本书共包含7章内容：第1章网络教育学习支持服务概述；第2章学习支持服务的内容与模式；第3章网络教育的学习者、教师和学习资源；第4章课程资源建设中的学习支持服务设计；第5章网络学习过程中的学习支持服务设计；第6章管理与技术支持服务；第7章网络教育学习支持服务的评估。

我国的网络教育经过十多年的发展，取得了巨大的成就。一方面，网络教育为国家培养了大批人才：自1999年至2010年底，全国69所网络教育试点普通高校和中央广播电视大学的网络高等学历教育已累计招生2 600多万人，网络非学历培训上千万人次；另一方面，各试点高校基本上探索出了具有自身特色的、符合我国网络教育发展需要的办学模式、管理模式、教学模式、服务模式和技术模式，并建立了一批高质量的网络学习资源和网络学习平台。
网络教育试点初期，各试点高校在办学体系、技术运用和资源建设等方面投入了大量的人力物力，而对学习者的学习特征、学习困难和学习需要等关注不够，在提供科学化、人性化、个性化的学习支持服务方面缺乏足够的重视。大量案例研究表明，如果没有来自网络远程教育机构、网络教育教师和技术人员、管理人员以及家庭、社会等多方面的支持，网络教育学习者很难获得学习上的成功。因此，我们认为，学习支持服务应该成为我国网络远程教育领域的一个重要支柱，也一定会成为网络教育从业人员关注的热点和努力的方向。
令人欣喜的是，随着我国网络教育试点的不断深入，各试点高校以及相关领域的研究人员已经充分认识到学习支持服务在网络教育中的重要地位和作用，开始采取包括设立学习支持服务部门、加强人员培训等在内的各种措施，并取得了一定的成绩。但是，由于“学习支持服务”对我国网络教育从业人员来说，即便不是一个陌生的概念，也不是一个十分熟悉的概念，因此，要从根本上提高网络教育从业人员的学习支持服务意识和服务水平，还需要对包括辅导教师在内的网络教育从业人员进行专业化的培训。
我们编写这本书的目的就是帮助网络教育从业人员，或者准备进入网络教育服务领域的各类人员熟悉网络教育学习支持服务的基本理论和基本内容，掌握课程资源建设、学习过程和各类管理性服务过程中的学习支持服务工作流程和方法，了解网络教育学习支持服务的评估指标和评估方法。
本书的编写原则是理论与实践相结合，以实践为主，注重介绍各类学习支持服务的工作流程和方法，并提供大量典型案例，帮助读者在学习过程中了解成功网络教育机构在各类学习支持服务过程中的具体做法，以便能在实际工作中能举一反三，增强实际工作能力。
本书每章内容由学习目标、知识概览、学习内容、学习测评、参考文献等部分组成，部分章节还包括实践者需要关注的问题、操作提要和典型案例等内容。
全书从整体设计到最后的定稿，得到了华中师范大学王继新教授的悉心指导；北京师范大学黄荣怀教授在本书的设计和编写过程中也提出了很多宝贵的意见和建议。没有他们的专业指导和鼓励，就没有这本书的付梓！在此，对他们表示衷心感谢！
本书在编写过程中，引用了国内外学者的大量研究成果，他们的出色研究构成了本书的基础。书中所引文献的绝大部分已经在各章节的参考文献中一一列举，在此对其作者表示诚挚的感谢。如有遗漏，恳请原谅。本书的编写得到了华中师范大学职业与继续教育学院领导和部分教职工的大力支持与帮助，也得到了华中师范大学信息技术系部分老师和同学的帮助；同时，本书的编写也得到了北京师范大学知识工程中心张敬宝博士、铁道出版社杨勇和刘丽丽等老师的大力支持与帮助，在此一并表示感谢！
本书的作者都是多年来在我国网络教育一线工作的管理人员和教师。他们参与了教育部“数字化学习港与终身学习社会的建设与示范”教改项目、“国家社会科学基金“十一五“规划（教育学科）国家级课题《信息技术环境下多元学与教方式有效融入日常教学的研究》（课题批准号：BCA060016）”等课题的研究，在工作中不断研究、探索和实践，具备了一定的网络教育理论水平和学习支持服务实践经验。本书由汪继平担任主编，由董俊敏，胡焱红担任副主编。全书写作分工如下：汪继平负责制定全书的编写原则和框架体系，第1章由胡焱红编写，第2章由余颖秋编写，第3章由张静编写，第4章由涂山青编写，第5章由杨晓丽编写，第6章由董俊敏和骆昌日编写，第7章由霍晶晶编写。全书由汪继平和胡焱红统一校订和修改并最后定稿。
尽管作者都很努力，但由于水平有限，无论在文字表述和语言准确度上，还是在内容的编排上，难免有不妥甚至错误之处，敬请读者原谅并提出宝贵意见，以便我们今后改进！



编 者
2012年4月25日

第1章 网络教育学习支持服务概述 1
1.1 网络教育概述 1
1.1.1 网络教育及其特点 1
1.1.2 国外网络教育的发展 5
1.1.3 中国网络教育的发展 8
1.2 学习支持服务基本概念 16
1.2.1 学习支持服务思想和理论的提出和发展 16
1.2.2 学习支持服务的内涵 19
1.3 学习支持服务的现状 20
1.3.1 学习支持服务的现状分析 20
1.3.2 学习支持服务的发展策略 22
第2章 学习支持服务的内容与模式 25
2.1 学习支持服务的内容与原则 25
2.1.1 学习支持服务的内容 25
2.1.2 网络教育学习支持服务构建的原则 26
2.2 学习支持服务类别 28
2.2.1 服务内容维度 28
2.2.2 服务过程维度 31
2.3 学习支持服务的模式 33
2.3.1 英国开放大学的学习支持服务 34
2.3.2 美国凤凰城大学的学习支持服务 37
2.3.3 网上人大的学习支持服务 41
第3章 网络教育的学习者、教师和学习资源 48
3.1 网络教育学习者 48
3.1.1 以学习者为中心 48
3.1.2 网络教育学习者的特征 49
3.1.3 网络教育学习者的学习困难 51
3.1.4 网络教育学习者学习技能培养 53
3.2 网络教育教师 56
3.2.1 角色：学习支持服务的实施者 56
3.2.2 任务：设身处地提供帮助，与学习者共同参与学习活动 57
3.3 学习资源 59
3.3.1 角色：学习支持服务的呈现方式 59
3.3.2 任务：易知易感、丰富多元、交互性强 59

第4章 课程资源建设中的学习支持服务设计 64
4.1 课程内容中的学习支持服务设计 65
4.1.1 静态课程资源中的学习支持服务设计 65
4.1.2 动态课程资源中的学习支持服务设计 74
4.2 课程资源建设中的学习策略设计 79
4.2.1 自主学习策略设计 80
4.2.2 交互学习策略设计 82
第5章 网络学习过程中的学习支持服务设计 88
5.1 导学 89
5.1.1 自主学习的策略指导 89
5.1.2 课程内容的导航服务 93
5.2 助学 99
5.2.1 作业环节中的支持服务 99
5.2.2 小组活动中的支持服务 102
5.2.3 答疑、辅导中的支持服务 104
5.2.4 实践环节中的支持服务 106
5.2.5 考试环节中的支持服务 107
5.3 促学 108
5.3.1 网上学习时间管理的支持服务 108
5.3.2 学习动机激励的支持服务 110
5.3.3 建立网络协作学习环境的支持服务 112
5.3.4 学习技能培养和发展的支持服务 113
第6章 管理与技术支持服务 117
6.1 入学咨询服务 117
6.1.1 入学注册咨询服务 117
6.1.2 经济咨询服务 118
6.2 课程咨询与选课 119
6.3 学习过程中的管理性支持服务 120
6.4 课程考核及网络教育基础课统考 123
6.5 学籍异动与辍学 126
6.6 毕业 129
6.7 技术支持服务 132
6.7.1 网络学习与支持服务平台 132
6.7.2 媒体选择与移动学习 133
第7章 网络教育学习支持服务的评估 140
7.1 学习支持服务评估的原则和目的 140
7.1.1 学习支持服务评估的原则 140
7.1.2 学习支持服务评估的目的 141
7.1.3 学习支持服务评估的类型 142
7.2 学习支持服务评估体系设计 142
7.2.1 学习支持服务评估体系的核心指标 142
7.2.2 网络教育学习支持服务评估体系指标解析 144
7.3 学习支持服务评估的实施 146
7.3.1 学习支持服务评估的组织者 146
7.3.2 学习支持服务评估的参与者 152
7.3.3 学习支持服务评估实施步骤 153

汪继平，男，曾任华中师范大学网络教育学院院长，现在社会学院党委书记，联系电话：13507155293。胡焱红，男，华中师范大学网络教育学院老师，联系电话：13387550801，02767861319（办公）

本书在学习支持服务理论和国内外网络教育典型学习支持服务模式的基础上，重点介绍了课程资源建设中的学习支持服务模式、学习过程中的支持服务实践和管理性的学习支持服务，并提出了一套网络教育中学习支持服务评价体系和实施建议。本书着重介绍了各种学习支持服务的流程和典型案例，帮助读者解决如何在网络教育中提供各种有效的学习支持服务，具有较强的实践指导价值。