本书适合于有生活多种支付需求的普通家庭、有网络支付和网络理财需求的工作族和学生、希望丰富晚年生活的中老年人，以及希望通过支付宝赚钱的小微商户、线下实体商家的经营者和管理者阅读。

支付宝是以个人用户为中心，以实名、信任和安全为基础的第三方支付平台，它覆盖的领域很广泛，包括消费、生活缴费、金融理财、沟通和营销等。

目前，支付宝已经成为人们生活中的重要工具，对支付宝不太了解的人可能会问：“为什么要使用支付宝？”总结起来有以下几个方面的原因。

◆快捷支付：支付宝提供了不同的快捷支付工具，包括银行卡快捷支付、扫码付、声波支付和付款码付款等，全面涵盖了线上、线下支付的各个渠道，为消费者提供了很大的便利。

◆便民服务：生活缴费服务能够让用户节省外出排队等待的时间成本和交通成本，如果把这些细小的成本累积起来，支付宝无疑为用户节省了一笔不小的费用。

◆生活理财：大多数用户的钱包中都会有闲钱，将这笔闲钱放在支付宝中进行理财，可以随用随取，让用户赚钱消费两不误。

◆移动营销：在移动互联网时代，支付宝也进军全新的营销领域。对于广大的商家而言，利用支付宝的社群营销和生活圈营销，全面拓展营销渠道，达到更佳的营销效果。

支付宝是一个开放平台，它紧紧围绕着用户的需求而不断创新，致力于为用户在支付宝中获得便捷的服务。为了让用户更好、更轻松地使用支付宝，为此我们编写了《玩转支付宝：支付生活与电商运营》本书。

◆作为个人用户，如果您还不了解支付宝是什么，不懂得如何注册支付宝账号，不知道支付宝的应用范围，那么在第1～4章中您将找到答案。当用户注册了支付宝账号并下载支付宝客户端后，便可以利用支付宝进行消费、快捷支付、转账、家庭理财和缴费。

◆作为商户，也可以充分利用支付宝提供的全方位技术服务。在第5～8章，您将学会如何接入支付宝，如何布局线上和线下的市场，如何利用支付宝打造无线营销中心及如何利用支付宝管理资金。

◆在第9～10章，仍然是以商户为主体，详细讲解了支付宝的移动互联网营销，首先是以支付宝群为核心的社群营销，了解支付宝社群营销的优势和体系，清楚支付宝群创建的流程和管理；然后介绍了支付宝生活圈营销、设置个人信息的技巧、发布动态的方法及与粉丝之间互动的方法。

◆在第11章专门介绍了支付宝为用户提供的各种安全工具，用户可以使用这些安全工具为支付宝账号加把“锁”，以确保资金的安全。

支付宝是实用性的第三方支付工具，因此本书也从实用性出发，用简单易懂的语言来讲解理论知识，同时配有大量的实际操作案例，旨在让读者能在轻松的氛围中快速掌握支付宝的使用方法；此外，本书也详细介绍了支付宝的移动营销，即客户端社群营销和生活圈营销，帮助广大商家认识、抢占和抓住商机，进而获得成功。

本书的读者群广泛，适合于有便捷支付需求的家庭、有互联网支付和理财需求的上班族、企业的管理者、电子商务培训专员和讲师、想要学习更多关于移动支付知识的求知者，以及希望借助支付宝赚钱的小微商户和线下实体店商家。

Chapter 01 初见支付宝
支付宝属于电子支付手段，使用这种手段通过网络可以进行货币支付或资金流转。简单来说，支付宝是一种付款方式，让买家先验货后付款，是一种保证安全的媒介。
1.1 从“淘宝”到“独立支付平台” /2
支付宝 /2
依附淘宝发展 /3
独立的支付平台 /4
支付宝的商业模式 /6
1.2 支付宝如何盈利 /8
个人使用支付宝收费吗 /8
支付宝如何面向商家收费 /9
1.3 支付宝账户注册、认证与修改 /12
通过淘宝网站注册支付宝账户 /12
个人直接注册支付宝账户 /15
个人实名认证 /17
个人账户如何重置登录密码 /18
如何重置支付密码 /22
如何修改手机号码 /23
如何设置收货地址 /25
1.4 支付宝与微信、QQ大比拼 /26
认识微信钱包和QQ钱包 /27
基于支付方式的对比 /28
基于社交营销的对比 /30
基于线上应用的对比 /34
基于O2O领域对比 /35
三种支付平台的发展前景 /37

Chapter 02 支付宝的支付生活花样多
为了满足消费者的不同需求，支付宝不仅为多种网购平台提供支付途径，而且还为用户提供了多种支付方式，以及轻松实现转账和生活缴费。
2.1 网购支付花样多 /40
网上购物，支付宝结算 /40
淘宝电影，提前购票 /41
利用支付宝进入第三方购物 /44
海外购物有新招 /48
2.2 哪种支付方式更适合你 /51
快捷支付 /51
余额宝支付 /52
支付宝账户余额支付 /54
网上银行支付 /55
2.3 利用支付宝缴纳各种费用 /57
充值缴费到账快 /57
教育费用缴纳不排队 /62
旅行票务提前订 /64
2.4 利用支付宝转账 /67
自己银行卡免费转账 /67
转账到支付宝账户 /70
转账到银行卡 /72
支付宝聊天框如何转账 /77
国际汇款 /79
查询转账记录 /81
2.5 利用支付宝快速还款 /82
使用支付宝为信用卡还款 /82
国家开发银行助学贷款还款 /85
蚂蚁花呗如何分期还款 /87

Chapter 03 读懂支付宝中的理财经
大多数人认为支付宝只是简单的支付工具，其实并非如此，如今在支付宝中不仅可以进行购物和转账，还可以进行家庭理财，为自己赚钱。
3.1 支付宝也能理财 /90
什么是支付宝理财 /90
支付宝理财的开通流程 /91
支付宝理财如何提现 /92
3.2 余额宝理财 /94
你不知道的余额宝 /94
余额宝如何实现稳健收益 /95
余额宝的转入和收益计算 /96
3.3 招财宝理财 /97
认识招财宝和提供的理财产品 /97
招财宝产品的预约、购买和变现 /99
3.4 存金宝理财 /100
认识存金宝及其买卖规则 /101
存金宝的购买与分红 /102
3.5 蚂蚁聚宝基金理财 /103
蚂蚁聚宝，支付宝的基金投资 /103
蚂蚁聚宝基金的买卖 /104

Chapter 04 手机支付宝，一个APP就够了
支付宝用户不仅能够在电脑上使用支付宝，而且还能在手机上使用支付宝，由于手机方便携带，因此它能够让用户在需要使用支付宝时随时拿出使用。
4.1 下载与安装支付宝APP /108
下载与安装手机支付宝客户端 /108
登录支付宝并查看版本号 /109
4.2 手机支付宝注册与登录 /110
使用手机注册支付宝账号 /110
手机支付宝账户信息设置 /112
如何开通刷脸登录并录入人脸 /113
手机如何刷脸登录支付宝 /114
4.3 对收货地址进行管理 /115
添加收货地址 /115
删除收货地址 /116
4.4 手机支付宝轻松拓展生活 /117
让手机支付宝成为钱包 /117
抢商家红包，用卡券得实惠 /119
省钱出行用滴滴，预约上门寄快递 /121
不错过任何股票行情 /122
口碑生活美食与优惠多 /123
让生活圈亲近好友，服务窗接触商家 /126
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Contents目录
支付宝聊天，吃饭收款两不误 /127
提升芝麻信用，享更优质的服务 /128
蚂蚁花呗与蚂蚁借呗 /130

Chapter 05 我是商户，如何接入支付宝
支付宝不仅为个人用户提供了便捷的服务，而且也对商家提供了许多实用的工具，比如无线收款工具、PC收款工具和付款工具等。如果商家接入支付宝，可以获得广大的支付宝用户群，让收付款变得更加方便。
5.1 注册和登录企业版支付宝 /134
注册企业版支付宝 /134
商家实名认证 /136
5.2 企业版支付宝账户管理 /139
查看账户基本信息 /139
修改登录和支付密码 /140
如何管理银行卡账户 /141
5.3 商户如何签约支付宝 /142
签约前要做哪些准备 /142
商户与支付宝签约的具体流程 /143
如何申请订单发票 /144
5.4 商户应该了解的交易情况 /145
买卖交易如何查询 /145
支付宝交易发货流程 /146
查询交易退款，了解支付交易规则 /147
5.5 商户常见的纠纷难题 /148
了解纠纷原因，防范纠纷发生 /149
利用凭证解决纠纷难题 /150

Chapter 06 支付宝的线上、线下　市场
在支付宝中有一个平台叫作“口碑外卖”，商家入驻该平台后便可拥有海量的支付宝会员，获得商品销售的另一个渠道，增加营业收入。除了线上交易，线下也存在着无限市场。
6.1 入驻口碑外卖，线上交易赚钱 /152
入驻口碑外卖的申请条件 /152
怎么入驻口碑外卖 /153
口碑外卖如何处理退单 /155
口碑外卖菜品管理 /156
创建商家红包吸引更多客户 /157
口碑外卖商家如何创建红包活动 /159
支付宝O2O服务 /161
6.2 线下市场的布局和交易 /167
付款码，扫描条形码收款 /167
二维码，用户扫描二维码收款 /168
声波支付，感应声波付款 /169
支付宝Wi-Fi吸引顾客到店消费 /170

Chapter 07 用支付宝打造营销中心
针对不同的行业，支付宝提供了不同的解决方案，但是每一个商家都有其特殊性。商家在选择产品时还需结合实际需求，选择好适合的产品，再结合增值产品打造支付宝的营销中心。
7.1 如何选择收款方式 /174
即时到账，快速回笼资金 /174
货到付款，扩大销售 /175
如何选择支付宝费率 /176
7.2 商家无线产品 /177
手机网上支付，轻松惬意 /177
移动支付 /178
7.3 商家增值产品 /178
数据罗盘，为你指引电商之路 /179
如何使用数据罗盘 /180
集分宝批量自助发 /182
如何使用集分宝批量自助发 /183
快捷登录支付宝账户 /184
商家如何加入服务窗 /185

Chapter 08 利用资金打理好“金库”
商家在使用企业支付宝账号时会涉及资金的流入和流出问题，因此管理者还需要学会企业账户的财务管理，打理好“小金库”，清楚账户资金的来龙去脉。
8.1 支付宝财务管理 /188
支付宝充值 /188
支付宝提现 /189
批量付款和退款 /190
8.2 对账中心，明明白白地赚钱 /192
查看账户汇总情况 /192
查看账务明细 /193
定期下载账单 /196
了解具体的服务费 /198
8.3 技术服务，解决技术难题 /200
如何在线申请技术帮助 /200
在支持中心提问寻求帮助 /201
向在线助手提问 /202

Chapter 09 支付宝社群营销技巧
社群营销是指基于社交圈而进行的一种营销行为。支付宝9.0版本加入了“好友”和“生活圈”这两个功能，旨在聚集共同兴趣爱好的用户，进而实现精准营销。
9.1 走进支付宝社群营销 /206
支付宝社交营销的优势 /206
支付宝社交营销的体系 /207
支付宝社交营销的基础技巧 /211
9.2 支付宝群，社群营销的新方式 /214
支付宝群的分类 /214
创建群的流程 /215
支付宝群的设置 /217
群内成员关系管理 /217
9.3 支付宝社群营销的必备技能 /219
新人加群的欢迎仪式 /219
加强群文化宣传 /219
提供有价值的信息 /221
制造群内神秘气氛 /222
组织活动调动积极性 /222
发放群内红包 /223
定期清理广告病毒账号 /224
利用二维码和吱口令宣传群 /225
9.4 创建收费群，打造付费社群圈 /226
成立活动群预收活动费 /226
成立娱乐群实现批量极速转账 /227

Chapter 10 支付宝生活圈营销技巧
生活圈是支付宝推出的新的场景营销，立足于好友的生活圈，通过分享生活中的动态，逐步渗入营销的层面，最终形成生态型的生活圈营销。
10.1 个人信息，生活圈营销的门面 /230
好昵称怎么设置 /230
选择和设置头像的原则 /231
设置具有个性化的签名 /232
10.2 发布动态，吸引好友的关注 /233
你的好友偏爱哪种类型的动态 /234
生活圈定位决定了动态的内容 /235
确定动态发布的黄金时间点 /236
如何营造出“高大上”的生活圈 /237
10.3 互动，增强粉丝的黏性 /240
点赞和评论的回复技巧 /240
巧用打赏功能 /241
最经典的六大互动法 /242

Chapter 11 为支付宝账户加把锁
随着使用支付宝人数的增加及用户对支付宝的依赖性日益加强，安全问题便成为支付宝用户最为关心的一个问题，只有保障了账户安全，用户才能安心使用支付宝。
11.1 数字证书，网上保险箱的钥匙 /246
什么是数字证书 /246
安装和更新数字证书 /247
11.2 支付盾，支付宝的硬证书 /248
你不知道的支付盾 /248
支付盾有哪几种，可以任意选择吗 /249
11.3 让保护问题成为防护网 /251
如何设置安全保护问题 /251
如何找回安全保护问题 /252
11.4 全方位安全保障 /253
网上购物保障 /253
各项缴费服务和转账保障 /255
信用卡还款保障 /256
为自己的账户购买一份安全险 /257
防范钓鱼网站，避免账户被盗 /258
11.5 几大漏洞引人深思 /259
对手机过于“依赖”而产生的隐患 /259
绑定手机号码和找回密码隐患 /261

支付生活花样多，日常生活巧打理
海内外购物轻松支付、四大支付方式任你选，各类生活费用轻松缴，转账还款更方便……

四大理财方式精解，消费理财两不误
余额宝理财、招财宝理财、存金宝理财、蚂蚁聚宝基金理财

充分挖掘支付运营的秘密，助力电商企业成长
支付宝线上/下市场机会多、支付宝资金管理很容易、社群营销+生活圈营销，拓展营销方式