随着信息技术的飞速发展，越来越多的人在使用电脑进行学习、上网、玩游戏，或者管理日常工作事务等。但在使用过程中，电脑总难免会出现一些问题，如死机、蓝屏、内存不足及系统崩溃等。本书充分考虑到电脑在日常应用过程中可能出现的各种问题，以实用为目的，采用图文并茂的方式对各类故障以及问答的形式进行剖析，并给出切实可行的解决方案。本书以解决实际问题为主旨，深入讲解了各种电脑故障的诊断与排除方法，内容涉及BIOS和注册表故障、电脑硬件常见故障、电脑外设常见故障、系统常见故障、常用软件故障、网络故障等，同时还介绍了系统优化与维护、数据恢复等知识。本书不仅可以帮助读者快速排除遇到的各种电脑故障，还可以使读者迅速成为电脑应用的高手。

1.1 电脑故障的几种类型 2
1.1.1 硬件故障 2
1.1.2 软件故障 3
1.2 电脑故障的判断 4
1.2.1 通过系统报警声确定故障类型 4
1.2.2 通过系统提示确定故障类型 5
1.3 故障诊断的常见方法 6
1.3.1 直接观察法 6
1.3.2 清洁法 6
1.3.3 替换法 7
1.3.4 拔插法 7
1.3.5 最小系统法 7
1.3.6 万用表测量法 8
1.3.7 查找病毒法 8
1.4 故障的处理原则与步骤 8
1.4.1 排除故障的基本原则 8
1.4.2 排除故障的一般步骤 9









2.1 BIOS自检及错误提示 12
2.1.1 POST自检 12
2.1.2 POST自检测错误提示 12
2.1.3 根据报警声判断BIOS故障所在 13
2.2 COMS放电 14
2.2.1 CMOS放电原则 14
2.2.2 CMOS放电操作 15
2.3 BIOS故障排除案例 16
例1 开机提示BIOS出错 16
例2 设置BIOS后，内存
需要检测三次 16
例3 主板找不到IDE设置 17
例4 BIOS设置引起的内存故障 17
例5 BIOS设置引起光驱丢失 18
例6 BIOS设置项变成灰色
无法选择 18
例7 BIOS内容自动更改故障 18
例8 跳线设置不当引起
的BIOS故障 19
例9 设置BIOS超级用户密码 19
2.4 注册表故障诊断与排除 20
2.4.1 注册表基础知识 20
2.4.2 注册表应用案例与故障排除 24
例1 备份和修复注册表 24
例2 利用注册表个性化设置电脑 24
例3 注册表优化系统 27
例4 优化关机速度 30
例5 从内存卸载DLL文件 31
例6 设置动态链接库文件的
搜索顺序 31
例7 合理分配每个文件占用的资源 32
例8 独立的内存空间运行程序 33
例9 加快打开AVI文件夹的速度 33
例10 加快菜单显示速度 34
例11 加快窗口显示速度 34
例12 如何去掉“更新”选项 35
例13 删除“添加/删除程序”中的
残留项 35
例14 关机时自动删除交换文件 35
例15 消除残余的软件卸载信息 36
例16 彻底关闭Dr.Warson 36
例17 找回丢失的字体 37
例18 任务栏无法显示 37
例19 Windows出现中文乱码 38
例20“运行”、“注销”和
“关闭系统”命令消失 38
例21 无法打开Windows XP
“帮助”功能 39
例22 找回操作系统安装密码 39
例23 修改Windows注册名称
和单位 40
例24 找回丢失的Administrator账户 41
例25 关闭电脑时自动清除
“我最近的文档”记录 41
例26 隐藏“我最近的文档”菜单 42
例27 Explorer子键中
其他键值的作用 42
例28 让电脑从休眠或待机状态下
恢复时需要输入密码 43
例29 禁止更换墙纸 43
例30 禁止改变任务栏位置 44
例31 锁定桌面设置 44
例32 禁用回收站“属性”选项 45
例33 隐藏硬盘和光驱 45
例34 禁止访问硬盘或光驱 45
例35 禁用我的电脑“属性”菜单 46
例36 禁用控制面板 46
例37 禁止运行命令提示符 47
例38 禁止自定义显示字体大小 47
例39 禁止显示前一个登录者名称 48
例40 指定密码最小长度 48
例41 在Windows XP中
禁用USB设备 48
例42 为USB设备添加只读属性 49
例43 屏蔽系统中的热键 49
例44 让“运行”对话框
不保留记录 50
例45 让系统在关机时
清除掉页面文件 51
例46 利用注册表清除木马病毒 51








3.1 主板常见故障诊断与排除 56
3.1.1 引发主板故障的原因 56
3.1.2 主板故障诊断处理方法 56
3.1.3 主板故障排除案例 57
例1 主板电池引起系统时间变慢 57
例2 主板BIOS自检不显示
硬盘参数 57
例3 BIOS设置失效 58
例4 开机Floppy disk（s）
fail（40）错误 58
例5 电脑频繁死机，在进行CMOS
设置时也会出现死机现象 59
例6 不用按Power按钮，电脑
就会启动 59
例7 启动时显示Override enable-
Defualts loaded 60
例8 电脑进入休眠状态后就死机 60
3.2 CPU常见故障诊断与排除 61
3.2.1 CPU故障的引发原因 61
3.2.2 CPU故障的处理方法 61
3.2.3 CPU常见故障的诊断和排除 61
例1 系统频繁死机 61
例2 CPU超频导致黑屏 62
例3 CPU引脚损坏导致黑屏 62
例4 CPU超频后不能通过自检 63
例5 超频后经常断电 63
例6 CPU风扇引起的系统启动异常 63
例7 CPU的频率显示不固定 63
3.3 内存常见故障诊断与排除 64
3.3.1 内存故障引发的原因 64
3.3.2 内存故障的处理方法 64
3.3.3 内存常见故障排除案例 64
例1 不能开机 64
例2 开机无显示 65
例3 电脑经常死机 65
例4 内存容量不符 65
例5 内存引起的注册表出错 65
例6 系统经常出现非法操作提示 66
例7 提示内存不足 66
3.4 硬盘常见故障诊断与排除 67
3.4.1 硬盘故障处理的基本方法 67
3.4.2 硬盘故障的诊断思路 67
3.4.3 硬盘常见故障诊断与排除案例 68
例1 硬盘盘符交错故障 68
例2 开机自检无法检测到硬盘 68
例3 SATA硬盘BIOS故障 68
例4 硬盘主引导记录损坏 68
例5 硬盘无故停转后自动启动 69
例6 硬盘分区表损坏 69
例7 启动时系统提示Device error 70
例8 硬盘出现坏道 71
3.5 显卡和显示器常见故障诊断
与排除 71
3.5.1 显卡故障引发原因 71
3.5.2 显示器故障引发原因 71
3.5.3 显卡常见故障诊断与排除 72
例1 显卡接触不良 72
例2 更换显卡后经常死机 72
例3 显卡驱动程序丢失 72
例4 屏幕出现异常杂点或图案 72
例5 正常安装显卡驱动程序后，
分辨率只能调节到800×600 72
例6 显卡供电不足 73
3.5.4 显示器常见故障与排除 74
例1 显示器屏幕模糊不清 74
例2 显示器出现色斑 74
例3 显示器屏幕变暗 75
例4 显示器颜色偏差 75
例5 换用液晶显示器后无法正常
进入操作系统 75
例6 液晶显示器无故不工作 76
例7 在电脑关机之时，LCD屏幕上
出现干扰杂纹 76
例8 使用LCD玩游戏时，画面出现了
明显的拖尾现象，感觉很不流畅 76
3.6 声卡与音箱常见故障
诊断与排除 76
3.6.1 声卡故障引发的原因 77
3.6.2 音箱故障引发的原因 77
3.6.3 声卡常见故障诊断与排除 77
例1 声卡无声 77
例2 无法播放CD音乐 77
例3 Windows提示没有发现
硬件驱动程序 78
例4 板载声卡不发声 78
例5 安装新的Direct X之后，
声卡不发声 78
例6 超频后声卡不能正常使用 79
例7 不能正常使用四声道 79
例8 任务栏上的声音图标不见了 79
例9 BIOS设置错误 79
例10 安装网卡或者其他设备之后，
声卡不再发声 80
例11 无法使用麦克风 80
3.6.4 音箱常见故障与排除 81
例1 音箱无声 81
例2 音箱声音时有时无 81
例3 音箱音量小 81
例4 音箱声音不均衡 82
3.7 机箱与电源常见故障
诊断与排除 82
3.7.1 电源故障现象分析 82
3.7.2 机箱与电源常见故障诊断与
排除案例 82
例1 无法开机 82
例2 无法关机 82
例3 电源自动关闭 83
例4 打开电源，电脑自动开机 83
例5 电源电容故障 83
例6 电脑开机后频繁自动重启 83
例7 休眠和唤醒功能不正常 83
例8 要重启电脑才能进入系统 84
例9 电脑硬件升级后，
电脑经常重启 84
例10 电源引起电脑不能自检 85
例11 机箱带电 85
3.8 键盘与鼠标常见故障
诊断与排除 85
3.8.1 键盘故障的引发原因 85
3.8.2 鼠标故障的引发原因 86
3.8.3 键盘常见故障诊断与排除 86
例1 键盘无法插进主板接口 86
例2“卡键”故障 86
例3 键盘输入与屏幕显示的
字符不一致 87
例4 某些字符不能输入 87
例5 关机后键盘灯仍不熄灭 87
例6 键盘引起的电脑黑屏现象 87
例7 USB键盘接口不稳定 88
3.8.4 鼠标常见故障诊断与排除案例 88
例1 移动鼠标时，光标反应迟钝 88
例2 鼠标按键失灵 89
例3 系统提示找不到鼠标 89
例4 光标与橡胶球的滚动不同步 89
例5 光标在屏幕上固定不动 90
例6 光电鼠标灵敏度变差 90
例7 光电鼠标定位不准 91
3.9 光驱与刻录机常见
故障诊断与排除 92
3.9.1 光驱与刻录机故障的引发原因 92
3.9.2 常见光驱故障诊断与排除案例 92
例1 开机自检无光驱 92
例2 光盘放反导致无法读取数据 93
例3 错误的数据线导致光驱“消失” 93
例4 光驱内光盘打滑 93
例5 光驱托盘总是卡住 94
例6 光驱读盘能力下降 94
例7 光驱挑盘 94
例8 光驱读盘报错 95
例9 光驱的开仓键打不开 95
3.9.3 常见刻录机故障诊断
与排除案例 95
例1 安装刻录机后无法启动电脑 95
例2 使用模拟刻录成功，实际刻录
却失败 96
例3 无法复制游戏CD 96
例4 刻录的CD音乐不能正常播放 96
例5 刻录软件在刻录光盘的过程中，
有时会出现BufferUnderrun的
错误提示信息 97
例6 光盘刻录过程中，经常会出现
刻录失败 97









4.1 打印机常见故障诊断与排除 100
4.1.1 处理打印机故障的一般步骤 100
4.1.2 喷墨打印机常见故障诊断与
排除案例 101
例1 打印时墨迹稀少，
字迹无法辨认 101
例2 喷头软性堵头堵塞 101
例3 更换新墨盒后，打印机在开机时
面板上的“墨尽”灯亮 102
例4 喷头硬性堵头堵塞 102
例5 打印机清洗泵嘴堵头 102
例6 检测墨线正常而打印精度
明显变差 103
例7 行走小车错位碰头 103
例8 断线故障 104
例9 更换其他品牌墨盒时
出现断线 104
例10 往墨盒里加墨出现断线 105
4.1.3 点阵式打印机常见故障诊断与
排除案例 105
例1 打印机卡纸 105
例2 打印文本或者图片时
有白线出现 106
例3 打印机正常运作，但是在纸上的
打印为空 106
例4 打印乱码 106
例5 指示灯闪个不停 107
例6 完全没有反应的打印机 107
例7 有磨擦产生的难听杂音 107
4.1.4 激光打印机常见故障诊断与
排除案例 108
例1 打印出的文档模糊不清 108
例2 有平行纸张长边的白线 108
例3 打印机卡纸 108
例4 清洁纸路 109
4.2 扫描仪常见故障诊断与排除 110
例1 整幅图像只有一小部分被获取 110
例2 图像中有过多的图案
（噪声干扰） 110
例3 原稿颜色与屏幕颜色
差别太大 110
例4 扫描出的整个图像变形或
出现模糊 110
例5 扫描的图像在屏幕显示或
打印输出时总是出现
丢失点线的现象 111
例6 扫描印刷品时，龟纹（交叉影像）
出现在图像的特定区域内 111
4.3 数码设备常见故障诊断与排除 112
4.3.1 数码设备故障的引发原因 112
4.3.2 MP3和MP4常见故障诊断与
排除案例 112
例1 MP3播放器无法播放音乐 112
例2 MP3播放器死机 113
例3 歌词不能同步显示 113
例4 升级意外，导致无法开机 113
例5 出现“Error!Reformat Intemal
media with”提示信息 113
例6 MP4播放器反应速度会变慢 114
例7 电脑提示不能连接播放器，
但播放器上有“已经准备好”
显示 114
例8 播放文件时没有声音 114
例9 MP3播放器只能存储数据，
不能播放MP3文件 114
4.3.3 数码相机常见故障诊断与
排除案例 114
例1 相机无法识别存储卡 115
例2 数码相机自动关闭 115
例3 液晶屏不能显示
刚拍摄的图片 115
4.4 其他存储设备常见故障
诊断与排除 115
4.4.1 其他存储设备引发故障的原因 115
4.4.2 其他存储设备常见故障诊断与
排除案例 116
例1 连接电脑时U盘指示灯不亮 116
例2 看不到U盘的盘符 116
例3 卸载U盘时，系统提示“现在
无法停止通用卷设备，请稍候
再停止设备” 117
例4 U盘插入电脑提示“无法识别
的设备” 117
例5 拔出移动硬盘时系统报错 117
例6 移动硬盘无法在系统中
弹出和关闭 118
例7 系统找不到移动硬盘 118
例8 系统检测到USB设备，
但在“我的电脑”中无法看到
移动硬盘 118













5.1 系统安装故障诊断与排除 120
5.1.1 系统安装故障的引发原因 120
5.1.2 系统安装故障诊断与排除案例 120
例1 sif文件损坏或丢失 120
例2 安装过程中出现蓝屏错误 120
例3 找不到SCSI硬盘 121
例4 无法复制RUNDLL32文件 121
例5 文件无法读取 122
例6 从启动画面跳出后就死机 122
5.2 系统启动故障诊断与排除 122
5.2.1 系统启动故障的引发原因 122
5.2.2 系统启动故障诊断与排除案例 122
例1 双系统启动故障 122
例2 Windows XP启动项出错 123
例3 出现启动画面时自动重启 123
5.3 系统运行故障诊断与排除 124
5.3.1 系统运行故障的引发原因 124
5.3.2 系统运行故障诊断与排除案例 124
例1 虚拟内存过小 124
例2 程序非法操作 125
例3 无法正常关机 126
5.4 系统自带组件故障诊断
与排除 126
5.4.1 系统自带组件故障的引发原因 126
5.4.2 系统自带组件故障诊断与
排除案例 126
例1 电脑系统被安装了一个恶意程序，
造成Internet Explorer的设置
首页为灰色，不能修改 126
例2 在“开始”菜单中
没有“关机”命令 127
例3 无法查看最近打开
文档的记录 127
5.5 Windows XP应用与故障排除 128
例1 如何实现关机时清空页面文件 128
例2 如何自行配置Windows XP
的服务 129
例3 如何创建锁定计算机的
快捷方式 129
例4 如何关闭Windows XP的
自动播放功能 130
例5 如何恢复被破坏的
系统引导文件 131
例6 如何恢复误删除的boot.ini文件 131
例7 如何删除Windows XP的
“更新”选项 132
例8 如何为Windows XP减肥 132
例9 如何自动关闭停止响应的程序 133
5.6 Windows Vista应用与
故障排除 133
例1 让资源管理器不再显示
公用文件夹链接 133
例2 在当前目录开启具有
管理员权限命令行 134
例3 使用卷影副本恢复文件或
文件夹 135
例4 重置Windows Vista中的
Winsock设置 136
例5 更改Windows Vista
系统所有者 137
例6 突破Windows系统默认
用户句柄与GDI句柄限制 138
例7 在Windows Vista中
创建密码重设盘 139
例8 关闭UAC或禁用UAC
提示窗口 140
例9 使用USB盘安装Windows Vista 141
例10 关闭“阻止某些启动程序”
提示信息 142
例11 自动登录Windows Vista 143
例12 让Windows Vista更为安全 144
例13 释放系统还原与卷影复制
占用的硬盘空间 146
例14 快速进入网络连接窗口 147
例15 在预装Windows Vista的PC上
安装XP并设置双重启动 148








6.1 办公软件故障诊断与排除 152
6.1.1 引发办公软件故障的原因 152
6.1.2 Word故障诊断与排除案例 152
例1 Word文档存盘后无法正常打开 152
例2 打开已损坏的Word文档 152
例3 取消Word自动的连线 153
例4 Word空格故障 154
例5 Word中无法选中图片 154
例6 Word中插入的图片无法显示 154
例7 取消Word自动添加的超链接 155
例8 Word经常出现“单击了
错误程序”的提示 155
例9 Word中编制的宏无效 156
例10 打印Word表格中的内容
而不打印表格线 156
6.1.3 Excel故障诊断与排除案例 157
例1 Excel文件不能被打开 157
例2 Excel错误提示信息 158
例3 在Excel中出现“#DIV/0!”
错误信息 158
例4 在Excel中出现“#NUM！”
错误信息 159
例5 在Excel中出现“#VALUE”错误 159
例6 在Excel中出现“#NAME?”
错误信息 159
例7 在Excel中出现“”
错误信息 160
例8 在Excel中出现“#NULL”
错误信息 160
例9 在Excel中出现“#REF！”
错误信息 160
例10 在Excel中不能进行求和运算 161
例11 Excel启动慢且自动
打开多个文件 161
6.2 常用工具软件故障诊断与排除 161
6.2.1 引发常用工具软件故障的原因 161
6.2.2 常用工具软件故障诊断与
排除案例 162
例1 WinRAR版本错误，压缩文件
无法打开 162
例2 下载的压缩文件无法打开 162
例3 Zip文件无法解压缩 162
例4 用WinRAR修复受损压缩文件 163
例5 安装程序启动安装引擎失败 163
例6 安装软件时提示“安装
ikernel.exe时出错” 163
例7 ACDSee无法显示缩略图 164
例8 无法卸载DirectX 165
6.3 多媒体软件故障诊断与排除 165
例1 使用RealPlayer播放RM
文件时进度条无法拖动 165
例2 系统启动后RealPlayer
总是自动运行 165
例3 网上的RM文件不能
直接单击下载 166
例4 使用RealPlayer播放RM
文件出现故障 166
例5 安装RealPlayer后，部分游戏
无法正常运行 167
例6 安装RealOne Player后，
无法播放RM文件 167

例7 使用Windows Media Player
在线观看影片效果不好 168
例8 播放复制到硬盘上的DVD影片
时，画面和声音失真 168
例9 播放ASF和WMV文件时，
无法拖动进度条 169
例10 暴风影音无法播放流
媒体 169
例11 千千静听无法播放某些文件 169
例12 千千静听每次下载歌词时
都显示错误的请求 170
例13 千千静听歌词横着显示 170








7.1 局域网常见故障诊断与排除 172
7.1.1 局域网故障引发的原因 172
7.1.2 局域网故障排查方法 172
7.1.3 常见局域网故障诊断与排除案例 174
例1 在“网上邻居”中看不到
“本地连接”图标 174
例2 系统正常，某次重启电脑后
找不到网卡 175
例3 网卡能找到，可驱动不正常 175
例4 网卡一直进行网络地址分配 175
例5 局域网中其他电脑找不到
本机的共享文件 176
例6 客户机搜索不到共享打印机 176
例7 两台电脑直接连接时无法访问 176
例8 不能设置共享文件夹 177
例9 自动分配的IP总是一样 177
例10 安装网卡后，电脑启动的
速度变慢了 178
例11 未接网线却显示已启用连接 178
例12 网卡无法安装 179
例13 无法安装USB无线网卡 179
例14 双网卡组建局域网失败 179
例15 网络已通收发数据为零 180
例16 系统运行一会儿就断网 180
例17 安装网卡后出错 180
例18 交换机端口故障 181
例19 交换机连接的所有电脑都
不能与网内其他电脑通信 181
例20 局域网内复制超大文件时
出现错误提示 181
例21 系统默认的共享方式没有
足够的安全性 181
例22 自动分配IP地址不正常 182
例23 打印时提示发生致命错误 182
7.2 ADSL常见故障诊断与排除 183
7.2.1 ADSL故障的引发原因 183
7.2.2 ADSL常见故障诊断与排除案例 184
例1 ADSL间歇性无法获得IP地址 184
例2 ACT指示灯不亮 184
例3 Link指示灯不亮 184
例4 接听电话时会导致ADSL
上网掉线 185
例5 ADSL 经常断流 185
例6 使用宽带路由器共享上网
频繁掉线 186
例7 无线路由器频繁掉线 187
例8 无法登录至宽带路由器
设置页面 187
例9 接上宽带路由器不能拨号 188
例10 设置好路由器以后却无法使用
拨号软件进行拨号 188
例11 路由方式共享上网频繁掉线 189
例12 无线连接频繁断线 189
例13 宽带环境下无法打开网页 190
例14 局域网与Internet不能
同时使用 191






8.1 IE浏览器常见故障诊断与排除 194
8.1.1 IE浏览器常见错误提示 194
8.1.2 IE浏览器常见故障诊断与
排除案例 195
例1 无法浏览网页 195
例2 清除地址栏中浏览过的网址和
中文实名地址 198
例3 IE浏览器不能打开新窗口 198
例4 鼠标右键不能使用 198
例5 上网时经常出现“当前的脚本
发生错误”的提示 199
例6 打开某个网站后，IE浏览器
自动关闭 199
例7 IE浏览器默认首页被修改 200
例8 IE浏览器默认主页被修改 201
例9 默认首页变灰色且按钮不可用 201
例10 默认IE浏览器搜索引擎
被修改 202
例11 IE 8浏览器不能使用安全控件 202
例12 IE 7浏览器占系统内存高 202
8.1.3 上传下载软件故障排除 203
例1 不能下载软件 203
例2 禁止FlashGet的自动捕捉功能 203
例3 无法使用FlashFXP上传主页 203
例4 使用迅雷5时CPU
占有率极高 204
8.2 即时通信软件常见故障
诊断与排除 204
8.2.1 即时通信软件故障的引发原因 204
8.2.2 即时通信软件常见故障诊断
与排除案例 205
例1 QQ登录后反复掉线 205
例2 无法输入完整的16位密码或
密码框不显示 205
例3 使用QQ软件提示“对一未命名
文件访问时发生错误”
或Runtime error 206
例4 登录QQ软件时提示密码错误 206
例5 Windows Vista系统下登录了
一个QQ号码后，登录第二个
号码一直处在登录中 207
例6 登录QQ时提示号码需要激活 207
例7 QQ登录不上去 207
例8 Messenger登录时
报80048820错误 208
例9 MSN联系人列表中的
联系人不见了 211
8.3 邮件收发软件常见故障
诊断与排除 212
8.3.1 电子邮件故障的原因 213
8.3.2 电子邮件常见故障排除案例 213
例1 在Foxmail中不能收取、
发送电子邮件，返回
“解析服务器地址失败” 213
例2 在Outlook中不能发送邮件 215
例3 邮件变成了乱码 215
例4 用Foxmail不能收取电子邮件，
反复提示输入密码 215
例5 使用Foxmail不能收取电子邮件，
显示正在收取某个邮件，
但总是收不下来 216
例6 使用Foxmail时，服务器上有
大量邮件，如何快速收取
其中的某个或某些邮件 216









9.1 系统维护工具使用 218
9.1.1 查看系统信息 218
9.1.2 安装系统更新程序 220
9.2 系统优化设置 221
9.2.1 设置虚拟内存 221
9.2.2 设置视觉效果 222
9.2.3 设置启动和故障恢复 222
9.2.4 设置显示属性 223
9.2.5 禁用休眠功能 225
9.2.6 移动临时文件夹 226
9.3 系统服务维护 227
9.3.1 关闭开机启动程序 227
9.3.2 启动DMA传输模式 228
9.3.3 减少系统选择菜单显示时间 229
9.3.4 关闭多余的服务 230
9.3.5 设置开机磁盘扫描等待时间 231
9.4 优化软件的使用 231
9.4.1 超级兔子魔法设置 232
9.4.2 超级兔子驱动天使 234
9.4.3 超级兔子升级天使 235
9.4.4 超级兔子硬件天使 236
9.4.5 超级兔子清理王 236
9.4.6 超级兔子反弹天使 238
9.4.7 超级兔子上网精灵 238
9.4.8 IE修复专家 239
9.5 系统备份还原 239
9.5.1 运行Ghost软件 239
9.5.2 系统分区备份 240
9.5.3 从镜像文件还原分区 241









10.1 引发数据文件丢失的原因 244
10.2 数据丢失后的注意事项 244
10.3 文件恢复 244
10.3.1 恢复被删除文件 244
10.3.2 恢复误格式化分区 246
10.4 数据恢复急救 248
10.4.1 手动恢复丢失的数据 249
10.4.2 修复目录故障 249
10.4.3 在DOS下恢复误删除文件 250
10.4.4 备份和还原注册表 250
10.4.5 Windows XP自带备份工具 251
10.4.6 Windows XP系统还原 252
10.4.7 备份和还原硬件驱动程序 254
10.4.8 备份与还原系统字体 258
10.4.9 备份与还原收藏夹 260
10.4.10 备份网络设置参数 261
10.4.11 备份与还原硬盘分区表 262
10.4.12 备份与恢复个人资料 263
10.5 Windows XP故障恢复
控制台 267
10.5.1 安装故障恢复控制台 267
10.5.2 使用故障恢复控制台 268
10.5.3 使用故障恢复控制台命令提示符 269
10.5.4 命令操作 270
10.6 数据恢复的方法与技巧 273
10.6.1 数据可修复的前提 273
10.6.2 数据修复的准备步骤 274
10.6.3 数据修复的注意事项及技巧 275









11.1 开机故障诊断与排除 280
11.1.1 常见启动故障的引发原因 280
11.1.2 开机故障提示 280
11.1.3 常见开机故障排除案例 282
例1 开机后不通电 282
例2 开机无显示 282
例3 开机显示不正常 282
例4 开机时出现加载w7x2.dll 283
例5 开机按【F1】键才能启动
进入系统 283
11.2 黑屏故障诊断与排除 284
11.2.1 引发黑屏的原因 284
11.2.2 黑屏故障诊断与排除案例 284
例1 开机黑屏，电源风扇不转 284
例2 开机长鸣报警，电脑黑屏 284
例3 电脑黑屏无报警声 285
例4 开机正常，显示器黑屏 285
例5 开机后主板电源指示灯亮，
电源正常，但屏幕无显示 285
例6 开机后黑屏，显示器指示灯
呈橘红色或闪烁状态 285
例7 开机后电源正常，但键盘NUM
等指示灯没有闪烁，
无法完成自检 286
例8 重新将电脑硬件安装到机箱后，
开机黑屏 286
11.3 死机故障诊断与排除 286
11.3.1 死机现象引发的原因 286
11.3.2 预防电脑死机 287
11.3.3 解决死机现象的方法 288
11.3.4 常见死机故障排除案例 289
例1 主板灰尘太多导致死机 289
例2 主板与散热风扇共振引起死机 289
例3 内存引起的死机 289
例4 内存引起的蓝屏死机 290
11.4 蓝屏故障诊断与排除 290
11.4.1 引发蓝屏现象的原因 290
11.4.2 如何预防蓝屏 291
11.4.3 常见蓝屏故障的排除方法 291
11.4.4 蓝屏常见故障诊断与排除案例 294
例1 安装创新声卡后关机蓝屏 294
例2 使用罗技鼠标、键盘蓝屏 294
例3 安装共享软件后蓝屏 294
例4 更新主板驱动后蓝屏 294
例5 Windows XP的系统自身错误 295
例6 蓝屏使者导致蓝屏 295
11.5 软硬件安装故障诊断与排除 295
11.5.1 无法完成软件安装 295
例1 系统硬件 295
例2 病毒侵入 295
例3 安装程序出错或文件丢失 296
例4 程序之间发生冲突 296
11.5.2 软件安装后无法运行 296
例1 程序冲突 296
例2 内存不足 296
例3 硬件配置过低 296
例4 感染病毒 297
11.5.3 软件安装后无法卸载 297
例1 软件正在运行 297
例2 软件没有卸载程序 297
例3 感染病毒 297
例4 系统进程 298
11.5.4 硬件无法识别 298
例1 插槽损坏或接触不良 298
例2 系统设置与新添加的硬件设备
发生冲突 298
例3 BIOS无法识别硬件 298
例4 硬件BIOS无法识别硬件 298
例5 感染病毒 299
11.5.5 硬件安装后无法正常使用 299
例1 硬件设备发生冲突 299
例2 硬件驱动程序没有正确安装 299
例3 主板无法支持硬件 299
例4 硬件与软件之间发生冲突 299
11.6 关机故障诊断与排除 300
11.6.1 电脑关机的过程 300
11.6.2 关机故障诊断与排除案例 300
例1 Windows XP关机不正常 300
例2 无法关机 300
例3 在关机过程中出现关机蓝屏 301
例4 Windows XP不能自动关机 301
例5 一关机就死机 301
例6 关机后系统文件丢失 302








12.1 系统安全设置 304
12.1.1 账户安全 304
12.1.2 关闭不常用的端口 306
12.1.3 禁用系统远程协助功能 309
12.1.4 禁用Windows XP注册表管理器 310
12.1.5 禁止远程修改注册表 311
12.1.6 禁止建立空连接 311
12.1.7 设置用户权限 311
12.1.8 设置本地安全选项 313
12.2 病毒防治软件 314
12.2.1 金山毒霸2008 314
12.2.2 江民KV2009 315
12.2.3 Windows木马清道夫2009 317
12.2.4 账户安全处理木马病毒措施 321
12.3 上网安全防治 322
12.3.1 电脑病毒的防御 322
12.3.2 黑客入侵的常用手段及应对措施 323
12.3.3 病毒的类型 324
12.3.4 清除木马病毒 324

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1姜谷鹏研究生 计算机 工作单位 邮政编码 电话134888558082 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

本书不仅可以帮助读者快速排除遇到的各种电脑故障，还可以使读者迅速成为电脑应用的高手