有了好形象，才有好机遇；有了好礼仪，方有好人缘；有了好口才，定有好前
程。形象卓尔不群，礼仪谦恭优雅，口才舌灿莲花，机遇总会垂青于那些勇于突破
自我、提升自我、完善自我的不懈追求成功的人们。
本书旨在提高其品位修养与职业素养，指出了提升自我形象、修炼优雅礼仪、
练就出众口才的途径和方法，从交际到生活、从求职到工作、从说话到办事、从推
销到谈判、从活动到宴会、从演讲到辩论等，告诉您的都是超实用的有效经验，课
堂之外的成长真知，具有很强的实践意义与指导作用。本书既可作为即将毕业的大
学生阅读，也可作为参加了工作的读者阅读。

生活中，有人潇洒自如，人见人爱，有人却哀叹自己满腹才学，无人赏识；
有人积极展现真我，春风得意，有人却怨天尤人，命运不济。为什么同样是生
活在这个社会中的人，却有着如此不同的境遇呢？问题的关键可能就在你的形
象、礼仪与口才上。
口才是你收获成功的先头兵！
朱自清曾说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在
说话里。”一个人的口才之所以重要，就在于它可以征服世界上最复杂的东西——
人心。口才好，可以改变人生，改变命运。口才是人的“第二外貌”，同样代表了
人的形象。
拥有好口才，您就能充分地展示自我，处处受到别人的欢迎，在事业上得
到他人支持，在职场、商场和情场中夺得先机，占领高地。
不过，你也要记住德谟克利特的话：别让你的舌头抢先于你的思考。会说
话，不仅需要技巧，还需要思考。
形象是你迈向成功的金钥匙！
人们常说“人不可貌相”，现在是一个“一分钟的时代”，前三十秒向人
们展示你的形象，后三十秒决定别人是否喜欢你。第一印象决定一切，只有
给别人留下良好的第一印象，才会有更深入的交流。你的形象为你的生活和
人生代言！
也许有人会说，我的外貌是天生的，若长相不美，我也无可奈何。但是，
你虽然不能改变容貌，却可以重塑形象；虽不是天生丽质，却可以修炼魅力。
落落大方的形象，会为你的人生开启一扇闪耀的大门，形象这把金钥匙价值
百万。
礼仪是你追求成功的尚方宝剑！
古人云：“不学礼，无以立。”礼仪是立人之本，是成事的关键。有“礼”
走遍天下，无“礼”寸步难行。文明礼仪不能只停留在口头上，而应该身体力
行。空有一身的本领和能力，若不懂礼仪，也不会受到尊重和欣赏，机遇可能
会转头溜走，事业和成功将拒你于千里之外。
其实，礼仪的修炼最终还是形象的升华。想想看，谁不欣赏翩翩的绅士？
谁又不喜爱优雅的淑女？只有当外在的形象配上人文修养的内涵，才让人由内
而外地散发出与众不同的优雅气质和不凡气度，这样才能在生活、职场、商场
上游刃有余，如鱼得水。
本书共分为三篇，分别从形象、礼仪和口才三大方面指出了提升自我形象、
修炼优雅礼仪、练就出众口才的途径和方法，从交际到生活、从求职到工作、
从说话到办事、从推销到谈判、从活动到宴会、从演讲到辩论等，告诉您的都
是超实用的经验，是课堂之外的成长真知，具有很强的实践意义与指导作用。
本书中设定的人名如与现实有同实属巧合，切勿对号入位，以免给您的诸
多方面带来不便。
本书能提高品位修养与职业素养，从形象、礼仪和口才三个方面突破自我，
提升自我，完善自我，不懈追求成功，让您在职场与社交上永远占据碾压性的
优势。本书即可作为即将毕业的大学生阅读，也可作为参加了工作的读者阅读。
编 者
2018 年3月

上篇 你的口才价值百万
第一章 好口才是资本，打动人心的魅力口才技巧
一、说话没有感染力——声音是人的第二张脸，却不可忽略 / 3
二、一个“慢半拍”，一个像打机关枪——控制好说话的节奏 / 4
三、抱怨自己没有好口才——口才并非天生，有内涵方能
妙语连珠 / 6
四、你说的话对方很难接受——掌握好说话的语气 / 7
五、话说多了有没有好处——言不在多，通达则灵 / 9
第二章 每句话都有力量，赞美的世界更美好
一、对方把你的赞美当成讽刺——赞美要“有依据” / 12
二、最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说 / 13
三、你的赞美过火了——过犹不及，褒扬亦有度 / 15
四、怎样赞美既真实又有效果——说一个对比式赞美 / 16
五、赞美要有的放矢——讨母亲欢心，先赞扬她的孩子 / 17
六、对方在乎自己的弱点——为他美化弱点，做最好的称赞 / 18
七、你的赞美过了保质期——抓住机会，适时赞美 / 20
八、你的赞美大同小异——别出心裁，赞美他不常关注的地方 / 21
第三章 答得好不如问得好，好提问掌控一场对话
一、想知道更多——请问一个充满同理心的问题 / 25
二、想让交谈更互动、更热烈——不妨采用提问式交谈 / 27
三、处于交谈劣势如何翻身——不妨试一下连续发问法 / 28
四、想要获取更多有效信息——围绕主题多发问 / 29
五、用提问提高格调——问题的分量就是你的分量 / 31
六、对方厌烦你的提问——提问也要有分寸 / 33
第四章 幽默口才提升个人魅力，交谈时如沐春风
一、活跃气氛有绝招——走到哪里就把笑声带到哪里 / 36
二、如何制造出非凡“笑果”——自嘲也是一种达观 / 37
三、给幽默注入点才情——妙用比喻 / 39
四、一种别致的幽默技巧——张冠李戴 / 41
五、如何将幽默渲染出来——可夸大其词 / 42
六、机智的巧妙呈现——一语双关 / 44
七、说出动听的抗议——给不满穿上幽默的外衣 / 45
第五章 会聊天的人不会冷场，聊天也有技巧可言
一、舌头超越了思想——说话之前不忘考虑3秒钟 / 48
二、玩笑开过火了——“笑果”变“恶果”/ 49
三、口头禅成了习惯——别说有损形象的口头禅 / 51
四、心直口快得罪人——有些话一定不能说 / 52
五、讨论变成了争论——讨论时要心平气和 / 54
六、随意打断别人谈话——精心倾听是一种尊重 / 55
七、遇到危机如何是好——出其不意的应变口才 / 57
八、对方进行陷阱式提问——跳出陷阱，给他致命反击 / 59
九、正常说话行不通——不妨换一种说法 / 61
十、一时口误怎么办——调转话头避锋芒 / 62
第六章 拒绝不一定得罪人，打好拒绝“太极拳”
一、对别人的请求难以说不——拒绝是一门说话艺术 / 65
二、直接拒绝伤感情——委婉拒绝他人要求 / 66
三、客人来得不是时候——“逐客令”也可以委婉动听 / 68
四、不方便回答对方问题——变换话题也是一种拒绝方式 / 69
五、拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 / 71
六、左嘴“本来”，右嘴“可是”——先认可再拒绝 / 72
七、“等等再说吧”——拒绝的“万金油” / 73
第七章 口若悬河，演讲时激情四射引发“舌尖风暴”
一、面对不同的听众——演讲不是一对一，众口不再难调 / 76
二、人一多就说不出话——台上一分钟，台下十年功 / 77
三、用关键词演讲——心中无“招”胜有“招” / 78
四、演讲时遇突发状况——要懂得应变与控场 / 79
五、内向的人不适合演讲——方法得当，内向也是优势 / 81
六、结束语总不尽如人意——为演讲画上圆满句号 / 82
第八章 交人交心，私交“话题”让亲密关系更进一步
一、90 秒吸引对方，你能做到吗——来一段华丽的自我介绍 / 85
二、把陌生人变成好朋友——巧妙寒暄拉近彼此关系 / 86
三、如何打开陌生人的话匣子——找到和对方有“共鸣”
的话题 / 87
四、开口就能留下好印象——称呼对了才能让人喜欢你 / 89
五、私交甚笃就可以无话不谈——再好的朋友也要
保持一定距离 / 91
六、朋友需要你伸出援助之手——直接拒绝伤感情 / 92
第九章 “怎么说”比“说什么”更重要，职场进阶有门道
一、机会总是从指尖溜走——要敢于毛遂自荐 / 95
二、张口就被面试官看低——问题就出在这里 / 96
三、做得多，得到的少——汇报工作也是一门学问 / 97
四、你的话领导不爱听——该说的说，不该说的不说 / 99
五、同事关系不融洽——一言一行关系到同事感情 / 100
六、与同事意见不同——巧妙表达让同事欣然接受 / 102
中篇 你的形象价值百万
第十章 形象力就是影响力，好形象带来好机遇
一、人们越来越注重形象——你的形象最有说服力 / 106
二、外在形象传递内在涵养——“7/38/55”定律 / 107
三、为什么说形象决定命运——有形象魅力的人
收入要高14% / 109
四、能力=体力+智力+形象力——良好的形象是成功的开始 / 111
五、外在美和内在美哪个更重要——外在美与内在美
要和谐统一 / 112
六、形象是金——好形象为你的事业增添助力 / 114
七、人靠衣装——千万别忽视衣着的影响力 / 115
第十一章 这是一个一分钟的时代，第一印象万分重要
一、第一印象永远只有一次——对仪容进行必要的修饰和整理 / 118
二、让自己看起来像个成功者——出色形象让你少走弯路 / 119
三、成功总青睐自信的人——你认为“能”，就一定会成功 / 121
四、相由心生——好心态铸就由内而外的魅力 / 122
五、第一印象会彻底出卖你——六步打造良好第一印象 / 124
第十二章 修饰仪容，你展示给世人一张怎样的脸
一、不修边幅的人没有影响力——让自己看上去气质非凡 / 127
二、好形象从“头”开始——适合自己的发型就是最好的 / 128
三、化妆使人摆脱自卑——职场人士化妆礼仪 / 130
四、打造“面子”工程——精心保养皮肤，美出新高度 / 131
五、妆容“吸睛术”——得体的妆容要遵循“八字箴言” / 133
六、眼睛是心灵的窗户——化眼妆是变美的最快途径 / 134
七、任何时候都不可忽视外表——快速补妆有技巧 / 136
八、美丽的秘诀在于好好爱自己——再晚再累
也不能忘了卸妆 / 137
第十三章 服装就是你的名片，你就是你所穿的
一、服装最大的功能是什么——增加自信而不是看起来漂亮 / 140
二、装扮之前，先了解自己——来看清你的身型 / 141
三、越成功越在意衣着形象——着装时刻传递着你的品位 / 143
四、个人定制如此流行——着装礼仪的TPO 原则 / 144
五、穿着不当是致命伤——职场女士要穿出魅力 / 146
六、如何拯救穿搭“困难症”——学习最合适的男士西装搭配 / 147
七、五颜六色，你最钟情哪一种——服装选择之色彩与搭配 / 149
八、用旗袍凸显你的女性柔美——风情无限的旗袍穿着文化 / 150
九、丢掉职装后竞争并没有停止——休闲服装也不能随便穿 / 152
十、“履”获成功——好形象，获信任，从脚下开始 / 153
第十四章 气质源于内而形于外，举手投足散发吸引力
一、不能只看外表——行为举止也要美观 / 156
二、握手也应符合礼仪——别伸出“死鱼”般的手 / 157
三、你的笑容价值百万——微笑是没有国界的语言 / 159
四、像亿万富翁那样走——行如风的走路姿势 / 161
五、落座非小事，动作有讲究——只坐椅子前端的三分之二 / 162
六、不要忽略一“膝”之地——别随便跷“二郎腿” / 164
七、不会撒谎的肢体语言——站立时不可趴伏倚靠 / 165
下篇 你的礼仪价值百万
第十五章 礼仪是成功人生的通行证，优雅无关时间只关态度
一、称呼错了——称呼对方万不可“张冠李戴” / 169
二、握手也要有分寸——绝不可小觑的细节 / 170
三、双手递接名片——勿把他人名片遗留在桌上 / 172
四、做个彬彬有礼的人——遵从礼仪五项原则 / 174
五、相处不自然——控制好“界域”，保持最佳社交距离 / 175
第十六章 别做他人眼中的无礼之人，你的位置就在那儿
一、哪个座位是自己的——熟知座次，做个懂尊卑的聪明人 / 179
二、论资排辈——会场上对号入座是上上策 / 180
三、会客时如何坐——位次安排得体凸显主人良好修养 / 182
四、想要成功就要注意细节——商务谈判位次有规可循 / 183
五、到底是坐在副驾驶还是后排座——职场之中无小事 / 184
六、并非凡事都要让对方优先——日常生活中的
“行进”位次礼仪 / 186
第十七章 无“礼”处处碰壁，有“礼”让你完美融入职场
一、小心老板“以办公桌取人”——及时清理杂乱的办公桌 / 189
二、没人喜欢空降的“天兵天将”——面对“不速之客”
接待有术 / 190
三、不要戴有色眼镜看人——办公室不分三六九等 / 192
四、谨言慎行还是口无遮拦——职场言谈要谨慎 / 194
五、异性同事如何相处——亲密亦“有间” / 195
六、费力不讨好——把握分寸到位不越位 / 197
七、把今天的事情拖到明天——职场拒绝“拖延症” / 199
八、上司分派任务了——接受任务时不可嘀嘀咕咕 / 200
第十八章 电波信号中隐藏仪容，两个人的世界里一样神采飞扬
一、不懂职场手机礼仪——别让手机成为影响关系的“手雷” / 203
二、不落话柄涨人气——禁用办公电话聊私事 / 204
三、电话打来人不在——合理得体地代接电话 / 205
四、处理特殊电话——会听也要会说 / 207
五、转接电话露隐私——管紧嘴巴守分寸 / 209
六、电话想挂就挂——接电话一方不宜先提出终止通话 / 210
第十九章 无可挑剔的商务活动礼仪，交际场中为你加分的王牌
一、事前要预约——没人喜欢突然袭击 / 213
二、等待时随便看看——稳坐淡定，切勿四处窥探 / 215
三、无端惹得对方反感——别唐突打断对方的话 / 216
四、适当的“留白”——商务活动中倾听必不可少 / 218
五、交谈时“一方独霸”——要给对方发言的机会 / 220
六、不想僵局变结局——关键时刻打破僵局的“七大秘招” / 221
第二十章 优雅特质修炼有诀窍，宴会餐饮礼仪中深藏着大学问
一、不只是菜品，更是人品——出席宴会的七大要素 / 224
二、喋喋不休是热情——别制造“噪声”/ 225
三、菜单传到自己手中怎么办——点菜也要懂礼仪 / 227
四、话出口前过脑子——人多不说悄悄话 / 229
五、孰高孰低——别让你的酒杯凌驾于长者之上 / 231
六、自顾自吃——再文雅的吃相也失礼 / 232

职业素养及品位修养培训师，擅长形象、礼仪与口才的课程培训，拥有丰富的礼仪知识与个人品牌打造经验，有十余年的形象设计、社交礼仪与沟通口才教学培训经历，精通多个国家交际礼仪，已完成上百家企事业单位的职业素养及品位修养培训。

有了好形象，才有好机遇；有了好礼仪，方有好人缘；有了好口才，定有好前程。