有人请教圣人：“您最怕什么？”圣人指着嘴巴说：“我最怕它。”
又有人请教圣人：“您最喜欢什么？”圣人指着嘴巴说：“我最喜欢它。”
一种东西，带给人两种心态，体现出这种东西具有的独特性和魅力。嘴巴
就是让人又爱又恨又无法割舍的东西。让人爱，是因为运用得当，让它发挥了
最大的功能；让人恨，是因为运用不当，导致了不应该有的损失；无法割舍，
不必赘述，人人都需要说话，而嘴巴是载体。
语言充满了独特的魅力和无穷的力量，作为人际交流必不可少的工具，其
在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。
20 世纪40 年代，美国人将“口才、金钱、原子弹”列为世界上生存和发
展的三大法宝；
到了60 年代，又将“口才、金钱、计算机”看成是最具力量的三大武器；
到了80 年代，“口才、金钱、发展速度”成为最具力量的三大必要条件；
到了21 世纪初，“口才、信息、独创力”成为新一代最具力量的代表。
看到了吗？在任何时代，口才永远是最重要的能力，会说话的人也能在人
际交往中脱颖而出。
正是认识到了语言的重要性，一批批杰出的人才如雨后春笋般涌现出来，
他们凭借一副好口才表达和传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就
了自己的事业。
在如今的社会中，语言已经由谋求发展的高端能力过渡成一项人类生存发
展的基本技能。语言成了人们日常生活的重要组成部分，更是决定事业成败的
一个举足轻重的先决条件。可以说，说话的水平和能力，已经成了衡量一个人
的整体素质的重要标准。
在生活中我们常能看到，一句话可以化干戈为玉帛；一句话可以令亲友变
仇人；一句话可以功败垂成；一句话可以改变人生。
善于说话的人，走到哪儿都受人欢迎。他们说的话让人听着舒服。让他人
舒服，是说话的终极艺术。说话的目的不是说服，而是令别人舒服，由内而外
感觉彼此的交谈是舒服的，是愿意交往的。
懂得交谈的艺术，是立足社会的基本能力，更是取得成功的关键。有机构
做过统计，成功人士的时间安排具有以下规律：花在书写上的时间占9%，阅读
的时间占16%，交谈的时间占30%，倾听的时间占45%。显而易见，交谈和倾听
占据他们日常生活的时间高达75%。
由此可见，要想提高生存质量，实现价值理想，首先需提高自己的说话
水平，掌握与人交谈的艺术。当然，任何人都不是天生的语言大师，说话水平
也只能在学习中不断提高，在实践中不断增强。只要运用好合理的方法和技巧，
任何人都可以自如地驾驭语言，潇洒从容地与人交流。

第一章　每个细节都影响对方的情绪
“礼”字当头，说遍天下都爱听...........................................2
规范每字每句，对方更愿接受.............................................5
称呼上合情比合理更重要.....................................................9
抑扬顿挫，妙到毫巅...........................................................15
随便插嘴让对方不爽...........................................................20
用贴切的比喻：明喻、暗喻、借喻 ...................................25
第二章　说好开场的第一句话
开场客套话，一个字也不能省...........................................30
用对方的兴趣开启愉悦交谈...............................................34
金字塔原理：先说清楚结果，再详谈过程........................38
置换语序为语言塑造意境...................................................42
先认同对方的观点，再说出自己的看法...........................45
第三章　再好的话也要匹配合适的时机
好的切入是成功的一半.......................................................52
慢几拍说出你们的共同点，使对方的感触更深刻...........56
说的要准，让对方充分领悟你的意图...............................61
抓住对方聆听时的兴奋点...................................................65
在任何场合都不应说出不合适的话...................................69
被说服的人，往往是听到了他想听的话...........................73
第四章　没有逻辑的谈话都是让人难受的刺
划分法：将主话题拆分成几个更具体的小话题................78
借辞法：借别人的口说自己的话........................................83
设问法：加深逻辑思维的深度和广度................................86
喻证法：将比喻融入表达，让逻辑更清晰........................90
逐推法：一点一点接近目的地............................................94
二难法：借用互相排斥的论点阐述自己的观点................98
反证法：从“所以”倒推出“因为”................................102
第五章　恰当而又必要的语言修饰
生动的语言，对方更愿意倾听.........................................106
刻板的一问一答，等同于拒绝.........................................109
用通俗语言形容抽象事物.................................................114
幽默是谈话艺术中的高招.................................................119
阿伦森效应：美言在前，让拒绝有个缓冲......................124
纠正别人的过错时，让指责变成商量.............................128
有“杀伤力”的问题要这样问.........................................132
第六章　不介意自己配角的位置
让对方成为“主角”...........................................................136
向对方虚心求教，赢得好感.............................................140
与上司说话时，不可锋芒毕露.........................................143
“多言”无益，不要在人前卖弄.......................................146
蕴义法：借用另一个话题的引申意思，化解当下话题........
的错误.................................................................................150
第七章　把握好说话的分寸
不要揭朋友的“老底”.......................................................154
有意绕开对方的“痛点”...................................................157
玩笑别染上“重口味”.......................................................163
步步深入才好办事.............................................................167
慎言不是“沉默是金”，更不是“欲说还休”.................171
不做擅长“唇枪舌剑”的愚人.........................................174
第八章　只说重要的那些话
避免长篇大论，给对方留出消化的时间.........................178
烦琐或唠叨，对任何人都是行不通的.............................182
用对方容易理解的词汇，提高你的语言效率.................186
运用“关键词”来组合对话，可以避免被人讨厌.........189
黄金三点论：分成三点表达观点更有力..........................193
简化因果关系，事情更易懂.............................................197
即兴圆场的话要尽量简洁.................................................201
完整的句子，表达重要的意义.........................................205
第九章　帮助对方赶走不舒服的感受
知道什么时候该转换话题.................................................210
道歉时，真诚比圆滑重要.................................................214
转移法：用“先认同再否定”赶走尴尬..........................218
答非所问，聊聊不相关的.................................................222
隐指法：巧妙拐个弯，带领对方脱离尴尬......................225
第十章　将美好的交谈心情延续到下一次
收尾的最佳时机.................................................................230
不露痕迹地表达你的结束之意.........................................233
提前说出时间预期：我还有五分钟就要离开..................236
“活话”为交谈画上句号...................................................239
干脆利落地结束谈话.........................................................242

崔洋，中国《培养式招聘》创始人，河北企业发展促进会专家组顾问，河北思博海企业管理公司创始人，企业高级职业培训师，企业高级管理咨询师，高级人力资源管理师，中国首批体验式培训开创人之一，曾服务于Google、李宁、中国联通、福联升等多家公司。

★每次合作的背后都有一场舒服的谈话

★说话的舒服程度，决定你的事业高度

★争取上司的支持、获取同事的配合、赢取对手的尊重，所有的秘密都在说话的艺术


★不会说话，不是你太直，而是你太自私