本书是中职生的职场礼仪修习读本，读者将在一个个鲜活的案例导读、案例分析中开启礼仪之门。“塑职业形象、遵商务礼仪、晓沟通礼仪、知通信礼仪、悉办公礼仪、懂民俗民风、重校园礼仪、会生活礼仪”8个篇章，每篇3-5个话题，帮助读者认识和养成基本的职场礼仪。话题读生动、通俗、轻松、实用、有趣。案例导读、案例分析、礼仪实训等，仿佛是一场模拟的职场礼仪练兵；经典回眸一句话指点迷津，让你忽然领悟；拓展阅读为礼仪素养的养成提供冲浪。本书图文并茂、生动有趣，兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性，即可供中职生使用，也可作为各类职业人员礼仪培训的教材和企事业单位的礼仪修养读本。

“ 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子”。作为一名充满朝气和活力的现
代中职生，我们自傲——因为我们学到了“一技之长”， 历经赛场历练、企业实操，
储备了专业职业能力；我们自信——因为我们养成了礼仪习惯，彬彬有礼、礼尚往来，
储备了立足职场的正能量，将在未来的职业岗位挥洒我们的青春，开启我们成功的
职业生涯。

《中职生职业礼仪指导读本——案例分析与点评》，就是中职生的职场礼仪修习
读本，读者将在一个个鲜活的案例导读、案例分析中开启礼仪之门。本书共设八篇，
第一篇 塑·职业形象、第二篇 遵·商务礼仪、第三篇 晓·沟通礼仪、第四篇 知·通
信礼仪、第五篇 悉·办公礼仪、第六篇 懂·民俗民风、第七篇 重·校园礼仪、第
八篇 会·生活礼仪。内容涉及职场工作、家庭生活、校园活动等需要知道和养成的
基本礼仪，每篇开辟3～5个话题，各话题通俗、轻松、实用、有趣。每个话题以
【案例导读】引入思考，进行【案例分析】；再以【礼仪规范】、【小贴士】两个栏目
让人知晓礼仪知识；辅以图文并茂的【礼仪实训】让人进行模拟职场练兵；一句【经
典回眸】指点迷津，让人忽然领悟；最后聚焦职场热点设置【拓展阅读】为礼仪素
养的养成提供冲浪。七个栏目，图文并茂、生动有趣，兼具权威性、规范性、知识性、
时效性与技巧性。

本书由吴俊峰担任主编并统稿，叶琪珺、徐航、周嵘担任副主编，吴俊峰、潘亚君、
叶琪珺、徐航、叶步荣、周嵘、张冬梅、胡小红、徐淑华、王权芳参与了编写。由
于水平有限，编写过程中难免出现疏漏，敬请读者批评指正。

目录

1

CONTENTS

目 录

CONTENTS

第一篇塑·职业形象............................................................1

话题一 职场人气第一印象 ......................................................2

话题二 专业淡雅职业妆容 ......................................................6

话题三 得体时尚仪表形象 ....................................................10

话题四 端庄优雅举止仪态 ....................................................15

第二篇遵·商务礼仪..........................................................27

话题一 游刃有余社交礼 ........................................................28

话题二 迎来送往接待礼 ........................................................34

话题三 尊重约定商务礼 ........................................................45

话题四 彬彬有礼宴请礼 ........................................................56

话题五 盛大隆重仪式礼 ........................................................71

第三篇晓·沟通礼仪..........................................................75

话题一 共情互动交谈礼 ........................................................76

话题二 耐心认同倾听礼 ........................................................78

话题三 知情达意表达礼 ........................................................80

话题四 致辞演讲书信礼 ........................................................84

第四篇知·通信礼仪..........................................................91

话题一 接听拨打电话礼 ........................................................92

话题二 收发回应邮件礼 ........................................................94

话题三 关注有度微博礼 ........................................................98

话题四 职场QQ使用礼 .....................................................100



职

中 生职业礼仪指导读本——案例分析与点评

2

第五篇悉.办公礼仪 ........................................................107

话题一 落落大方面试礼 ......................................................108

话题二 尊重平等办公礼 ......................................................110

话题三 和谐相处交往礼 ......................................................113

第六篇懂.民俗民风 ........................................................117

话题一 文明出行旅游礼 ......................................................118

话题二 不卑不亢外宾交往礼 ...............................................120

话题三 尊重禁忌民俗礼 ......................................................122

第七篇重.校园礼仪 ........................................................127

话题一 细节养成学生礼 ......................................................128

话题二 主动积极课堂礼 ......................................................129

话题三 亦庄亦谐活动礼 ......................................................132

第八篇会.生活礼仪 ........................................................135

话题一 其乐融融家庭礼 ......................................................136

话题二 礼尚往来聚会礼 ......................................................138

话题三 尊重规定场馆礼 ......................................................141

参考文献.........................................................................146

目 录

CONTENTS

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1吴俊峰高级教师 副主任 工作单位桐庐县教育局职业教育和成人教育中心 邮政编码 电话 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 吴俊峰 女 中学高级教师，礼仪培训师，餐厅服务员高级技师。目前系桐庐县教育局职业教育和成人教育中心副主任。曾荣获“第二届全国黄炎培职业教育杰出教师奖”、“第二届感动杭城十佳优秀教师”、 “浙江省优秀教师”、 “杭州市名师培养人选”、桐庐县“511” 人才第一层次培养人选等荣誉,享受桐庐县创业创新型高层次人才专项津贴。主持研究5项省规划课题，其中2个省级重点课题，3个市级课题，省成果一等奖1项、二等奖3项，三等奖1项；省新课程创新教学设计比赛一等奖；市教科研论文一等奖5项，人民政府颁发的科研成果二等奖4项。“今日桐庐”报采访刊登了《吴俊峰和她希望的田野》、《吴俊峰在职教讲台上播撒幸福》等报道。负责编写了《中国饮食文化》、《旅游外联与计调实训教程》、《礼仪让生活更精彩》等中职规划教材，《满山红遍杜鹃花》、《桐君药膳文化》、《游潇洒桐庐郡》、《服务礼仪新课程教学实训项目开发与实施》、《扬起创业的风帆》等校本教材。辅导学生参加省市竞赛六项一等奖，15项二三等奖。喜欢的格言：教育是师生的生命在交流和歌唱!

以案例为主线