管理信息系统是工商管理类各专业的核心课程，具有综合性高、理论性强、实践要求高，涉及领域广的特点。本书是在多年教学的基础上修改整理而成，在介绍管理信息系统的理论基础和技术基础的前提下，以系统科学的思想和观点为指导，以结构化系统开发方法为主线，结合当前信息技术和信息系统发展的现状，系统地介绍了管理信息系统规划、分析、设计、实施及运行维护的全过程。并且介绍了信息系统在企业中的几种典型应用。本书注重应用能力和实践技能的培养，并且尽可能反映新知识、新技术、新工艺和新方法。本书可作为高等学校管理类及相关专业本科“管理信息系统”课程的教材，也可以作为从事信息系统建设的相关行业人员的参考书。

进入新世纪，我国开始了第三步战略目标的奋斗历程，提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略举措，构建了我国信息化建设的宏伟蓝图。对于这样一个伟大的历史进程，应该而且必须有强有力的学科支持，以便培养一批既懂管理又懂信息技术的复合型人才。为此，目前，“管理信息系统”被很多高校确立为经管类专业的专业基础课程，成为培养新型复合型人才学科中的主干课程。管理信息系统作为一门新兴课程，涉及管理科学、计算机科学、系统科学、信息技术和通信技术的相关知识，是对这些学科知识的综合应用，是一门综合性高、交叉性强的课程。
本书既注重管理信息系统基础知识的介绍，又注重学生的实际开发信息系统能力的培养，内容全面、详略得当、注重实践、面向应用。书中给出的学习目标有助于学生把握课程重点。内容安排由浅入深，循序渐进。各章均附有适量的思考题，便于学生通过练习巩固所学的知识。
本书内容共7章，分三大部分：第一部分为管理信息系统基础，包括第1章管理信息系统理论基础和第2章管理信息系统的技术基础；第二部分为管理信息系统开发过程，包括第3章管理信息系统的战略规划、第4章管理信息系统开发和第5章管理信息系统运行管理与系统维护；第三部分为管理信息系统应用及发展，包括第6章管理信息系统在企业中的典型应用和第7章管理信息系统的发展。
本书由具有多年从事“管理信息系统”课程教学经验的教师集体编写，全书由侯洪凤担任主编，王璨、曾维佳、郗大海担任副主编。第3、4章由侯洪凤编写，第1、2、7章由王璨、郗大海编写，第5、6章由曾维佳编写。参加编写和讨论的还有何丹丹、王岩、李逊等。全书由姜志明、郭文书审稿。
在本书编写中，我们引用、参考了大量中外文献（详见本教材后面的“参考文献”部分）。在此，向所有被引用文献的著者、向给予我们指导和帮助的专家学者，以及大连科技学院领导表示诚挚的谢意。
由于时间仓促以及水平有限，书中错误和不当之处在所难免，恳请专家、教师和读者批评
指正。


编 者
2012年6月

第1章 管理信息系统理论基础 1
1.1 管理、信息和信息系统 1
1.1.1 信息的概念 1
1.1.2 管理与管理信息 4
1.1.3 系统 5
1.1.4 信息系统 6
1.2 管理信息系统 7
1.2.1 管理信息系统的概念、特点和功能 7
1.2.2 管理信息系统的结构 8
1.2.3 管理信息系统的类型 10
1.3 管理信息系统与管理 12
1.3.1 当代管理环境的特点 12
1.3.2 管理信息系统对管理的
支持 13
1.3.3 管理信息系统对管理的
影响 14
复习思考题 16
第2章 管理信息系统的技术基础 17
2.1 信息系统中的信息技术 17
2.1.1 信息技术概述 17
2.1.2 计算机技术 18
2.1.3 计算机网络技术 19
2.1.4 WWW技术 22
2.1.5 Intranet、Internet和
Extranet 22
2.2 数据库技术 23
2.2.1 数据管理 23
2.2.2 数据库系统 25
2.2.3 数据仓库与数据挖掘 31
复习思考题 36
第3章 管理信息系统的战略规划 37
3.1 信息系统发展阶段论 37
3.1.1 信息化与信息系统 37
3.1.2 诺兰阶段模型 38
3.2 管理信息系统战略规划概述 39
3.2.1 管理信息系统战略规划的概念和作用 40
3.2.2 管理信息系统战略规划的任务 40
3.2.3 管理信息系统战略规划的组织 41
3.2.4 管理信息系统战略规划的步骤 41
3.3 管理信息系统战略规划的常用
方法 42
3.3.1 企业系统规划法 42
3.3.2 关键成功因素法 46
3.3.3 两种规划方法的比较 47
3.4 可行性研究 48
3.4.1 初步调查 48
3.4.2 可行性分析的内容 48
3.4.3 可行性分析报告 49
复习思考题 51
第4章 管理信息系统开发 52
4.1 系统开发的任务和原则 52
4.1.1 系统开发的任务 52
4.1.2 系统开发的原则 53
4.2 管理信息系统的开发方法 54
4.2.1 管理信息系统的生命
周期 54
4.2.2 结构化系统开发方法 55
4.2.3 原型法 56
4.2.4 面向对象方法 58
4.2.5 各种开发方法的比较 58
4.3 管理信息系统的开发方式 59
4.3.1 自主开发方式 59
4.3.2 委托开发方式 59
4.3.3 合作开发方式 60
4.3.4 购买现成的商品软件 60
4.4 管理信息系统的系统分析 61
4.4.1 系统分析的任务 61
4.4.2 详细调查 61
4.4.3 组织结构和业务流程
分析 63
4.4.4 系统数据流程分析 65
4.4.5 建立新系统的逻辑
模型 72
4.4.6 编制系统分析报告 72
4.5 管理信息系统的系统设计 73
4.5.1 系统设计的任务和原则 73
4.5.2 总体结构设计 74
4.5.3 代码设计 74
4.5.4 数据库设计 76
4.5.5 输入/输出设计 76
4.5.6 处理流程设计 78
4.5.7 物理配置方案设计 78
4.5.8 编制系统设计报告 78
4.6 系统实施 79
4.6.1 物理系统的实施 79
4.6.2 程序设计 79
4.6.3 系统测试 80
4.6.4 系统切换 81
复习思考题 84
第5章 管理信息系统运行管理与系统
维护 85
5.1 信息系统的运行管理和维护 85
5.1.1 信息系统运行管理 85
5.1.2 信息系统维护 92
5.2 信息系统的评价 94
5.2.1 信息系统的质量评价 94
5.2.2 信息系统的经济效益
评价 95
5.2.3 信息系统评价报告 96
复习思考题 97
第6章 管理信息系统在企业中的典型
应用 98
6.1 企业资源计划 98
6.1.1 ERP的产生背景 98
6.1.2 ERP的发展过程 99
6.1.3 MRP、闭环MRP、MRPII和ERP之间的关系 106
6.1.4 ERP系统的管理思想 107
6.1.5 ERP系统的主要功能
模块 107
6.2 客户关系管理 110
6.2.1 客户关系管理产生 110
6.2.2 客户关系管理概述 112
6.2.3 CRM系统功能 112
6.3 供应链管理 114
6.3.1 供应链的产生背景 114
6.3.2 供应链管理概述 114
6.3.3 供应链管理的框架 116
6.4 电子商务 117
6.4.1 电子商务概述 117
6.4.2 电子商务的服务功能 118
6.4.3 电子商务的模式 119
6.4.4 电子商务的基础框架 121
复习思考题 124
第7章 管理信息系统的发展 125
7.1 企业流程再造 125
7.2 人工智能与专家系统 126
7.2.1 人工智能 126
7.2.2 专家系统 126
7.3 管理信息系统的发展趋势 128
复习思考题 129
参考文献 130

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1侯洪凤 硕士 副教授计算机科学技术 工作单位大连科技学院 邮政编码 电话0411-86245024 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

本书是在多年教学的基础上修改整理而成，在介绍管理信息系统的理论基础和技术基础的前提下，以系统科学的思想和观点为指导，以结构化系统开发方法为主线，结合当前信息技术和信息系统发展的现状，系统地介绍了管理信息系统规划、分析、设计、实施及运行维护的全过程。并且介绍了信息系统在企业中的几种典型应用。本书注重应用能力和实践技能的培养，并且尽可能反映新知识、新技术、新工艺和新方法。