全书共分12章，包括“店铺卖点”、“进货学问”、“你会这样介绍你的宝贝吗？”、“宝贝管理的细节”、“做入天使般的店主吧”、“不怕差评”、“后台管理也暗藏商机”、“广告，带来商机”、“促销的手段”、“顾客管理，售后服务”、“管理支付宝账户”和“发货与快递”等内容。虽然为十二章，但是又是互相联系的整整100条生意经，开网店做淘宝的100技巧，它们之间既可以相互独立，又互相影响。目录设计也很合理，可以方便读者很快找到自己想学习的内容。

从2009年开始，淘宝网在不停地改版，并且扩展了很多功能。现在淘宝网变得越来越完善，越来越开放，功能越来越多，也越来越复杂。对初入淘宝网的朋友们来说，要想更好地享受淘宝的乐趣，不管是购物还是创业，都变得比以前困难了。为了让更多的朋友加入到淘宝网中，并且让更多的淘宝卖家更好地在淘宝网生存乃至取得最终的成功，我们编写了本书。
市面上有很多介绍淘宝网的书籍，大部分都是千篇一律，介绍淘宝网的功能和基本使用方法，很少能做到把淘宝网的功能全面、立体地展示出来，而且淘宝网已全面改版，很多功能已经更新。本书很好地弥补了这些缺点，作者凝结三年来的淘宝网成功经验，把淘宝网的方方面面完整系统地展示出来，并且加入了很多自己的看法和技术创新。
当读者看完本书后，会发现之前对淘宝网并不是那么了解，即使是淘宝的老会员或者是钻石、皇冠用户。希望本书能让读者更了解开网店的细节步骤和淘宝网改版后的各种新功能。
希望通过对本书的学习，读者能获得非常多的淘宝知识，能够更充分全面地了解淘宝网这个购物以及网络创业平台，从而在淘宝这条路上少走弯路。
关于作者
作者毕业于设计专业，现在专职在淘宝网开店，已经在淘宝网开店三年，并且是淘宝网双四钻卖家，作者对于如何经营淘宝店铺、在淘宝网获得成功颇有心得，并且对淘宝网的功能以及最新的趋势了解非常深入。
本书的特点
本书面向一些在淘宝网有开店经验的卖家。但是我们发现，现在有很多没有在淘宝网开过店的朋友也都有这方面的需要。因此，在编写本书时在文字之外还配合了大量的图片，在介绍方法的同时加入了淘宝网改版的新功能，希望能够让读者很清楚地了解整个淘宝网的操作流程以及理念。
 不希望本书成为一本读者只看一次的工具书，而是在每次看的时候都会有新的启发。
 为了配合打算进入淘宝网以及初入淘宝网的人群，在书中配备了大量较新的详细图文参照，一步步教读者操作。有了这本淘宝指南，相信读者在淘宝网的一切将变得简单。

 淘宝网改版后，无论是界面还是功能都发生了很大的变化，而以前关于淘宝网的书，尤其是淘宝网的工具书已经跟不上淘宝网的步伐，尤其对于初入淘宝网的朋友们来说，本书则很好地弥补了这样的缺憾。
 本书是作者历经三年开店考验的心血，绝大部分内容是作者总结的经验以及使用过的有效技术。
 实用是本书创作的宗旨。作者不希望本书是一本看完就丢的闲书，而是一台在实战中教读者如何创富、如何在互联网上取得成功的赚钱机器。
 通过阅读本书，读者所获得的不仅仅是在淘宝网创造的实实在在的财富，而且对未来的事业和人生也会起到一个指引和推动的作用。
 本书按照2009年最新改版的淘宝网界面进行教学，并且详细介绍了淘宝网最新推出的一些营销工具，让读者在阅读的同时轻松学会各种工具的操作和运用。
 本书以浅显易懂的方式讲述了在淘宝网开店所要注意的方方面面。由于作者具有丰富的淘宝网营销经验，因此在本书的淘宝店铺营销方面也是非常独到和有效的。
 本书语言平实，希望读者读完后可以学以致用。因此尽量用语简练，让每个人都能很清晰地明白每句话的意思。
本书的主要内容
第1章主要介绍淘宝网店铺从设计到装修各个方面应该注意的一些问题，从而让卖家知道怎样才能更突显店铺的卖点以吸引买家。
第2章主要介绍进货的问题，进货看似小事，却大有学问。
第3章主要从更细节化的地方帮卖家分析店铺留住买家的方法，让整个店铺和细节都同样吸引买家。
第4章主要让读者学习怎样定位宝贝以及宝贝特色和宝贝在店铺中起到的吸引买家并留住买家的作用。
第5章教大家热情待客之道，让读者在做卖家的同时学会如何做好一个店铺的管理者。
第6章介绍评价对于一个店铺的重要性，让卖家学会怎样处理评价，怎样把危机变为转机。
第7章介绍宝贝的后台管理，看似平常的后台管理其实也暗藏商机，卖家读完本书后会发现后台管理的重要性。
第8章主要介绍怎样为网站做广告。

第9章详细地介绍了淘宝网众多促销方法中的一些常用方法。
第10章介绍了一些非常简单却又很实用的推广方法，从而切实地提高卖家店铺的销售额和店铺流量。
第11章讲解的是大家不得不知道的支付宝操作流程，支付宝是买家和卖家都必须熟悉的应用工具。
第12章介绍的是发货包装注意事项和有关快递的内容，并且从各个方面对快递公司的服务质量、价格和派送范围进行了比较。
适合阅读本书的读者
 刚刚毕业找不到工作，想要创业的大学生。
 失业而又找不到合适工作的人。
 拥有实体店铺，想要扩大经营的店主。
 想在网络或者现实中创业的有志青年。
 已经拥有淘宝店铺的店主。


编 者
2010年9月

第1章 店铺卖点 1
第1招 店名有奥秘 2
第2招 店铺形象 3
第3招 制作店标 5
第4招 装修店铺 10
第5招 风格支招 13
第6招 陈列支招 15
第7招 详细的宝贝分类 18
第2章 进货学问 20
第8招 货源也能为你赚钱 21
第9招 进货调研 22
第10招 进货渠道 23
第11招 进货总结 28
第3章 介绍你的宝贝 30
第12招 形象化商品 31
第13招 图片的多角度拍摄 32
第14招 用实物图片吸引买家 36
第15招 真人实拍引领潮流 38
第16招 商品描述轻松、幽默 39
第4章 宝贝管理的细节 41
第17招 要么有特色，要么特价 42
第18招 女人和孩子的钱最好赚 44
第19招 让宝贝神秘起来，让顾客好奇起来 45
第20招 宝贝顺序有学问 46
第21招 做个新品发布会 47
第22招 拥有镇店之宝 49
第23招 记得盘点 50
第24招 正确分类宝贝 52
第25招 充分利用免费的宝贝推荐功能 54

第26招 宝贝起名不能忽视 56
第27招 宝贝的有效期设置 57
第5章 做如天使般的店主 58
第28招 要对宝贝非常熟悉 59
第29招 把快乐带给顾客 62
第30招 不要和顾客争论 65
第31招 和客户成为朋友 66
第32招 热情也不能过度 67
第33招 轻诺必寡信 69
第34招 回复评价有技巧 71
第35招 如何持久关注老顾客 74
第36招 一个简单的例子 77
第37招 用心发邮件联系 78
第38招 小礼物大情意 80
第39招 感谢老顾客 81
第40招 做个好说话的店主 82
第41招 亲和力(一） 83
第42招 亲和力(二） 85
第43招 善待每一位淘友(一） 86
第44招 善待每一位淘友(二） 87
第45招 联系畅通 88
第46招 在线时间的选择 90
第47招 买卖协议 91
第48招 消除顾客的购买疑虑 93
第49招 让顾客在讨价还价中获得乐趣 94
第50招 真诚对待潜在顾客 95
第51招 个人空间管理 96
第52招 店主社区帖子 97
第53招 店主博客 98
第54招 开店心得 99
第55招 诚实 100
第6章 不怕差评 102
第56招 遭遇差评 103
第57招 让差评帮你提升人气 104
第58招 公布事实，主动认错 108
第59招 将修改权交给顾客 110
第7章 后台管理也暗藏商机 113
第60招 店铺管理 114
第61招 店铺页面管理 119
第62招 店铺留言 121
第63招 链接交换 124
第64招 宝贝描述模板 126
第8章 广告带来商机 128
第65招 网络宣传，自己给自己做广告 129
第66招 论坛：签名图是合法的广告 130
第67招 阿里妈妈网站推广 130
第68招 旺旺和QQ 131
第69招 搜索引擎 134
第70招 名片 135
第71招 论坛软广告 136
第9章 促销的手段 139
第72招 旺铺、旺店，一个不能少 140
第73招 促销方式多样化 144
第74招 搭配减价提升购买转化率 145
第75招 直通车不得不说的秘密 146
第76招 让别人帮你做广告 152
第77招 超级卖霸的使用 154
第78招 商品拍卖 156
第79招 限时打折小技巧 158
第80招 选用新版视频 159
第10章 顾客管理与售后服务 162
第81招 退/换货问题 163
第82招 成为会员有折扣 165
第83招 给买家一个展示的舞台 166
第84招 详细的客户资料 168
第85招 提醒买家及时付款 169
第86招 售后要同样热情 172
第11章 管理支付宝账户 174
第87招 交易变更 175
第88招 查询支付宝余额 177
第89招 支付宝账户提现 179
第90招 账户明细查询 180
第91招 我要付款 184
第92招 我要收款 187
第12章 发货与快递 190
第93招 发货管理 191
第94招 发货注意事项 194
第95招 物流在线下单 195
第96招 物流查询 197
第97招 物流善后问题 198
第98招 e邮宝 200
第99招 民营快递 201
第100招 如何选择快递 203

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1朱虹颖 本科 工作单位西南交通大学 邮政编码610070 电话13587604319 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话

本人不希望本书成为一本读者只看一次的工具书，而是在每次看的时候都会有新的启发。本书为了配合打算进入淘宝以及初入淘宝的人群，在书中配备了大量最新的详细图文参照，一步步教你操作。有了这本淘宝指南，你在淘宝的一切都将变得简单。市面上已经有很多介绍淘宝的书籍，大部分都是千篇一律，内容重复，并且都没有做到把淘宝的功能全面立体的展示，而本书很好的弥补了这些缺点。在最新的淘宝改版中，淘宝无论是界面和功能都发生了很大的变化，而以前的关于淘宝的书，尤其是淘宝的工具书已经跟不上淘宝的步伐，失去了指导的意义，尤其对于初入淘宝的朋友们来说。而本书则很好的弥补了这样的缺憾。本书是经过作者历经三年时间考验的心血结晶，绝大部分内容都是原创的并且使用过的有效技术。