《旅行社经营与管理》充分借鉴了国内外相关理论成果，充分体现了高职高专技能应用型人才的培养特色，采用任务驱动的编写思路，通过旅行社典型的业务为任务载体，，内容突出本课程基础性和操作性、综合性和互联性。根据目前各类旅行社实际的经营和管理需要，结合国内外旅行社业的先进理念和模式，本教材在内容上着眼于结合旅行社实际工作岗位的需求进行编排。以旅行社经营和管理的基础理论和基本概念为主导，以常用经营方式和管理手段为主线，分为八个项目，分别为旅行社的设立与组织构建旅行社产品运作、旅行社外联业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社网络运营、旅行社财务运营、旅行社人力资源管理。同时利用大量的案例分析，使学生在见习和自身理解的基础上初步了解和掌握旅行社经营和管理的一般性知识和运作方法。

21 世纪是旅游的新时代，根据联合国世界旅游组织预测，到 2015 年，
中国将成为全球第一大入境旅游接待国和全球第四大出境旅游客源国，中
外旅游交流将迎来新的发展阶段。

　　为了适应旅游业快速发展对人才的需求，为了适应高职教育专业改
革和教学改革、课程改革的需要，为了能更好地将理论与实际应用相结合，
我们组织编写了《旅行社经营与管理》这本教材。

　　“旅行社经营与管理”是高等职业院校旅游服务类专业的主干课程之
一。它以旅行社为主要研究对象，系统介绍旅行社经营与管理的基本理论、
基本概念，旅行社各项业务工作的运作及旅行社经营管理的策略和方法。

　　本书在编写上充分体现教育部教学改革的精神，围绕高等职业教育的
培养目标，突出实用性和技能性，着力于学生能力的培养，满足其毕业
以后工作岗位的需要。在内容选择上尽量体现和反映本学科的最新知识。
在体例上，采用任务驱动的编写思路，以旅行社典型的业务为任务载体，
使学生在完成具体业务操作的过程中，学习必要的知识，掌握旅行社业务
的操作技能。本书在总体结构上，从现代旅行社经营管理的实际流程出发，
突出业务管理，从而使教材具有较强的实践性和可操作性。

　　本书由师清波担任主编，阚玉丽、刘秀丽担任副主编。本书的编写分工
为 ：阚玉丽编写单元一，马媛媛编写单元二，张丽娜编写单元三，师清波编
写单元四、单元五，王静编写单元六，刘秀丽编写单元七，韩桂玲编写单元八。

　　本书在编写过程中，得到了边英、孙旭、王婷婷、张鹏飞、赵坤霞、
邓若愚、丁秀娇、李丹雯、刘晓、渠博、王梦莹等人的大力协助，得到
了中国铁道出版社的支持和指导，并参考和借鉴了旅游界诸多同行和专
家的研究成果，在此一并表示感谢。

　　受时间和编者水平的限制，本书中的不足与疏漏之处在所难免，敬
请专家和读者指正。


编　者

2012 年 6 月

单元一　旅行社的设立与组织构建
第一节　旅行社的设立 2
第二节　旅行社的组织构建 13
单元二 旅行社产品运作
第一节　认知旅行社产品27
第二节　旅行社产品设计 35
第三节　旅行社产品的面市44
第四节　精品旅游线路解析 51
单元三 旅行社外联业务及营销组合运用
第一节　旅行社外联业务 58
第二节　旅行社营销组合运用 64
单元四 旅行社计调业务
第一节　认知计调 82
第二节　团队接待旅游服务采购与报价 85
第三节　国内组团计调业务 98
第四节　出境组团计调业务 103
单元五 旅行社接待业务
第一节　入境团体旅游接待业务与管理 111
第二节　散客旅游接待业务管理 116
第三节　门市服务121
第四节　旅游投诉接待管理 123
单元六 旅行社网络运营
第一节 认知旅行社电子商务131
第二节　旅行社网络运营实务136
单元七 旅行社财务管理
第一节　旅行社财务规范流程和管理规定 157
第二节　旅行社核算和结算166
单元八 旅行社人力资源管理
第一节　认知旅行社人力资源管理 187
第二节　旅行社企业文化构建197
参考文献

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1师清波 硕士副教授 工作单位淄博职业技术学院 邮政编码 电话 13583302532 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

在内容选择上尽量体现和反映本学科的最新知识。在体例上，采用任务驱动的编写思路，通过旅行社典型的业务为任务载体，使学生在完成具体业务操作的过程中，学习必要的知识，掌握旅行社业务的操作技能。总体结构上从现代旅行社经营管理的实际流程出发，突出业务管理，从而使教材具有较强的实践性和可操作性。