本书是根据教育部对高职高专人才培养目标和电子商务行业职业岗位群的工作要求，参照国家劳动和社会保障部对国家助理电子商务师职业资格标准编写的一本体现基于“工作过程”、突出学生职业能力培养的实践性教材。本书可作为高职高专电子商务专业及相关专业的教材，也可作为各类电子商务知识培训教材。

作为高职教育的课程，如果习惯性地按照“学科”体系进行研究，并试图寻找理论意义的规律，我们就会越来越远地偏离高职教育的本质。我们必须寻求“另一种类型的教育”，使之为高等职业教育量身定制，我们看清了如何从教育的本质去认识职业教育，也就看到了教育的精细化未来。
长期以来，众多的高职院校把电子商务当成“学科”来研究。事实上，无论是从宏观上还是微观上，是以技术为主还是以商务为主，电子商务的定义最终还是指向了“一种经济活动”。我们既然把它定义为一种活动，一种职业活动，那么，对于以就业为导向的高等职业教育来讲，再以“学科”为导向来研究，就会本末倒置。如果一定要把电子商务完整的理论硬塞给没有心理准备的学习者，显然不符合职业教育的学习规律。所以，本书为高等职业教育的学生开辟了一条从初学者到熟练的从业者的成长之路，将电子商务从“学科”桎梏中解脱出来，依据行业职业分析，以职业活动过程为导向，建立起基于工作过程的知识与任务的有机联系，从课程设计的角度来实现“工学结合”是本书的编写初衷。
时至今日，职业教育改革越来越聚焦于课程建设，在探索过程中，我们必须遵守职业教育规律，编排课程内容；运用职业教育技术，进行课程设计与实施，在课程的开发中真正地实现工作与学习的一体化，形成基于工作过程的教学活动过程。贯彻体现职业教育“专业与行业对接，学业与职业对接，课程与岗位对接，考核与职业资格对接，教学与终身教育对接”的理念。为此，我们借鉴“学习领域”的课程开发思想，以电子商务行业职业分析为起点，以电子商务职业的典型工作任务为载体；尊重职业学习规律，以职业工作活动为本教材的主线，强调工作学习一体化，突出电子商务职业综合能力的培养。

本教材的课程定位与课程设计具有以下特点：
（1）以典型工作任务为载体。通过职业分析，以电子商务职业典型工作任务为载体，组织课程内容，形成以工作任务为中心，以工作过程知识需要为焦点，以学科知识为背景的新型体系，实现了课程内容由学科体系向工作体系转变。
（2）以行业职业工作过程为导向。遵循职业教育规律，以电子商务行业职业工作过程为导向进行教材内容的设计，把“学科”知识体系打散，实现重新分配、重新组织，用工作任务把学科知识有机串接，同时建立起知识与职业工作之间的紧密联系，形成了理论与实践教学的一体化的新型课程内容，实现了由以学科课程为导向向以工作过程为导向的飞跃。
（3）以职业活动为教学设计情境。本教材精心设计了“看一看：认知电子商务”、“用一用：使用电子商务”、“做一做：开展电子商务”和“想一想：管理电子商务”4个循序渐进且前后贯通的教学篇章以及与之配套的10个“有趣、有用、有挑战性”的工作，伴随工作过程的完成，努力做到由学生被动听的行为转向由学生主动探索的学习行为，实现在职业氛围中教书育人。


本教材由唐山科技职业技术学院王丽娟、宋亚静任主编，袁芳、张军、田振贵任副主编，董秀娟、孔令艳、张育洁、田艺、刘静茹、郑思思参加编写。本教材由唐山钢铁集团有限责任公司“唐钢人力资源开发系统集成化管理平台”总策划，正高级经济师武朝锁审定。
具体分工如下：宋亚静编写工作1、工作10；王丽娟编写工作2、工作4；郑思思、刘静茹编写工作3；田艺编写工作5；张育洁编写工作6；董秀娟编写工作7；袁芳编写工作8；孔令艳编写工作9。
根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件精神，本教材聘请行业企业专家担任教材编写指导和审定，以确保优质教材进入课堂。
高职教育课程建设正如火如荼地进行着，本课程的教学改革以“自主创业项目（SZ123134）”带动高职电子商务课程改革平台建设在河北省立项。以此为契机我们有义务探索一种适合职业教育教学改革的教材，尽管我们力求完美，但由于对电子商务行业职业活动的认知、理解和分析难免存在偏差，敬请各位读者提出宝贵意见，批评指正。

编者
作为高职教育的课程，如果习惯性地按照“学科”体系进行研究，并试图寻找理论意义的规律，我们就会越来越远地偏离高职教育的本质。我们必须寻求“另一种类型的教育”，使之为高等职业教育量身定制，我们看清了如何从教育的本质去认识职业教育，也就看到了教育的精细化未来。
长期以来，众多的高职院校把电子商务当成“学科”来研究。事实上，无论是从宏观上还是微观上，是以技术为主还是以商务为主，电子商务的定义最终还是指向了“一种经济活动”。我们既然把它定义为一种活动，一种职业活动，那么，对于以就业为导向的高等职业教育来讲，再以“学科”为导向来研究，就会本末倒置。如果一定要把电子商务完整的理论硬塞给没有心理准备的学习者，显然不符合职业教育的学习规律。所以，本书为高等职业教育的学生开辟了一条从初学者到熟练的从业者的成长之路，将电子商务从“学科”桎梏中解脱出来，依据行业职业分析，以职业活动过程为导向，建立起基于工作过程的知识与任务的有机联系，从课程设计的角度来实现“工学结合”是本书的编写初衷。
时至今日，职业教育改革越来越聚焦于课程建设，在探索过程中，我们必须遵守职业教育规律，编排课程内容；运用职业教育技术，进行课程设计与实施，在课程的开发中真正地实现工作与学习的一体化，形成基于工作过程的教学活动过程。贯彻体现职业教育“专业与行业对接，学业与职业对接，课程与岗位对接，考核与职业资格对接，教学与终身教育对接”的理念。为此，我们借鉴“学习领域”的课程开发思想，以电子商务行业职业分析为起点，以电子商务职业的典型工作任务为载体；尊重职业学习规律，以职业工作活动为本教材的主线，强调工作学习一体化，突出电子商务职业综合能力的培养。

本教材的课程定位与课程设计具有以下特点：
（1）以典型工作任务为载体。通过职业分析，以电子商务职业典型工作任务为载体，组织课程内容，形成以工作任务为中心，以工作过程知识需要为焦点，以学科知识为背景的新型体系，实现了课程内容由学科体系向工作体系转变。
（2）以行业职业工作过程为导向。遵循职业教育规律，以电子商务行业职业工作过程为导向进行教材内容的设计，把“学科”知识体系打散，实现重新分配、重新组织，用工作任务把学科知识有机串接，同时建立起知识与职业工作之间的紧密联系，形成了理论与实践教学的一体化的新型课程内容，实现了由以学科课程为导向向以工作过程为导向的飞跃。
（3）以职业活动为教学设计情境。本教材精心设计了“看一看：认知电子商务”、“用一用：使用电子商务”、“做一做：开展电子商务”和“想一想：管理电子商务”4个循序渐进且前后贯通的教学篇章以及与之配套的10个“有趣、有用、有挑战性”的工作，伴随工作过程的完成，努力做到由学生被动听的行为转向由学生主动探索的学习行为，实现在职业氛围中教书育人。


本教材由唐山科技职业技术学院王丽娟、宋亚静任主编，袁芳、张军、田振贵任副主编，董秀娟、孔令艳、张育洁、田艺、刘静茹、郑思思参加编写。本教材由唐山钢铁集团有限责任公司“唐钢人力资源开发系统集成化管理平台”总策划，正高级经济师武朝锁审定。
具体分工如下：宋亚静编写工作1、工作10；王丽娟编写工作2、工作4；郑思思、刘静茹编写工作3；田艺编写工作5；张育洁编写工作6；董秀娟编写工作7；袁芳编写工作8；孔令艳编写工作9。
根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件精神，本教材聘请行业企业专家担任教材编写指导和审定，以确保优质教材进入课堂。
高职教育课程建设正如火如荼地进行着，本课程的教学改革以“自主创业项目（SZ123134）”带动高职电子商务课程改革平台建设在河北省立项。以此为契机我们有义务探索一种适合职业教育教学改革的教材，尽管我们力求完美，但由于对电子商务行业职业活动的认知、理解和分析难免存在偏差，敬请各位读者提出宝贵意见，批评指正。

编者

作为高职教育的课程，如果习惯性地按照“学科”体系进行研究，并试图寻找理论意义的规律，我们就会越来越远地偏离高职教育的本质。我们必须寻求“另一种类型的教育”，使之为高等职业教育量身定制，我们看清了如何从教育的本质去认识职业教育，也就看到了教育的精细化未来。
长期以来，众多的高职院校把电子商务当成“学科”来研究。事实上，无论是从宏观上还是微观上，是以技术为主还是以商务为主，电子商务的定义最终还是指向了“一种经济活动”。我们既然把它定义为一种活动，一种职业活动，那么，对于以就业为导向的高等职业教育来讲，再以“学科”为导向来研究，就会本末倒置。如果一定要把电子商务完整的理论硬塞给没有心理准备的学习者，显然不符合职业教育的学习规律。所以，本书为高等职业教育的学生开辟了一条从初学者到熟练的从业者的成长之路，将电子商务从“学科”桎梏中解脱出来，依据行业职业分析，以职业活动过程为导向，建立起基于工作过程的知识与任务的有机联系，从课程设计的角度来实现“工学结合”是本书的编写初衷。
时至今日，职业教育改革越来越聚焦于课程建设，在探索过程中，我们必须遵守职业教育规律，编排课程内容；运用职业教育技术，进行课程设计与实施，在课程的开发中真正地实现工作与学习的一体化，形成基于工作过程的教学活动过程。贯彻体现职业教育“专业与行业对接，学业与职业对接，课程与岗位对接，考核与职业资格对接，教学与终身教育对接”的理念。为此，我们借鉴“学习领域”的课程开发思想，以电子商务行业职业分析为起点，以电子商务职业的典型工作任务为载体；尊重职业学习规律，以职业工作活动为本教材的主线，强调工作学习一体化，突出电子商务职业综合能力的培养。

本教材的课程定位与课程设计具有以下特点：
（1）以典型工作任务为载体。通过职业分析，以电子商务职业典型工作任务为载体，组织课程内容，形成以工作任务为中心，以工作过程知识需要为焦点，以学科知识为背景的新型体系，实现了课程内容由学科体系向工作体系转变。
（2）以行业职业工作过程为导向。遵循职业教育规律，以电子商务行业职业工作过程为导向进行教材内容的设计，把“学科”知识体系打散，实现重新分配、重新组织，用工作任务把学科知识有机串接，同时建立起知识与职业工作之间的紧密联系，形成了理论与实践教学的一体化的新型课程内容，实现了由以学科课程为导向向以工作过程为导向的飞跃。
（3）以职业活动为教学设计情境。本教材精心设计了“看一看：认知电子商务”、“用一用：使用电子商务”、“做一做：开展电子商务”和“想一想：管理电子商务”4个循序渐进且前后贯通的教学篇章以及与之配套的10个“有趣、有用、有挑战性”的工作，伴随工作过程的完成，努力做到由学生被动听的行为转向由学生主动探索的学习行为，实现在职业氛围中教书育人。


本教材由唐山科技职业技术学院王丽娟、宋亚静任主编，袁芳、张军、田振贵任副主编，董秀娟、孔令艳、张育洁、田艺、刘静茹、郑思思参加编写。本教材由唐山钢铁集团有限责任公司“唐钢人力资源开发系统集成化管理平台”总策划，正高级经济师武朝锁审定。
具体分工如下：宋亚静编写工作1、工作10；王丽娟编写工作2、工作4；郑思思、刘静茹编写工作3；田艺编写工作5；张育洁编写工作6；董秀娟编写工作7；袁芳编写工作8；孔令艳编写工作9。
根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件精神，本教材聘请行业企业专家担任教材编写指导和审定，以确保优质教材进入课堂。
高职教育课程建设正如火如荼地进行着，本课程的教学改革以“自主创业项目（SZ123134）”带动高职电子商务课程改革平台建设在河北省立项。以此为契机我们有义务探索一种适合职业教育教学改革的教材，尽管我们力求完美，但由于对电子商务行业职业活动的认知、理解和分析难免存在偏差，敬请各位读者提出宝贵意见，批评指正。

编者

模块1看一看：认识电子商务

工作1走进电子商务

任务1.1理解传统商务与电子商务
1.1.1认识电子商务的含义与特征
1.1.2理解电子商务与传统商务的区别和联系
1.1.3认识电子商务对企业的作用
工作活动1.1了解苏宁电器是如何从传统商务走向电子商务的

任务1.2认识电子商务的功能与类型
1.2.1电子商务的功能
1.2.2电子商务的类型
工作活动1.2登录电子商务网站，分析各属于哪种电子商务模式

任务1.3认识网络环境下的市场与产品
1.3.1网络环境下的市场变化
1.3.2网络环境下的消费者行为
1.3.3网络环境下的产品
工作活动1.3登录购物网站，分析电子商务市场产品情况

任务1.4认识电子商务的发展过程及发展趋势
1.4.1全球电子商务发展的3个阶段
1.4.2我国互联网电子商务的发展过程
1.4.3了解电子商务的发展趋势
工作活动1.4了解中国电子商务的发展

小结

工作过程知识检测

工作2体验网络交易

任务2.1了解B2C交易模式
2.1.1B2C电子商务的交易模式与交易流程
2.1.2B2C电子商务的分类
2.1.3B2C交易模式的特点
工作活动2.1观察B2C网站的交易

任务2.2了解B2B交易模式
2.2.1B2B电子商务的交易模式与交易流程
2.2.2B2B电子商务的分类
2.2.3B2B交易模式的特点
工作活动2.2观察B2B网站的交易

任务2.3了解C2C交易模式
2.3.1C2C电子商务的交易模式与交易流程
2.3.2C2C电子商务的分类
2.3.3C2C交易模式的特点
工作活动2.3观察C2C网站的交易

任务2.4认识其他交易模式
2.4.1C2B电子商务模式
2.4.2B2G电子商务
2.4.3BMC电子商务
工作活动2.4观察其他交易模式

小结

工作过程知识检测

工作3感受电子商务

任务3.1了解流通贸易行业电子商务
3.1.1流通贸易行业电子商务简介
3.1.2流通贸易行业电子商务的功能与商业模式
3.1.3流通贸易行业不同类型网站的案例
3.1.4了解国内流通贸易行业电子商务发展的现状及发展趋势
工作活动3.1电子商务在流通贸易行业的应用

任务3.2了解生产制造行业电子商务
3.2.1生产制造行业电子商务简介
3.2.2生产制造行业电子商务的功能与商业模式
3.2.3生产制造行业网站类型案例
3.2.4国内生产制造行业电子商务发展现状及发展趋势
工作活动3.2电子商务在生产制造行业的应用

任务3.3了解服务行业电子商务
3.3.1服务行业电子商务简介
3.3.2服务行业电子商务的功能与商业模式
3.3.3服务行业网站的类型
3.3.4国内服务行业电子商务发展现状及发展趋势
工作活动3.3电子商务在服务行业的应用

任务3.4了解电子政务
3.4.1电子政务简介
3.4.2电子政务的具体内容
3.4.3电子政务的功能
3.4.4我国电子政务网站举例
3.4.5国内电子政务的发展现状及发展战略
工作活动3.4电子政务应用

任务3.5认识移动电子商务
3.5.1移动电子商务简介
3.5.2建立移动电子商务的架构
3.5.3移动电子商务的特点
3.5.4移动电子商务应用
3.5.5移动电子商务的发展趋势
工作活动3.5开通手机银行，并使用手机银行查询账户、转账、充值

小结

工作过程知识检测

模块2用一用：使用电子商务

工作4搜索商务信息

任务4.1认识计算机网络与Internet
4.1.1计算机网络
4.1.2认识Internet
4.1.3认识IP地址与域名
工作活动4.1观察网络的应用

任务4.2认识Internet的信息服务
4.2.1识别客户机／服务器系统结构
4.2.2万维网
4.2.3电子邮件服务
4.2.4文件传输
4.2.5远程登录
4.2.6Internet的其他信息服务
工作活动4.2对计算机IP地址进行配置，建立一个局域网络

任务4.3搜索引擎
4.3.1搜索引擎的分类
4.3.2常见的搜索引擎
4.3.3搜索引擎使用技巧
工作活动4.3使用搜索引擎

任务4.4搜索商务信息
4.4.1搜索企业外部信息
4.4.2搜索企业内部信息
工作活动4.4申请邮箱、注册QQ和博客并熟练使用这些工具

小结

工作过程知识检测

工作5电子商务安全

任务5.1认识电子商务交易安全
5.1.1电子商务系统安全问题
5.1.2电子商务安全技术
5.1.3电子商务安全协议
工作活动5.1确保电子商务中的电子信息传递过程的安全

任务5.2认识数字认证技术
5.2.1数字证书
5.2.2PKI的概念及组成
5.2.3数字证书的使用方法
工作活动5.2根据数字证书相关知识，申请并使用CA

任务5.3认识防火墙配置与使用
5.3.1防火墙
5.3.2防火墙的主要功能
5.3.3防火墙的安全策略
5.3.4防火墙的局限性
工作活动5.3如何识别电子商务交易中的风险

小结

工作过程知识检测

工作6使用电子支付

任务6.1认识电子支付
6.1.1电子支付简介
6.1.2电子支付系统
6.1.3电子货币认知
工作活动6.1电子支付的应用

任务6.2认识网上支付工具
6.2.1信用卡支付
6.2.2电子现金使用
6.2.3使用电子钱包
6.2.4电子支票
6.2.5第三方支付
6.2.6移动支付
工作活动6.2网上支付工具的应用

任务6.3认识网上银行
6.3.1网上银行的概念及特征
6.3.2网上银行的安全
6.3.3我国网上银行的发展现状
工作活动6.3网上银行的使用

小结

工作过程知识检测

工作7电子商务物流

任务7.1认识物流的基本概念
7.1.1物流
7.1.2物流管理
工作活动7.1观察快递与物流

7.2电子商务下的物流
7.2.1电子商务与物流的关系
7.2.2电子商务物流的特点
7.2.3电子商务物流的技术
7.2.4第三方物流
工作活动7.2了解电子商务物流技术的应用

任务7.3认识供应链与供应链管理
7.3.1供应链
7.3.2供应链管理
7.3.3电子商务下的供应链管理
工作活动7.3拓展游戏——啤酒游戏

小结

工作过程知识检测

模块3做一做：开展电子商务

工作8网上开店

任务8.1掌握网上开店的相关知识
8.1.1网上开店的概念
8.1.2网上开店的方式
8.1.3网上开店的优势
工作活动8.1了解网上开店的相关知识

任务8.2认识网上开店流程
8.2.1认识网上开店的基本流程
8.2.2淘宝网店的开设
工作活动8.2在淘宝网开设网店，掌握相关的步骤和内容

任务8.3网店装修
8.3.1网店装修的步骤
8.3.2网店起名技巧
工作活动8.3在淘宝、QQ网购、当当等平台开通网店并对网店进行装修

任务8.4认识卖家工具
8.4.1淘宝助理
8.4.2阿里旺旺
工作活动8.4利用阿里旺旺、淘宝助理进行网店管理

小结

工作过程知识检测

工作9网络营销

任务9.1认识网络营销
9.1.1网络营销的概念
9.1.2网络营销的特点
工作活动9.1利用互联网检索网络营销成功的案例

任务9.2认知网络营销的形式
9.2.1搜索引擎营销
9.2.2即时通信营销
9.2.3病毒式营销
9.2.4博客营销
9.2.5聊天群组营销分析
9.2.6网络知识性营销
9.2.7网络事件营销
9.2.8B2B平台推广
9.2.9网络视频营销
9.2.10网络软文营销
9.2.11SNS营销
9.2.12免费营销
工作活动9.2熟悉和掌握各种网络营销形式

小结

工作过程知识检测

模块4想一想：管理电子商务

工作10熟悉电子商务法规

任务10.1认识电子商务法
10.1.1电子商务法的基本概念和特殊法律问题
10.1.2我国电子商务法制建设的进程
10.1.3电子商务参与各方的法律关系
工作活动10.1了解电子商务法规

任务10.2了解我国电子商务交易中的有关法律制度
10.2.1电子合同法
10.2.2电子签名法
10.2.3电子商务中的知识产权保护与域名保护
10.2.4电子商务中的消费者权益保护
工作活动10.2电子商务法规的实际运用

任务10.3实现第三方电子商务交易平台的规范交易
10.3.1店铺管理细则
10.3.2信息发布管理细则
10.3.3交易管理细则
工作活动10.3淘宝第三方交易平台的交易管理

小结

工作过程知识检测

参考文献

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1王丽娟 本科 副教授 电子商务、计算机应用 工作单位　唐山科技职业技术学院 邮政编码 063001电话wlj09@163.com 2 宋亚静本科 高讲 企业管理、市场调研工作单位　唐山科技职业技术学院 邮政编码 电话13230819681 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

本书在定位与设计方面的特点：1、以典型的工作任务为载体2.以基于电子商务真实工作过程为向导3.学习情境为电子商务职业活动。内容策划与编排方面的特点：1.结构定为。以职业活动过程为线索，根据行业大类的实际需求，收集、归纳有关电子商务岗位典型工作任务，通过分析完成这些工作任务应该具备的社会能力、专业能力和方法能力，并通过相关实训环节来提高综合能力和职业素养。2.教学体系。坚持专业知识的掌握服务于能力的构建，围绕职业能力的形成组织课程内容，本着以工作任务为中心来整合其社会能力、专业能力和方法能力，课程的内容尽量反应电子商务职业工作活动的全貌。