铁路旅客运输服务(第三版)
书 号：9787113201494
丛 书 名：高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材
作 者：周平
译 者：
开 本：16开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：30元
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内容简介
本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。 -
前言
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目录
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作者介绍
主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1周平 副教授 工作单位南京铁道职业技术学院 邮政编码 电话 2张苏敏 副教授 工作单位南京铁道职业技术学院 邮政编码 电话 3杨辉 副教授 工作单位湖南铁路科技职业技术学院 邮政编码 电话 审校者（主审者）贾俊芳 学历 工作单位北京交通大学 邮政编码 电话 职称教授 工作单位 邮政编码 电话 周平，南京铁道职业技术学院副教授，地铁学院主任，全国铁道职业教育教学指导委员会、中国职教学会轨道交通专业委员会委员，铁道运输专指委秘书，曾主持、参与过多本教材的编写工作，铁道及轨道交通方面的专家。 -
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