本教材主要主要介绍了商务人士在社会交往活动中应掌握的礼仪规范，从塑造完美的第一印象、建立融洽的交际关系、营造和谐的办公氛围、展现良好的商务风范、展示规范的服务形象、熟知多样的涉外礼俗等方面详细讲述礼仪的禁忌及要求，可帮助读者全面了解商务礼仪的各个环节，提升企业形象与个人形象。

前言

中国是世界文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。孔子曰：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”知礼、讲礼是中华民族世代相传的优良传统。
我国经过二十年的市场经济探索与实践，市场竞争越来越激烈，企业形象在竞争中显得越来越重要。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，企业员工个人形象是企业形象的重要组成部分。当前，很多企业只注重经济利益，而忽略了员工的素质和企业的形象，殊不知一个不文雅的动作或一句不礼貌的语言就可能失去一次合作商机。因此，每个职场人员都必须学习礼仪、践行礼仪。只有这样，才能提高个人素质，树立企业良好的形象。
本书的编写以培养应用型人才为目的，注重提高学生的操作能力，理论知识以实用、够用为原则，少讲精讲。本书有以下特点：
一是操作性强。本书将全部内容设计成六大模块23个具体任务，以任务驱动激发学生学习兴趣。每个小任务首先提出教学目标，然后按照任务描述—任务分析—任务实施—知识链接—思考练习—实践训练的环节开展教学，学生在做中学，在学中做，操作贯穿始终。
二是针对性强。现代礼仪知识种类较多，纷繁复杂，本书从通用礼仪入手，借助不同的商务场景展显商务交往中的礼仪规范，不同专业、不同企业人员可根据实际有选择性的学习相关模块。
三是实用性强。本书既方便教师的教学，也方便学生的学习，同时还可作为商务从业人员的自学教材。
四是直观性强。一本教材如果仅仅是文字叙述，学生兴趣不大，很难达到教学效果。因此，本书配用了大量的图片，这些图片中的角色绝大多数是由学生扮演，显得直观、真实、生动。
五是校企共建。本书编写组成员既有从事礼仪教学多年的老师，还有实践经验丰富的企业人员，因而本书的操作性、针对性和实用性更加凸显。
本书得到了黄冈职业技术学院、武昌职业技术学院、武汉六合宴餐饮有限公司和黄冈中商百货有限公司有关领导的支持和帮助，在此一并表示衷心感谢！
本书在编写过程中参考了很多教材、论著和网上资料，由于书目较多，恕不一一列举，在此谨表谢意！
由于水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请广大读者批评指正。



编 者

现代商务礼仪
目录

模块一 塑造完美的第一印象
任务1 仪容礼仪
任务2 服饰礼仪
任务3 仪态礼仪
任务4 交谈礼仪
模块二建立融洽的交际关系
任务1 称呼礼仪
任务2 介绍礼仪
任务3 握手礼仪
任务4 名片礼仪
任务5 馈赠礼仪
任务6 舞会礼仪
任务7 宴请礼仪
模块三 营造和谐的办公氛围
任务1 电话礼仪
任务2 接待礼仪
任务3 会议礼仪
模块四 展现良好的商务风范
任务1 商务洽谈礼仪
任务2 商务拜访礼仪
任务3 商务推销礼仪
任务4 商业庆典礼仪
模块五展示规范的服务形象
任务1 饭店服务礼仪
任务2 导游服务礼仪
模块六熟知多样的涉外礼俗
任务1 国际礼仪原则
任务2 涉外接待礼仪
任务3 各国习俗礼仪

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 肖丽珍本科 副教授 工商管理工作单位黄冈职业技术学院商学院副院长 邮政编码 电话13871992332 2罗建文 本科 副教授 秘书 工作单位黄冈职业技术学院商学院 邮政编码 电话15387191166 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

本次组织进行编写就是趣味性与知识有机结合，使之成为一本既可以作为高职院校教材，也可以作为企业员工培训教材，还可以作为其他学生课外读物。