本书贴近高速铁路客运岗位人员作业实际，内容丰富、分类细致、针对性强，选句短小精悍、简单易懂，有助于客运人员快速掌握基本的英语口语会话，有效地帮助高速铁路客运人员为外籍旅客提供服务。全书分为通用服务用语、车站篇、列车篇、冬奥篇以及常用词汇五个部分。

第一部分“通用服务用语”涵盖了问候、引导、安全宣传、请求与帮助、感谢、致歉、道别以及到停开时刻等高铁客运岗位通用的英语短句。

第二部分“车站篇”分为服务用语、情景对话以及广播用语三个章节，涵盖了车站安检、售票、进站、候车、检票、乘降组织以及出站等各个岗位与作业中所需的实用英语短句与会话。

第三部分“列车篇”同样分为服务用语、情景对话以及广播用语三个章节，涵盖了列车乘降组织、行李码放、设备设施介绍、安全宣传、解答问询、票务服务、车内安全检查、餐饮服务、重点旅客及VIP服务、到站前服务等乘务作业全过程所需的英语短句与会话。

第四部分“冬奥篇”分为北京2022年冬奥会场馆介绍、冬奥会、冬残奥会竞赛项目介绍以及京张高铁介绍等。

第五部分“常用词汇”汇总了常用的数字、日期、到停开时刻、车站、车次、方位、方向引导、标识、车票业务、列车等级、座位等级、设备设施、旅客类别、证件、常见餐点、常见酒水、应急处置用语等共计十七个类别的词汇与表达。

本书可供铁路客运职工和相关管理人员学习使用，也可供铁路相关院校教学使用。

１ 通用服务用语
问候

引导

安全宣传

请求与帮助

感谢

致歉

道别

到停开时

２ 车站篇

服务用语

情景对话

车站广播用语

３ 列车篇

服务用语

情景对话

车站广播用语

４ 冬奥篇

北京2022年冬奥会介绍

北京市区场馆及竞赛项目介绍

延庆场馆及竞赛项目介绍

张家口场馆及竞赛项目介绍

北京2022年冬残奥会竞赛项目

京张高铁沿线车站介绍

京张高铁介绍

冬奥会词汇

５ 常用词汇

数字

日期

运行时刻

车站

车次

方位

方向引导

车票业务

列车等级

座铺位等级

设备设施

处所

标识

旅客类别

证件

常见餐点

常见酒水

应急处置用语