本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业教材，主要包括确定铁路客运运价、办理旅客运输业务、运输行李、旅客运输计划及站车工作组织、铁路客运安全与管理、铁路客运应急处置、路内运输、铁路国际旅客联运8个项目。本书采用项目—任务的编写体例，每个任务设置任务引入、知识链接、德育天地、任务布置、任务实施、任务评价、学生反思等模块，引导学生更好地完成工作任务。 任务评价、学生反思任务评价、学生反思任务评价、学生反思

铁路运输关系国计民生，而旅客运输在铁路运输中占据着重要地位。要更好地服务国家战略，顺应未来铁路运输业发展趋势，需要培养大量高素质技术技能型铁道运输类专业人才。“铁路客运组织”是铁道交通运营管理专业核心课程，在培养专业技术人才方面起着重要作用。
本教材紧紧围绕高职教育的培养目标，本着“以能力为本位，以实践为基础，以学生为主体”的基本理念进行编写。其特点如下：
（1）德育先行，素养引领。
教材落实立德树人根本任务，秉承“课程思政”理念，每个任务均设置“德育天地”栏目，运用铁路职工先进事迹、铁路站段真实工作案例等，将专业知识与思政元素巧妙融合，培养学生的爱国情怀和铁路职业操守，树立学生“人民铁路为人民”的服务意识。
（2）校企双元，紧随前沿。
教材编写团队由校企双元组成。编写团队深入铁路运输一线进行调研，使教材内容及各项目、各任务的设置紧贴企业实际。教材中运用了全新的铁路客运规章，吸收了铁路旅客运输的新技术、新工艺和新设备。
（3）项目引领，任务驱动。
教材基于铁路客运组织工作过程，对教学内容进行构建，包括8个项目、29个任务。每个项目包括项目导读、学习目标、学习工具、若干个任务、知识拓展、巩固提升等内容，每项任务设置了任务引入、知识链接、德育天地、任务布置、任务实施、任务评价、学生反思等模块，引导学生按照工作流程完成工作任务，掌握相关知识和技能，并在反思中不断提升。
（4）数字资源，辅助学习。
教材配备有丰富的数字资源，包括微课、动画、课件等，可通过注册、登录智慧职教平台或联系编辑部获取、学习。
教材由山西铁道职业技术学院李丹、赵爱威、邢祥焕、李娟、曹健、吕航，大秦铁路股份有限公司太原职工培训基地王淑霞，中国铁路太原局集团有限公司董雅敬共同编写。李丹、王淑霞担任主编，中国铁路北京局集团有限公司吴宝晖担任主审，赵爱威、董雅敬、邢祥焕、李娟、曹健、吕航参与编写。具体分工如下：李丹编写项目1；王淑霞编写项目2；李娟编写项目3；赵爱威编写项目4；吕航编写项目5；邢祥焕编写项目6；董雅敬编写项目7；曹健编写项目8。
编写过程中参阅了许多相关教材和资料，在此谨向这些教材和资料的作者致谢！
由于编者水平有限，书中难免存在一些疏漏和不妥之处，敬请读者批评指正。

项目1确定铁路客运运价1任务1计算客运运价里程2任务2核收旅客票价7任务3确定行李运价16任务4核收特定运价与客运杂费19巩固提升28项目2办理旅客运输业务29任务1缔结旅客运输合同30任务2旅客乘车凭证及实名制购票乘车身份证件管理33任务3发售车票37任务4了解旅客乘车条件44任务5改签和退票业务办理51任务6旅客携带品管理60任务7编制客运记录与拍发铁路电报66巩固提升78项目3运输行李79任务1托运、承运行李80任务2处理运到逾期和变更运输87任务3交付行李94任务4处理品名不符与损失赔偿96巩固提升102项目4旅客运输计划及站车工作组织103任务1编制旅客运输计划104任务2客运站工作组织141任务3旅客列车乘务工作组织147任务4动车组列车旅客运输工作组织158任务5春节、暑期旅客运输组织174巩固提升181项目5铁路客运安全与管理182任务1客运安全管理183任务2危险品查处187任务3消防安全管理191巩固提升197项目6铁路客运应急处置198任务1车站常见突

李丹，山西铁道职业技术学院交通运营系副主任，副教授，山西省交通运输专业指导委员会委员，山西省“双高计划”建设专家委员会委员。主要承担铁道概论、铁路客运组织课程教学任务，从教期间不断创新教学方法，探索教学改革。获省级教学基本功竞赛奖1项，省级职业技能大赛一等奖1项，二等奖2项，全国供应链大赛二等奖1项。主持院级课程思政示范课程2门，精品在线课程2门，获院级教学成果奖3项，获院级教学竞赛奖5项。 王淑霞，女，大专，大秦铁路股份有限公司太原职工培训基地高级企业培训师。主编出版《铁路客运系统业务知识问答》《铁路客运业务实作解析》《铁路客运组织》《铁路客运安全概论》《铁路客运系统业务知识问答》等多本图书。

本书为高等职业教育铁道交通运营管理专业核心课教材，紧紧围绕高职教育的培养目标，本着“以能力为本位，以实践为基础，以学生为主体”的基本理念进行编写。其特点如下：
（1）德育先行，素养引领。
（2）校企双元，紧随前沿。
（3）项目引领，任务驱动。
（4）数字资源，辅助学习。