本书以通俗易懂的语言、精挑细选的实用技巧、翔实生动的操作案例，全面介绍了在淘宝网、易趣网和拍拍网中购物与经营网店的方法与技巧。本书全面系统地对注册成为会员、了解购物流程、确定经营方向、拍摄商品图片、处理商品图片、网上开店、装修店铺、宣传店铺、出售商品和售后服务等各个环节进行了手把手的指导，操作性强，易于实践，大大降低了初涉网络者对电脑一知半解、无从下手的难度。通过阅读本书，读者可以掌握从开店前的准备到完成第一笔交易，从提高网店的浏览量到各个交易环节的注意事项，能够为读者提供全面的开店和经营方面的指导。

随着网络知识的普及，网络购物凭借着方便、快捷和产品丰富等特点，被越来越多的网络用户所接受。而在网上开店具有成本小、门槛低和方式灵活等特点，吸引着越来越多的人投身其中，体验当网店老板的乐趣。为了帮助想在网上开店的用户掌握开店方式和开店技巧，打造一个全新的网络营销模式，我们组织编写了这本《新手学网上开店》。
本书在编写过程中根据电脑初学者的学习习惯，采用由浅入深、由易到难的方式进行讲解，使读者能够学以致用，达到提高网上交易水平的目的。全书结构清晰，内容丰富，主要内容包括以下4个部分。
1．网络交易基础知识
本书第1章和第2章介绍了网络交易的基础知识，包括认识网络交易平台、网上交易的付款方式、开通网上银行、成为淘宝网会员、开通支付宝、成为易趣网的会员、开通安付通、成为拍拍网的会员和开通财付通的方法。
2．开店前的准备
本书第3章和第4章介绍了在网上开店前的准备工作，包括确定销售方向、寻找货源，以及在淘宝易趣等交易平台开店等方面的知识。
3．装修网络店铺
本书第5章～第9章介绍了图片的拍摄、装修店铺和宣传店铺方面的知识。
4．经营网络店铺
本书第10章和第11章介绍了在网络中出售商品和售后服务的方法，包括与买家沟通、发货、包装、提现和售后服务方面的知识。
本书由文杰书院组织编写，参与本书编写工作的有李军、张辉、张洋、任新、李智颖、杨帆、周军、蔺丹、高桂华、李统财、安国英、蔺寿江、刘义、贾亚军、蔺影、高金环、宋艳辉、贾万学、周莲波、贾亮、安国华、施洪艳、闫宗梅、田园等。
如果您在使用本书时遇到问题，可以访问网站http://www.itbook.net.cn或发邮件至itmingjian@163.com与我们交流和沟通。

Chapter 01 网上开店之前景
分析 1
1.1 我适合网上开店吗 2
1.1.1 什么样的人适合网上开店 2
1.1.2 网上开店优势多 4
1.1.3 网上开店赚钱吗 6
1.2 网上开店需要什么条件 7
1.2.1 网上开店的硬件要求 7
1.2.2 网上开店的软件要求 8
1.3 常见的网络交易平台 11
1.3.1 淘宝网 11
1.3.2 易趣网 12
1.3.3 拍拍网 13
1.4 网上交易的付款方式 13
1.4.1 利用第三方支付平台 14
1.4.2 代收货款 14
1.4.3 银行汇款 14
1.5 开通网上银行 14
1.5.1 常见的网上银行 14
1.5.2 开通网上银行 16
1.6 心灵鸡汤——走进淘宝，走出信心 17
1.6.1 毕业即创业，成就梦想 17
1.6.2 细节决定成败，用口碑提高人气 18
Chapter 02 梦想开始的地方 19
2.1 成为淘宝网会员 20
2.1.1 注册电子邮箱 20
2.1.2 注册淘宝网会员 21
2.1.3 使用会员账户 23
2.1.4 编辑淘宝个人信息 24
2.2 开通支付宝账户 25
2.2.1 支付宝的注册与激活 25
2.2.2 支付宝账户绑定淘宝会员名 27
2.2.3 支付宝实名认证 28
2.2.4 给支付宝充值 32
2.3 成为易趣网会员 34
2.3.1 注册易趣网会员 34
2.3.2 登录易趣账户 36
2.4 开通安付通账户 36
2.4.1 设置安付通密码 36
2.4.2 给安付通充值 37
2.5 成为拍拍网会员 40
2.5.1 注册拍拍网会员 40
2.5.2 使用会员账户 42
2.5.3 设置交易密码 42
2.6 开通财付通账户 44
2.6.1 注册财付通 44
2.6.2 给财付通充值 45
2.7 心灵鸡汤——勇往直前做淘宝 46
2.7.1 调整心态，用心经营 46
2.7.2 讲究信誉，提高质量 47
Chapter 03 卖什么商品最赚钱 49
3.1 确定自己的经营方向 50
3.1.1 确定合适的消费人群 50
3.1.2 适合在网上销售的商品 50
3.1.3 确定热卖商品 52
3.2 寻找好货源 52
3.3 便捷的网上进货渠道 53
3.3.1 搜索信息 54
3.3.2 订购商品 55
3.4 心灵鸡汤——坚持是迈向成功的第一步 56
3.4.1 新手网店的成长史 56
3.4.2 新手创业的注意事项 57
Chapter 04 我要开店啦 59
4.1 在淘宝网上开店 60
4.1.1 发布商品 60
4.1.2 申请店铺 63
4.1.3 修改出售中的商品信息 64
4.2 安装淘宝助理 65
4.2.1 下载淘宝助理 65
4.2.2 安装淘宝助理 66
4.3 使用淘宝助理 66
4.3.1 下载宝贝 66
4.3.2 上传宝贝 67
4.3.3 备份宝贝 68
4.4 在易趣网上开店 69
4.4.1 发布商品 69
4.4.2 开设店铺 71
4.5 使用易趣助理 72
4.5.1 下载与安装易趣助理 72
4.5.2 绑定用户名 73
4.5.3 上传物品 74
4.5.4 使用运费模板 75
4.6 在拍拍网上开店 76
4.6.1 发布商品 76
4.6.2 打开店铺管理首页 78
4.7 使用拍拍助理 79
4.7.1 使用拍拍助理新建商品 79
4.7.2 上传商品 81
4.8 心灵鸡汤——新手开店必读经验 81
4.8.1 宝贝发布技巧 81
4.8.2 宝贝标题的使用技巧 82
Chapter 05 装修进行中 83
5.1 起个好名字 84
5.1.1 网店的起名原则 84
5.1.2 商品的起名原则 84
5.2 定价的策略 85
5.2.1 商品的定价方法 85
5.2.2 商品的定价技巧 86
5.3 淘宝网店铺的基本设置 87
5.3.1 设置店标 87
5.3.2 设置店铺风格 88
5.3.3 设置店铺类目 89
5.3.4 制作店铺公告 90
5.4 让店铺更专业 91
5.4.1 添加计数器 91
5.4.2 添加背景音乐 93
5.5 在易趣网装修店铺 94
5.5.1 店铺的基本设置 94
5.5.2 更改店铺模板 95
5.6 在拍拍网装修店铺 96
5.6.1 修改店铺的基本设置 96
5.6.2 选择店铺风格 97
5.7 心灵鸡汤——抢先，做好项目的前提 97
5.7.1 有魄力，有胆量——做好项目第一人 97
5.7.2 有魄力，有胆量——打造出品牌 99
Chapter 06 靓丽的图片拍出来 101
6.1 适用于网店的图片 102
6.2 拍摄商品照片 103
6.2.1 选购数码相机 103
6.2.2 选择拍摄环境 105
6.2.3 利用道具衬托商品 106
6.3 实用的拍摄技巧 106
6.4 将照片保存到电脑中 107
6.4.1 将照片导入电脑中 107
6.4.2 合理地存放照片 108
6.5 心灵鸡汤——抓住商机，成就事业 108
6.5.1 产品时尚些，潮流多一些 109
6.5.2 品质高一些，价格低一些 109
Chapter 07 妙用Photoshop美化照片 111
7.1 调整图片 112
7.1.1 调整图片大小 112
7.1.2 裁剪图片 112
7.1.3 旋转图片 113
7.2 弥补拍摄不足 114
7.2.1 调整图片色调 114
7.2.2 调整图片亮度/对比度 115
7.3 美化图片 116
7.3.1 为图片添加边框 116
7.3.2 突出显示商品 117
7.3.3 制作动态图片 118
7.4 防止他人盗用图片 121
7.4.1 制作水印 121
7.4.2 添加水印 124
7.5 心灵鸡汤——装修，打造成功之路 125
7.5.1 搞定旺旺，让沟通更轻松 125
7.5.2 搞定旺铺，增加客户流量 125
Chapter 08 店铺宣传好处多 127
8.1 在淘宝网中巧用商品推荐 128
8.1.1 使用掌柜推荐位 128
8.1.2 使用橱窗推荐位 128
8.2 宣传店铺 129
8.2.1 交换友情链接 129
8.2.2 有效利用店铺交流区 130
8.2.3 收藏对手的店铺 131
8.3 使用阿里旺旺推广店铺 131
8.3.1 下载与安装阿里旺旺 132
8.3.2 利用个性签名 132
8.3.3 使用阿里旺旺群发功能 133
8.4 其他宣传方式 134
8.4.1 申请加入消费者保障计划 134
8.4.2 订购旺铺 135
8.4.3 设置手机短信提醒 136
8.5 在易趣网中宣传店铺 137
8.5.1 设置店内物品推荐 137
8.5.2 订购人气旺铺 137
8.6 在拍拍网中宣传店铺 138
8.6.1 设置橱窗推荐 139
8.6.2 添加友情链接 139
8.7 心灵鸡汤——网店经营之道 140
8.7.1 考察市场，确定店铺商品 140
8.7.2 选择开店平台，开设网上店铺，讲究店铺质量 141
Chapter 09 赚取第一桶金 142
9.1 在淘宝网中与买家沟通 143
9.1.1 使用阿里旺旺与买家沟通 143
9.1.2 快速查看聊天记录 143
9.1.3 回复宝贝留言 144
9.1.4 为买家做出评价 145
9.2 易趣网的交易管理 146
9.2.1 查看销售备忘录 146
9.2.2 发货 147
9.2.3 批量评价 148
9.3 拍拍网的交易管理 150
9.3.1 临时改价 150
9.3.2 发货 151
9.3.3 评价买家 152
9.4 包装货物 153
9.4.1 常用的包装方法 153
9.4.2 包装时的注意事项 154
9.5 选择物流方式 155
9.5.1 常见的物流方式 155
9.5.2 在线下单发货 155
9.5.3 跟踪物流信息 157
9.6 提现 159
9.6.1 设置提现银行账户 159
9.6.2 申请提现 160
9.6.3 处理不能提现的资金 161
9.7 心灵鸡汤——选好商品，快速发展 162
9.7.1 选择适销商品 162
9.7.2 追求稳步快速发展 164
Chapter 10 挽留顾客好赚钱 166
10.1 多种沟通渠道 167
10.2 常用的沟通技巧 167
10.2.1 巧妙回答提问 168
10.2.2 把握买家心理 168
10.3 商品成交的诀窍 168
10.3.1 把好东西放在显眼处 169
10.3.2 图片好坏是关键 169
10.3.3 客服需要殷勤 170
10.3.4 善待每位客人 170
10.3.5 生意之道在于诚信 170
10.4 心灵鸡汤——它山之石，可以攻玉 171
10.4.1 轻松让宝贝出名 171
10.4.2 应对令人头疼的买家 172
Chapter 11 良好的售后服务 174
11.1 售后服务制度 175
11.1.1 制作“常见问题解答” 175
11.1.2 完善商品信息 175
11.1.3 建立信息档案 175
11.1.4 定期回访客户 176
11.2 在淘宝网中进行退换处理 177
11.2.1 制订退换货条款 177
11.2.2 处理退款 178
11.2.3 处理退货 179
11.3 处理售后危机 180
11.3.1 回应买家投诉 181
11.3.2 引导买家修改信用评价 182
11.4 在易趣和拍拍中处理售后问题 183
11.4.1 在易趣网中处理退款 183
11.4.2 在拍拍网中处理退款 184
11.5 心灵鸡汤——流量是店铺成交量的保证 186
11.5.1 提高流量必备技巧 186
11.5.2 提高流量要坚持 187

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