用管理制度举例及实用管理图表来展开。在书中，你会发现我们工作中经
常出现的模糊问题，在这里却找到了清晰的解决方案。同样，也会让我们
深入学习物业专业知识，在工作之余使得我们的工作水平节节升高。翻开
书你也会发现，全书几乎没有大段落的文字，而是用各种实用的表格来阐
述物业管理的方法。这些表格是我们的团队经过细心研究，让读者朋友可
PREFACE 前 言
以以短时间、方便、舒服的方式使用它。尤其在标题的设定方面，我们也
花了很多的心思，以便读者在工作中出现问题可以随时按照标题搜索到你
想要的答案。
翻开这本书吧！你一定会从中受益，因为它是您可以信赖的朋友。
根据 2018 年国务院公布的《物业管理条例》（2018 年3 月19 日修正
版）编写，时效性强。
书中涉及的模板文件，拿来即用。读者既可以扫描下列二维码也可以
登录：http://upload.crphdm.com/2017/0815/1502777666376.rar 下载使用。
编者
2017.11

第一章治安安全管理.................. 1
1.1 治安安全管理岗位人员配置及岗位
职责..................................................1
1.1.1 保安主管...............................1
1.1.2 保安领班...............................2
1.1.3 保安员...................................3
1.1.4 治安员、内保员...................4
1.1.5 保安员...................................5
1.1.6 大堂保安员...........................5
1.1.7 娱乐场所保安员...................6
1.1.8 治安安全巡逻领班...............7
1.1.9 一号通道值班员...................7
1.1.10 流动岗巡逻员.....................8
1.1.11 广场巡逻员.........................8
1.1.12 员工通道岗保安员.............9
1.1.13 楼层巡逻员.........................9
1.2 治安安全管理工作规范.................10
1.2.1 单位内部治安日常管理工作
规范....................................10
1.2.2 消防、治安监控中心人员工
作规范................................11
1.2.3 配合司法部门拘捕嫌疑人工
作规范.................................11
1.2.4 一般案件处理工作规范.....11
1.2.5 单位关键部位安全防范工作
规范.....................................12
1.2.6 单位员工安全保障工作
规范.....................................13
1.2.7 单位财产安全防范工作
规范.....................................14
1.2.8 安全排查工作规范.............16
1.2.9 灾害事故预防工作规范......16
1.2.10 巡逻工作规范...................16
1.2.11 停车场泊车服务规范........17
1.2.12 广场停车管理工作规范....17
1.2.13 治安设备设施配备规范....18
1.2.14 保安主管工作规范............18
1.2.15 保安员职业道德规范........18
1.2.16 保安员纪律管理规范........19
1.2.17 保安员工作规范...............19
1.2.18 保安人员着装规范............21
1.2.19 保安员交接班工作规范....21
1.2.20 保安领班工作规范............22
1.2.21 稽核工作规范...................23
1.2.22 保安员勤务检查规范........23
1.2.23 保安员备勤工作规范........24
1.2.24 广场保安管理规范............24
1.2.25 保安员礼仪规范...............25
1.2.26 开闭场管理规范...............25
1.2.27 夜班警卫工作规范............26
1.2.28 进出口处管理规范............26
1.2.29 监控室保密管理规范........27
1.2.30 监控设备安全操作规范....28
1.2.31 对讲机安全操作规范........28
1.2.32 对讲机使用规范...............29
1.2.33 电子防盗设备安全操作
规范...................................29
1.2.34 赃款赃物管理制度............29
1.2.35 保安员住宿管理制度........30
1.2.36 保安员管理制度...............30
1.2.37 保安员转岗、顶岗管理
制度...................................30
1.2.38 内保人员便衣上岗制度....31
1.2.39 监控室录像管理制度.......32
1.2.40 防盗工作日常管理制度....32
1.2.41 防劫工作日常管理制度....32
1.2.42 外广场车辆停放管理
制度...................................33
1.2.43 外广场安全保卫管理
制度...................................33
1.2.44 警具管理制度...................33
1.2.45 物品报失管理制度...........34
1.2.46 监控室管理制度...............35
1.2.47 监控中心安全制度...........35
1.2.48 保安器材使用制度...........36
1.2.49 保安部设施设备管理
制度...................................36
1.2.50 保安部员工考勤制度.......36
1.2.51 工作例会制度...................37
1.2.52 单位物品携出管理制度....37
1.2.53 情况信息登记表...............37
1.2.54 发生各类案件情况
月报表...............................38
1.2.55 治安案件登记表...............39
1.2.56 治安隐患安全记录表.......39
1.2.57 治安监控记录簿...............40
1.2.58 接待人员登记表...............40
1.2.59 防腐书刊收缴登记表.......41
1.2.60 物品出门证.......................42
1.2.61 物品携出/归还申请单......43
1.2.62 保安部值班记录表...........43
1.2.63 客人来访登记表...............44
1.2.64 申请配制钥匙表...............44
1.2.65 外来人员务工人员
登记表...............................45
1.2.66 隐患整改通知书...............46
1.2.67 安全检查日报表...............47
1.2.68 夜间安全巡查记录表........47
1.2.69 保安部当值安排表............48
1.2.70 保安部值班日报表............48
1.2.71 巡逻检查到岗记录表........49
1.2.72 单位房屋出租情况
统计表...............................50
1.2.73 大型活动、重要客人来店
保卫记录表.......................51
1.2.74 车场车辆车号抄号表........51
1.2.75 谈话记录表.......................52
1.2.76 场内作业审报单...............53
1.2.77 闭场安全检查记录表........53
1.2.78 清场、安全检查登记表....54
1.2.79 保安部主管领班考核表....54
1.2.80 保安员考核表...................55
1.2.81 保安主管与部门业绩
考核标准表.......................57
1.2.82 保安部员工扣分一览表....58
1.3 突发事件处理工作规范.................58
1.3.1 精神病患者肇事处理工作
规范 ....................................58
1.3.2 贵宾入店、大型活动警卫
工作规范.............................59
1.3.3 重要客人警卫服务规范......60
1.3.4 刑事和治安事件处理工作
规范 ....................................60
1.3.5 住店客人丢失财物事件
处理工作规范.....................61
1.3.6 对公安机关下传的通缉令、
查控电传处理工作规范.....62
1.3.7 酗酒闹事事件处理工作
规范 ....................................62
1.3.8 可疑爆炸物处理工作规范....63
1.3.9 卖淫嫖娼事件处理工作
规范 ....................................63
1.3.10 精神病、出丑闹事事件
防范工作规范...................64
1.3.11 客人死亡事件处理工作
规范{tc "2.客人死亡事件的
处理"} ...............................65
1.3.12 抢劫等暴力事件处理工作
规范...................................65
1.3.13 诈骗犯罪事件处理工作
规范...................................66
1.3.14 打架斗殴、流氓滋扰事件
处理工作规范...................67
1.3.15 食物中毒事件处理工作
规范...................................68
1.3.16 非法经营、倒卖外汇事件
处理工作规范...................69
1.3.17 防盗器报警处理规范.......69
1.3.18 突发保安事件处理规范....70
1.3.19 偷窃事件处理规范...........70
1.3.20 拾物处理规范...................71
1.3.21 群殴事件处理规范...........71
1.3.22 迷童认领工作规范...........71
1.3.23 突发事件处理规范...........72
1.3.24 意外伤害事件处理规范....73
1.3.25 故意捣乱事件处理规范....73
1.3.26 可疑爆炸物事件处理
规范...................................74
1.3.27 炸弹恐吓事件处理规范....74
1.3.28 发现可疑物品事件处理
规范...................................75
1.3.29 自杀或企图自杀事件处理
规范...................................75
1.3.30 偷盗、抢劫事件处理
规范...................................76
1.3.31 发现可疑分子事件处理
规范...................................76
1.3.32 发现易燃、易爆物品事件
处理规范...........................77
1.3.33 发现打架事件处理规范....77
1.3.34 恐吓勒索事件处理规范....78
1.3.35 偷车事件处理规范............78
1.3.36 跳楼事件处理规范............78
1.3.37 噪声骚扰事件处理规范....79
1.3.38 对不听从劝阻顾客处理
规范...................................79
1.3.39 酒醉者闹事事件处理
规范...................................79
1.3.40 突发精神病人事件处理
规范...................................80
1.3.41 禁烟区吸烟事件处理
规范...................................80
1.3.42 失物处理规范...................80
1.3.43 迷途人士处理规范............81
1.3.44 屋内浸水处理规范............81
1.3.45 病人病情发作处理规范....81
1.3.46 狗咬伤人事件处理规范....82
1.3.47 恶意损毁事件处理规范....82
1.3.48 意外受伤事件处理规范....82
1.3.49 冲闸事件处理规范............83
1.3.50 骚乱事件处理规范............83
1.3.51 示威或暴力事件处理
规范...................................84
1.3.52 匪徒抢劫收银台事件
处理规范...........................84
1.3.53 突发停电事件处理规范....84
1.3.54 红外线报警设备安全
操作规范...........................85
1.3.55 财物失窃处理制度............85
1.3.56 盗窃防范制度...................86
1.3.57 接报案制度.......................86
1.3.58 爆炸威胁管理制度............86
1.3.59 易燃、易爆危险物品安全
管理制度...........................87
1.3.60 防暴警铃管理制度...........88
1.3.61 拾遗物品收发登记表.......88
1.3.62 宾客财物被窃情况表.......89
1.3.63 客人丢失物品访问
记录表...............................89
1.3.64 歹徒特征表.......................90
1.3.65 接报案登记表...................91
1.3.66 应变处理小组名单...........92
1.4 特定单位安全防范与管理工作
规范................................................92
1.4.1 歌舞厅治安管理工作
规范....................................92
1.4.2 收银台安全管理规范.........93
1.4.3 财务部办公室安全管理
制度....................................93
1.4.4 住宿登记管理制度.............93
1.4.5 客房安全管理制度.............94
1.4.6 长包房安全管理制度.........94
1.4.7 单位钥匙安全管理制度.....95
1.4.8 行李房安全管理制度.........96
1.4.9 贵重物品保险箱安全管理
制度....................................96
1.4.10 餐厅治安管理制度...........96
1.4.11 公共娱乐场所治安管理
制度（夜总会、酒吧、
桑拿浴、康乐）...............97
1.4.12 厨房安全管理制度...........97
1.4.13 商场治安管理制度...........97
1.4.14 安全保安部安全工作
制度...................................98
1.4.15 前厅部安全工作制度.......98
1.4.16 客房部安全工作制度..... 100
1.4.17 餐饮部安全工作制度..... 101
1.4.18 财务部安全工作制度......102
1.4.19 工程部安全工作制度......104
1.4.20 公安部门规定单位应
遵循的治安管理制度......105
1.4.21 物料仓库安全管理制度....106
1.4.22 要害部位安全管理制度....106
1.4.23 施工中的安全管理制度....107
1.4.24 动火作业安全管理制度....108
1.4.25 单位员工治安管理制度....108
1.4.26 租赁场所安全管理制度....109
1.4.27 职工宿舍安全管理制度....109
1.4.28 商场治安管理制度..........110
1.4.29 商场钥匙管理制度..........110
第二章消防安全管理.............. 112
2.1 消防安全管理岗位人员配置及岗位
职责..............................................112
2.1.1 消防主管...........................112
2.1.2 消防监控领班...................113
2.1.3 消防保安员.......................114
2.1.4 监控保安员.......................114
2.1.5 礼仪保安员.......................115
2.1.6 消防巡检员.......................116
2.1.7 义务消防员.......................117
2.2 消防安全管理工作规范...............118
2.2.1 物资仓库防火工作规范....118
2.2.2 单位消防日常管理工作
规范 ..................................118
2.2.3 单位防火“三级”检查工作
规范 ..................................120
2.2.4 单位消防应急操作规范....121
2.2.5 火灾发生逃险指导规范....123
2.2.6 火情处理工作规范............124
2.2.7 消防中心遇警处理工作
规范 ..................................126
2.2.8 爆炸事件防范处理工作
规范.................................. 127
2.2.9 突发事件应急处理预案制定
规范.................................. 129
2.2.10 消防设备设施配备
规范................................ 131
2.2.11 消防设备日常维护工作
规范................................ 132
2.2.12 火（水）灾事件处理
规范................................ 133
2.2.13 消防班长日常工作
规范................................ 136
2.2.14 消防设备安全操作
规范................................ 136
2.2.15 消防设施、安全标识管理
规范................................ 137
2.2.16 消防安全检查操作
规范................................ 138
2.2.17 仓库消防安全管理操作
规范................................ 139
2.2.18 值班室消防安全管理操作
规范................................ 139
2.2.19 商场灭火方法................. 140
2.2.20 商场火灾逃生方法......... 140
2.2.21 商场火灾危险性............. 141
2.2.22 商场防火工作规范......... 141
2.2.23 火灾报警规范................. 142
2.2.24 动用明火管理制度......... 142
2.2.25 消防器材管理制度......... 142
2.2.26 消防设备管理制度......... 143
2.2.27 商场消防管理制度......... 143
2.2.28 消防治安监控室值班
管理制度........................ 145
2.2.29 消防监控室录像带
管理制度........................ 146
2.2.30 消防中心的值班制度......146
2.2.31 员工宿舍消防管理
制度.................................146
2.2.32 煤气仓消防安全管理
制度.................................147
2.2.33 动用明火安全管理
规定.................................147
2.2.34 顾客防火须知.................148
2.2.35 员工防火制度.................148
2.2.36 单位消防设施的管理
制度.................................148
2.2.37 办公室安全工作制度......149
2.2.38 办公区消防安全制度......150
2.2.39 火警事件处理制度..........150
2.2.40 卖场防火制度.................152
2.2.41 配电室防火制度.............152
2.2.42 机房防火制度.................153
2.2.43 店内外装修防火施工安全
管理制度.........................153
2.2.44 电气火灾预防管理
制度.................................154
2.2.45 施工现场防火管理
制度.................................154
2.2.46 动用明火管理制度..........154
2.2.47 公寓防火制度.................155
2.2.48 办公区防火制度.............156
2.2.49 小吃区消防安全制度......156
2.2.50 燃气安全使用管理
制度.................................156
2.2.51 防火检查制度.................157
2.2.52 风灾、水灾、地震防护
制度.................................157
2.2.53 消防教育培训记录表......158
2.2.54 临时动火作业申请表......158
2.2.55 消防监控值班记录表......159
2.2.56 员工防火责任区
登记表............................ 160
2.2.57 灭火器材配置表............. 161
2.2.58 重点部位防火安全
检查表............................ 161
2.2.59 班后专人专职消防
安全检查情况表............. 162
2.2.60 消防器材检查记录表..... 163
2.2.61 动火证登记表................. 163
2.2.62 安全检查表..................... 164
2.2.63 灭火器定期检查
记录表............................ 166
2.2.64 防火查验表..................... 167
2.2.65 商场消防安全管理
项目检查表..................... 168
2.2.66 消防安全设备检查
记录表............................ 168
2.2.67 消防安全日查情况表..... 171
2.2.68 防火安全责任书............. 172
2.2.69 引进厂家防火安全
责任书............................ 172
2.2.70 引进厂家治安防范
责任书............................ 174
第三章保洁管理...................... 175
3.1 保洁岗位人员配置及岗位职责... 175
3.1.1 保洁主管........................... 175
3.1.2 保洁领班........................... 176
3.1.3 保洁员............................... 176
3.2 保洁管理工作规范....................... 177
3.2.1 员工食堂卫生标准规范... 177
3.2.2 食堂管理员工作规范....... 178
3.2.3 生鲜处员工清洁卫生标准
规范.................................. 179
3.2.4 仓库清洁卫生标准
规范.................................. 181
3.2.5 卖场清洁卫生标准规范....182
3.2.6 销售区域清洁卫生标准
规范 ..................................183
3.2.7 卫生清洁工作规范............184
3.2.8 生产设备清洁卫生标准
规范 ..................................185
3.2.9 有害动物防治规范............186
3.2.10 食品储存卫生标准
规范.................................186
3.2.11 避免交叉感染操作
规范.................................187
3.2.12 操作区域清洁卫生标准
规范.................................187
3.2.13 食品/非食品处员工清洁卫
生标准规范.....................188
3.2.14 商场卫生检查标准
规范.................................188
3.2.15 保洁领班日常管理工作
规范.................................190
3.2.16 保洁领班日常巡视工作
规范.................................190
3.2.17 保洁员工作规范.............191
3.2.18 保洁月工作流程规范......192
3.2.19 员工通道、就餐区清洁
工作规范.........................193
3.2.20 场外环境卫生要求
标准.................................193
3.2.21 冷库安全操作规范..........194
3.2.22 厨房设备安全操作规范....194
3.2.23 洗手间环境卫生管理
规范.................................195
3.2.24 专柜柜台卫生管理
规范.................................195
3.2.25 更衣室清洁卫生管理
规范.................................196
3.2.26 办公场所环境卫生管理
规范................................. 196
3.2.27 安全卫生检查表............. 196
3.2.28 清洁工作安排表............. 197
3.2.29 清洁工作列表................. 198
3.2.30 清洁工作值日表............. 198
3.2.31 环境卫生检查表............. 199
3.2.32 场地卫生检查标准表..... 200
3.2.33 卖场清洁卫生检核
标准表............................. 200
3.2.34 保洁巡查表..................... 201
3.2.35 保洁主管月度考核表..... 202
第四章工程设备维修管理...... 203
4.1 工程设备维修岗位人员配置及
岗位职责...................................... 203
4.1.1 设备运行维修部经理....... 203
4.1.2 机修组主管....................... 204
4.1.3 机修工............................... 204
4.1.4 锅炉房领班....................... 205
4.1.5 锅炉工............................... 206
4.1.6 燃气操作人员................... 206
4.1.7 空调、冷冻机房领班....... 207
4.1.8 冷冻机房操作工............... 207
4.1.9 空调工............................... 208
4.1.10 综合维修工..................... 209
4.1.11 水暖工程师..................... 209
4.1.12 水暖工............................. 210
4.1.13 电梯维修工..................... 211
4.2 工程设备维修管理工作规范....... 211
4.2.1 投运前的检查与启动运行的
操作工作规范................... 211
4.2.2 正常停运与紧急停炉的
操作工作规范................... 212
4.2.3 起动前检查与起动运行的
操作规范.......................... 212
4.2.4 停机操作工作规范............213
4.2.5 设备设施报修、急修工作
规范 ..................................213
4.2.6 设备物品、配件管理与领用
工作规范...........................214
4.2.7 设备事故处理工作规范....214
4.2.8 锅炉水质化验操作规范....215
4.2.9 锅炉设备维修保养工作
规范 ..................................215
4.2.10 锅炉系统工作质量
标准.................................217
4.2.11 空调、冷冻机系统工作
质量标准.........................218
4.2.12 压力容器设备的质量
标准.................................218
4.2.13 电气系统工作质量
标准.................................219
4.2.14 燃气安全使用规范..........220
4.2.15 电梯设备设施及运行
质量标准.........................220
4.2.16 电梯操作规范.................221
4.2.17 电梯维修工作规范..........222
4.2.18 电梯维修工工作规范......224
4.2.19 电梯安全操作规范..........224
4.2.20 各项维修工种工作质量
标准.................................225
4.2.21 修复设备质量标准..........227
4.2.22 电梯管理制度.................227
4.2.23 设备、设施管理制度......230
4.2.24 锅炉房管理制度.............235
4.2.25 压力容器管理制度..........238
4.2.26 空调、冷冻系统管理
制度.................................239
4.2.27 设备、设施维修保养
制度.................................240
4.2.28 运行班长交接班制度..... 242
4.2.29 运行人员值班管理制度....243
4.2.30 运行人员巡回检查制度....243
4.2.31 物业设备三级保养管理
制度................................. 243
4.2.32 物业设备检修管理
制度................................. 244
4.2.33 物业设备巡检制度......... 244
4.2.34 设备卡............................. 245
4.2.35 设备登记卡..................... 246
4.2.36 机电设备汇总表............. 247
4.2.37 电视机设备汇总表......... 247
4.2.38 风机管设备汇总表......... 248
4.2.39 年度设备更新改造项目
年底统计表..................... 249
4.2.40 设备、设施急修、
报修单............................. 250
4.2.41 特种设备维修保养
申请表............................. 250
4.2.42 蒸汽锅炉运行日报表
（燃油）........................... 251
4.2.43 锅炉及设备运行交接班
记录表............................. 254
4.2.44 锅炉房班组经济核算总
分析表............................. 254
4.2.45 锅炉故障处理记录表..... 255
4.2.46 水处理设备运行及水质
化验记录表（一台用）....256
4.2.47 水处理设备运行及水质化
验记录表（多台用） ..... 257
4.2.48 空调系统、冷冻机房设备
定期维修保养记录表..... 258
4.2.49 空调系统、冷冻机房设备
仪器、仪表定期校验
记录表............................. 258
4.2.50 空调系统、冷冻机房
设备故障处理记录表......259
4.2.51 电梯巡查记录表.............259
4.2.52 电梯安全附件定期校验
记录表.............................260
4.2.53 电梯定期维修保养及
改造记录表.....................260
4.2.54 电梯故障处理记录表......261
4.2.55 设备请修单.....................261
4.2.56 设备送修申请单.............262
4.2.57 设备请修验收单.............262
4.2.58 企业年度设备更新项目
计划表.............................262
第五章土建装修管理..............264
5.1 土建装修管理岗位人员配置及岗位
职责..............................................264
5.1.1 土建装修部经理...............264
5.1.2 修缮组领班.......................265
5.1.3 土建装潢工程师...............265
5.1.4 维修工...............................266
5.1.5 维修木工...........................266
5.1.6 维修泥瓦工.......................267
5.1.7 全能技工组领班...............268
5.1.8 全能技工...........................268
5.2 土建装修管理工作规范...............269
5.2.1 车床工工作规范...............269
5.2.2 全能技工操作工作规范....269
5.2.3 泥工工作规范...................270
5.2.4 木工工作规范...................270
5.2.5 漆工工作规范...................271
5.2.6 管道工工作规范...............271
5.2.7 铜、白铁工工作规范........272
5.2.8 楼层维修泥瓦工、木工工作
规范 ..................................272
5.2.9 沙发修理工工作规范........273
5.2.10 地毯工工作规范............. 273
5.2.11 盆景保管制度................. 273
5.2.12 给排水维修管理制度..... 274
5.2.13 单位年度新、改、扩建和
装修改造项目计划
预报表............................. 274
5.2.14 单位年度新、改、扩建和
装修改造项目年底
统计表............................. 274
5.2.15 全能技工检修项目表..... 276
5.2.16 全能技工工作检查
记录表............................. 278
5.2.17 全能技工工作周报......... 279
5.2.18 全能技工工作月报表..... 280
第六章电力运行维修管理...... 281
6.1 电力运行维修管理岗位人员配置及
岗位职责...................................... 281
6.1.1 电力运行维修部经理....... 281
6.1.2 电力维修主管................... 282
6.1.3 强电维修工....................... 282
6.1.4 弱电维修工....................... 283
6.1.5 维修电工........................... 283
6.1.6 工程设备主管................... 284
6.1.7 运行电工........................... 285
6.1.8 电气工程师....................... 286
6.1.9 动力工程人员................... 286
6.2 电力运行维修管理工作规范....... 287
6.2.1 停电事故处理工作规范... 287
6.2.2 冷冻机维修保养工作
规范.................................. 288
6.2.3 长期停机的维护与起动前的
检查工作规范................... 289
6.2.4 空压机操作工作规范....... 289
6.2.5 蒸气夹套锅操作工作
规范.................................. 290
6.2.6 热交换器操作工作规范....290
6.2.7 低压操作工作规范............290
6.2.8 维修操作工作规范............291
6.2.9 倒闸操作工作规范............291
6.2.10 带电操作工作规范..........291
6.2.11 电工工作规范.................292
6.2.12 电焊工工作规范.............293
6.2.13 气焊、气割工工作
规范.................................293
6.2.14 维修领班工作规范..........294
6.2.15 检修电工工作规范..........294
6.2.16 维修工、空调工工作
规范.................................295
6.2.17 供配电设备维护保养
规范.................................296
6.2.18 配电室消防安全管理
操作规范.........................296
6.2.19 人字梯安全操作规范......296
6.2.20 电气运行电工工作
规范.................................297
6.2.21 维修人员工作规范..........298
6.2.22 专变供电管理规范..........298
6.2.23 发电机组操作规范..........299
6.2.24 高压配电房操作规范......300
6.2.25 低压配电房设备操作
规范.................................300
6.2.26 柴油发电机维护保养
规范.................................301
6.2.27 停转电处理规范.............302
6.2.28 各工作场所的采光
规范.................................302
6.2.29 电气管理制度.................303
6.2.30 电脑、电话、音像设备设
施故障处理管理制度......306
6.2.31 强、弱电管理制度..........306
6.2.32 电气维修管理制度......... 307
6.2.33 柴油供油系统管理
制度................................. 308
6.2.34 变配电房设备巡检
制度................................. 308
6.2.35 变配电室运行日记表..... 309
6.2.36 变配电室电器设备缺陷及
故障记录表..................... 309
6.2.37 变配电设备维修保养
记录表............................. 310
6.2.38 停送电倒闸操作票......... 310
6.2.39 变配电间检修工作票..... 311
6.2.40 带电工作票..................... 312
6.2.41 移动电具使用登记表..... 313
6.2.42 低压配电柜的检查
保养表............................. 314
6.2.43 高压配电柜的检查
保养表............................. 314
6.2.44 变压器的检查保养表..... 314
6.2.45 电房附属设施的检查
保养表............................. 315
6.2.46 用电安全检查表............. 315
6.3 相关设备操作规范....................... 316
6.3.1 程控电话系统工作规范... 316
6.3.2 音像系统工作规范........... 317
6.3.3 台钻工工作规范............... 318
6.3.4 砂轮机工工作规范........... 318
6.3.5 安装砂轮工作规范........... 319
6.3.6 砂轮切割机工作规范....... 319
6.3.7 圆锯机工工作规范........... 320
6.3.8 电焊机工工作规范........... 320
6.3.9 氧气、乙炔气瓶工作
规范.................................. 320
6.3.10 氮气瓶、氟利昂气瓶操作
工作规范......................... 321
6.3.11 液化石油气瓶操作工作
规范.................................321
6.3.12 液化气炉灶操作工作
规范.................................322
6.3.13 燃油炉灶操作工作
规范.................................322
6.3.14 饺子机操作工作规范......323
6.3.15 绞肉机操作工作规范......323
6.3.16 搅拌机操作工作规范......323
6.3.17 和面机操作工作规范......324
6.3.18 摇面机操作工作规范......324
6.3.19 蒸饭箱操作工作规范......324
6.3.20 烘炉、面包炉操作工作
规范.................................325
6.3.21 电炉操作工作规范..........325
6.3.22 切片机操作工作规范......325
6.3.23 微波炉操作工作规范......326
6.3.24 电话、音像系统设备、
设施事故处理记录表......326
第七章物业部日常管理..........327
7.1 物业部管理岗位人员配置及岗位
职责..............................................327
7.1.1 物业经理...........................327
7.1.2 调度兼保管.......................328
7.1.3 综合管理员.......................328
7.1.4 文员...................................329
7.1.5 资产管理员.......................330
7.1.6 仓库管理员.......................331
7.2 物业日常管理工作规范...............332
7.2.1 物业经理工作规范............332
7.2.2 物资采购计划审批规范....332
7.2.3 物资采购人员的工作
规范 ..................................333
7.2.4 物资采购管理规范............333
7.2.5 物资验收标准规范............333
7.2.6 物资出库管理规范........... 333
7.2.7 物资清查盘点管理规范... 334
7.2.8 资产管理员工作流程
规范.................................. 334
7.2.9 固定资产调拨工作流程
规范.................................. 334
7.2.10 固定资产领用、发放工作
流程规范......................... 335
7.2.11 固定资产报废、报损工作
流程规范......................... 335
7.2.12 固定资产清理盘点工作
流程规范......................... 336
7.2.13 固定资产管理工作
规范................................. 336
7.2.14 仓库管理员工作流程
规范................................. 337
7.2.15 二次照明申请项目
规范................................. 338
7.2.16 仓库管理工作规范......... 338
7.2.17 物业部人员编工作制
规范................................. 338
7.2.18 物业部与相关部门间工作
关系规范......................... 339
7.2.19 物业员工行为规范......... 340
7.2.20 安全生产管理制度......... 340
7.2.21 能源管理制度................. 345
7.2.22 工程项目管理制度......... 346
7.2.23 预算管理与成本费用
管理制度......................... 350
7.2.24 人事管理制度................. 350
7.2.25 物业管理工作制度......... 351
7.2.26 物业管理检查制度......... 352
7.2.27 物业管理回访制度......... 352
7.2.28 物业员工培训制度......... 352
7.2.29 物业员工考核制度..........352
7.2.30 物资使用管理制度..........353
7.2.31 固定资产管理制度..........353
7.2.32 物业设备封存、启用
管理制度.........................354
7.2.33 物业工具管理制度..........355
7.2.34 商场维修管理制度..........355
7.2.35 二次商装管理制度..........356
7.2.36 二次照明管理制度..........358
7.2.37 员工食堂管理制度..........358
7.2.38 物品出入管理制度..........359
7.2.39 内部物料用品领用单......359
7.2.40 单位能源计量检测情况
统计表.............................360
7.2.41 能源消费情况月（季、年）
报表.................................360
7.2.42 基建项目节能效益
评价表.............................363
7.2.43 技改项目节能效益
评估表.............................363
7.2.44 年度劳动保护技术措施
计划表.............................364
7.2.45 工程项目立项审批表......365
7.2.46 工程项目开工报告表......366
7.2.47 工程项目整改验收
通知单.............................367
7.2.48 工程项目预（决）算审
批表.................................368
7.2.49 工程材料、设备、施工
工艺变更通知单..............368
7.2.50 工程竣工项目验收表......369
附录：物业管理条例（2018 年3 月
19 日修正版） ................370

何泽明:独立经营物业公司多年，有着丰富的物业工作实践经验与体会。致力于现代物业管理与规范化执行领域的研究，对物业规范化管理及突发状况危机处理有较丰富的工作经验。曾帮助多家企业建立了现代物业规范化管理体系。受到诸多合作伙伴的好评

***根据2018年国务院公布的《物业管理条例》编写
工作高效：明确的岗位职责

执行无忧：系统性的管理制度

落地有声：全面的工作规范

实用方便：即扫即用、免费赠送全套电子版