本书是电子商务概论的改版，在第一版的基础上删除了一些过时的内容，并增加了一些目前流行的内容。该书借鉴、汲取了国内外同类教材的经验，以电子商务活动为基点，以网络信息技术为基础，通过具体案例来融汇通篇教材。本书系统而简明地介绍了电子商务的基本概念、框架结构、交易模式、实现方法、典型案例、具体应用及电子商务实施技术等内容。本书兼顾基础理论、操作技能与具体应用，融理性与感性知识为一体，架构合理、循序渐进、论述严谨、实例丰富、图文并茂，实验详实，是作者从事该分支教学与实践的心得。为便于学习、梳理思绪，每章后均附有小结和习题，供读者领悟与自我测试之用，附录中尚有融汇教材主体的上机实验环节。

第二版前言
自1994年电子商务始于北美，1997年11月6日法国巴黎世界电子商务会议以来，世界各地电子商务迅猛发展。2011年12月，国家发改委、商务部、财政部、工商总局等八个部门联合批准北京、天津、上海、重庆、青岛、宁波、厦门、哈尔滨、武汉、广州、成都、南京、长春、杭州、福州、郑州、南宁、昆明、银川、苏州、汕头这21个城市为国家电子商务示范城市，明确了发展方向和重点，为我国电子商务的大发展创造了良好的环境和条件。
电子商务作为Internet上交互式网上商务的具体应用，在经历了多年的演进与洗礼后已有了长足的发展，而作为一门新兴的交叉性学科仍在不断地建设和完善中，急需真正能“表述其内涵、丰富其外延、展示其方法、体现其应用”的教材来充实和再度提升。
教材依据国家“十二五”规划教材要旨、普通高校教学大纲及精品课程教材要求、基于卓越工程师教育理念和提升读者应用技能的视野，注重理论的前沿性和严谨性、方法的完整性与有机性、技能的实践性与应用性。本书以网络信息技术为基础，以电子商务活动为枢纽，以应用管理开发为中坚，以商务运作剖析为实例，依据国家“十二五”规划教材要旨和普通高校教学大纲及精品课程教材要求，基于卓越工程师教育理念和提升读者应用技能的视野，注重理论的前沿性与严谨性、方法的完整性与有机性、技能的实践性与应用性，本书系统地介绍了电子商务的基本概念、框架结构、交易模式、管理机制、实现方法、实施技术、实践应用、典型案例和实验环节等内容。全书分为3篇（技术基础篇、运作管理篇、应用开发篇），依照电子商务的内在规律，根据教学过程有机性，通过具体案例来融汇通篇教材，结合电子商务实务性理念来组织编写各章内容，此版基于应用性视野强化了课程实践实验环节。
此次教材主要涉及的修改如下：
（1）优化了教材总体构架的合理性。基于课程的内在规律与逻辑递进性理念对第一版教材的构架进行了较大幅度调整。将电子商务运作实现所涉及的重要技术（网络与Internet技术、数据库技术、电子数据交换技术等）均融入第2章电子商务实现技术；根据电子商务效应的灼热性新设了电子商务的社会效应分析独立章节，并对电子商务下供应链管理、客户关系管理、现代物流管理等布局实施了整合。
（2）融入了电子商务前沿性知识。教材对电子商务交易模式、（网络）营销策略及其演进、现代物流相关理论、现代物流模式等内容融入了相对前沿性的知识点，夯实基础以培养读者的卓越创新理念。
（3）强化了实践实验环节的深度。本书着力强化了实践实验环节，兼顾了许多学校不具备或没有购置专门的独立实验平台，根据高校电子商务实验大纲要求对附录中的电子商务实验进行了整合深化，使之更具可操作性。
（4）充实了应用开发能力的培养。书中新增设了电子商务网站建设实例篇幅，扼要叙述了实践方法、技能与过程，通过“电子商务门户网站设计与建设”的内容设置，以满足“提升读者卓越创新与应用开发等综合集成实施能力”的需求。
本教材基于“卓越教育、课程协同、夯实基础、强化实践、提升能力、面向应用”的思路，兼顾基础理论、操作技能与具体应用，融理论知识与实务知识为一体，构思明晰、循序渐进、论述严谨、有机关联、案例丰富、实验详实，涉及的内容既有一定的深度，也兼顾覆盖面与前沿性，是沪上诸多高校（华东师范大学、东华大学、华东政法学院、上海大学、上海应用技术学院等）同仁多年从事该分支教学研究与实践的心得撰述。
为便于学习、梳理思绪，每章后均附有小结和习题，供读者领悟与自我测试之用，附录中附有融汇教材主体内容的上机实验环节。本书还提供了与教材配套的教学课件等资料以资使用，以使教师可从繁杂的课件编写中聊以释负，具体可从出版社网站上下载，或可通过E_mail：yuyich@sina.com与编者联系。
本书由虞益诚主编，孙莉、黄永跃、许鑫、郭薇、刘伟光、徐玉麟任副主编。具体分工如下：第1章、第7章、第12章、附录A、附录B由虞益诚编写；第2章中的2.1至2.5节由虞益诚编写，2.6节由徐玉麟编写；第3章由郭薇编写；第4章由孙莉编写；第5章由李晓玲编写；第6章由胡铁城编写；第8章由吕文俊、虞益诚编写；第9章由刘伟光编写；第10章由孙莉、刘伟光编写；第11章由徐玉麟编写；第13章由黄永跃编写；第14章由苑荣编写；第15章由虞益诚、许鑫、黄永跃编写；全书由虞益诚校改和定稿。
回首间，《电子商务概论》在众多专家与读者的呵护下已走过了近7年的历程，笔者希望继续得到诸多专家与读者的指正，以求本书质量得以进一步提升！
由于编者水平有限及本书涵盖面广、著期仓促，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请广大的读者与同仁拨冗指正。

编 者
2012年10月

第一版前言
自1994年Internet步入商业应用领域迄今，基于网络技术进行商务活动的电子商务发展极为迅速。电子商务作为Internet的具体应用在经历了多年的演进与洗礼后已有了长足的发展，而作为一门新兴的交叉性学科，电子商务仍然在不断地建设和完善中，急需真正能表述其内涵、丰富其外延、展示其方法及体现其应用的教材来不断充实和提升。
本书以电子商务活动为基点，以网络信息技术为基础，以管理开发应用为中坚，依照电子商务的运作规律，根据教学过程的内在需要，通过具体案例来融会整个教材，结合电子商务实务性理念来组织编写各章内容和上机实验环节。本书系统地介绍了电子商务的基本概念、框架结构、交易模式、管理机制、实现方法、实施技术、具体应用、典型案例和实验环节等内容。全书分为三大篇（技术基础篇、运作管理篇、开发应用篇）共15章。
技术基础篇涵盖第1章～第4章，扼要地介绍了电子商务及其演进、电子商务特点与功能、电子商务的分类、商务过程与基本流、电子商务的变革效应、电子商务发展趋势、移动电子商务、计算机网络基础、Internet概述、Internet的主要服务、Intranet概述、EDI、电子商务概念模型、电子商务的参与对象、电子商务的交易模式、电子商务环境、电子商务技术特征与标准等。
运作管理篇涵盖第5章～第12章，翔实地介绍了网上零售、网络营销概述、网络营销的构架与组成、网络环境的营销技术、网络营销模式与管理、电子商务安全概述、防火墙技术、访问控制与安全防范、电子商务安全技术、电子商务安全协议、电子支付、电子支付工具、网上银行、电子订货系统、移动支付、现代物流、配送与物流系统的组成、现代物流模式、物流管理技术、电子商务企业的物流分类、企业物流管理软件、供应链管理概述、供应链管理模式、电子商务与供应链管理、实施供应链管理的取向、供应链管理软件、企业资源计划概述、企业资源计划的实施过程、客户关系管理与实施、电子政务概述、电子政务的模式与构架、电子政务的实施、电子商务法律概述、电子商务交易的法律规范、电子商务的相关法律问题与电子商务安全的法律规范。
开发应用篇涵盖第13章～第15章，具体地介绍了电子商务系统的规划设计、电子商务开发技术、电子商务网站建设、电子商务解决方案概述、IBM的电子商务解决方案、SUN电子商务解决方案、HP电子商务解决方案、微软公司电子商务解决方案及其他特色性电子商务解决方案、首都电子商务工程、中国商品订货系统、美国Oracle电子商务及8848电子商务网站。
本书兼顾基础理论、操作技能与具体应用，融理论知识与实际应用为一体，结构合理、论述严谨、循序渐进、案例丰富、实验翔实，涉及的内容既有一定的深度，也兼顾知识覆盖面与前沿性，是编者多年从事教学与实践研究的心得。书中配备了大量的操作示例，并辅以相应的图片，易于读者阅读和理解。为便于学习，每章后均附有小结和习题，供读者总结与自我测试，附录中附有上机实验内容。本书还提供了与教材配套的教学课件，可使教师从烦琐的课件制作中解脱出来。
本书由东华大学、上海大学、华东政法学院、上海应用技术学院四所高等院校联合编写而成。编者由富有真知卓识的、长期从事教学实践与研究的专家教授组成。
本书由虞益诚总体统稿。其中，第1章、第2章、第7章、第12章及附录由虞益诚编写；第3章、第15章由徐玉麟编写；第4章、第11章由孙莉编写；第5章由李晓玲编写；第6章由胡铁城编写；第8章由吕文俊编写；第9章、第10章由刘伟光编写；第13章由黄永跃编写；第14章由苑荣编写。全书由虞益诚校改、定稿。
本书在编写过程中，阅览、借鉴了大量国内外的出版物与网上资料，或许由于文中体例限制而未曾加以注明，只在最后的参考文献中列出，在此谨向诸多学者、同仁表示由衷的敬意与感谢。在本书的编写过程中得到了上海交通大学白英彩教授的关心支持，在此一并表示由衷的谢意！
由于编者水平有限及本书编写时间仓促、涵盖面广，书中难免有疏漏或不当之处，敬请广大读者不吝指正：E-mail：yuyich@sit.edu.cn。

编者
2006年5月

第1篇 技术基础篇
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务及其演进 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 EB与EC的关系 3
1.1.3 电子商务的演进 4
1.2 电子商务的特点与功能 7
1.2.1 电子商务的特点 7
1.2.2 电子商务的功能 8
1.3 电子商务的分类 10
1.4 商务过程与差异分析 12
1.4.1 商务运作过程 12
1.4.2 电子商务与传统商务的区别 14
1.5 电子商务发展趋势 15
1.6 移动电子商务 16
1.6.1 移动电子商务的含义与效用 17
1.6.2 移动电子商务系统模型 18
1.6.3 移动电子商务系统架构 18
1.6.4 实现移动电子商务的技术 19
1.6.5 移动电子商务的安全风险 20
1.7 电子商务网上银行实例 21
本章小结 22
习题 23
第2章 电子商务实现技术 25
2.1 计算机网络基础 25
2.1.1 计算机网络及其功能 25
2.1.2 计算机网络的组成 26
2.1.3 计算机网络的分类 29
2.1.4 网络协议 33
2.1.5 OSI参考模型 33
2.1.6 TCP/IP协议 34
2.2 Internet及万维网 34
2.2.1 Internet的形成与发展 34
2.2.2 Internet的运作模式 36
2.2.3 IP地址与域名 36
2.2.4 Internet接入方法 39
2.3 Internet主要服务及Intranet 40
2.3.1 万维网 41
2.3.2 电子邮件 42
2.3.3 远程登录 43
2.3.4 新闻组 43
2.3.5 文件传输 44
2.3.6 电子公告板 45
2.3.7 博客、微博与QQ 45
2.4 电子商务与网络的关系 48
2.4.1 网络对电子商务的作用 48
2.4.2 电子商务与网络的关系 48
2.5 数据库与数据仓库 49
2.5.1 数据库系统 49
2.5.2 数据仓库与数据挖掘 50
2.6 电子数据交换技术 51
2.6.1 EDI及其发展 51
2.6.2 EDI层次结构与实现过程 54
2.6.3 EDI标准 55
2.6.4 EDI的应用 58
本章小结 60
习题 60
第3章 电子商务的社会效应分析 63
3.1 电子商务属性与流效应 63
3.1.1 电子商务的基本属性 63
3.1.2 商务交易中的基本流 64
3.2 电子商务对社会经济生活的影响分析 65
3.3 电子商务的变革效应 70
本章小结 72
习题 72
第4章 电子商务模式与框架 74
4.1 电子商务的概念 74
4.2 电子商务的参与对象 75
4.3 电子商务系统结构 77
4.3.1 EB系统逻辑处理模块 77
4.3.2 EB系统功能结构模块 78
4.4 电子商务的交易模式 79
4.4.1 B2B电子商务模式 79
4.4.2 B2C电子商务模式 81
4.4.3 C2C电子商务模式 82
4.4.4 G2B电子商务模式 82
4.4.5 G2C电子商务模式 83
4.5 新型电子商务交易模式 84
4.5.1 企业内部的电子商务模式 84
4.5.2 政府间的电子商务模式 84
4.5.3 企业对家庭电子商务模式 84
4.5.4 复合型电子商务新模式 85
4.5.5 BAC电子商务交易模式 85
4.5.6 服务型企业对消费者的电子商务模式 86
4.6 电子商务应用框架 86
4.7 电子商务环境 88
4.7.1 电子商务运作的网络环境 89
4.7.2 电子商务实施的内部环境 91
4.7.3 电子商务发展的外部环境 91
4.7.4 电子商务支撑的服务环境 92
4.8 电子商务技术特征与标准 94
4.8.1 电子商务技术特征 94
4.8.2 电子商务技术标准 95
本章小结 97
习题 97
第5章 电子商务安全 99
5.1 电子商务安全概述 99
5.1.1 电子商务安全及其重要性 99
5.1.2 电子商务安全要素 99
5.1.3 电子商务安全隐患 100
5.2 电子商务安全技术 101
5.2.1 数据加密技术 101
5.2.2 密钥体制 103
5.2.3 数字摘要 104
5.2.4 数字签名 104
5.2.5 数字时间戳 105
5.2.6 认证技术与数字证书 105
5.3 防火墙技术 107
5.3.1 防火墙概述 107
5.3.2 防火墙功能 108
5.3.3 防火墙安全策略 108
5.3.4 防火墙类型 108
5.4 访问控制与安全防范 109
5.4.1 访问控制 109
5.4.2 网络攻击 109
5.4.3 入侵检测技术 111
5.5 电子商务安全协议 112
5.5.1 安全套接层协议 112
5.5.2 安全电子交易协议 113
5.5.3 其他安全协议 115
5.6 网络病毒及防范 115
5.6.1 计算机病毒 115
5.6.2 网络病毒 116
本章小结 118
习题 118
第2篇 运作管理篇
第6章 网络营销与管理 120
6.1 网上零售 120
6.1.1 网上零售及其优点 120
6.1.2 网上零售的虚拟性 121
6.1.3 网上零售基本构成 121
6.1.4 网上零售模型 122
6.1.5 网上零售案例分析 123
6.2 网络营销概述 124
6.2.1 营销和网络营销 124
6.2.2 网络营销特点与功能 126
6.2.3 网络营销的基本内容 126
6.2.4 营销策略的演进 127
6.3 网络营销的构架与组成 129
6.3.1 网络营销的框架 129
6.3.2 网络营销的层次 129
6.3.3 网络营销系统组成 130
6.3.4 网络营销实施过程 131
6.4 网络环境的营销技术 133
6.4.1 确定基于Web的企业目标 133
6.4.2 基于Web的营销方法 133
6.4.3 电子商务网络广告 134
6.4.4 商务网站推广技巧 136
6.5 网络营销模式与管理 139
6.5.1 网络营销的模式 139
6.5.2 网络营销管理的内容 141
6.5.3 网络营销战略管理 142
6.6 网络营销案例分析 144
本章小结 145
习题 145
第7章 电子支付与网上银行 147
7.1 电子支付 147
7.1.1 电子货币 147
7.1.2 电子支付及其特点 149
7.1.3 电子支付的发展 149
7.1.4 电子支付模式 150
7.1.5 电子支付系统 153
7.1.6 在线支付 153
7.2 电子支付工具 154
7.2.1 电子支付工具概述 154
7.2.2 电子现金支付形式 154
7.2.3 信用卡支付形式 156
7.2.4 电子支票支付形式 160
7.2.5 电子钱包支付形式 161
7.2.6 智能卡支付形式 163
7.3 网上银行 164
7.3.1 网上银行概述 165
7.3.2 网上银行的基本功能 166
7.3.3 网上银行的框架结构 166
7.3.4 网上银行的运营模式 168
7.3.5 网上银行的交易流程 168
7.3.6 网上银行的支付网关 169
7.3.7 网上银行的安全 169
7.4 第三方支付 171
7.4.1 第三方支付基础 171
7.4.2 第三方支付实现过程 171
7.4.3 国内第三方支付产品介绍 172
7.4.4 国内第三方支付产品实例 172
7.5 电子订货系统 174
7.5.1 EOS的组成与特点 174
7.5.2 EOS及其发展过程 174
7.5.3 EOS的运作过程 175
7.6 移动支付 177
7.6.1 移动支付的概念 177
7.6.2 移动支付的潜力与优点 177
7.6.3 移动支付普及的关键 178
7.6.4 移动支付的交易过程 178
7.6.5 移动支付业务的应用 179
7.7 网上银行实例 179
7.7.1 中国银行介绍 180
7.7.2 中国银行网上服务 181
本章小结 183
习题 184
第8章 现代物流管理 186
8.1 现代物流 186
8.1.1 物流及其内涵 186
8.1.2 物流管理的目标 186
8.1.3 现代物流的功能 187
8.1.4 现代物流的分类 188
8.2 现代物流相关理论 189
8.3 配送与物流系统的组成 192
8.3.1 配送及其分类 192
8.3.2 配送的流程 192
8.3.3 配送中心 193
8.4 现代物流模式 194
8.4.1 物流一体化模式 194
8.4.2 第三方物流模式 194
8.4.3 第四方物流模式 195
8.4.4 绿色物流 196
8.4.5 逆向物流 198
8.5 物流管理技术 199
8.5.1 商品条码与物流条码 199
8.5.2 物流条码的特点与内容 199
8.5.3 射频技术 200
8.6 电子商务企业的物流分类 200
8.6.1 电子商务下物流的特点 200
8.6.2 C2C电子商务的物流 201
8.6.3 B2C电子商务的物流 201
8.6.4 B2B物流——供应链管理 202
8.7 企业物流管理软件 202
本章小结 203
习题 203
第9章 供应链管理与客户关系管理 205
9.1 供应链管理概述 205
9.1.1 供应链及供应链管理基础 205
9.1.2 供应链管理的目标与发展过程 207
9.2 供应链管理结构与方法 208
9.2.1 供应链管理结构 208
9.2.2 供应链管理方法 208
9.2.3 供应链优化 211
9.3 电子商务与供应链管理 212
9.3.1 SCM确保了B2B的实现 212
9.3.2 B2B体现了SCM的思想 212
9.3.3 实施供应链管理的取向 212
9.4 供应链管理软件 213
9.4.1 SCOR系统结构与模型 213
9.4.2 供应链管理软件功能描述 215
9.4.3 供应链管理软件与企业资源计划软件 215
9.5 客户关系管理 215
9.5.1 客户关系管理的产生 215
9.5.2 CRM对企业的意义 216
9.5.3 CRM的功能 217
9.5.4 CRM软件行业及产品 219

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 虞益诚 硕士副教授 计算机网络、数据库管理、电子商务与信息管理 工作单位上海应用技术学院 邮政编码200233 电话 139171447652 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

本书以网络信息技术为基础、以电子商务活动为枢纽、以应用管理开发为中坚、以商务运作剖析为实例，依据国家“十二五”规划教材要旨和普通高校教学大纲及精品课程教材要求、基于卓越工程师教育理念和提升读者应用技能的视野，注重理论的前沿性与严谨性、方法的完整性与有机性、技能的实践性与应用性。系统地介绍了电子商务的基本概念、框架结构、交易模式、实现方法、典型案例、具体应用及电子商务实施技术等内容。
本书兼顾基础理论、操作技能与具体应用，融理性与感性知识为一体，架构合理、循序渐进、论述严谨、实例丰富、图文并茂，实验详实，是诸多高校作者从事该分支教学与实践的心得。为便于学习、梳理思绪，每章后均附有小结和习题，供读者领悟与自我测试之用，附录融汇教材主体的上机实验环节。
本书适合作为高等院校电子商务教材，也可作为从事电子商务工作研究的研究生与广大工程技术人员颇有价值的重要参考书。