本书全面地介绍了有关跨境电商活动中涉及的英语口语表达内容，全书共8章，可划分为3个部分，各部分的具体内容如下。第一部分为本书的第1~4章，这部分内容主要从B2C的角度来介绍，商家与买家之间进行交易的整个流程，具体为售前、售中、售后以及商家营销过程中的促销等活动中涉及的英语口语内容。第二部分为本书的第5~6章，这部分内容主要从B2B的角度来介绍，商家与供货企业之间进行线上交易、邮件联系以及线下接待、商洽业务等活动时涉及的英语口语内容。第三部分为本书的第7章，这章内容是针对商品在成交后，在处理客户的各种评价和各种纠纷问题过程中涉及的英语口语内容。本书基于跨境电商活动的各个业务环节，将涉及到的各种场合进行真实的模拟，让读者真实体验到在处理和面对这些情况时，该如何用口语进行顺利地表达。此外，我们还将书中涉及到的大量情景交流内容制作成语音音频，方便读者更轻易地学习，以及练习英语口语。本次全新升级将可能有以下涉及内容：1.对于掌握词汇部分，添加词汇音标，辅助读者阅读。2.排查对例句和对话中的单词，对误用和不准确的说法进行修改。3.增加一些tips内容，丰富跨境电商英语知识及背景介绍。4.在本书结尾增加单词查询版块，方便读者对全书单词进行通查。5.统一对话角色，不再是A和B，而以卖方（sellerS）和买方（buyerB）定位对话角色，方便读者进入情景。6.丰富短语及句型的例句，方便读者更好运用。7.通查语法错误，进行改进。8.调整目录结构，对PART5-2重新划分，使分类更明显。8.增加、减少内容后，重提目录。9.修改内容后，对音频重新录入，减少杂音和机器音痕迹。

随着经济全球化和互联网的不断发展，跨境电子商务越来越热门，不
仅中国的用户喜欢“海外淘”，不少外国人也喜欢通过跨境电商平台购买
我国的商品或进行大宗商品的采购。很多工厂、公司和个人卖家纷纷进入
跨境电商行业，通过跨境电商平台将商品销往境外。
我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即 B2B）和企业对消费者（即
B2C）两种贸易模式。与传统的外贸一样，从事跨境电商行业，开一个国
际化的网店，不仅需要了解开店基本流程和市场行情，还应具备一定的英
语口语能力，这样才能与境外客户进行沟通、协商，介绍自己的商品，达
成交易。
那么，对于英语口语能力一般的从业人员，不仅要了解基本的交流用语，
还要了解与跨境电商相关的行业用语，帮助自己销售更多的商品。本书通
过掌握词汇、了解短语、熟悉句型和模拟情景这四大版块，对从事跨境电
商会遇到的常见场景进行展示，读者可以通过情景实例熟悉口语交流，提
升英语能力。另外，为补充读者需要的知识点，书中还加入了 TIPS（提示）
版块丰富全书内容。
本书内容分为四部分共7 章，具体章节内容如下：
◎ 第一部分：第1 ～ 4 章
本部分主要介绍 B2C 这种跨境电商贸易模式，从交易的时间划分为
售前、售中、售后及商铺促销四个层面，分别展现不同时间段可能会出现
的交易场景，方便读者在学习的同时梳理有关内容。
前 言
ii
跨境电商英语口语实例大全（全新版）
◎ 第二部分：第5 章
本部分主要介绍B2B 交易，有线上交流和线下交流两种形式。通过本
部分的学习，可以掌握与客户探讨交易细节的技巧。
◎ 第三部分：第6 章
本部分从客户反馈出发，讲解商家面对不同反馈的处理方法，读者可
以从中得到一些启发。
◎ 第四部分：第7 章
本部分主要对网络营销进行说明，尤其是现在流行的直播带货和社媒
营销，掌握相关口语技巧能够快速扩展客户范围。
本书通过中英互译的方式展示知识点，结构明了、内容实用，通过对
本书的学习，读者可以掌握比较全面的跨境电商交流方式，轻轻松松与境
外朋友做生意。另外，本书还额外配送了全书掌握词汇的单词音频和模拟
情景版块的对话音频，方便读者边听边学，有效提升实战交流能力。
音频下载网址：http://www.m.crphdm.com/2025/0620/14890.shtm1。
最后，希望所有读者都能够从本书中获益，学习更多的跨境电商英语
知识及口语技能。由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望获
得读者的指正。
编 者
2025 年6 月
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第1 章 售前交流Pre-sale Communication
1.1 网络商店The E-shop
Unit 1 了解商铺 The Information of Store
Unit 2 店家不在线 Not Online
Unit 3 询问产品 Asking about Products
Unit 4 商品限购 Limits on Purchases
Unit 5 产品已下架 The Goods have been taken down
1.2 进行议价 Negotiating about the Price
Unit 1 讨价还价 Bargain over the Products
Unit 2 商品折扣 Discount for the Commodity
Unit 3 满减优惠 Spend & Save Offer
Unit 4 零售和批发 Retail and Wholesale
第2 章 售中交流On-sale Communication
2.1 下订单 Placing Order
Unit 1 店内选品 In-store Selection
Unit 2 库存状况 Inventory Situation
Unit 3 特殊要求 Specific Needs
Unit 4 在线订购 Online Ordering
2.2 支付管理 Payment Management
Unit 1 价格调整 Adjust the Price
Unit 2 介绍付款程序 Introducing the Payment Procedure
Unit 3 介绍退款条件 Introducing Refund Conditions
Unit 4 介绍退款程序 Introducing the Refund Procedure
Unit 5 定期付款 Scheduled Payment
2.3 出货管理 Delivery Order Management
Unit 1 产品包装 Packing of Products
Unit 2 提醒买家已发货Reminding the Buyer of the Ship Date
2.4 物流选择 The Logistics Selection
Unit 1 邮政物流 Post Logistics
Unit 2 商业快递 Commercial Express Delivery
Unit 3 专线物流 Special Line Logistics
Unit 4 跟踪交付状态Following the Delivery Situations
第3 章 售后交流After-sale Communication
3.1 售后服务 After-sale Service
Unit 1 维修服务 Maintenance Service
Unit 2 无条件退货 Returning Goods Unconditionally
3.2 特殊情况 Special Situation
Unit 1 延迟发货 Delaying the Delivery
Unit 2 不可抗力 The Force Majeure
Unit 3 客户要求改地址Customers Request me to change Address
Unit 4 取消订单 Canceling the Order
Unit 5 拒绝退款 Refusing to a Refund
第4 章 商铺营销Net-Shop Marketing
4.1 营销活动 Promotion Events
Unit 1 新品促销 New Arrival Sale
Unit 2 商家促销 Merchants' Launched Promotions
Unit 3 节日促销 Holiday Promotion
Unit 4 品牌推广 Brand Promotion
4.2 产品管理 Product Management
Unit 1 产品发布 Product Releasing
Unit 2 选择产品 Product Selection
Unit 3 处理劣质品 Disposal of Inferior Products
第5 章 B2B 交易Pre-sale Communication
5.1 线上交流 Online Communication
Unit 1 定制产品 Made-to-Order Products
Unit 2 大订单单价 Unit Price for Bulk Orders
Unit 3 运输方式 Modes of Transport
5.2 接待客户 Reception of Clients
Unit 1 预约安排 Appointment Arrangement
Unit 2 参观产品展示室 Visiting the Product Showroom
5.3 合作形式The Format of Co-operation
Unit 1 合资经营 Joint Venture
Unit 2 技术转让 Technology Transfer
Unit 3 补偿贸易 Compensation Trade
5.4 商务谈判 Business Negotiation
Unit 1 要求佣金 Asking for the Commission
Unit 2 客户会议 Customer Meeting
Unit 3 签订合同 Sign a Contract
第6 章 客户反馈与纠纷Customer Feedback and Dispute
6.1 客户差评 Negative Feedback
Unit 1 邀请客户反馈 Inviting Customer Feedback
Unit 2 物流慢 Logistics is too Slow
Unit 3 服务态度差 Poor Service Attitude
Unit 4 处理中差评Disposal of Neutral and Negative Comment
Unit 1 质量问题 Quality Problems
Unit 2 弄错货物 Misplaced Goods
Unit 3 货物破损 The Goods is Damaged
Unit 4 退货 Sales′ Returning
第7 章 网络营销Online Marketing
7.1 直播带货 Live Commerce
Unit 1 商家上新 New Arrivals in Shop
Unit 2 购物节活动 Shopping Festival Event
7.2 社媒营销 Social Media Marketing
Unit 1 照片墙营销 Marketing on the Instagram
Unit 2 在领英上营销 Marketing on the LinkedIn
7.3 新兴市场 Emerging Markets
Unit 1 东南亚客户The Southeast Asian Customers
Unit 2 拉丁美洲客户 Latin American Customers
Unit 3 特色表达 Distinctive Expressions
Unit 4 商务礼仪 Business Etiquette
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罗芳，本科，学科专长：主攻方向：英语；工作单位：成都启典文创文化传播有限公司。英语专业8级，具有扎实的英语基本功和熟练的口语及听力能力，能在与国外客人沟通中，应对自如。曾在某跨境电商企业工作多年，积累了丰富的外贸实践经验。

【全面覆盖，场景实例更丰富】

l 售前交流、售中交流、售后交流、商铺营销、B2B交易、线下交流、客户反馈与纠纷，涵盖跨境电商全流程，每个环节都有实例，学习更全面。

【音频辅助，听说能力双提升】

l 书中各个板块均配有专业录制的音频文件，实现边看边听的学习模式，有效提升学习者的听力和口语能力。

【结构清晰，词汇句型轻松学】

l 采用“掌握词汇+了解短语+熟悉句型+模拟情景”四大结构，系统介绍跨境电商英语及口语场景中常用的单词、短语、句型及对话，辅以TIPS补充英语用法常识，帮助学习者扎实掌握英语表达。

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