铁路客户服务业务
书 号：9787113223625
丛 书 名：
作 者：裴瑞江 李强
译 者：
开 本：16开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：28元
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内容简介
本书主要针对“铁路客户服务员”岗位所需知识技能进行内容筛选编写，符合高职高专及各类职业学校铁道交通运营管理相关专业对本岗位知识技能培养的要求，同时兼顾铁路客户服务中心职工培训的需求，比较系统地介绍了铁路客户服务中心、铁路客户服务业务以及铁路客户服务系统等基本知识。内容主要包括：铁路客户服务中心及客户服务员、铁路客户服务技巧、铁路客户服务业务基础知识及问题解析、铁路客户服务业务类别及案例分析、铁路客户服务网站及系统功能与应用。 -
前言
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目录
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作者介绍
裴瑞江，1990年在长沙铁道学院铁道运输专业毕业，河北轨道运输职业技术学院副教授，长期从事铁路客运方面的教学和科研工作，主编过《铁路客运业务》、《铁路客运综合知识解答》、《铁路车站客运业务演练任务与指导》；李强，北京铁路客户服务中心业务管理部主任，工程师，先后组织、参与了《铁路客运岗位工作知识解答》、《铁路客户服务员国家职业标准》、《铁路客户服务员职业技能培训规范》、《铁路客户服务中心运营管理暂行规范》等培训教材和标准规范的编写工作，为职业教育培训和铁路客服行业发展提供了科学、 规范的依据；参与铁路客服中心优化转型项目研究，完成新版桌面辅助、话务接续、IVR、质检、排班、绩效、培训考试等系统改造，在全路推广建设经验。 -
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