第1章运输与物流1.1货物运输和物流的基本情况及发展趋势1.2运输与物流的主要特征1.3国内外物流企业的基本情况第2章小件货物快运和快捷货运组织2.1小件货物快运和快捷货运的概念2.2行李包裹运输组织2.3小件货物快运组织2.4快捷货运的运输组织第3章物流企业的网络规划3.1物流企业的服务网络3.2经营网络的规划与建设3.3配送网络的规划与建设3.4物流设施选址的方法3.5运输网络的规划与建设第4章物流企业客户服务4.1物流企业客户服务的基础理论4.2物流企业客户服务体系的建立与管理4.3物流企业提高客户服务水平的手段和方法4.4典型案例第5章物流企业信息化建设5.1物流企业信息化的主要特点5.2物流企业信息化建设的方法5.3业务流程和信息化总体结构的设计5.4信息系统的建设和运行维护5.5信息化建设和管理的案例分析第6章物流解决方案的设计和实施管理6.1物流解决方案的定义与分类6.2客户物流需求调研的原则与内容6.3客户物流需求的分析6.4物流解决方案设计的原则与方法6.5物流解决方案的实施管理6.6物流解决方案的完善第7章中铁快运物流典型案例分析7.1上汽通用五菱汽车配件集成化物流项目解决方案7.25100矿泉水供应链项目解决方案第8章物流企业的管理8.1物流业的发展沿革与特征8.2物流企业的主要特征8.3物流企业的管理模式及盈利模式8.4物流企业管理的基本方式

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1陈京亮 硕士 高级工程师 运输物流工作单位中铁快运股份有限公司 邮政编码 电话 2杜五一 硕士 高工 工作单位中铁快运股份有限公司 邮政编码 电话 3郝钢 硕士 高工 工作单位中铁快运股份有限公司 邮政编码 电话 审校者（主审者） 朱晓宁学历 博士 工作单位北京交大 邮政编码 电话 职称教授、博导 工作单位 邮政编码 电话

目前同类教材主要以理论知识为主，很少讲具体物流的操作方法和物流案例分析。而本书以理论知识实际应用的方法为主，结合中铁快运的实际业务和发展情况，结合案例，重点讲解物流理论在实际业务中的应用方法。