针对当前蓬勃发展的电子商务浪潮，从商务和网络两个角度，对电子商务的理论问题和实践问题进行了深入的探讨，本书介绍了项目与电子商务项目策划与管理的一般知识、电子商务项目策划篇、电子商务项目策划的内容、过程、方法和文案，电子商务项目管理的过程、进度和多方面管理的内容与方法。

本书的宗旨在于使读者了解电子商务的本质，因此，本书内容不限于网上购物体系以及网络营销等议题。本书强调充分利用大环境的B2B优势，以创造B2C的发展条件，这才是踏实的电子商务经营理念。所以，为了弥补对电子商务的狭义理解，本书除了说明对B2C的主题外，更特别加强了B2B方面的介绍，如商业自动化、制造自动化、物流管理、全球运筹管理、电子交易市场、采购自动化、XML、RosettaNet等。
从产业电子化的角度来看，我们应该思考如何通过ERP、SCM、CRM三大利器实现协同商务的运作，达到产品数字化、流程电子化、人员虚拟化、环境网络化，如何结合网络营销拟定电子商务策略，进而提升网络购物的意愿、巩固顾客关系、创造企业价值。本书还特别加强对电子商务案例的讲解，包括旅游网站、网络游戏、网络书店、C2C拍卖网站等。
全书共分为四篇：概论、企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、技术，内容丰富且兼顾理论与实务，适合信息管理、企业管理、科技管理、信息传播、信息工程、信息科学、国际贸易、大众传播及其他管理科系的电子商务、商业自动化、生产自动化、网络营销、制商整合、电子化企业等课程的教学。
本书由徐志立、杨武剑、周苏编著，本书的编撰得到了北京青年政治学院、浙江大学城市学院等单位的帮助，在此一并致谢！本书相关的教学素材可以从中国铁道出版社网站（http://51eds.com）的下载区下载。欢迎教师索取为本书教学配套的相关资料或进行交流：E-mail：zhousu@qq.com，QQ：81505050，个人博客：http://blog.sina.com.cn/zhousu58（感悟人生）。


编 者
2013年初夏

第1篇 概 论
第1章 电子商务简介2
1.1 电子商务的定义2
1.2 电子商务的结构3
1.3 电子商务的流程5
1.4 电子商务的分类7
1.4.1 电子商务的三大应用
类型8
1.4.2 企业间的电子商务8
1.4.3 电子商务的延伸：
SCM、ERP、CRM9
1.5 习题9
1.6 实验与思考10
1.7 阅读与思考：亚马逊网站（Amazon.
com）的创始人贝佐斯12
第2章 电子商务典型案例14
2.1 网上书店14
2.1.1 原生网上书店14
2.1.2 实体书店经营的
网上书店18
2.1.3 实体出版商经营的
网上书店23
2.1.4 专营电子书下载的
网上书店28
2.2 旅游网站30
2.2.1 原生旅游网站30
2.2.2 传统旅游企业经营的
旅游网站32
2.2.3 旅游门户网站32
2.2.4 B2B旅游中介网站35
2.3 网络游戏36
2.3.1 网游定义36
2.3.2 游戏形式36
2.3.3 游戏类型37
2.3.4 盈利模式38
2.4 C2C拍卖网站38
2.5 习题41
2.6 实验与思考41
2.7 阅读与思考：阿里巴巴创始人
马云45
第2篇 企业对企业（B2B）
第3章 商业自动化与商务智能49
3.1 商业自动化49
3.1.1 商业自动化与电子商务
的关系49
3.1.2 商业自动化的四大内容50
3.2 商务智能的战略和竞争机会51
3.3 商品条形码52
3.4 销售点管理系统53
3.5 电子数据交换54
3.6 电子订货系统55
3.7 自动理货系统55
3.8 习题56
3.9 实验与思考56
3.10 阅读与思考：因特网之父
文特•瑟夫60
第4章 制商整合与协同商务65
4.1 电子信息环境下的制造业65
4.2 生产自动化66
4.3 协同商务67
4.4 制商整合的定义68
4.5 制造流与商流的整合69
4.6 习题69
4.7 实验与思考70
4.8 阅读与思考：苏宁宣布线上线
下同价运行O2O模式71
第5章 企业资源计划74
5.1 ERP的定义74
5.1.1 ERP的重要性74
5.1.2 ERP的发展历程75
5.1.3 ERP系统的引进75
5.2 ERP基本活动77
5.3 ERP生产管理模块79
5.4 ERP库存管理模块81
5.5 ERP销货、配销与收款模块82
5.6 ERP应收应付账款模块83
5.7 ERP会计总账模块84
5.8 习题85
5.9 实验与思考85
5.10 阅读与思考：中小型企业
ERP选型剖析89
第6章 物流与运筹管理92
6.1 物流与运筹的定义92
6.2 物流工作的内容92
6.3 运输管理93
6.3.1 运输管理与运输决策94
6.3.2 运输管制与运输行政94
6.4 存货管理95
6.5 仓库管理96
6.6 供应管理98
6.7 习题99
6.8 实验与思考99
6.9 阅读与思考：像送鲜花一样送啤酒
——青岛啤酒物流管理案例104
第7章 供应链管理与电子化采购108
7.1 供应链管理的含义108
7.2 SCM的生产方式110
7.3 供应链的最佳模式112
7.4 全球运筹管理113
7.5 采购管理115
7.5.1 供应问题115
7.5.2 采购管理的演变115
7.6 电子化采购116
7.7 电子交易市场119
7.8 习题120
7.9 实验与思考121
7.10 阅读与思考：计划——供应链
管理的核心122
第3篇 企业对消费者（B2C）
第8章 电子商店的规划与设计126
8.1 电子商店的类型126
8.2 电子商店的规划126
8.3 从商家与消费者角度考虑
电子商店130
8.4 电子商店的设计131
8.5 电子商店的开发技术133
8.6 电子商店的经营135
8.7 习题137
8.8 实验与思考137
8.9 阅读与思考：温州人总有温州人
的办法140
第9章 网络营销142
9.1 网络产品策略142
9.1.1 消费性产品分类142
9.1.2 两面性的电子化产品143
9.2 网络价格策略144
9.3 网络配销策略147
9.4 网络促销策略148
9.5 数据库营销150
9.6 电子商务营销150
9.6.1 电子商务4P150
9.6.2 交易成本153
9.6.3 电子商务4P与交易成本
的关系153
9.6.4 电子商务4P的价值154
9.7 微博营销155
9.8 习题156
9.9 实验与思考157
9.10 阅读与思考：垂直B2C艰难
——动荡不断， 依托京东天猫
受挤压159
第10章 客户关系管理与数据挖掘163
10.1 长期忠诚客户163
10.2 CRM的定义163
10.3 CRM技术166
10.4 网上客户支持168
10.5 数据挖掘与数据仓库170
10.6 知识管理与知识经济173
10.7 在线学习E-Learning174
10.7.1 在线学习的组织结构174
10.7.2 在线学习的应用与
发展176
10.8 习题177
10.9 实验与思考178
10.10 阅读与思考：十年后电商
份额能否过半182
第4篇 电子商务技术
第11章 网络技术187
11.1 数字内容产业：从搜索引擎到
ICP187
11.2 从ICP到SAN188
11.3 宽带网络190
11.4 固网191
11.5 IISP与ASP192
11.6 存储市场192
11.7 云存储195
11.7.1 云状的网络结构196
11.7.2 技术基础197
11.7.3 系统架构与类别198
11.7.4 云存储的功能198
11.7.5 云存储的隐患199
11.7.6 云存储的发展趋势200
11.8 习题200
11.9 实验与思考201
11.10 阅读与思考：互联网女皇报告
——移动设备仍有3～4倍的
发展空间204
第12章 信息安全与网上支付208
12.1 信息安全特性208
12.2 网络安全攻击209
12.3 身份识别210
12.4 加密技术211
12.4.1 对称式密码系统211
12.4.2 非对称式密码系统212
12.5 数字签名与电子证书213
12.5.1 数字签名213
12.5.2 电子证书214
12.6 防火墙214
12.7 电子支付体系216
12.7.1 电子现金216
12.7.2 电子支票217
12.7.3 信用卡转账217
12.7.4 智能卡219
12.7.5 小额付款体系220
12.7.6 虚拟货币220
12.8 习题221
12.9 实验与思考222
12.10 阅读与思考：该给口碑营销
降降温226
第13章 电子商务技术229
13.1 电子商务硬件终端229
13.1.1 台式（桌上型）个人
计算机229
13.1.2 笔记本式计算机230
13.1.3 平板计算机230
13.1.4 液晶计算机231
13.1.5 个人数字助理232
13.1.6 可穿戴计算机232
13.1.7 瘦客户机233
13.2 电子商务软件技术234
13.2.1 Java235
13.2.2 Linux235
13.2.3 iOS235
13.2.4 Flash236
13.2.5 HTML237
13.2.6 FrontPage237
13.2.7 ASP238
13.2.8 XML238
13.3 电子商城建设解决方案240
13.4 智能型代理软件240
13.5 移动商务与无线通信242
13.6 习题244
13.7 实验与思考244
13.8 阅读与思考：谷歌眼镜248
第14章 电子商务相关法律250
14.1 电子商务的法律环境250
14.1.1 电子商务示范法250
14.1.2 世界电子商务立法
状况253

14.1.3 中国电子商务政策
法规254
14.2 电子签名的法律效力255
14.2.1 中国电子签名法255
14.2.2 电子签名与认证服务256
14.2.3 电子签名的应用257
14.3 信用与道德问题258
14.3.1 电子商务中的信用258
14.3.2 电子商务中的
道德问题258
14.3.3 消费者保护259
14.4 知识产权259
14.5 习题260
14.6 课程实验总结260
14.7 阅读与思考：黑客私斗引发
6省网络瘫痪264
附录A 电子商务实务课程设计268
参考文献280

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1周苏 硕士 教授 计算机等工作单位浙江大学 邮政编码 电话13805784515 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

本书以贴近实际的项目来介绍电子商务。