本书以通俗易懂的语言、精挑细选的实用技巧、翔实生动的操作案例，全面介绍了在淘宝网、易趣网、拍拍网和百度有啊中经营网店的方法与技巧。本书从实际应用的角度出发，详细介绍了网上开店的主要事项，包括注册成为会员、了解购物流程、确定经营方向、拍摄与处理商品图片、网上开店、装修店铺、交易管理和售后服务等。本书结构清晰，讲解全面，实例生动，通俗易懂，易于实践，大大降低了初涉网络者对电脑一知半解、无从下手的难度。

随着网络技术的不断发展，互联网上网店数量也不断增加，在网上开店具有成本小、门槛低和方式灵活等特点，因此吸引着越来越多的人投身其中，体验当网店老板的乐趣。为了帮助想在网上开店的用户掌握开店方式和开店技巧，从而打造一个全新的网络营销模式，我们组织编写了这本《淘宝?易趣?拍拍?有啊开店指南》。
本书在编写过程中根据电脑初学者的学习习惯，采用由浅入深、由易到难的方式进行讲解，使读者能够学以致用，达到提高网上交易水平的目的。全书结构清晰，内容丰富，主要内容包括以下5个部分：
1．网上开店的热身运动
本书第1章全面介绍了做网上老板的条件、网上开店的妙处、寻找物美价廉的货源、网上开店的要求、网上开店的方式，了解开店平台和网上开店的基本流程。
2．在淘宝网上开店与营销
本书第2～5章全面介绍了如何在淘宝网上开店，开店前的准备工作，如何装修与美化店铺，如何与买家进行交易及相关的售后服务等。
3．在易趣网上开店与营销
本书第6、7章全面介绍了做易趣网店老板前的准备工作和享受易趣开店乐趣方面的知识与技巧，包括申请通行证、使用安付通、申请实名认证、使用交流工具、上传宝贝图片、申请营业执照、使用卖家工具和进行交易等。
4．在拍拍网上开店与营销
本书第8、9章全面介绍了做拍拍网店老板前的准备工作和在拍拍网上开店与经营方面的知识与技巧，包括申请通行证、设置个人信息、使用财付通账户、使用腾讯QQ、发布商品、进行装修、宣传及出售商品等。
5．在百度有啊网上开店与营销
本书第10、11章，全面介绍了准备做百度有啊网店老板和享受创业快乐方面的知识与技巧，包括申请通行证、设置个人信息、拥有百付宝账户、使用卖家工具、发布商品、装修店铺、使用百度Hi、有啊店铺助手及出售商品等。
本书由文杰书院组织编写，参与本书编写工作的有李军、张辉、张洋、任新、李智颖、杨帆、周军、蔺丹、高桂华、李统财、安国英、蔺寿江、刘义、贾亚军、蔺影、高金环、宋艳辉、贾万学、周莲波、贾亮、安国华、施洪艳、闫宗梅、田园等。
我们真切希望读者在阅读本书之后，不但可以开拓视野，同时也可以增长实践操作技能，并从中学习和总结操作的经验和规律，达到灵活运用的水平。鉴于编者水平有限，书中纰漏和考虑不周之处在所难免，热忱欢迎读者批评、指正，以便我们日后能为您编写更好的图书。
如果您在使用本书时遇到问题，可以访问网站http://www.itbook.net.cn或发邮件至itmingjian@163.com与我们交流和沟通。

Chapter 01 网上开店的热身运动 1
1.1 做网上老板的条件 2
1.1.1 适合网上开店的人群 2
1.1.2 适合网上销售的商品 3
1.2 网上开店的妙处 4
1.2.1 成本小，回报高 4
1.2.2 自由营业时间 4
1.2.3 在家开店 5
1.2.4 实体店铺的延伸 5
1.3 寻找物美价廉的货源 5
1.3.1 注册阿里巴巴会员 5
1.3.2 搜寻商品信息 6
1.3.3 发布求购信息 7
1.3.4 交易购买流程 8
1.4 网上开店的要求 9
1.4.1 硬件要求 9
1.4.2 软件要求 10
1.5 网上开店的方式 11
1.5.1 在开店平台中自助开店 11
1.5.2 制作店铺网页 12
1.5.3 自助开店与店铺网页结合 13
1.6 了解开店平台 13
1.6.1 淘宝网 13
1.6.2 易趣网 14
1.6.3 拍拍网 15
1.6.4 百度有啊 16
1.7 网上开店的基本流程 17
1.7.1 确立经营方向 17
1.7.2 确立开店平台 18
1.7.3 申请网络店铺 18
1.7.4 进货 18
1.7.5 上传商品 19
1.7.6 推广商品 19
1.7.7 网上交易 20
1.7.8 评价店铺 20
1.7.9 售后服务 20
1.8 心灵鸡汤——走在淘宝创业的路上 21
1.8.1 我的网店生意为什么会不好 21
1.8.2 认准买家的特点，有的放矢开店铺 23
Chapter 02 拿到网上店铺的钥匙 24
2.1 拥有淘宝账户 25
2.1.1 了解淘宝注册流程 25
2.1.2 申请电子邮箱 25
2.1.3 申请淘宝账户 26
2.1.4 登录淘宝网站 28
2.2 开通网上银行 28
2.2.1 常见的网上银行 28
2.2.2 开通网上银行的方法 33
2.3 拥有支付宝账户 34
2.3.1 了解网上银行与支付宝的关系 34
2.3.2 安装支付宝安全控件 34
2.3.3 激活支付宝账号 35
2.3.4 注册支付宝账号 36
2.3.5 申请实名认证 37
2.4 充值与查询支付宝 40
2.4.1 安装和备份数字证书 41
2.4.2 使用网银充值支付宝 44
2.4.3 查询支付宝账户明细 46
2.5 安全设置支付宝账户与密码 47
2.5.1 修改支付宝登录密码 47
2.5.2 手机绑定支付宝 47
2.6 使用阿里旺旺 49
2.6.1 下载并安装阿里旺旺 49
2.6.2 添加阿里旺旺好友 49
2.6.3 与淘友交流 51
2.6.4 查看与淘友的聊天记录 51
2.6.5 移动好友 52
2.7 心灵鸡汤——条条大路通罗马 53
2.7.1 来自农家院的礼物 53
2.7.2 降低采购成本的窍门 54
Chapter 03 店铺开业与装修 55
3.1 轻松发布商品图片 56
3.1.1 自拍商品图片 56
3.1.2 使用Photoshop处理商品照片 58
3.1.3 发布商品 62
3.2 装修与美化自己的店铺 65
3.2.1 申请店铺 65
3.2.2 制作店铺图标 66
3.2.3 确立店铺风格 68
3.2.4 使用动态店铺模板 69
3.2.5 添加商品分类 71
3.2.6 增加情趣添加背景音乐 72
3.2.7 添加计数器 73
3.3 布置个人空间 76
3.3.1 修改空间资料 76
3.3.2 撰写文章 77
3.4 使用淘宝助理批量上架商品 78
3.4.1 了解淘宝助理 78
3.4.2 下载淘宝助理 79
3.4.3 安装淘宝助理 79
3.4.4 批量上传商品 80
3.4.5 批量编辑商品 82
3.5 心灵鸡汤——新店如何在淘宝生存 83
3.5.1 在宝贝图片和文案中下工夫 83
3.5.2 加大店铺宣传力度 84
Chapter 04 赚取第一桶金 86
4.1 招揽生意 87
4.1.1 时时沟通—— 与买家交流 87
4.1.2 回复买家留言 87
4.1.3 查看与回复站内信件 88
4.1.4 发货 90
4.1.5 跟踪商品 93
4.1.6 对买家进行评价 95
4.2 领薪水 96
4.2.1 设置提现银行账户 96
4.2.2 申请提现 98
4.2.3 处理不能提现的资金 100
4.3 善始善终——售后服务 101
4.3.1 制定交易条款 101
4.3.2 处理已收货退款 101
4.3.3 处理退款 103
4.3.4 处理退货 104
4.3.5 回应投诉 106
4.3.6 解释买家评价 108
4.3.7 引导买家修改中、差评 109
4.3.8 7天无理由退货规则 111
4.4 心灵鸡汤——沟通是金 111
4.4.1 善用淘宝交流工具 111
4.4.2 多一点真诚，多一点爱 112
Chapter 05 酒香也怕巷子深——网店推广与宣传 113
5.1 提高宝贝的关注度 114
5.1.1 毛遂自荐—— 使用店铺推荐位置 114
5.1.2 使用橱窗推荐位置 115
5.1.3 礼尚往来—— 交换友情链接 115
5.1.4 巧用店名宣传宝贝 116
5.1.5 注重口碑—— 巧用店铺留言宣传宝贝 117
5.2 借助社区的力量 118
5.2.1 了解社区银币 118
5.2.2 了解淘宝帮派 120
5.2.3 查看并回复帖子 121
5.2.4 发帖 122
5.2.5 申请广告位 123
5.3 借助阿里旺旺宣传 124
5.3.1 彰显个性—— 利用个性签名宣传 124
5.3.2 自动推广—— 利用自动回复功能 125
5.3.3 群发信息 126
5.3.4 一家亲—— 建立买家用户群 127
5.3.5 邀请淘友加入群 127
5.4 使用互联网资源 128
5.4.1 借助搜索引擎 128
5.4.2 借助网店推广网站 129
5.5 其他宣传方式 130
5.5.1 设置网站提醒 130
5.5.2 利用短信提醒 131
5.5.3 包红包 132
5.5.4 发红包 133
5.5.5 知己知彼—— 收藏竞争对手的店铺 135
5.5.6 订购旺铺服务 136
5.6 心灵鸡汤——推广是一门大学问 137
5.6.1 店铺推广帮大忙 138
5.6.2 阿里旺旺推广好帮手 139
Chapter 06 准备做易趣老板 140
6.1 申请通行证 141
6.1.1 注册易趣账户 141
6.1.2 登录易趣账户 143
6.1.3 修改易趣资料 144
6.2 使用安付通 145
6.2.1 设置安付通密码 145
6.2.2 为安付通充值 146
6.2.3 使用安付通付款 148
6.2.4 付款给卖家 149
6.2.5 申请退款 150
6.3 检查身份证——卖家认证 151
6.3.1 了解卖家实名认证 151
6.3.2 填写银行实名认证信息和进行认证的注意事项 151
6.3.3 申请实名认证 153
6.4 实用工具——易趣助理 154
6.4.1 下载易趣助理 154
6.4.2 安装易趣助理 155
6.4.3 绑定用户名 156
6.4.4 创建物品 157
6.5 心灵鸡汤——易趣开店，如何赚大钱 159
6.5.1 易趣开店，进货有方法 159
6.5.2 学会与买家沟通 160
Chapter 07 享受易趣开店乐趣 161
7.1 发布宝贝图片 162
7.1.1 发布商品 162
7.1.2 使用图片管家发布宝贝 165
7.2 申请易趣营业执照 166
7.2.1 申请开设超级店铺 166
7.2.2 设置店铺模板 167
7.2.3 有条不紊—— 设置物品分类 169
7.2.4 自定义店铺页面 171
7.3 易趣大管家——易趣助理 173
7.3.1 了解易趣助理 173
7.3.2 上传宝贝信息 173
7.3.3 批量编辑商品信息 175
7.3.4 下载物品 176
7.3.5 导入CSV文件 176
7.3.6 压缩与备份数据 178
7.3.7 使用运费模板 179
7.3.8 卸载易趣助理 180
7.4 店铺开张——卖出宝贝 181
7.4.1 安装易趣通 181
7.4.2 使用易趣通与买家交流 182
7.4.3 发货 184
7.4.4 申请提现 185
7.5 心灵鸡汤——网上店铺宣传先行 186
7.5.1 经营网店的九大营销策略 186
7.5.2 新手卖家发布宝贝的注意事项 189
Chapter 08 准备做拍拍网老板 190
8.1 申请通行证 191
8.1.1 注册拍拍网会员 191
8.1.2 登录拍拍网 191
8.2 设置个人信息 192
8.2.1 设置个人资料 192
8.2.2 绑定邮箱 193
8.2.3 设置交易密码 194
8.2.4 设置收货地址 196
8.2.5 设置消息提醒 196
8.2.6 邮件订阅 197
8.3 拥有财付通账户 198
8.3.1 安装安全控件 198
8.3.2 注册财付通 199
8.3.3 激活财付通 200
8.3.4 充值 201
8.3.5 申请实名认证 202
8.3.6 查看账户明细 203
8.3.7 绑定手机 204
8.3.8 安装数字证书 205
8.3.9 提现 206
8.3.10 设置二次登录密码 208
8.4 交流工具——腾讯QQ 209
8.4.1 下载腾讯QQ 210
8.4.2 安装腾讯QQ 210
8.4.3 登录QQ 211
8.4.4 修改个人资料 211
8.4.5 自定义显示状态 212
8.4.6 自定义头像 213
8.4.7 添加好友 214
8.4.8 设置密码保护 215
8.5 心灵鸡汤——拍拍也精彩 216
8.5.1 天道酬勤，坚持，坚持再坚持 216
8.5.2 走出校园，进入拍拍 217
Chapter 09 创业进行时——拍拍网开店 218
9.1 发布商品 219
9.1.1 发布一口价商品 219
9.1.2 发布拍卖商品 221
9.2 将装修进行到底 222
9.2.1 修改店铺的基本设置 222
9.2.2 设置店铺风格 223
9.2.3 修改店铺公告 224
9.2.4 设置运费模板 225
9.3 店铺宣传刻不容缓 226
9.3.1 互惠互利—— 添加友情链接 226
9.3.2 设置店铺/社区推荐位置 227
9.3.3 使用橱窗推荐 228
9.3.4 导入参考信用 228
9.4 借助QQ管理店铺 230
9.4.1 使用迷你拍拍查看购物信息 230
9.4.2 使用“拍拍管理面板” 231
9.4.3 使用“腾讯旗下拍拍网”工具 231
9.5 使用拍拍助理管理店铺 232
9.5.1 下载并安装拍拍助理 232
9.5.2 启动拍拍助理 233
9.5.3 新建商品 233
9.5.4 上传商品 234
9.5.5 下载商品 235
9.5.6 导出完整数据Data文件 236
9.5.7 导入CSV文本数据文件 237
9.5.8 批量编辑商品文件 238
9.6 出售商品 238
9.6.1 与买家交流 239
9.6.2 临时改价 239
9.6.3 发货 240
9.6.4 评价买家 241
9.6.5 处理退货退款 242
9.7 心灵鸡汤——做个成功的网商 243
9.7.1 资深卖家的经验之谈 243
9.7.2 卖家多问问，交易少麻烦 244
Chapter 10 准备做有啊老板 246
10.1 申请通行证 247
10.1.1 注册有啊会员 247
10.1.2 登录有啊 249
10.2 编辑个人信息 250
10.2.1 修改个人资料 250
10.2.2 修改个人地址 252
10.3 拥有百付宝账户 253
10.3.1 开通百付宝账户 253
10.3.2 重置支付密码 254
10.3.3 充值 257
10.3.4 申请实名认证 259
10.4 卖家工具——百度Hi 263
10.4.1 下载百度Hi 263
10.4.2 安装百度Hi 264
10.5 卖家工具——有啊店铺助手 265
10.5.1 下载有啊店铺助手 265
10.5.2 安装有啊店铺助手 266
10.6 心灵鸡汤——有啊开店实现创业梦 267
10.6.1 选好宝贝上传时间 268
10.6.2 保证百度Hi每天在线的时间 268
Chapter 11 享受创业的快乐 270
11.1 发布商品 271
11.1.1 发布一口价商品 271
11.1.2 编辑一口价商品 274
11.2 装饰个性化店铺 275
11.2.1 进行基本设置 275
11.2.2 选择店铺主题 276
11.2.3 设置店铺模块 277
11.2.4 设置店铺公告 278
11.2.5 设置友情链接 279
11.2.6 设置商品分类 279
11.3 使用百度Hi 283
11.3.1 使用百度Hi登录有啊首页 283
11.3.2 使用百度Hi与买家联系 284
11.4 使用有啊店铺助手 284
11.4.1 导入第三方数据 284
11.4.2 上传商品 285
11.4.3 下载商品 286
11.5 赚钱啦——出售商品 287
11.5.1 发货 287
11.5.2 评价 288
11.6 兑换现金 289
11.6.1 申请提现 289
11.6.2 提现查询 290
11.7 心灵鸡汤——宝贝交易有秘方 291
11.7.1 交易过程中的心理战术 292
11.7.2 给顾客带来惊喜 293

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