提问不仅是一种技巧，更是一种境界。提问的境界不同，结果自然完全不一样。
沟通是否有效，关键在于提问是否到位。因为一个有效的提问能够直抵对方的内心，
甚至瞬间击破其心理防线，从而提高沟通效率，提升自身影响力，在沟通中掌握话
语主动权。
本书从提问方法、提问对象、不当提问、提问逻辑、问题尺度等方面详细介绍
了高质量提问的艺术，让你在人际交往中拥有正确的思考方式，问出真正有价值的
问题，得到自己迫切想知道的答案。本书适合初涉社会的新人、职场白领与管理人
员，以及所有对口才交际感兴趣的读者阅读。

前 言
PREFACE
为什么有些人的提问巧妙绝伦，而有些人绞尽脑汁却问不到点子上？
为什么有些人可以靠一“问”来撬动谈话开创局面，而有些人千言万语也
无济于事？
潘石屹：提问题比回答问题更启发人的智慧。
能提出问题其实就解决了问题的一半。沟通的关键不在于自己能说出多少
话，而在于能让对方说出多少有用的信息。面对形形色色的沟通者，要想让对
方打开心扉，并且营造出愉悦的谈话气氛，关键在于能否提出精彩的问题。一
个优质的提问不仅能让对方在最短的时间内打开“话匣子”，更能让我们从对方
的回答中获取有效的信息。
谷歌CEO 施密特：我管理公司是靠“发问”，不是靠“回答”。问答会启动
对话，对话会刺激创新。如果你想要一个创新文化，那就多发问。
可是，很多人并没有意识到提问的重要性，他们往往非常注重说话技巧与
表达方式，结果却忽略了沟通中真正重要的部分——提问。许多企业家成功的
关键在于善于抓住发问机会，并懂得在恰当的时机提出正确的问题，通过提问
激励其团队和个人积极进取并紧密合作，发掘富有创意的见解，寻找更高效的
问题解决方案等。
现代管理学之父彼得·德鲁克：如果你不改变问问题的方式，你永远都不
会成功。
你是否这样郁闷地问过自己：“为什么我与别人沟通得如此失败？”“他们
怎么都这么笨，什么也听不懂？”“简直对牛弹琴，何必白费劲？”当你问自己
这些问题的时候，就要反思自己的提问方式是否出现了问题，不然会深深地陷
入沟通的泥潭。
但真正的改变永远始于思想的改变，思想的改变体现在我们能否在各种沟
通场合提出正确的问题。正确的问题可以赋予他人力量，带我们找到解决问题
的方法，我们的处境也会因此发生巨大改变。
当然，好问题是需要经过正确的思考才能创造出来的，没有智慧、不懂方
法，是绝对无法提出巧妙、正确的问题的，而这正是写作本书的初衷。
本书从提问方法、提问对象、不当提问、提问逻辑与问题尺度等方面详
细介绍了高质量提问的艺术，通过对提问的各种方式和场景进行深入剖析，
让你在人际交往中问出真正有价值的问题，得到自己迫切想知道的答案。另
外，从知名记者到商界明星，从职场趣事到生活琐碎，从夫妻相处到朋友交
往，书中大量真实、有趣的案例提供了很好的借鉴和参考，让你可以拿来就
用，脱口而出。
几乎每个人都能在本书所讲述的提问技巧中受益，无论是销售人员，还是
职场新手；无论是管理人员，还是职场白领；无论是初涉社会，还是交际高手，
只要你对口才交际感兴趣，本书一定会让你受益匪浅。
本书案例中的人名均为虚构，若与现实有同，纯属巧合，请读者切勿对号
入座。
编 者
2018 年5月

第一章 学会提问，价值千万的生意可能源于一个简单问题
一、会说不如会问? ——会提问，你连10%的话都不用说 / 2
二、为什么要提问? ——提出了问题，也就解决了问题的一半 / 5
三、提问要做准备? ——事先了解对方，别“对牛弹琴”/ 7
四、提问要有所预判? ——对沟通情景有所预判，把握沟通方向 / 9
五、把答案藏在问题里? ——让事情按照你的想法推进 / 12
六、身体也要有语言? ——无声语言让提问锦上添花 / 14
七、提问要有层次感? ——制造“温水煮青蛙”/ 16
八、提问时向对方请教? ——投石问路，探出对方虚实 / 19
九、提问需要声东击西? ——旁敲侧击，问在此意在彼 / 22
十、提问需要用语准确? ——语言歧义，答案可能南辕北辙 / 25
十一、提问要明确目的? ——没有目的的提问千万别问 / 29
第二章 不需多费口舌，好问题总能获得自己想要的答案
一、问题中包含关怀? ——一问胜万言 / 33
二、提问要拉近距离? ——关怀备至是最美丽的提问 / 36
三、想要对方脱口而出? ——问题如此简单，脑子不动嘴巴动 / 38
四、提问要有针对性? ——提问不对，答案就会被扭曲 / 40
五、不要问太多原因? ——成人版的“十万个为什么”最让人讨厌 / 43
六、提问者要有同理心? ——提问前先换位思考 / 45
七、对方面子伤不得? ——多绕个弯子，少碰个钉子 / 48
八、干巴巴的提问最没气氛? ——别忘了找幽默帮个忙 / 50
九、想要帮助对方纠正错误? ——向苏格拉底学习“三步问答法”/ 54
十、不用回答的问题也叫问? ——自问自答，引起对方注意 / 56
第三章 巧妙提问，答案多得超乎你想象
一、以对方为中心? ——让他做话题的主人 / 59
二、这个提问很惊奇? ——用好奇心作诱饵，找到“动情点”/ 61
三、提问要引起话题? ——搭建无尴尬沟通的桥梁 / 63
四、提问有雷区? ——尊重对方，哪壶开了提哪壶 / 66
五、提问之后要沉默? ——片刻的安静换来的是真切的回答 / 68
六、提问要令人印象深刻? ——不问则已，一问惊人，问出自己的风格 / 71
七、抛砖引玉先说自己? ——用我的秘密换你的真心 / 73
八、提问让人摸不着头脑? ——问得具体，回答才会给力 / 75
九、想要知道更多的信息? ——学会追问，让话题“可持续发展”/ 77
十、提问后不仅要倾听? ——对方的身体语言“偷偷”给你答案 / 80
第四章 提问不当，再怎么问也不会得到有效回应
一、提问时装腔作势? ——没人对你这个“老大”服气 / 84
二、问题很突兀? ——脱离情景，提问徒有虚名 / 85
三、提问里有行话? ——通俗而不庸俗，别人听得懂才是目的 / 87
四、提问回避矛盾? ——闭上眼睛，“大象”也不会消失 / 89
五、提问一团乱麻? ——抓住主要问题，别把对方问晕了 / 92
六、提问不客观? ——对方会质疑你有何动机 / 93
七、提问陈词滥调? ——在陈旧的谈资中找到新的话题点 / 95
八、你的问题让人不知所云? ——不懂装懂惹人厌 / 97
九、提问者越俎代庖? ——别问自己不该问的问题 / 98
第五章 问题得不到回应，可能是你的提问没有逻辑
一、问题没有充足论据? ——推不出的问题就不要问 / 103
二、提问转移话题? ——小心，你的提问跑偏了 / 104
三、提问时进行人身攻击? ——这样的问题让人避之不及 / 106
四、用循环论证提问? ——没人愿意陪你绕圈子 / 108
五、提问时诉诸怜悯? ——再煽情也赚不到眼泪 / 109
六、这样下去怎么得了? ——别问这么神经过敏的问题 / 112
七、问题中有不当类比? ——强行对比会闹出笑话 / 114
八、问题让人左右为难? ——你的提问让别人怎么回答 / 116
九、问题否定了前提? ——先问是不是，再问为什么 / 119
十、想做事后诸葛亮? ——事后归因只能是牵强附会 / 120
第六章 因人而异，对不同对象要用不同的问法
一、向领导怎么提问? ——用请教的方式获得重磅信息问题 / 124
二、向下属怎么提问? ——提问比直接给出答案更有用 / 127
三、向客户怎么提问? ——提得好，事半功倍；提得不好，事倍功半 / 129
四、向陌生人怎么提问? ——真诚是打开心门的钥匙 / 133
五、向孩子怎么提问? ——引导比批评更有力量 / 135
六、向老年人怎么提问? ——忆起当年勇，说三天三夜都不会累 / 137
七、向爱人怎么提问? ——善于倾听，与对方一起分担烦恼 / 139
第七章 提问要有分寸，别让对话失去控制
一、提问不在点子上? ——用废话提问，得到的还是废话 / 143
二、把对方当“犯人”来问? ——咄咄逼人，只能换来闭口不说 / 145
三、提问太绝对? ——问题没有非此即彼这么简单 / 147
四、提问以己度人? ——你想的不一定是对方所想的 / 149
五、提问嗓门大? ——气壮如牛，得到的或许只是捂耳朵 / 150
六、问题引发争议? ——话题跑偏，如何说到对方心窝里? / 153
七、回答让你不满意? ——少安毋躁，听对方把话讲完 / 154
八、提问代表一种主动权? ——主动提问，逆转沟通的被动局面 / 156
九、想让对方自行寻找答案? ——用他的话来进行提问 / 158
第八章 提问没回应，换种方法，一分钟问到关键处
一、提问遭遇冷场? ——自然转换问题，做冷场的终结者 / 162
二、内向者回应不积极? ——找准心理触发点，内向者秒变外向者 / 164
三、你不方便提问? ——巧借外力，让第三者“插足”/ 166
四、提问频遭冷漠回应? ——解读回避，唤醒对方沉睡的心 / 168
五、对方回答模棱两可? ——澄清事实，让他的回答顺理成章 / 171
六、对方答非所问? ——聊聊不相关的，卸下对方的心理防线 / 173
七、暂时得不到回应? ——保留问题下次再问 / 174
八、回答有所保留? ——是什么让对方的回答大打折扣 / 176
第九章 提问出奇制胜，方能问出真心话
一、想撼动对方的心理防线? ——连续提问，不给对方喘息之机 / 180
二、想找到对方的话语破绽? ——反复提问，比较前后语言信息 / 183
三、想试探对方的心理秘密? ——刺激提问，捕捉对方异常反应 / 185
四、想获知隐瞒的真相? ——突发提问，让对方无意间说出事实 / 187
五、想挖出对方的深层渴望? ——单刀直入，一语击中心理软肋 / 188
六、想重掌谈话主动权? ——巧妙反问，用问题来回答问题 / 190
第十章 提问有方，方法有时比内容更重要
一、问题要具有煽动性? ——拒绝无关痛痒，激发亢奋状态 / 194
二、问题要具有夸张性? ——提问无须回答，问题包含答案 / 196
三、问题带动自身反省? ——语重心长，让对方自我检讨 / 198
四、问题要具有发散性? ——刺激对方想得更多 / 201
五、问题要具有收敛性? ——启发对方的聚合思维 / 202
六、问题之中有选择? ——二选一，任何选项都对你有利 / 204
七、问题要具有开放性? ——让对方有最大的回答自由度 / 206
八、提问也是一种协商? ——问题中自带建议，让他自己做决定 / 209
九、提问中带有暗示? ——不明说，让他自己领会 / 211
十、提问要有所假设? ——避免针锋相对，改变说话策略 / 214第一章 学会提问，价值千万的生意可能源于一个简单问题
一、会说不如会问? ——会提问，你连10%的话都不用说 / 2
二、为什么要提问? ——提出了问题，也就解决了问题的一半 / 5
三、提问要做准备? ——事先了解对方，别“对牛弹琴”/ 7
四、提问要有所预判? ——对沟通情景有所预判，把握沟通方向 / 9
五、把答案藏在问题里? ——让事情按照你的想法推进 / 12
六、身体也要有语言? ——无声语言让提问锦上添花 / 14
七、提问要有层次感? ——制造“温水煮青蛙”/ 16
八、提问时向对方请教? ——投石问路，探出对方虚实 / 19
九、提问需要声东击西? ——旁敲侧击，问在此意在彼 / 22
十、提问需要用语准确? ——语言歧义，答案可能南辕北辙 / 25
十一、提问要明确目的? ——没有目的的提问千万别问 / 29
第二章 不需多费口舌，好问题总能获得自己想要的答案
一、问题中包含关怀? ——一问胜万言 / 33
二、提问要拉近距离? ——关怀备至是最美丽的提问 / 36
三、想要对方脱口而出? ——问题如此简单，脑子不动嘴巴动 / 38
四、提问要有针对性? ——提问不对，答案就会被扭曲 / 40
五、不要问太多原因? ——成人版的“十万个为什么”最让人讨厌 / 43
六、提问者要有同理心? ——提问前先换位思考 / 45
七、对方面子伤不得? ——多绕个弯子，少碰个钉子 / 48
八、干巴巴的提问最没气氛? ——别忘了找幽默帮个忙 / 50
九、想要帮助对方纠正错误? ——向苏格拉底学习“三步问答法”/ 54
十、不用回答的问题也叫问? ——自问自答，引起对方注意 / 56
第三章 巧妙提问，答案多得超乎你想象
一、以对方为中心? ——让他做话题的主人 / 59
二、这个提问很惊奇? ——用好奇心作诱饵，找到“动情点”/ 61
三、提问要引起话题? ——搭建无尴尬沟通的桥梁 / 63
四、提问有雷区? ——尊重对方，哪壶开了提哪壶 / 66
五、提问之后要沉默? ——片刻的安静换来的是真切的回答 / 68
六、提问要令人印象深刻? ——不问则已，一问惊人，问出自己的风格 / 71
七、抛砖引玉先说自己? ——用我的秘密换你的真心 / 73
八、提问让人摸不着头脑? ——问得具体，回答才会给力 / 75
九、想要知道更多的信息? ——学会追问，让话题“可持续发展”/ 77
十、提问后不仅要倾听? ——对方的身体语言“偷偷”给你答案 / 80
第四章 提问不当，再怎么问也不会得到有效回应
一、提问时装腔作势? ——没人对你这个“老大”服气 / 84
二、问题很突兀? ——脱离情景，提问徒有虚名 / 85
三、提问里有行话? ——通俗而不庸俗，别人听得懂才是目的 / 87
四、提问回避矛盾? ——闭上眼睛，“大象”也不会消失 / 89
五、提问一团乱麻? ——抓住主要问题，别把对方问晕了 / 92
六、提问不客观? ——对方会质疑你有何动机 / 93
七、提问陈词滥调? ——在陈旧的谈资中找到新的话题点 / 95
八、你的问题让人不知所云? ——不懂装懂惹人厌 / 97
九、提问者越俎代庖? ——别问自己不该问的问题 / 98
第五章 问题得不到回应，可能是你的提问没有逻辑
一、问题没有充足论据? ——推不出的问题就不要问 / 103
二、提问转移话题? ——小心，你的提问跑偏了 / 104
三、提问时进行人身攻击? ——这样的问题让人避之不及 / 106
四、用循环论证提问? ——没人愿意陪你绕圈子 / 108
五、提问时诉诸怜悯? ——再煽情也赚不到眼泪 / 109
六、这样下去怎么得了? ——别问这么神经过敏的问题 / 112
七、问题中有不当类比? ——强行对比会闹出笑话 / 114
八、问题让人左右为难? ——你的提问让别人怎么回答 / 116
九、问题否定了前提? ——先问是不是，再问为什么 / 119
十、想做事后诸葛亮? ——事后归因只能是牵强附会 / 120
第六章 因人而异，对不同对象要用不同的问法
一、向领导怎么提问? ——用请教的方式获得重磅信息问题 / 124
二、向下属怎么提问? ——提问比直接给出答案更有用 / 127
三、向客户怎么提问? ——提得好，事半功倍；提得不好，事倍功半 / 129
四、向陌生人怎么提问? ——真诚是打开心门的钥匙 / 133
五、向孩子怎么提问? ——引导比批评更有力量 / 135
六、向老年人怎么提问? ——忆起当年勇，说三天三夜都不会累 / 137
七、向爱人怎么提问? ——善于倾听，与对方一起分担烦恼 / 139
第七章 提问要有分寸，别让对话失去控制
一、提问不在点子上? ——用废话提问，得到的还是废话 / 143
二、把对方当“犯人”来问? ——咄咄逼人，只能换来闭口不说 / 145
三、提问太绝对? ——问题没有非此即彼这么简单 / 147
四、提问以己度人? ——你想的不一定是对方所想的 / 149
五、提问嗓门大? ——气壮如牛，得到的或许只是捂耳朵 / 150
六、问题引发争议? ——话题跑偏，如何说到对方心窝里? / 153
七、回答让你不满意? ——少安毋躁，听对方把话讲完 / 154
八、提问代表一种主动权? ——主动提问，逆转沟通的被动局面 / 156
九、想让对方自行寻找答案? ——用他的话来进行提问 / 158
第八章 提问没回应，换种方法，一分钟问到关键处
一、提问遭遇冷场? ——自然转换问题，做冷场的终结者 / 162
二、内向者回应不积极? ——找准心理触发点，内向者秒变外向者 / 164
三、你不方便提问? ——巧借外力，让第三者“插足”/ 166
四、提问频遭冷漠回应? ——解读回避，唤醒对方沉睡的心 / 168
五、对方回答模棱两可? ——澄清事实，让他的回答顺理成章 / 171
六、对方答非所问? ——聊聊不相关的，卸下对方的心理防线 / 173
七、暂时得不到回应? ——保留问题下次再问 / 174
八、回答有所保留? ——是什么让对方的回答大打折扣 / 176
第九章 提问出奇制胜，方能问出真心话
一、想撼动对方的心理防线? ——连续提问，不给对方喘息之机 / 180
二、想找到对方的话语破绽? ——反复提问，比较前后语言信息 / 183
三、想试探对方的心理秘密? ——刺激提问，捕捉对方异常反应 / 185
四、想获知隐瞒的真相? ——突发提问，让对方无意间说出事实 / 187
五、想挖出对方的深层渴望? ——单刀直入，一语击中心理软肋 / 188
六、想重掌谈话主动权? ——巧妙反问，用问题来回答问题 / 190
第十章 提问有方，方法有时比内容更重要
一、问题要具有煽动性? ——拒绝无关痛痒，激发亢奋状态 / 194
二、问题要具有夸张性? ——提问无须回答，问题包含答案 / 196
三、问题带动自身反省? ——语重心长，让对方自我检讨 / 198
四、问题要具有发散性? ——刺激对方想得更多 / 201
五、问题要具有收敛性? ——启发对方的聚合思维 / 202
六、问题之中有选择? ——二选一，任何选项都对你有利 / 204
七、问题要具有开放性? ——让对方有最大的回答自由度 / 206
八、提问也是一种协商? ——问题中自带建议，让他自己做决定 / 209
九、提问中带有暗示? ——不明说，让他自己领会 / 211
十、提问要有所假设? ——避免针锋相对，改变说话策略 / 214

刘文凤
　　思维拓展训练专家，职场成长导师，一直潜心研究教育学、心理学、沟通学与管理学，尤其专注于这些学科在各个领域的实践、应用与探索，并将研究成果积极应用于教育培训实践中，积累了丰富的职场成长案例，并形成了自己独到的见解与培训风格。其丰富的成长阅历、流畅飞扬的文笔和精彩独到的分析，总能给读者带来实实在在的收获。

86种高质量提问方法，90个提问技巧高手分享
把你想要的“答案”，藏在自己提出的“问题”中
沟通是否有效，关键在于提问是否到位
开启正确提问思考模式，问出真正有价值的问题
问出别人不愿吐露的想法，得到自己想知道的答案