本书以通俗易懂的语言、精挑细选的实用技巧、翔实生动的操作案例，全面介绍了在淘宝网中购物与经营网店的方法与技巧。本书全面系统地对网上交易的货币流通、选购物超所值的商品、在淘宝网中购物、在淘宝网中开店、制作专业的商品业面、宣传自己的店铺、销售商品和物流等各个环节进行了手把手的指导，操作性强，易于实践，大大降低了初涉网络者对电脑一知半解、无从下手的难度。

随着网络知识的普及，网络购物凭借着方便、快捷和产品丰富等特性，被越来越多的网络用户所接受。当今，众多的购物网站提供不同的销售平台，C2C和B2C等网上销售模式得到了来自各个领域的人的认可。在网上开店具有成本小、门槛低和方式灵活等特点，因此吸引着越来越多的人投身其中，体验当网店老板的乐趣。
很多人以为将实体店中出售的商品搬到网上销售，即可实现在网上开店，其实这样想是对网上开店的一个很大的误解。很多人开网店之初有一个很好的开端，网店的经营也进行得有声有色，可是有些网店在建立一段时间后，便销声匿迹，渐渐黯然地淡出人们的视野。机会总是青睐有充分准备的人的，应合理分析自己的实际情况，对自己开店的动机及开店的优劣势进行一个总体把握，做好充分的准备，迎接自己的网店开业，打一场属于自己的漂亮的网店经营战。
为帮助想在网上开店的用户掌握开店方式和开店技巧，从而打造一个全新的网络营销模式，我们组织编写了这本《淘宝开店做赢家》。
本书在编写过程中根据电脑初学者的学习习惯，采用由浅入深、由易到难的方式进行讲解，使读者能够学以致用，达到提高网上交易水平的目的。全书结构清晰，内容丰富，主要内容包括以下3个部分：
1．开店前的准备
本书第1章和第2章，介绍了网上开店的条件、寻找物美价廉的货源，开店的准备以及如何处理商品图片。
2．在淘宝网开店
本书第3～5章，全面介绍了注册与认证，以及如何开设自己的店铺，还介绍了如何使用阿里旺旺与客户进行沟通等。
3．经营网络店铺
本书第6～8章，全面介绍了如何进行交易、网络宣传和物流方面的知识。
本书由文杰书院组织编写，参与本书编写工作的有李军、张辉、张洋、任新、李智颖、杨帆、周军、蔺丹、高桂华、李统财、安国英、蔺寿江、刘义、贾亚军、蔺影、高金环、宋艳辉、贾万学、周莲波、贾亮、安国华、施洪艳、闫宗梅、田园等。
我们真切希望读者在阅读本书之后，不但可以开扩视野，同时可以增长实践操作技能，并从中学习和总结操作的经验和规律，达到灵活运用的水平。鉴于编者水平有限，书中纰漏和考虑不周之处在所难免，热忱欢迎读者予以批评、指正，以便我们日后能为您编写更好的图书。
如果您在使用本书时遇到问题，可以访问网站http://www.itbook.net.cn或发邮件至itmingjian@163.com与我们交流和沟通。

Chapter 01 网上开店圆您创业梦 1
1.1 为何在网上开店 2
1.1.1 什么是网上开店 2
1.1.2 网上开店之优势 2
1.1.3 为何选择在淘宝网上开店 4
1.2 网上开店有风险吗 5
1.2.1 我适合网上开店吗 5
1.2.2 网上开店能赚到钱吗 6
1.3 网上开店卖什么 7
1.3.1 网上开店卖什么好 7
1.3.2 确定网店畅销商品 9
1.4 如何寻找物美价廉的货源 10
1.4.1 批发市场进货 10
1.4.2 外贸产品 10
1.4.3 国内外打折商品 11
1.4.4 从供货网站进货 11
1.5 网上开店必备条件 11
1.5.1 网上开店的硬件条件 11
1.5.2 网上开店的软件条件 12
1.6 心灵鸡汤——淘宝如何立于不败之地 15
1.6.1 耐心是淘宝成功的一剂良药 15
1.6.2 诚信是永恒的生存之道 16
Chapter 02 网上开店您准备好了吗 18
2.1 开店前准备 19
2.1.1 了解网上开店的流程 19
2.1.2 开店前的相关准备工作 19
2.1.3 选择拍摄工具 20
2.1.4 将拍摄的图片上传到电脑中 20
2.2 使用Photoshop对商品图片进行处理 22
2.2.1 裁剪图片 22
2.2.2 调节图片光线 23
2.2.3 制作水印效果 24
2.2.4 给图片加上漂亮的边框 26
2.2.5 为图片添加背景 28
2.2.6 制作动态店标 29
2.3 发布商品很简单 32
2.3.1 发布商品规则 32
2.3.2 发布商品 37
2.3.3 修改出售中商品的信息 39
2.4 宝贝定价有学问 41
2.4.1 宝贝定价原则 41
2.4.2 宝贝定价方法 42
2.4.3 宝贝的定价技巧 45
2.5 心灵鸡汤——为商品图片化妆 46
2.5.1 拍摄养眼图片 46
2.5.2 增加宝贝的浏览量 48
Chapter 03 注册与认证 49
3.1 淘宝网上欢迎你 50
3.1.1 注册电子邮箱 50
3.1.2 注册成为淘宝网会员 50
3.1.3 登录淘宝网 52
3.1.4 淘宝个人信息管理 53
3.1.5 淘宝账户安全管理 54
3.2 初识支付宝 55
3.2.1 什么是支付宝 55
3.2.2 注册支付宝账户 56
3.2.3 支付宝账户绑定淘宝会员名 58
3.3 支付宝实名认证 59
3.3.1 什么是支付宝实名认证 59
3.3.2 申请支付宝实名认证 59
3.3.3 确认汇款金额完成实名认证 62
3.4 如何让支付宝更安全 63
3.4.1 修改支付宝登录密码 63
3.4.2 设置支付宝密码保护 64
3.4.3 开通支付宝绑定手机服务 65
3.5 开通网上银行 67
3.5.1 常见的网上银行 67
3.5.2 开通网上银行的方法 68
3.6 心灵鸡汤——淘宝开店，一路精彩 70
3.6.1 淘宝开店，让我的梦想飞扬 70
3.6.2 如果厂商代理欺骗了你，请不要气馁 72
Chapter 04 开设属于自己的店铺 73
4.1 申请开店 74
4.1.1 给店铺取名 74
4.1.2 申请店铺 74
4.2 店铺形象最重要 75
4.2.1 上传店标 75
4.2.2 设置店铺风格 76
4.2.3 制作动态店铺公告 77
4.2.4 设计店铺类目 79
4.2.5 为店铺设置计数器 80
4.2.6 给店铺添加背景音乐 83
4.3 宝贝描述要精彩 84
4.3.1 宝贝多图展示 84
4.3.2 宝贝细节图展示 85
4.3.3 撰写精美的宝贝文字描述 86
4.3.4 使用宝贝描述模板 87
4.4 重点宝贝推荐 90
4.4.1 使用橱窗推荐宝贝 90
4.4.2 使用店铺推荐位置 91
4.4.3 合理利用店铺交流区 92
4.4.4 设置友情链接 92
4.5 淘宝助理帮大忙 93
4.5.1 什么是淘宝助理 94
4.5.2 下载与安装淘宝助理 95
4.5.3 登录淘宝助理 96
4.5.4 下载宝贝 96
4.5.5 创建宝贝模板 97
4.5.6 批量编辑宝贝 99
4.5.7 批量上传宝贝 100
4.5.8 导出宝贝CSV文件 101
4.5.9 导入宝贝CSV文件 102
4.5.10 备份与恢复数据库 102
4.6 心灵鸡汤——管理店铺有妙方 104
4.6.1 店铺装修下工夫 104
4.6.2 店内宣传要加强 105
Chapter 05 用好招财猫——阿里旺旺 106
5.1 阿里旺旺让您更轻松 107
5.1.1 制作阿里旺旺头像 107
5.1.2 阿里旺旺个性签名 111
5.1.3 添加联系人 112
5.1.4 设置阿里旺旺状态 114
5.1.5 阿里旺旺联系人分组方法 115
5.1.6 联系人分组管理原则 115
5.2 阿里旺旺帮您接待顾客 116
5.2.1 接待新买家 116
5.2.2 查看阿里旺旺聊天记录 118
5.2.3 留住老主顾 119
5.2.4 给买家发推荐信息 120
5.2.5 巧用旺旺表情 121
5.3 阿里旺旺帮您招揽生意 124
5.3.1 查找潜在买家 124
5.3.2 快捷回复 125
5.3.3 保存聊天记录 126
5.4 阿里旺旺群让生意更红火 127
5.4.1 阿里旺旺群对于买家的作用 127
5.4.2 阿里旺旺群对于卖家的作用 128
5.4.3 建立阿里旺旺群 128
5.4.4 管理阿里旺旺群 128
5.4.5 加入阿里旺旺群 130
5.5 心灵鸡汤——用心对待每一个网购客户 130
5.5.1 小旺旺，大作用 130
5.5.2 用心对待顾客 132
Chapter 06 成功来临的时刻 133
6.1 交易前的准备 134
6.1.1 常用的包装方法 134
6.1.2 增加包装的价值 135
6.1.3 特殊商品的包装技巧 135
6.1.4 修改宝贝价格 136
6.1.5 查看并提醒支付宝买家付款 137
6.1.6 使用运费模板 138
6.2 宝贝成交 139
6.2.1 使用在线下单发货 140
6.2.2 自己联系物流发货 141
6.2.3 批量发货 142
6.2.4 为买家作出评价 143
6.3 提取现金 144
6.3.1 设置提现银行账户 144
6.3.2 申请提取现金 145
6.4 打造完美售后服务 147
6.4.1 制定退换货条款 147
6.4.2 处理退款 147
6.4.3 妥当处理投诉 149
6.4.4 引导买家修改评价 150
6.4.5 为买家评价做出解释 151
6.5 心灵鸡汤——有始有终做事情 152
6.5.1 编筐编篓重在收口 153
6.5.2 留住老顾客 153
Chapter 07 店铺宣传与推广尽在掌握 155
7.1 让自己的店铺更“亮” 156
7.1.1 修改空间资料 156
7.1.2 在空间中发表文章 157
7.2 在淘宝网消费者社区宣传 158
7.2.1 认识淘宝网消费者社区 158
7.2.2 发帖 158
7.2.3 快速回帖 159
7.2.4 申请社区广告位 160
7.2.5 申请加入消费者保障计划 161
7.3 善用免费的网络资源 162
7.3.1 登录搜索引擎 162
7.3.2 登录导航网站 163
7.4 其他推广方式 164
7.4.1 网站提醒设置 164
7.4.2 使用手机短信提醒 165
7.4.3 订购旺铺服务 166
7.4.4 加入淘宝商城 168
7.4.5 创建并发送红包 168
7.5 心灵鸡汤——店铺推广见真招 170
7.5.1 各种论坛不容忽视 170
7.5.2 巧用商品类目关键字 171
Chapter 08 物流配送省钱锦囊 173
8.1 认识物流 174
8.1.1 什么是物流 174
8.1.2 如何选择物流 174
8.2 最省钱的邮递方式——平邮 175
8.2.1 平邮的优势 175
8.2.2 平邮的缺点及注意事项 175
8.3 邮寄范围最广的邮递方式——EMS 176
8.3.1 EMS的资费标准 176
8.3.2 EMS的邮件状态查询方式 176
8.3.3 使用中国邮政EMS的优点 176
8.4 最省时的邮寄方式——快递 177
8.4.1 快递的优势 177
8.4.2 快递的劣势 178
8.5 降低商品配送成本 179
8.5.1 节省邮资的技巧 179
8.5.2 物流的省钱方法 179
8.6 淘宝推荐物流 181
8.6.1 了解淘宝推荐物流公司 181
8.6.2 选择推荐物流的优势 181
8.6.3 查看推荐物流价格 182
8.7 心灵鸡汤——用心做好每一个细节 184
8.7.1 低碳生活 环保包装 184
8.7.2 开心经营的小秘密—— 选择一家好的快递公司 185

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