本教材不仅仅就礼仪而讲礼仪，它更注重客运服务人员内在品格素养的提升，教材具体包括：树立新的服务理念、客运人员职业化塑造、服务意识和服务素养、服务礼仪的规范、服务技巧的掌握等方面知识和技能，重点侧重客运服务人员实际服务能力的提升。另外，根据铁路现场的需要，本教材还加入了铁路站车服务礼仪规范与要求。本教材在内容上力求深入浅出，在文字上，力求通俗易懂，便于操作。

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 范礼本科 高级讲师 礼仪 工作单位河北轨道运输职业技术学院 邮政编码 电话13180476176 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 范礼，河北轨道运输职业技术学院，高级讲师，礼仪教研室主任，1984年9月开始从事语文教学，1996年开始教授礼仪课程，2010年被河北省教育厅评为“河北省教学名师”称号。在完成学校正常的教学任务的同时，还兼有为企事业单位做培训的工作，先后培训企事业单位近百家，听课人数已有数万人，讲课风格活泼，课堂气氛活跃，授课效果良好。曾受石家庄市社科联之邀，在“燕赵讲坛”上，讲授了“赢在礼仪”的课题，得到听众好评，并由石家庄电视台播放了讲座的录象。2008年8月，被河北经贸大学成人教育学院特聘为客座教授。2010年5月，在山西省教育电视台主办的“教育大家谈”栏目中，做主讲嘉宾，讲授了“教师礼仪”的内容，受到当地教育界的好评，此节目在当地重播两次，得到了听众的欢迎。