列车员素质与服务技能读本
书 号：9787113060688
丛 书 名：
作 者：成都局
译 者：
开 本：32开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：12.5元
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内容简介
本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出了心理学知识在提高职工素质和服务质量方面的作用。 -
前言
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目录
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