本书是上海市电子商务实训教程的精品课程研发成果之一，全面介绍了电子商务的应用及全新的电子商务平台的操作。内容包括：电子商务概述、网络与Internet技术基础、网上交易与电子商务平台的应用、电子支付与网上银行、网络营销、电子商务物流、ShopEx电子商务平台应用、Ecstore电子商务平台应用案例。本书内容从理论到实践、循序渐进，每章后面配有小结和习题，有利于学生巩固所学知识。
本书适合作为普通高等院校电子商务专业及电子商务应用相关课程的教材，也可作为电子商务师等级考试的参考用书，还可作为企业、事业单位从事电子商务研究和管理人员的参考书。

本书针对目前电子商务在各个领域的应用而编写，并附教学光盘一张。书中介绍电子商务的操作流程及电子商务平台的运用，目标是要让高等院校的学生不仅仅掌握电子商务基本知识，还要掌握电子商务在工作中的具体应用，也为将来就业打下一个良好的基础。光盘附带如下内容：教学平台、教学录像、教学课件、考试卷面试题及答案、题库系统、阅卷系统、教材课后习题答案。光盘中教学资源丰富，便于教师上课与备课、学生自学。
本书编者长期从事高校电子商务课程的教学，经验丰富。本书编写时采用实例带动知识点的方法，使学生在了解实体市场的理论和操作的基础上，接受虚拟市场的理论和操作方法。
本书共分8章，相关内容如下：
第1章 电子商务概述，主要介绍电子商务及其演进、电子商务的分类、商务过程与基本流、电子商务的变革效应、电子商务发展趋势、移动电子商务。
第2章 网络与Internet技术基础，主要介绍Internet的形成与发展、运作模式、接入方法及主要服务；Intranet的规划、建设过程及应用。
第3章 网上交易与电子商务平台的应用，主要介绍B2B电子商务应用、B2C电子商务应用、C2C电子商务应用。
第4章 电子支付与网上银行，主要介绍电子支付工具、网上银行、电子订货系统、移动支付、网上银行案例。
第5章 网络营销，主要介绍如何发现市场空隙，明确市场定位，以及创业企业网络营销的现实问题、创业企业营销的关键点（4P理论）。
第6章 电子商务物流，主要介绍物流方式的选择、与物流公司的合作、商品包装策划。
第7章 ShopEx电子商务平台应用，主要介绍全新的电子商务平台、商品管理、模板与页面管理、营销推广、会员管理订单管理等。
第8章 Ecstore电子商务平台应用案例，主要介绍购物旅程、全新的促销活动及订单管理。
本书坚持“理论够用为度，加强实践训练”的教学理念，注重改革创新，使知识的传承与创新相结合，要求学生独立设计电子商务网店并能开展网上电子商务活动。
本书由陈萍任主编，李志群、程渊敏、席娜任副主编。具本编写分工：第1、2、4章由陈萍编写；第3、5章由李志群编写；第7、8章由程渊敏、陈萍编写；第6章由席娜编写。全书由陈萍统稿。
由于时间仓促，编者水平有限本书疏漏之处与不妥在所难免，欢迎读者批评指正。
特别声明：本书引用的ShopEx与EcStore电子商务软件属上海商派网络技术有限公司所有，并受《中华人民共和国著作权法》和其他有关法律、法规的保护，仅供本书作为教学演示平台使用，不得用于商业用途。

编 者
2013年11月

第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务及其演进 1
1.1.1 电子商务定义 1
1.1.2 EB & EC 3
1.1.3 电子商务的演进 4
1.2 电子商务的特点与功能 7
1.2.1 电子商务的特点 7
1.2.2 电子商务的功能 8
1.3 电子商务的分类 9
1.3.1 按交易对象分类 10
1.3.2 按网络类型分类 11
1.3.3 按活动方式分类 11
1.3.4 按活动内容分类 12
1.3.5 按活动性质分类 12
1.4 商务过程与基本流 12
1.4.1 商务运作过程 12
1.4.2 商务交易中的基本流 14
1.4.3 电子商务与传统商务的区别 15
1.5 电子商务的变革效应 16
1.5.1 变革商务的活动方式 16
1.5.2 变革企业的经营理念 17
1.5.3 变革人们的消费方式 17
1.5.4 促进传统行业的变革 17
1.5.5 带来金融行业的变革 17
1.5.6 提升政府的角色行为 18
1.5.7 加速社会经济信息化 18
1.5.8 呼唤新的政策和法规 18
1.6 电子商务发展趋势 19
1.6.1 基础纵深化 19
1.6.2 交易便捷化 19
1.6.3 需求个性化 19
1.6.4 运作国际化 19
1.6.5 对象专业化 19
1.6.6 网站融合化 20
1.6.7 商务无线化 20
1.6.8 EB全程化 20
1.7 移动电子商务 20
1.7.1 移动商务的含义与效用 20
1.7.2 移动电子商务系统模型 21
1.7.3 移动商务系统架构 22
1.7.4 实现移动电子商务的技术 23
1.7.5 移动电子商务的安全风险 24
1.8 电子商务网上银行实例 24
小结 26
习题 26
第2章 网络与Internet技术基础 28
2.1 计算机网络基础 28
2.1.1 计算机网络及其功能 28
2.1.2 计算机网络的组成 30
2.1.3 计算机网络的分类 33
2.1.4 网络协议 37
2.1.5 OSI参考模型 38
2.1.6 TCP/IP 39
2.2 Internet 39
2.2.1 Internet的形成与发展 40
2.2.2 Internet的运作模式 41
2.2.3 IP地址与域名 41
2.2.4 Internet接入方法 44
2.3 Internet的主要服务 46
2.3.1 万维网 46
2.3.2 电子邮件 51
2.3.3 远程登录 53
2.3.4 文件传输 53
2.3.5 新闻组 54
2.3.6 电子公告板 55
2.3.7 Archie和Gopher服务 56
2.4 Intranet 56
2.4.1 Intranet 基础 56
2.4.2 Intranet规划 58
2.4.3 Intranet项目建设过程 60
2.4.4 Intranet的应用 60
小结 61
习题 61
第3章 网上交易与电子商务平台的应用 63
3.1 网上交易 63
3.1.1 网上交易概述 63
3.1.2 网络证券交易 64
3.2 B2B电子商务应用 67
3.2.1 交易过程及流程图 68
3.2.2 交易所需的基本知识 68
3.2.3 卖家招揽生意的技巧 69
3.2.4 买卖速配 70
3.3 B2C电子商务应用 71
3.3.1 买家前台购物 71
3.3.2 卖家后台管理 71
3.3.3 B2C与B2B的比较 72
3.3.4 B2B和B2C网站优化的比较 73
3.4 C2C电子商务应用 73
3.4.1 C2C电子商务网站 74
3.4.2 网店的经营 75
3.4.3 选定货源 76
3.4.4 店内风格设计 77
3.4.5 选择配送方案 78
3.4.6 提供良好的服务 78
3.4.7 网店的推广 79
3.4.8 其他经营技巧 80
小结 80
习题 81
第4章 电子支付与网上银行 82
4.1 电子支付 82
4.1.1 电子货币 82
4.1.2 电子支付及特点 84
4.1.3 电子支付发展 84
4.1.4 电子支付模式 85
4.1.5 电子支付系统 88
4.1.6 在线支付 89
4.2 电子支付工具的形式 89
4.2.1 电子支付工具 89
4.2.2 电子现金支付形式 89
4.2.3 信用卡支付形式 92
4.2.4 电子支票支付形式 95
4.2.5 电子钱包支付形式 97
4.2.6 智能卡支付形式 99
4.3 网上银行 100
4.3.1 网上银行概述 100
4.3.2 网上银行的基本功能 101
4.3.3 网上银行的框架结构 102
4.3.4 网上银行的运营模式 104
4.3.5 网上银行的交易流程 104
4.3.5 网上银行的支付网关 105
4.3.6 网上银行的安全 105
4.4 电子订货系统 107
4.4.1 EOS的组成与特点 107
4.4.2 EOS及其发展过程 108
4.4.3 EOS的运作过程 108
4.5 移动支付 110
4.5.1 移动支付的概念 110
4.5.2 移动支付潜力与优点 111
4.5.3 移动支付普及的关键 111
4.5.4 移动支付的交易过程 112
4.5.5 移动支付业务的应用 112
4.6 网上银行案例 113
4.6.1 中国银行介绍 113
4.6.2 中国银行网上服务 115
小结 118
习题 118
第5章 网络营销 120
5.1 网络营销概念 120
5.1.1 网络营销的产生 120
5.1.2 网络营销的含义 121
5.1.3 网络营销的特点 122
5.1.4 网络营销的功能 123
5.1.5 网络营销常用工具和方法 125
5.2 发现市场空隙，明确市场定位 132
5.2.1 发现市场空隙 132
5.2.2 市场定位依据 133
5.2.3 市场定位四原则 134
5.2.4 市场定位策略的选择和执行 135
5.3 创业企业网络营销的现实问题 137
5.3.1 创业企业的营销问题 137
5.3.2 网络营销面临的问题 139
5.4 创业企业营销的关键点（5P理论） 139
5.4.1 产品策略 139
5.4.2 定价策略 141
5.4.3 促销策略 143
5.4.4 渠道（分销）策略 147
小结 148
习题 149
第6章 电子商务物流 150
6.1 物流管理 150
6.1.1 物流的定义 150
6.1.2 电子商务与物流的关系 151
6.1.3 电子商务物流管理的内容 152
6.1.4 电子商务环境下物流管理的升级 154
6.2 物流方式的选择 156
6.2.1 物流配送的基本内涵 156
6.2.2 我国网店的类型和主要的物流配送方式 157
6.2.3 网店物流配送方案的选择 159
6.3 与物流公司的合作 160
6.3.1 电子商务时代，两类企业实现合作的必要性 160
6.3.2 两类企业合作中待解决的问题 161
6.3.3 关于两类企业合作的几点建议 162
6.3.4 国内物流公司现状 163
6.4 商品包装策划 164
6.4.1 电子商务与包装 164
6.4.2 电子商务商品包装要求 165
6.4.3 电子商务包装的设计策略 166
小结 168
习题 169

第7章 ShopEx电子商务平台应用 170
7.1 全新的电子商务平台 170
7.1.1 项目规划 170
7.1.2 项目计划书 170
7.1.3 项目执行 170
7.2 网店初始化 175
7.2.1 项目规划 175
7.2.2 项目计划书 175
7.2.3 项目执行 175
7.3 商品管理 182
7.3.1 项目规划 182
7.3.2 项目计划书 182
7.3.3 项目执行 182
7.4 模板与页面管理 192
7.4.1 项目规划 192
7.4.2 项目计划书 192
7.4.3 项目执行 193
7.5 营销推广 201
7.5.1 项目规划 201
7.5.2 项目计划书 201
7.5.3 项目执行 201
7.6 会员我的财富 207
7.6.1 项目规划 207
7.6.2 项目计划书 207
7.6.3 项目执行 207
7.7 订单管理 212
7.7.1 项目规划 212
7.7.2 项目计划书 212
7.7.3 项目执行 212
小结 222
习题 223
第8章 Ecstore电子商务平台应用案例 225
8.1 购物旅程 225
8.1.1 项目规划 225
8.1.2 项目计划书 225
8.1.3 项目执行 225
8.2 全新的促销活动 233
8.2.1 项目规划 233
8.2.2 项目计划书 233
8.2.3 项目执行 233
8.3 订单管理 240
8.3.1 项目规划 240
8.3.2 项目计划书 241
8.3.3 项目执行 241
小结 248
习题 249
附录A 模拟考试 251
操作模拟考试 251
参考文献 256

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 陈萍 研究生副教授 电子商务 工作单位上海震旦学院 邮政编码 电话 138184908502 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 陈萍、副教授中国民主促进会会员，硕士研究生，多次获得上海震旦职业学院优秀园丁与先进个人称号。近五年来主编教材并正式出版12本， 公开发表论文5篇。主要承担课程包括电子商务、网站设计与开发、多媒体技术与应用、计算机应用基础、图形图像处理等。